{"id":915424,"date":"2026-10-29T16:06:43","date_gmt":"2026-10-29T16:06:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/come-risolvere-perdita-di-pacchetti\/"},"modified":"2026-10-29T16:06:44","modified_gmt":"2026-10-29T16:06:44","slug":"come-risolvere-perdita-di-pacchetti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/come-risolvere-perdita-di-pacchetti\/","title":{"rendered":"Come diagnosticare e risolvere la perdita di pacchetti"},"content":{"rendered":"<div class=\"in-context-cta\"><h2>Punti chiave<\/h2>\n<ul>\n<li>Localizza la perdita di pacchetti con test a livelli: suddividi i controlli tra client, LAN, WAN o ISP e perimetro dei servizi per individuare l\u2019hop difettoso.<\/li>\n<li>Risolvi prima le cause lato client: reimposta lo stack di rete, aggiorna i driver o torna alla versione precedente e disattiva le impostazioni di risparmio energetico instabili per eliminare le cause pi\u00f9 semplici.<\/li>\n<li>Dimostra e documenta con script ripetibili: esegui gli stessi test di ping, traceroute e MTR prima e dopo ogni modifica e allega le prove al ticket.<\/li>\n<li>Riduci congestione ed errori dei collegamenti: allinea MTU e duplex, sostituisci i cavi difettosi e dai priorit\u00e0 al traffico critico con la QoS per stabilizzare le prestazioni.<\/li>\n<li>Proteggi il traffico sui collegamenti limitati: applica l\u2019ottimizzazione WAN e i controlli sulla banda cos\u00ec che i pacchetti importanti sopravvivano ai picchi di utilizzo.<\/li>\n<li>Evita che si ripresenti con monitoraggio e SLO: definisci i riferimenti di base per la perdita accettabile, rivedi le scorecard ogni mese e approfondisci i valori anomali.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>Per gli MSP e i professionisti IT, sapere <strong>come risolvere la perdita di pacchetti<\/strong> in tempi rapidi \u00e8 fondamentale per mantenere gli utenti produttivi e i servizi affidabili.<\/p>\n<p>Questa guida propone un flusso di lavoro strutturato e ripetibile per individuare e risolvere la perdita di <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/it-hub\/accesso-remoto\/pacchetto\/\">pacchetti<\/a> a livello di client, LAN, WAN e perimetro dei servizi. Imparerai a confermare che la perdita sia reale, a isolare l\u2019hop difettoso, ad applicare correzioni mirate e a verificare l\u2019esito con gli stessi test che hanno segnalato il problema. Lungo il percorso, imposterai monitoraggio e reporting per evitare che si ripresenti.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Prerequisiti<\/strong>:<\/p>\n<p>Prima di iniziare a diagnosticare la perdita di pacchetti, assicurati che l\u2019ambiente e gli strumenti siano pronti. Ti serviranno:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Script diagnostici standard: <\/strong>automatizza ping, traceroute e MTR con marche temporali e output salvati, cos\u00ec i test restano coerenti e facili da confrontare.<\/li>\n<li><strong>Accesso alla telemetria<\/strong>: statistiche delle interfacce, log dei dispositivi e acquisizioni di pacchetti dagli endpoint e dagli hop principali.<\/li>\n<li><strong>Gestione delle modifiche<\/strong>: l\u2019autorizzazione a modificare in sicurezza la Maximum Transmission Unit (MTU), il duplex, la Quality of Service (QoS) o le impostazioni del firmware.<\/li>\n<li><strong>Documentazione degli incidenti<\/strong>: un modello in cui archiviare risultati dei test, screenshot e confronti prima\/dopo.<\/li>\n<li><strong>Visibilit\u00e0 continua<\/strong>: una scorecard o una dashboard mensile che tiene traccia degli episodi di perdita, delle risoluzioni e dei casi ricorrenti.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Come diagnosticare e risolvere la perdita di pacchetti<\/h2>\n<p>Il modo pi\u00f9 efficace per risolvere la perdita di pacchetti \u00e8 seguire un flusso di lavoro coerente e a livelli. Ogni passaggio ti aiuta a restringere il punto in cui si verifica la perdita, ad applicare correzioni mirate e a verificarne l\u2019esito.<\/p>\n<h3>Passaggio 1: conferma e quantifica il sintomo<\/h3>\n<p><strong>Obiettivo:<\/strong> verificare che la perdita di pacchetti sia reale e capirne la gravit\u00e0 prima di apportare qualsiasi modifica.<\/p>\n<p><strong>Azioni:<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li><strong>Misura in modo coerente: <\/strong>usa ping o MTR per misurare la percentuale di perdita di pacchetti, il tempo di andata e ritorno (RTT) mediano e la latenza al 95\u00b0 percentile (p95) per almeno 5-10 minuti.<\/li>\n<li><strong>Testa pi\u00f9 destinazioni:<\/strong> includi il gateway, il router di next-hop, un sito internet noto e affidabile (ad esempio 8.8.8.8) e l\u2019endpoint dell\u2019applicazione interessata.<\/li>\n<li><strong>Correla con l\u2019esperienza dell\u2019utente:<\/strong> raccogli screenshot o log che mostrano errori applicativi o disconnessioni avvenuti durante la finestra di test.<\/li>\n<li><strong>Documenta tutto: <\/strong>archivia tutti gli output dei test e le marche temporali. Saranno il tuo riferimento di base per la verifica successiva.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Risultato:<\/strong> un ticket documentato con chiarezza che riporta la percentuale di perdita, le destinazioni interessate e le prove a supporto, pronto per la localizzazione pi\u00f9 approfondita del passaggio successivo.<\/p>\n<h3>Passaggio 2: localizza la perdita con un flusso di lavoro a catena di responsabilit\u00e0<\/h3>\n<p><strong>Obiettivo: <\/strong>individuare con precisione dove si verifica la perdita di pacchetti, cos\u00ec da intervenire sul livello corretto invece di procedere per tentativi.<\/p>\n<p><strong>Azioni:<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li><strong>Controlli sul client:<\/strong> esegui il ping dell\u2019indirizzo di loopback e del gateway predefinito. Poi controlla i contatori di errore della NIC, la versione del driver e la potenza del segnale Wi-Fi.<\/li>\n<li><strong>Controlli sulla LAN: <\/strong>usa traceroute o MTR per verificare la connettivit\u00e0 attraverso gli switch di accesso e di distribuzione. Esamina le statistiche delle porte alla ricerca di errori, mismatch di duplex o incoerenze di MTU.<\/li>\n<li><strong>Controlli su WAN o ISP: <\/strong>testa entrambe le direzioni al punto di consegna del provider con ping prolungati o strumenti di monitoraggio continuo. Confronta il comportamento in upload e in download.<\/li>\n<li><strong>Controlli sul perimetro dei servizi: <\/strong>testa il front-end dell\u2019applicazione, la CDN o il proxy. Se disponibile, verifica lo stato del cloud o della piattaforma.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Risultato: <\/strong>la perdita di pacchetti viene ricondotta a un hop o a un segmento di rete specifico, offrendoti un obiettivo chiaro su cui intervenire.<\/p>\n<h3>Passaggio 3: applica prima le correzioni rapide sul client<\/h3>\n<p><strong>Obiettivo: <\/strong>eliminare in pochi minuti le cause pi\u00f9 comuni sugli endpoint, prima di passare all\u2019escalation verso il team di rete.<\/p>\n<p><strong>Azioni:<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li><strong>Reimposta i componenti:<\/strong> disabilita e riabilita la NIC, svuota la cache <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/che-cose-il-dns\/\">DNS<\/a>, reimposta lo stack Winsock\/TCP e riavvia se necessario.<\/li>\n<li><strong>Aggiorna i driver o torna alla versione precedente:<\/strong> i problemi dei driver di rete sono una causa frequente. Devi testare sia la versione aggiornata sia quella precedente.<\/li>\n<li><strong>Modifica le impostazioni di risparmio energetico:<\/strong> disattiva le impostazioni di risparmio energetico aggressive o gli stati di sospensione che interferiscono con la connettivit\u00e0.<\/li>\n<li><strong>Valuta le condizioni del Wi-Fi: <\/strong>controlla la potenza del segnale, la congestione del canale e le interferenze dei dispositivi vicini.<\/li>\n<li><strong>Preferisci la connessione cablata:<\/strong> usa una connessione Ethernet quando possibile per ottenere test stabili.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Risultato: <\/strong>problemi lato client esclusi o risolti, con la prova che la perdita persiste a monte qualora servisse per l\u2019escalation.<\/p>\n<h3>Passaggio 4: risolvi i problemi di rete e radiofrequenza<\/h3>\n<p><strong>Obiettivo:<\/strong> eliminare i difetti di configurazione o fisici all\u2019interno della LAN e dell\u2019infrastruttura wireless.<\/p>\n<p><strong>Azioni:<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li><strong>Ispeziona il cablaggio:<\/strong> sostituisci i cavi danneggiati o crimpati male e pulisci i connettori sporchi.<\/li>\n<li><strong>Allinea le impostazioni:<\/strong> fai corrispondere duplex, velocit\u00e0 e MTU su entrambe le estremit\u00e0 di ogni collegamento per evitare frammentazione o negoziazioni discordanti.<\/li>\n<li><strong>Monitora i contatori: <\/strong>abilita i contatori di errori e di scarti sulle interfacce e configura un alert quando le soglie superano i livelli normali.<\/li>\n<li><strong>Ottimizza il wireless:<\/strong> abbandona i canali Wi-Fi congestionati, regola i livelli di potenza e riduci le interferenze delle reti vicine.<\/li>\n<li><strong>Applica la QoS:<\/strong> dai priorit\u00e0 al traffico voce, video e delle applicazioni critiche, cos\u00ec la qualit\u00e0 resta elevata anche in caso di congestione.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Risultato: <\/strong>errori di rete e configurazioni errate eliminati, con statistiche dei collegamenti pi\u00f9 pulite e grafici delle prestazioni migliorati.<\/p>\n<h3>Passaggio 5: affronta le cause su WAN, ISP e perimetro dei servizi<\/h3>\n<p><strong>Obiettivo: <\/strong>risolvere la perdita di pacchetti che si verifica oltre la tua LAN, incluse le reti dei provider, i tunnel VPN o il perimetro dei servizi cloud.<\/p>\n<p><strong>Azioni:<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li><strong>Esegui test bidirezionali:<\/strong> verifica sia il percorso di upload sia quello di download e registra marche temporali e percentuali di perdita.<\/li>\n<li><strong>Coinvolgi i provider:<\/strong> condividi le prove raccolte e gli intervalli IP o i prefissi interessati. Fornisci una dimostrazione chiara della perdita oltre il tuo perimetro.<\/li>\n<li><strong>Ottimizza la banda:<\/strong> regola le policy, limita il traffico non essenziale e dai priorit\u00e0 alle code critiche nelle ore di punta.<\/li>\n<li><strong>Controlla lo stato dei servizi:<\/strong> consulta le dashboard di stato dei servizi SaaS o cloud per individuare disservizi regionali o problemi della CDN.<\/li>\n<li><strong>Documenta il comportamento in failover:<\/strong> se esiste una ridondanza, verifica che i percorsi secondari mantengano prestazioni accettabili.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Risultato: <\/strong>problemi a monte mitigati oppure portati in escalation con prove complete; modifiche del provider o delle policy applicate.<\/p>\n<h3>Passaggio 6: dimostra la risoluzione ed evita che si ripresenti<\/h3>\n<p><strong>Obiettivo: <\/strong>verificare che il problema sia risolto e adottare misure che ne impediscano il ritorno.<\/p>\n<p><strong>Azioni:<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li><strong>Ripeti i test di riferimento:<\/strong> usa gli stessi script, destinazioni e durate del Passaggio 1 per confermare il miglioramento.<\/li>\n<li><strong>Confronta i risultati: <\/strong>allega al ticket gli output prima e dopo per garantire piena visibilit\u00e0.<\/li>\n<li><strong>Aggiungi il monitoraggio: <\/strong>tieni traccia in modo continuo di errori di interfaccia, ritrasmissioni, latenza e jitter.<\/li>\n<li><strong>Definisci gli SLO: <\/strong>stabilisci i livelli di perdita di pacchetti accettabili per tipo di applicazione (ad esempio 0% per il VoIP, \u22641% per i trasferimenti massivi).<\/li>\n<li><strong>Rivedi ogni mese:<\/strong> aggiorna le scorecard, individua i casi ricorrenti e documenta le soluzioni definitive, come gli aggiornamenti del cablaggio o le ottimizzazioni della QoS.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Risultato: <\/strong>una risoluzione verificata e supportata dai dati, insieme a monitoraggio proattivo e documentazione che rendono pi\u00f9 rapido rilevare e risolvere gli incidenti futuri.<\/p>\n<h2>Che cos\u2019\u00e8 la perdita di pacchetti?<\/h2>\n<p>La <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it-hub\/gestione-degli-endpoint\/what-is-packet-loss-causes-how-to-fix\/\">perdita di pacchetti<\/a> si verifica quando i pacchetti di dati che attraversano una rete non raggiungono la destinazione. Ogni pacchetto trasporta una piccola porzione di informazioni e, quando uno si perde, le applicazioni devono ritrasmetterlo o ignorarlo del tutto, con conseguenti ritardi o anomalie.<\/p>\n<p>Anche livelli bassi di perdita di pacchetti possono creare problemi seri. Le chiamate VoIP suonano metalliche, le riunioni video si bloccano e i trasferimenti di file si interrompono o falliscono. Nel tempo, questo pu\u00f2 anche degradare le prestazioni complessive della rete e ridurre la produttivit\u00e0 degli utenti.<\/p>\n<p>Tra le cause pi\u00f9 comuni ci sono:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Congestione della rete:<\/strong> quando la banda \u00e8 satura, router e switch iniziano a scartare pacchetti.<\/li>\n<li><strong>Hardware o cablaggio difettosi:<\/strong> connettori danneggiati, NIC guaste o un segnale Wi-Fi debole possono interrompere la trasmissione.<\/li>\n<li><strong>Errori di configurazione:<\/strong> impostazioni discordanti di MTU, duplex o velocit\u00e0 possono provocare la perdita di pacchetti.<\/li>\n<li><strong>Interferenze wireless:<\/strong> i segnali concorrenti di dispositivi o reti vicine possono causare collisioni.<\/li>\n<li><strong>Bug del software o del firmware:<\/strong> driver e firmware obsoleti o instabili possono introdurre problemi nella gestione dei pacchetti.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Diagnosticare la perdita di pacchetti significa testare ogni livello del percorso, dal client al perimetro dei servizi, finch\u00e9 non individui dove avviene la perdita. Una volta identificata, puoi applicare correzioni mirate e confermare il ripristino usando le stesse misurazioni che avevano rivelato il problema.<\/p>\n<h2>Come NinjaOne pu\u00f2 aiutarti a risolvere la perdita di pacchetti<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/\">NinjaOne<\/a>, la soluzione software automatizzata per la gestione degli endpoint, offre agli MSP e ai team IT un\u2019unica piattaforma per diagnosticare, correggere e prevenire la perdita di pacchetti senza interventi manuali. Ecco alcuni modi in cui pu\u00f2 aiutarti a risolverla:<\/p>\n<h3>Diagnostica tramite script<\/h3>\n<p>NinjaOne distribuisce test standardizzati come ping, traceroute e MTR agli endpoint interessati, direttamente dalla console NinjaOne. I risultati vengono acquisiti automaticamente, corredati di marca temporale e archiviati nel ticket associato, creando una traccia chiara delle prestazioni di riferimento e di quelle successive all\u2019intervento.<\/p>\n<h3>Correzione del client con un clic<\/h3>\n<p>I tecnici possono risolvere in pochi secondi i problemi pi\u00f9 comuni sugli endpoint eseguendo il reset remoto della NIC o la verifica dei driver. Ogni azione viene registrata automaticamente, migliorando la coerenza tra i team ed eliminando la necessit\u00e0 di interventi in loco.<\/p>\n<h3>Monitoraggio e sistema di alert<\/h3>\n<p>Il monitoraggio integrato tiene traccia in modo continuo delle metriche chiave sullo stato della rete, come latenza, jitter, errori di interfaccia e pacchetti scartati. Quando le soglie vengono superate, NinjaOne genera avvisi cos\u00ec che i team possano intervenire prima che gli utenti notino qualsiasi impatto.<\/p>\n<h3>Reporting e monitoraggio degli SLO<\/h3>\n<p>I report automatizzati riepilogano gli episodi di perdita di pacchetti, i tempi di risoluzione e il rispetto degli SLO per sede, cliente o ISP. Queste informazioni evidenziano i problemi ricorrenti, supportano la manutenzione proattiva e aiutano a dimostrare miglioramenti misurabili del servizio nel tempo.<\/p>\n<div class=\"quick-start-guide\"><h2><svg width=\"45\" height=\"45\" viewBox=\"0 0 45 45\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M41.4822 0H3.51778C1.57496 0 0 1.57496 0 3.51778V41.4822C0 43.425 1.57496 45 3.51778 45H41.4822C43.425 45 45 43.425 45 41.4822V3.51778C45 1.57496 43.425 0 41.4822 0Z\" fill=\"#053856\"\/>\n<path d=\"M30.4399 13.9904C28.9161 12.4475 26.9127 11.6737 24.4346 11.6737C23.0721 11.6737 21.8188 11.911 20.6794 12.3858C19.5401 12.8605 18.5859 13.5346 17.8168 14.4129V11.2654L12.2766 13.867V32.562H18.0779V22.4739C18.0779 20.6224 18.5099 19.2267 19.3787 18.2867C20.2474 17.3515 21.4105 16.8815 22.8727 16.8815C24.1877 16.8815 25.1894 17.285 25.8825 18.0968C26.5756 18.9086 26.9222 20.1334 26.9222 21.7808V32.562H32.7234V21.2728C32.7234 18.2393 31.9591 15.5285 30.4399 13.9856V13.9904Z\" fill=\"#04FF88\"\/>\n<\/svg>Guida rapida<\/h2><p>NinjaOne pu\u00f2 aiutarti a diagnosticare e mitigare i problemi di perdita di pacchetti grazie a diversi strumenti e funzionalit\u00e0 integrati:<\/p>\n<p><strong>1. NMS (Network Management System)<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><b>Monitoraggio dei dispositivi<\/b>: <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/gestione-endpoint\/gestione-network\/\">l\u2019NMS di NinjaOne<\/a> monitora costantemente i dispositivi di rete e ti avvisa in caso di tempi di inattivit\u00e0 o problemi di prestazioni.<\/li>\n<li><b>Monitoraggio di ping e porte<\/b>: configura policy per monitorare la reattivit\u00e0 dei dispositivi e lo stato delle porte, cos\u00ec da individuare la perdita di pacchetti.<\/li>\n<li><b>Syslog e NetFlow<\/b>: raccogli e analizza i dati <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it-hub\/endpoint-security\/what-is-syslog-overview-definition\/\">syslog<\/a> e NetFlow per rilevare anomalie negli schemi di traffico.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>2. Accesso remoto<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/accesso-remoto\/\"><b>NinjaOne Remote<\/b><\/a>: stabilisci connessioni remote sicure verso gli endpoint per intervenire direttamente.<\/li>\n<li><b>Condivisione dello schermo<\/b>: condividi lo schermo con i team di supporto per diagnosticare i problemi in tempo reale.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>3. Log e diagnostica<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><b>Log dell\u2019agente<\/b>: raccogli log dettagliati dagli endpoint per individuare i problemi di connettivit\u00e0.<\/li>\n<li><b>Log dell\u2019NMS<\/b>: accedi ai log del delegato NMS per risolvere i problemi legati alla rete.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>4. Metriche sulle prestazioni<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><b>Monitoraggio in Tempo Reale<\/b>: visualizza le metriche sulle prestazioni in tempo reale per dispositivi e traffico di rete.<\/li>\n<li><b>Dati storici<\/b>: analizza i dati storici per individuare tendenze e problemi ricorrenti.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>5. Avvisi automatizzati<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><b>Avvisi Personalizzati<\/b>: imposta avvisi per la perdita di pacchetti o altre anomalie di rete.<\/li>\n<li><b>Notifiche<\/b>: ricevi notifiche via email o Slack per intervenire immediatamente.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>6. Supporto e risorse<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/it-hub\/gestione-dei-servizi-it\/cos-e-una-knowledge-base\/\"><b>Knowledge Base<\/b><\/a>: consulta articoli e guide sulla risoluzione della perdita di pacchetti.<\/li>\n<li><b>Team di supporto<\/b>: contatta il team di supporto di NinjaOne per ricevere assistenza sui problemi complessi.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h2>Come risolvere la perdita di pacchetti ed evitare che si ripresenti<\/h2>\n<p>La perdita di pacchetti pu\u00f2 rallentare drasticamente le attivit\u00e0 dell\u2019azienda. Per risolverla in fretta, la chiave \u00e8 seguire un processo chiaro e ripetibile. Confermando il problema, localizzandone l\u2019origine, applicando correzioni mirate e validando i risultati, i team IT possono risolvere gli incidenti con sicurezza ed evitare inutili tentativi alla cieca.<\/p>\n<h3>Punti chiave<\/h3>\n<ul>\n<li>Parti da test a livelli per isolare la perdita su client, LAN, WAN o perimetro dei servizi.<\/li>\n<li>Risolvi i problemi sugli endpoint prima di modificare la rete.<\/li>\n<li>Correggi gli errori dei collegamenti, allinea MTU e duplex e applica la QoS al traffico critico.<\/li>\n<li>Conferma la risoluzione usando gli stessi test che avevano rivelato il problema.<\/li>\n<li>Evita che si ripresenti con monitoraggio, SLO e revisioni periodiche.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Argomenti correlati:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it-hub\/gestione-degli-endpoint\/what-is-packet-loss-causes-how-to-fix\/\">Che cos\u2019\u00e8 la perdita di pacchetti? Cause e come risolverla<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/problemi-di-rete-comuni\/\">8 problemi di rete comuni e come affrontarli<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/reimpostare-schede-di-rete-windows-11\/\">Come reimpostare le schede di rete in Windows 11<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Per gli MSP e i professionisti IT, sapere come risolvere la perdita di pacchetti in tempi rapidi \u00e8 fondamentale per mantenere gli utenti produttivi e i servizi affidabili. 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