{"id":915889,"date":"2026-10-29T16:30:21","date_gmt":"2026-10-29T16:30:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/accesso-remoto-presidiato-non-presidiato\/"},"modified":"2026-10-29T16:30:22","modified_gmt":"2026-10-29T16:30:22","slug":"accesso-remoto-presidiato-non-presidiato","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/accesso-remoto-presidiato-non-presidiato\/","title":{"rendered":"Come gestire la governance dell\u2019accesso remoto presidiato e non presidiato"},"content":{"rendered":"<div class=\"in-context-cta\"><h2 style=\"margin-top: 0px;\">Punti chiave<\/h2>\n<ul>\n<li>Definisci regole chiare per l\u2019accesso presidiato e non presidiato, cos\u00ec da garantire un supporto remoto coerente, efficiente e sicuro in tutti i team.<\/li>\n<li>Stabilisci quando si applica la modalit\u00e0 presidiata e quando quella non presidiata, in base alla presenza dell\u2019utente, all\u2019urgenza e alle esigenze operative.<\/li>\n<li>Rafforza sicurezza e conformit\u00e0 per entrambi i tipi di sessione applicando consenso, MFA, RBAC e una registrazione dei log pronta per gli audit, in linea con SOC 2 e ISO 27001.<\/li>\n<li>Standardizza la gestione dei dati e la raccolta delle prove con trasferimenti di file, archiviazione e documentazione controllati, per proteggere i dati sensibili e mantenere la tracciabilit\u00e0.<\/li>\n<li>Automatizza governance e reporting con le piattaforme RMM (ad esempio NinjaOne), collegando le sessioni ai ticket, raccogliendo le prove, ruotando le credenziali e generando report pronti per la conformit\u00e0.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>La maggior parte delle organizzazioni si affida a indicazioni generiche quando deve scegliere tra <strong>accesso remoto presidiato e non presidiato<\/strong>. Gli ambienti enterprise, per\u00f2, richiedono una governance pi\u00f9 strutturata per garantire sicurezza, coerenza e verificabilit\u00e0.<\/p>\n<p>Questo articolo fornisce le basi per un modello operativo che aiuti a scegliere la modalit\u00e0 di accesso remoto pi\u00f9 adatta, compresi gli standard di consenso, i ruoli con privilegi e i processi di raccolta delle prove allineati ai KPI.<\/p>\n<p>Ti serve una guida visiva per approfondire l\u2019argomento? Guarda il nostro video: <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/videos\/remote-access\/how-to-govern-attended-and-unattended-remote-access\/\">Come gestire la governance dell\u2019accesso remoto presidiato e non presidiato<\/a>.<\/p>\n<h2>Gestire le sessioni di accesso remoto presidiato e non presidiato<\/h2>\n<h3>Passaggio 1: stabilisci le regole per la scelta della modalit\u00e0<\/h3>\n<p>Il primo passo nella gestione dell\u2019accesso remoto consiste nel documentare quando usare l\u2019accesso presidiato e quando quello non presidiato. Se in passato hai gi\u00e0 utilizzato l\u2019accesso remoto, puoi usare i casi registrati come esempi.<\/p>\n<h4>Quando usare l\u2019accesso remoto presidiato<\/h4>\n<p>L\u2019accesso remoto presidiato riguarda le sessioni in cui l\u2019utente finale sta usando attivamente il dispositivo mentre il tecnico \u00e8 connesso. \u00c8 la soluzione ideale per i team di servizio clienti, supporto IT e help desk che devono assistere i clienti non appena si presenta un problema.<\/p>\n<h4>Quando usare l\u2019accesso remoto non presidiato<\/h4>\n<p>L\u2019accesso remoto non presidiato riguarda le sessioni in cui i tecnici si collegano a un dispositivo anche quando nessun utente finale lo sta usando. Queste sessioni sono adatte alla gestione IT, agli aggiornamenti da remoto e alla risoluzione dei problemi non urgenti.<\/p>\n<p>Con queste regole definite, i tecnici possono stabilire in modo coerente quando utilizzare ciascuna modalit\u00e0.<\/p>\n<h3>Passaggio 2: perfeziona i processi per l\u2019accesso remoto presidiato e non presidiato<\/h3>\n<p>Il passo successivo \u00e8 standardizzare i flussi di lavoro e i controlli di sicurezza per entrambe le tipologie di sessione, cos\u00ec da garantire coerenza e conformit\u00e0.<\/p>\n<h4>Applica regole di consenso e di buona condotta nelle sessioni presidiate<\/h4>\n<p>Nell\u2019accesso remoto presidiato, i tecnici dovrebbero dare priorit\u00e0 a una comunicazione chiara con l\u2019utente finale per risolvere rapidamente i problemi. Ecco alcuni modi per migliorare la comunicazione e il CSAT nelle sessioni presidiate:<\/p>\n<ul>\n<li>Richiedere un consenso esplicito prima di iniziare<\/li>\n<li>Spiegare le azioni prima di prendere il controllo del dispositivo<\/li>\n<li>Confermare con l\u2019utente l\u2019ambito e il problema, le applicazioni coinvolte e i risultati attesi<\/li>\n<li>Confermare con l\u2019utente la soluzione adottata e i passaggi successivi prima di chiudere la sessione<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Metti in sicurezza l\u2019accesso non presidiato<\/h4>\n<p>Quando perfezioni il processo per le sessioni non presidiate, concentrati sul rafforzare la sicurezza e sul garantire la conformit\u00e0 agli standard <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/panoramica-implementazione-conformita-soc-2\/\">SOC 2<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.iso.org\/standard\/27001\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ISO 27001<\/a>. L\u2019accesso non presidiato comporta un rischio pi\u00f9 elevato e va controllato in modo rigoroso. Metti in atto queste misure di protezione:<\/p>\n<ul>\n<li>Limitare l\u2019accesso ai soli gruppi di tecnici approvati<\/li>\n<li>Richiedere l\u2019<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it-hub\/sicurezza-degli-endpoint\/what-is-multifactor-authentication-mfa\/\">autenticazione a pi\u00f9 fattori<\/a><\/li>\n<li>Registrare ogni connessione<\/li>\n<li>Usare token o approvazioni a tempo determinato per gli accessi ad hoc<\/li>\n<li>Rivedere ogni mese la composizione dei gruppi per evitare disallineamenti<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Passaggio 3: definisci le regole per la gestione dei dati e il trasferimento dei file<\/h3>\n<p>La gestione dei dati e il trasferimento dei file sono aspetti ricorrenti dell\u2019accesso remoto, ma spesso trascurati: proprio per questo definire delle regole \u00e8 ancora pi\u00f9 importante. Regole chiare per il trasferimento dei dati rafforzano la sicurezza, garantiscono coerenza tra i team e mantengono una catena di custodia verificabile, semplificando revisioni e indagini.<\/p>\n<p>Ecco alcuni esempi di regole di gestione dei dati che puoi adottare:<\/p>\n<ul>\n<li>Specificare quando sono consentiti i trasferimenti di file (ad esempio, solo per la distribuzione delle patch o per la diagnostica)<\/li>\n<li>Definire dove devono essere archiviati i file trasferiti e gli artefatti di sessione<\/li>\n<li>Stabilire linee guida di oscuramento per proteggere le informazioni di identificazione personale (PII) o i dati aziendali sensibili<\/li>\n<li>Richiedere il riferimento a un ticket per ogni trasferimento, cos\u00ec da mantenere la tracciabilit\u00e0<\/li>\n<\/ul>\n<p>Queste regole si possono applicare sia all\u2019accesso remoto presidiato sia a quello non presidiato.<\/p>\n<h3>Passaggio 4: raccogli prove ed esiti delle sessioni<\/h3>\n<p>Documentare le sessioni presidiate e non presidiate secondo la policy di accesso remoto della tua organizzazione rende molto pi\u00f9 semplici gli audit e le revisioni mensili.<\/p>\n<p>In generale, i registri delle sessioni dovrebbero includere:<\/p>\n<ul>\n<li>Note sui comandi eseguiti e sulle configurazioni modificate<\/li>\n<li>Orari di inizio e fine della sessione<\/li>\n<li>Collegamento al ticket della sessione<\/li>\n<\/ul>\n<p>\ud83d\udca1<strong>SUGGERIMENTO:<\/strong> per le sessioni remote non presidiate puoi aggiungere anche gli ID delle attivit\u00e0 di manutenzione e i sistemi interessati.<\/p>\n<h3>Passaggio 5: analizza ogni mese le prestazioni delle sessioni remote<\/h3>\n<p>L\u2019ultimo passo nella creazione di un modello operativo per le sessioni di accesso remoto \u00e8 definire un processo di valutazione. Puoi riassumerlo in un breve report di una pagina che includa:<\/p>\n<ul>\n<li>FCR (risoluzione al primo contatto)<\/li>\n<li>Tempo medio di risoluzione (MTTR)<\/li>\n<li>Tasso di interventi ripetuti<\/li>\n<li>Rapporto tra sessioni di accesso remoto presidiate e non presidiate<\/li>\n<li>Cause pi\u00f9 frequenti degli insuccessi<\/li>\n<\/ul>\n<p>Queste informazioni ti permettono di ottimizzare ulteriormente il processo e di formare i tecnici.<\/p>\n<h2>Integrare NinjaOne nelle sessioni di accesso remoto<\/h2>\n<p>Usa l\u2019integrazione di reporting e gestione dei ticket di NinjaOne per:<\/p>\n<ul>\n<li>Collegare le sessioni di accesso remoto a ticket specifici<\/li>\n<li>Creare report di conformit\u00e0 mensili con registri di accesso dettagliati<\/li>\n<li>Monitorare gli indicatori chiave di prestazione delle sessioni di accesso remoto<\/li>\n<li>Mantenere una catena di prove verificabile per le revisioni di sicurezza<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Gestisci documentazione e modelli per l\u2019accesso remoto<\/h3>\n<p>Sfrutta la caratteristica di documentazione di NinjaOne per:<\/p>\n<ul>\n<li>Archiviare Runbook standardizzati per i protocolli di accesso remoto<\/li>\n<li>Salvare i modelli di documento per il consenso<\/li>\n<li>Creare un archivio centralizzato per le prove di sessione e le linee guida<\/li>\n<li>Mantenere il controllo delle versioni della documentazione critica<\/li>\n<li>Consentire un accesso e una condivisione semplici tra i team di tecnici<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Automatizza i processi di conformit\u00e0 e revisione<\/h3>\n<p>Usa le attivit\u00e0 pianificate e l\u2019automazione di NinjaOne per:<\/p>\n<ul>\n<li>Creare attivit\u00e0 mensili ricorrenti per la revisione dei gruppi con accesso non presidiato<\/li>\n<li>Pianificare controlli di qualit\u00e0 a campione sulle registrazioni degli accessi remoti<\/li>\n<li>Impostare avvisi automatici per le modifiche alla composizione dei gruppi di accesso<\/li>\n<li>Generare flussi di lavoro di verifica della conformit\u00e0 coerenti e prevedibili<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Gestisci le sessioni di accesso remoto per un supporto remoto sicuro, scalabile ed efficiente<\/h2>\n<p>L\u2019accesso presidiato e quello non presidiato si completano a vicenda. Standardizzando il modo in cui scegli le modalit\u00e0, ottieni il consenso, gestisci i ruoli e raccogli le prove, puoi far crescere il supporto remoto migliorando al tempo stesso la sicurezza e l\u2019esperienza dell\u2019utente. Se le indicazioni generiche si limitano a descrivere i casi d\u2019uso, questo modello di governance aggiunge struttura, responsabilit\u00e0 e una validazione pronta per gli audit.<\/p>\n<p><strong>Argomenti correlati:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/best-practice-di-accesso-remoto\/\">Best practice per l\u2019accesso remoto per MSP e professionisti IT<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/guida-ai-protocolli-di-accesso-remoto-per-msp\/\">Guida ai protocolli di accesso remoto per i provider di servizi gestiti<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/accesso-remoto\/\">Che cos\u2019\u00e8 l\u2019accesso remoto? 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