{"id":744516,"date":"2026-02-10T08:24:37","date_gmt":"2026-02-10T08:24:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=744516"},"modified":"2026-02-10T08:27:19","modified_gmt":"2026-02-10T08:27:19","slug":"come-riattivare-e-gestire-i-clienti-msp-poco-reattivi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/come-riattivare-e-gestire-i-clienti-msp-poco-reattivi\/","title":{"rendered":"Come riattivare e gestire i clienti MSP poco reattivi"},"content":{"rendered":"<p>Quando un\u00a0<strong>cliente <\/strong>non risponde, l&#8217;approvazione di un progetto sensibile alle tempistiche pu\u00f2 essere ritardata, aumentando il rischio del sistema. Questo rende ancora pi\u00f9 importante il contatto, ma \u00e8 necessario un approccio metodico per garantire buone relazioni commerciali, riaffermare la qualit\u00e0 del servizio e adeguare le aspettative quando necessario.<\/p>\n<p>Questo articolo fornisce un approccio strutturato e collaudato per mantenere l&#8217;attenzione del cliente e spiega come automatizzare i promemoria con le piattaforme cloud-native.<\/p>\n<h2>Come mantenere la comunicazione con i clienti<\/h2>\n<p>Scopri perch\u00e9 la comunicazione con i clienti si interrompe e come colmare il divario con queste tattiche.<\/p>\n<h3>Perch\u00e9 i clienti non rispondono<\/h3>\n<p>Prima di rompere il silenzio, dovresti essere consapevole dei possibili motivi per cui il tuo cliente non si \u00e8 fatto sentire, per evitare qualsiasi malinteso.<\/p>\n<p>Le cause pi\u00f9 comuni includono:<\/p>\n<ul>\n<li>Lacune nella percezione del valore<\/li>\n<li>Turnover della leadership<\/li>\n<li>Mentalit\u00e0 interna del fai-da-te<\/li>\n<li>Interruzioni della comunicazione<\/li>\n<li>Definizione delle priorit\u00e0 dei compiti<\/li>\n<\/ul>\n<p>Adatta i tuoi messaggi a questi potenziali punti critici per mostrare empatia professionale e un atteggiamento orientato alla risoluzione.<\/p>\n<h3>Quadro di reinserimento strutturato<\/h3>\n<p>Aggiorna le relazioni con i clienti MSP con questo quadro strutturato.<\/p>\n<h4>A. Inviare un follow-up mirato<\/h4>\n<p>Inizia inviando un&#8217;e-mail cortese con la richiesta di intervenire su un compito specifico. Dopo 3-5 giorni lavorativi, cerca di contattarli tramite SMS o telefono.<\/p>\n<p>In entrambi i casi, assicurati che includa un motivo chiaro per rispondere. Concentrati sulla positivit\u00e0 e sulla resilienza. Tuttavia, se la questione \u00e8 urgente, siate diretti sulle possibili conseguenze (ad esempio, un blocco del servizio, evitare tempi di inattivit\u00e0).<\/p>\n<h4>B. Chiarire le aspettative<\/h4>\n<p>A volte, i clienti hanno bisogno di promemoria sugli SLA esistenti per aiutarli ad allinearsi alla tua roadmap. Quando un cliente non risponde, fornisci un elenco conciso di aspettative per snellire i progetti, promuovere discussioni continue e costruire la fiducia.<\/p>\n<p>Puoi anche ricordare loro la tua struttura di governance e gli strumenti di gestione che il tuo team utilizza per mostrare il proof-of-concept, dimostrando la tua competitivit\u00e0.<\/p>\n<h4>C. Riassumere e semplificare<\/h4>\n<p>Condensa i dati tecnici in un riassunto pulito e mirato all&#8217;azione con punti elenco concisi. Incorpora pulsanti per i collegamenti alle riunioni importanti e fornisci dashboard rivolte ai clienti per una trasparenza totale.<\/p>\n<p>I dirigenti pi\u00f9 impegnati ricevono centinaia di e-mail al giorno. Rendila un&#8217;esperienza senza soluzione di continuit\u00e0 per ottenere tempi di consegna pi\u00f9 rapidi e migliorare la comunicazione con i clienti.<\/p>\n<h4>D. Escalation attenta<\/h4>\n<p>Stabilisci una matrice di escalation interna che aderisca al tuo contratto di servizio. In questo modo si hanno a disposizione pi\u00f9 contingenze per l&#8217;approvazione dei compiti. Ma se non si riesce a stabilire un contatto, notifica al tuo cliente il potenziale scioglimento dello SLA.<\/p>\n<h3>Esempio di automazione PowerShell &#8211; generatore di promemoria amichevole<\/h3>\n<p>Automatizza i promemoria per i ticket di vecchia data con questo script PowerShell personalizzato:<\/p>\n<p><strong>\u26a0\ufe0f Importante:\u00a0<\/strong>Testa questo script in un ambiente sicuro prima dell&#8217;implementazione.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc\u00a0<strong>Casi d&#8217;uso<\/strong>: Imposta promemoria professionali per i ticket o le richieste di approvazione trascurati.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc\u00a0<strong>Prerequisiti<\/strong>: Privilegi di amministratore<\/p>\n<ol>\n<li>Premi\u00a0<strong>Win + R<\/strong>, digita PowerShell e premi<strong>\u00a0Ctrl+ Shift + Invio<\/strong>.<\/li>\n<li>Esegui quanto segue:<\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong>$ticket = Get-PSATicket -Id 456<\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong>$client = $ticket.Client<\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong>$msg = &#8220;Promemoria: Siamo in attesa della tua risposta per il ticket #$($ticket.Id) relativo a $($ticket.Summary). Aspettiamo un riscontro da parte tua in modo da poter andare avanti.&#8221;<\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong>$msg | Out-File &#8220;C:\\Reminders\\$client-Ticket456.txt&#8221;<\/strong><\/p>\n<h2><strong>\u26a0\ufe0f<\/strong>\u00a0Cose da tenere d&#8217;occhio<\/h2>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Rischi<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Potenziali conseguenze<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Correzione<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Il messaggio di follow-up \u00e8 troppo generico, manca il contesto<\/td>\n<td>Il messaggio viene eliminato o contrassegnato come spam.<\/td>\n<td>Invia un messaggio mirato ai clienti con una presentazione adeguata e aggiornamenti specifici sui servizi.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>L&#8217;e-mail del cliente \u00e8 eccessivamente lunga e piena di gergo<\/td>\n<td>Risposta ritardata, ricezione confusa<\/td>\n<td>Riassumi e semplifica per rendere il tuo follow-up pi\u00f9 digeribile.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Nessuna strategia per le escalation<\/td>\n<td>Risposte duplicate, relazioni pressanti<\/td>\n<td>Fai un&#8217;escalation attenta, inizia con i contatti diretti e coinvolgi i superiori solo se necessario.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Ripetuti tentativi di contatto<\/td>\n<td>Il cliente si mette sulla difensiva o si disimpegna.<\/td>\n<td>Crea il tuo prossimo impegno con un tono collaborativo per ridurre la pressione.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>Le best practice per gestire un cliente non reattivo<\/h2>\n<p>Tieni a mente questi punti chiave nella gestione dei clienti difficili.<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Registra tutti i tentativi di contatto.<\/strong>\u00a0Documenta chiaramente ogni tentativo di contattare un cliente per costruire una cronologia coerente e un percorso di responsabilit\u00e0.<\/li>\n<li><strong>Crea linee guida per l&#8217;escalation.<\/strong>\u00a0Assegna un punto di contatto, delle SOP e uno specialista di escalation per una governance adeguata.<\/li>\n<li><strong>Coinvolgi gli stakeholder secondari.<\/strong>\u00a0Rivolgersi ai dipartimenti finanziari, di fatturazione e ai contatti operativi per contestualizzare la perdita di contatto.<\/li>\n<li><strong>Fai riferimento all&#8217;impatto, non alle emozioni.<\/strong>\u00a0Indica l&#8217;impatto del rischio sulla loro attivit\u00e0 e cosa pu\u00f2 fare il tuo team per mitigarne gli effetti.<\/li>\n<li><strong>Mantieni la calma e la professionalit\u00e0.\u00a0<\/strong>Invece di essere frustrato o esigente, prendi la strada della gentilezza e della collaborazione con una cadenza orientata ai risultati.<\/li>\n<li><strong>Sapere quando uscire<\/strong>. Se tutti i referenti falliscono, informali che fornirai un riepilogo finale del servizio come da contratto prima di disimpegnarti. In questo modo si evitano responsabilit\u00e0 future e si stabilisce uno standard professionale.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Monitoraggio e perfezionamento del processo<\/h2>\n<p>Ottimizza la fidelizzazione dei clienti con questa pratica lista di controllo:<\/p>\n<h3>Tracciare le metriche di risposta dei clienti<\/h3>\n<p>Traccia e registra il tempo che i clienti impiegano a rispondere, la frequenza dei contatti e i canali che funzionano meglio.<\/p>\n<h3>Revisioni interne mensili<\/h3>\n<p>Analizza i modelli di coinvolgimento e i follow-up passati per identificare le tendenze dei clienti e ottimizzare le strategie di contatto.<\/p>\n<h3>Aggiornare le SOP e i modelli<\/h3>\n<p>Calibra costantemente le procedure operative standard per trovare ci\u00f2 che funziona meglio per i tuoi clienti. Ottimizza continuamente le SOP, tenendo conto dell&#8217;evoluzione delle aspettative dei clienti.<\/p>\n<h2>Come integrare NinjaOne nelle attivit\u00e0 di sensibilizzazione dei clienti<\/h2>\n<p>NinjaOne offre una serie di funzionalit\u00e0 che ottimizzano e automatizzano la comunicazione con i clienti. Questi aiutano gli MSP a:<\/p>\n<ul>\n<li>Segnalare le conversazioni che attivano i tuoi flussi di lavoro di follow-up<\/li>\n<li>Ricevi avvisi in tempo reale sulle richieste di approvazione non aggiornate<\/li>\n<li>Monitora il miglioramento dei tassi di risoluzione dei ticket o individua precocemente i cali di impegno<\/li>\n<li>Incorpora i registri di comunicazione e i percorsi di escalation nelle tempistiche dei ticket<\/li>\n<li>Programma rapporti settimanali sui ticket in escalation filtrati in base all&#8217;ultimo tempo di risposta<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esplora la\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/faq\/\">pagina di documentazione completa di NinjaOne qui<\/a>.<\/p>\n<h2>Automatizzare gli aggiornamenti quando un cliente non risponde<\/h2>\n<p>Avere a che fare con clienti difficili pu\u00f2 mettere a dura prova i rapporti commerciali e aprire la tua infrastruttura a minacce in continua evoluzione, quindi adotta un approccio chiaro e collaborativo quando ti rivolgi a loro. Inoltre, ci\u00f2 evidenzia la necessit\u00e0 di un controllo centralizzato e di un intervento automatizzato, che le moderne piattaforme RMM offrono.<\/p>\n<p><strong>Argomenti correlati:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/come-comunicare-il-tuo-valore-in-qualita-di-msp\/\">Comunicare il tuo valore come MSP nel 2025<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/migliorare-la-comunicazione-it\/\">12 strategie essenziali per migliorare la comunicazione IT<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/msp-breakthrough\/\">Costruire relazioni con i clienti per facilitare i rinnovi<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/aumentare-i-ricavi-ricorrenti-dai-clienti-esistenti\/\">Vendere servizi gestiti IT: 3 modi per aumentare i ricavi ricorrenti dai clienti esistenti<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/chiudere-con-cattivi-clienti-guida-per-msp\/\">Come rompere con i cattivi clienti: Una guida per gli MSP<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"quick-start-guide\"><h2><svg width=\"45\" height=\"45\" viewBox=\"0 0 45 45\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M41.4822 0H3.51778C1.57496 0 0 1.57496 0 3.51778V41.4822C0 43.425 1.57496 45 3.51778 45H41.4822C43.425 45 45 43.425 45 41.4822V3.51778C45 1.57496 43.425 0 41.4822 0Z\" fill=\"#053856\"\/>\n<path d=\"M30.4399 13.9904C28.9161 12.4475 26.9127 11.6737 24.4346 11.6737C23.0721 11.6737 21.8188 11.911 20.6794 12.3858C19.5401 12.8605 18.5859 13.5346 17.8168 14.4129V11.2654L12.2766 13.867V32.562H18.0779V22.4739C18.0779 20.6224 18.5099 19.2267 19.3787 18.2867C20.2474 17.3515 21.4105 16.8815 22.8727 16.8815C24.1877 16.8815 25.1894 17.285 25.8825 18.0968C26.5756 18.9086 26.9222 20.1334 26.9222 21.7808V32.562H32.7234V21.2728C32.7234 18.2393 31.9591 15.5285 30.4399 13.9856V13.9904Z\" fill=\"#04FF88\"\/>\n<\/svg>Quick-Start Guide<\/h2><ol>\n<li>Filosofia dell&#8217;esperienza del cliente: NinjaOne enfatizza un approccio &#8220;trasformazionale&#8221; all&#8217;assistenza clienti. Le loro linee guida per la gestione del supporto sottolineano l&#8217;importanza di:\n<ul>\n<li>Trattare ogni interazione come se fosse con un amico o un parente stretto<\/li>\n<li>Mostrare empatia e comprensione<\/li>\n<li>Mantenere una comunicazione chiara<\/li>\n<li>Presupposto dell&#8217;intento positivo<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Strategie di gestione proattiva:\n<ul>\n<li>La documentazione suggerisce di monitorare le interazioni con i clienti e di identificare tempestivamente i potenziali problemi<\/li>\n<li>I manager di supporto sono tenuti a:\n<ul>\n<li>Mantenere una stretta comunicazione con i responsabili dei team<\/li>\n<li>Identificare e risolvere le potenziali lacune nella comunicazione<\/li>\n<li>Assicurarsi che i biglietti non diventino obsoleti<\/li>\n<li>Fornire risposte e follow-up tempestivi<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>best practice di coinvolgimento dei clienti:\n<ul>\n<li>Sforzarsi di comprendere le sfide del cliente<\/li>\n<li>Fornire spiegazioni chiare sulle fasi di risoluzione dei problemi<\/li>\n<li>Offrire pi\u00f9 canali di comunicazione (chiamate, e-mail, ecc.)<\/li>\n<li>Mantenere la trasparenza sulle capacit\u00e0 e sui limiti del prodotto<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quando un\u00a0cliente non risponde, l&#8217;approvazione di un progetto sensibile alle tempistiche pu\u00f2 essere ritardata, aumentando il rischio del sistema. 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