{"id":913992,"date":"2026-10-29T14:38:59","date_gmt":"2026-10-29T14:38:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/eliminare-problemi-it-ricorrenti\/"},"modified":"2026-10-29T14:39:00","modified_gmt":"2026-10-29T14:39:00","slug":"eliminare-problemi-it-ricorrenti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/eliminare-problemi-it-ricorrenti\/","title":{"rendered":"Come anticipare ed eliminare i problemi IT ricorrenti per gli utenti VIP"},"content":{"rendered":"<div class=\"in-context-cta\"><h2 style=\"margin-top: 0px;\">Punti chiave<\/h2>\n<p style=\"text-align: left; font-weight: normal;\">Anticipare ed eliminare in modo proattivo i problemi IT ricorrenti degli utenti VIP richiede profili utente definiti, soglie di disservizio chiare, monitoraggio continuo ed escalation strutturate per mantenere la fiducia e la qualit\u00e0 del servizio.<\/p>\n<ul>\n<li>Definisci e classifica i profili degli utenti VIP per adattare livelli di supporto, aspettative e strategie di comunicazione.<\/li>\n<li>Stabilisci soglie misurabili di disservizio e SLA per attivare l\u2019escalation prima che i problemi ricorrenti incidano sull\u2019esperienza dell\u2019utente.<\/li>\n<li>Tieni traccia degli incidenti ripetuti con tagging, registri dei problemi, dashboard e responsabilit\u00e0 sulle cause profonde per individuare per tempo i problemi sistemici.<\/li>\n<li>Usa automazione, strumenti di monitoraggio e revisioni di governance standardizzate per prevenire i problemi in ambienti simili e dimostrare un miglioramento continuo.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>Tutti gli utenti sono clienti importanti per qualsiasi business e si aspettano un\u2019esperienza senza attriti. Per questo motivo, il Technical Account Manager responsabile della<strong> risoluzione dei problemi IT<\/strong> dovrebbe fare del <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/supporto-it-proattivo\/\">supporto VIP<\/a> la sua priorit\u00e0 assoluta. Deve agire in modo proattivo, anticipando ed eliminando i problemi prima ancora che il cliente se ne accorga.<\/p>\n<p>Ricorda che i clienti hanno una bassa tolleranza verso i problemi ricorrenti. Infatti, anche piccoli problemi che si ripetono con frequenza possono danneggiare la reputazione della tua organizzazione. Prevenire proattivamente questo tipo di problemi, al contrario, far\u00e0 apparire il tuo team pi\u00f9 affidabile e degno di fiducia.<\/p>\n<p>Guarda la videoguida di questo articolo su <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/videos\/msp-growth\/how-to-anticipate-and-eliminate-recurring-it-issues-for-vip-users\/\">Come anticipare ed eliminare i problemi IT ricorrenti per gli utenti VIP<\/a>.<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">La supervisione e il controllo sono fondamentali per i sistemi legacy.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/gestione-endpoint\/software-di-monitoraggio-it\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Rafforza protezione e monitoraggio con NinjaOne<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h2>Un framework per la risoluzione proattiva dei problemi<\/h2>\n<h3>Definisci i profili utente (dirigenti, referenti dei clienti, ruoli fatturabili ad alto rischio)<\/h3>\n<p>Esistono diversi tipi di profili utente e un MSP deve avere metodi differenti per gestirli. Alcuni utenti richiedono pi\u00f9 attenzione di altri, mentre alcuni clienti preferiscono non essere disturbati a meno che non si verifichi un problema. Comprendere le esigenze e il punto di vista di ciascun cliente pu\u00f2 essere di grande aiuto per fornire i servizi di cui ha bisogno.<\/p>\n<h3>Stabilisci soglie di disservizio accettabili (ad esempio \u201cnon pi\u00f9 di due segnalazioni al mese di rallentamenti su Teams\u201d)<\/h3>\n<p>\u00c8 fondamentale offrire ai tuoi utenti la migliore esperienza possibile. Tuttavia, incidenti e problemi sono inevitabili. Definire soglie di disservizio accettabili \u00e8 un buon modo per trovare un equilibrio tra questi due fattori. Se gli incidenti superano la soglia, \u00e8 necessaria un\u2019escalation. Potrebbe esserci un problema di fondo risolvibile solo da tecnici pi\u00f9 esperti.<\/p>\n<h3>Monitora gli incidenti del singolo utente con il tagging di ticket e avvisi<\/h3>\n<p>I ticket e il tagging non servono solo a segnalare: possono anche fungere da registro dei problemi riscontrati da un cliente. Aiutano i technical account manager a monitorare i propri clienti e a capire subito se ci sono problemi ricorrenti e se \u00e8 necessaria un\u2019escalation.<\/p>\n<h3>Registra gli incidenti ripetuti in categorie \u201cProblema\u201d, non solo come ticket<\/h3>\n<p>Non limitarti a tenere traccia dei singoli ticket. Dovresti anche avere un registro dei problemi ricorrenti tra i diversi clienti. Se si presentano con una certa frequenza, potrebbe esserci una causa di fondo che richiede ulteriore attenzione o un\u2019escalation.<\/p>\n<h3>Assegna i responsabili dell\u2019RCA e monitora i tempi di distribuzione delle soluzioni<\/h3>\n<p>In caso di incidente, i membri del team devono condurre un\u2019analisi delle cause profonde (RCA). Questo aiuta tutti a comprendere il problema, come risolverlo e quanto tempo sar\u00e0 necessario. L\u2019analisi pu\u00f2 anche far emergere aree di miglioramento, cos\u00ec i technical account manager avranno una soluzione pi\u00f9 rapida a disposizione se dovesse ripresentarsi una situazione simile.<\/p>\n<h3>Applica le correzioni ad ambienti simili quando possibile<\/h3>\n<p>Se un utente sta riscontrando un problema, anche i clienti con ambienti simili potrebbero avere lo stesso problema. In questo caso, \u00e8 essenziale agire in modo proattivo e applicare le correzioni per gli altri clienti prima che siano loro a segnalare il problema.<\/p>\n<h2>Esempio di automazione: rilevare i problemi ripetuti tramite i registri eventi<\/h2>\n<p>I registri eventi forniscono informazioni di ogni tipo. Sono una traccia degli eventi di sistema, di sicurezza e delle applicazioni su un computer. Tenerne traccia pu\u00f2 aiutarti ad anticipare ed eliminare i problemi ricorrenti dei tuoi utenti.<\/p>\n<p>Utilizza un <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/script-hub\/ricerca-dei-log-degli-eventi-powershell\/?utm_source=chatgpt.com\">modello di script flessibile e documentato<\/a> che puoi adattare alle tue applicazioni e ai tuoi casi d\u2019uso per monitorare e analizzare i registri eventi di sistema.<\/p>\n<h2>Best practice per gestire i problemi ricorrenti<\/h2>\n<h3>Crea una watchlist dedicata per gli avvisi relativi a utenti specifici<\/h3>\n<p>Se lavori con pi\u00f9 clienti, \u00e8 facile trascurare qualcosa per sbaglio. E questo non \u00e8 l\u2019ideale per i tuoi clienti. Creare una watchlist dedicata, soprattutto per i clienti di alto valore, pu\u00f2 aiutare a risolvere il problema. Imposta avvisi specifici in modo che i CSM dedicati si accorgano subito quando un cliente VIP ha sollevato una segnalazione.<\/p>\n<h3>Definisci soglie SLA specifiche: risposte pi\u00f9 rapide e tempi di risoluzione pi\u00f9 brevi<\/h3>\n<p>I clienti non dovrebbero mai restare in attesa. \u00c8 importante stabilire una soglia per i tempi di risposta e assicurarsi che il personale di supporto IT o i tecnici risolvano i problemi entro lo SLA stabilito (ad esempio, risposta in 15 minuti, obiettivo di risoluzione in 2 ore). Questo previene tempi di inattivit\u00e0 e problemi futuri.<\/p>\n<h3>Monitora incidenti attivi e tempi di inattivit\u00e0 con dashboard dedicate a ciascun utente<\/h3>\n<p>Non basta rispondere rapidamente alle segnalazioni dei clienti. Gli addetti all\u2019assistenza clienti dovrebbero anche praticare una risoluzione proattiva dei problemi. Un modo per riuscirci \u00e8 creare dashboard specifiche per ogni cliente.<\/p>\n<p>Tieni traccia dei prodotti e dei servizi che utilizzano. Se si verifica un incidente o un tempo di inattivit\u00e0 imprevisto, il personale IT deve intervenire rapidamente e cercare di risolvere il problema prima che il cliente apra un ticket.<\/p>\n<h3>Documenta e condividi internamente i risultati delle RCA (ad esempio con articoli KB o post-mortem)<\/h3>\n<p>Gli MSP dovrebbero anche imparare dagli esiti degli incidenti passati. Condurre analisi delle cause profonde interne e post-mortem aiuta a individuare le lacune che la procedura attuale potrebbe non coprire ancora. Inoltre, sar\u00e0 pi\u00f9 facile per i manager definire policy e obiettivi SLA che migliorino ulteriormente i tempi di risposta e di risoluzione.<\/p>\n<h3>Organizza revisioni mensili dello storico degli incidenti di ciascun utente<\/h3>\n<p>Questo \u00e8 un altro modo per essere proattivi nella risoluzione dei problemi. Se un utente registra un numero elevato di incidenti in un breve periodo, potrebbe esserci un problema pi\u00f9 profondo che richiede un\u2019escalation.<\/p>\n<h3>Attiva l\u2019escalation automatica al superamento delle soglie<\/h3>\n<p>Stabilisci una soglia per il numero di incidenti che un cliente pu\u00f2 avere prima di passare automaticamente all\u2019escalation. Questo fa risparmiare a tutti molto tempo e molte risorse. Il cliente non dovr\u00e0 aprire un ticket, perch\u00e9 esiste gi\u00e0 un sistema che se ne occupa.<\/p>\n<h2>Governance e frequenza delle revisioni<\/h2>\n<h3>Affida il reporting VIP a un tech lead o a un technical account manager<\/h3>\n<p>I clienti VIP dovrebbero avere technical account manager dedicati, cos\u00ec da ricevere l\u2019attenzione necessaria e vedere i propri problemi risolti rapidamente. Idealmente questa persona dovrebbe essere un esperto tecnico in grado di risolvere i problemi in autonomia.<\/p>\n<h3>Usa flussi di lavoro di escalation che informino il management dei problemi ricorrenti<\/h3>\n<p>Un flusso di lavoro di escalation definito con chiarezza fa s\u00ec che ogni membro del team sappia cosa fare quando si verifica un incidente. Alcuni problemi non possono essere risolti dal personale di supporto IT in autonomia, soprattutto se sono ricorrenti e pi\u00f9 tecnici rispetto alla formazione ricevuta.<\/p>\n<h3>Monitora i trend di miglioramento mese dopo mese per dimostrare la risoluzione proattiva<\/h3>\n<p>Questo aspetto \u00e8 particolarmente importante per il reporting verso i clienti. Gli utenti devono ricevere il supporto di cui hanno bisogno e gli MSP devono essere in grado di dimostrare con prove concrete di saperlo garantire. Questo rafforza il rapporto tra cliente e fornitore di servizi.<\/p>\n<h3>Dedica una sezione ai VIP nella presentazione della business review trimestrale o negli aggiornamenti mensili<\/h3>\n<p>Gli utenti VIP sono tra i tuoi clienti pi\u00f9 importanti. Per questo, i report sugli incidenti e sulle relative risoluzioni dovrebbero rientrare nei report trimestrali e negli aggiornamenti di business. Puoi mettere in evidenza i risultati ottenuti e i miglioramenti, oltre a segnalare gli aspetti su cui crescere e i diversi modi in cui il resto dell\u2019organizzazione pu\u00f2 supportare questi clienti VIP.<\/p>\n<h2>Idee di integrazione con la piattaforma NinjaOne per prevenire i problemi ricorrenti degli utenti, VIP e non<\/h2>\n<p>Ecco alcuni modi per usare gli strumenti NinjaOne per anticipare ed eliminare i problemi ricorrenti degli utenti:<\/p>\n<ul>\n<li>Applica un tag agli utenti VIP nell\u2019<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/come-fare-un-inventario-delle-risorse-it\/\">inventario degli asset<\/a> di NinjaOne o nei record dei contatti, in modo che ricevano sempre la priorit\u00e0.<\/li>\n<li>Usa soglie di monitoraggio per ogni endpoint (ad esempio utilizzo della CPU, latenza del disco, frequenza dei crash delle applicazioni).<\/li>\n<li>Imposta controlli tramite script con uno <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/mdm\/powershell-remoto\/\">strumento di scripting remoto<\/a> che crei automaticamente ticket PSA al raggiungimento di soglie specifiche.<\/li>\n<li>Crea riquadri nella dashboard che mostrino il numero di incidenti, lo stato delle patch e altre informazioni rilevanti.<\/li>\n<li>Automatizza la pianificazione dei <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/docs\/gestione-delle-patch\/report-sul-patching\/report-sulle-patch\/\">report sulle patch<\/a> dei dispositivi.<\/li>\n<li>Usa il framework di policy di NinjaOne per distribuire script preventivi ai diversi gruppi di clienti.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">Porta coerenza e governance nelle infrastrutture complesse con NinjaOne.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/gestione-endpoint\/free-trial\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Iscriviti per una prova gratuita<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h2>Risolvi i problemi ricorrenti degli utenti con gli strumenti giusti<\/h2>\n<p><b>Gli utenti che riscontrano problemi ricorrenti possono rappresentare<\/b> una minaccia per la reputazione della tua organizzazione. Per questo gli MSP devono agire in modo proattivo, cos\u00ec da evitare attriti, rafforzare la fiducia e offrire un servizio di alta qualit\u00e0 in modo costante. Combinando automazione, monitoraggio dei trend e SLA personalizzati, gli MSP possono offrire esperienze che i clienti notano e apprezzano davvero.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tutti gli utenti sono clienti importanti per qualsiasi business e si aspettano un\u2019esperienza senza attriti. Per questo motivo, il Technical Account Manager responsabile della risoluzione dei problemi IT dovrebbe fare del supporto VIP la sua priorit\u00e0 assoluta. Deve agire in modo proattivo, anticipando ed eliminando i problemi prima ancora che il cliente se ne accorga. 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