Dietro ogni azienda in crescita c’\u00e8 un team IT che ne garantisce il funzionamento quotidiano. Ogni clic effettuato nel browser, ogni conversazione con i clienti e ogni messaggio inviato su Slack, \u00e8 proprio l\u2019IT a far funzionare il mondo del lavoro moderno. Man mano che NinjaOne continua a crescere, aumenta anche il numero di dipendenti, dispositivi ed endpoint gestiti dal nostro team IT interno. Per molte organizzazioni, questo tipo di crescita pu\u00f2 trasformarsi rapidamente in una sfida. Per fortuna, il nostro team IT ha un’arma segreta: usa NinjaOne per gestire NinjaOne!<\/p>\n
Questo mese abbiamo intervistato Olumide Oyeyipo, responsabile del team del Service Desk per l’area EMEA, che conosce la piattaforma come le sue tasche. Olumide, che lavora nella nostra sede di Berlino, racconta il suo percorso nel mondo IT, cosa lo ha spinto a unirsi al team di ninja, le funzionalit\u00e0 di NinjaOne che gli semplificano il lavoro quotidiano e quali sono gli aspetti che tiene in considerazione quando crea e fa crescere il suo team.<\/p>\n
Ciao! Mi chiamo Olumide Oyeyipo e sono il responsabile del team del Service Desk per l’area EMEA presso NinjaOne. Passo le mie giornate ad aiutare le persone \ud83d\ude42 A volte si tratta di risolvere un problema tecnico, altre volte di migliorare il modo in cui lavoriamo internamente, oppure di assicurarci che tutti abbiano ci\u00f2 di cui hanno bisogno per svolgere il proprio lavoro. Mi \u00e8 sempre piaciuto il fatto che l’IT si trovi proprio al crocevia tra le persone e la tecnologia. Non si tratta solo di gestire i sistemi. Si tratta di sostenere la persona che si trova dall’altra parte.<\/p>\n
Da ragazzo, andavo spesso negli internet caf\u00e9 e \u201ccompravo tempo\u201d solo per navigare in rete. All’epoca, era cos\u00ec che molti di noi utilizzavano la tecnologia. Ma mentre la maggior parte delle persone si limitava a curiosare, io continuavo a pormi un altro tipo di domanda: Ma in realt\u00e0, come funziona? Quella curiosit\u00e0 mi \u00e8 rimasta dentro e alla fine ho deciso di studiare informatica per trovare le risposte. Il resto, come si suol dire, \u00e8 storia.<\/p>\n
NinjaOne era interessante per un motivo ben preciso: si tratta di un’azienda che sviluppa effettivamente strumenti per i team IT. Qui non mi occupo solo di informatica. Lo sto facendo all’interno di un’azienda che ha capito come funzionano le cose. Mi \u00e8 sembrata una scelta azzeccata.<\/p>\n
Onestamente, \u00e8 difficile sceglierne solo uno. Ma se proprio dovessi scegliere, opterei per l’accesso remoto. Intervenire e risolvere un problema per un utente senza che nessuno dei due debba alzarsi mi sembra quasi un super potere. Fa risparmiare tempo, elimina gli intoppi e, dal punto di vista dell’utente, il problema viene risolto rapidamente. \u00c8 questo che conta di pi\u00f9.<\/p>\n
La prima cosa che mi viene in mente \u00e8 che ogni utente\/dipendente \u00e8 diverso. Alcuni vorrebbero sapere esattamente cosa \u00e8 andato storto e perch\u00e9. Altri vogliono semplicemente che il problema venga risolto, cos\u00ec da poter andare avanti con la loro giornata. E devi leggerlo velocemente, perch\u00e9 se sbagli il tono in un modo o nell’altro, li hai gi\u00e0 persi.<\/p>\n
Ci penso spesso perch\u00e9 mi sono trovato in prima linea. La soluzione tecnica \u00e8 spesso la parte pi\u00f9 facile; \u00e8 l’aspetto umano che richiede vera competenza. Ma gli strumenti efficaci sono di grande aiuto perch\u00e9 consentono di dedicare pi\u00f9 tempo alle persone dall’altra parte.<\/p>\n
C’\u00e8 sempre qualcosa di nuovo da fare. Lo dico sul serio. Non appena finisci una cosa, ce n’\u00e8 gi\u00e0 un’altra che ti aspetta. \u00c8 cos\u00ec che funziona il mondo dell’informatica. Ed \u00e8 proprio questo il modo in cui operano le aziende in forte crescita come la nostra. Mi ha spinto a migliorare nel dare la giusta priorit\u00e0 alle cose, nel comunicare su cosa sto lavorando e nel non lasciare che la ricerca della perfezione diventi ostacolo al progresso.<\/p>\n
Curiosit\u00e0. Posso lavorare con qualcuno che non sa tutto (nessuno lo sa nel settore IT), ma deve esserci entusiasmo o voglia di capire come funzionano le cose. Oltre a questo, cerco persone che si assumano le proprie responsabilit\u00e0. Non basta svolgere il compito, bisogna farlo bene. E in questo campo l’empatia conta pi\u00f9 di quanto si pensi. L’IT \u00e8 un ruolo di servizio. Se sei brusco con gli utenti o li tratti con sufficienza quando hanno difficolt\u00e0, questo si nota. Voglio che le persone del mio team lo capiscano.<\/p>\n
La famiglia, senza dubbio. \u00c8 ci\u00f2 che permette di mantenere il giusto senso delle proporzioni su tutto il resto. Il lavoro a volte pu\u00f2 diventare molto intenso (ci sono tanti elementi in gioco e forze che tirano in direzioni diverse) e per me \u00e8 importante avere quel punto fermo a casa. Non si tratta tanto di gesti eclatanti, quanto piuttosto di essere presenti, di farsi vedere, di esserci. \u00c8 la cosa che mi ricarica pi\u00f9 di ogni altra.<\/p>\n
Con questo si conclude questa edizione di Patch Notes: People Edition! Un enorme grazie a Olumide e a tutto il team IT di NinjaOne per aver permesso ai nostri dipendenti di rimanere connessi, produttivi e supportati ogni giorno sul posto di lavoro. E ai professionisti IT (ovvero: i supereroi) di tutto il mondo, grazie per tutto quello che fate.<\/p>\n