{"id":743890,"date":"2026-02-09T12:25:04","date_gmt":"2026-02-09T12:25:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=743890"},"modified":"2026-02-09T14:46:00","modified_gmt":"2026-02-09T14:46:00","slug":"come-allineare-i-referenti-dei-nuovi-clienti-con-i-processi-msp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/come-allineare-i-referenti-dei-nuovi-clienti-con-i-processi-msp\/","title":{"rendered":"Come allineare i nuovi referenti dei clienti con il team e i processi del tuo MSP"},"content":{"rendered":"<p>I clienti possono cambiare referenti di tanto in tanto. Questo pu\u00f2 sembrare un cambiamento minimo a cui i <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/what-is-an-msp\/\">fornitori di servizi gestiti (MSP)<\/a> e i clienti possono facilmente adattarsi. Tuttavia, allineare i nuovi referenti con il tuo team e i processi del tuo MSP pu\u00f2 inconsapevolmente interrompere il flusso di lavoro, la chiarezza e la comunicazione. L&#8217;assenza di un&#8217;efficiente strategia di onboarding pu\u00f2 portare alla perdita di fiducia e al disattendimento delle aspettative.<\/p>\n<p>Un onboarding strutturato dei clienti del MSP \u00e8 essenziale per mitigare possibili implicazioni, garantendo che ogni nuovo referente sia accolto, informato e allineato. Gli MSP devono guidare in modo proattivo questi stakeholder nella relazione, dotandoli di chiarezza, accesso e fiducia. Per saperne di pi\u00f9 su questo approccio, abbiamo creato questa guida da utilizzare ogni volta che avrai bisogno di allineare nuovi referenti dei clienti con i tuoi processi.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc <strong>A colpo d&#8217;occhio:<\/strong><\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center; vertical-align: middle;\">\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Fasi di onboarding<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td style=\"text-align: center; vertical-align: middle;\">\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Scopo<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Fasi e azioni di onboarding<\/strong><\/td>\n<td>Guida i contatti con i nuovi clienti passo dopo passo, definisci le aspettative in anticipo e costruisci un solido rapporto di lavoro fin dall&#8217;inizio<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Tool e automazione<\/strong><\/td>\n<td>Semplifica l&#8217;onboarding con script, flussi di lavoro e promemoria che assicurino coerenza e risparmio di tempo<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Le best practice per un onboarding incentrato sulle relazioni<\/strong><\/td>\n<td>Per personalizzare l&#8217;impegno, instaurare la fiducia e mantenere una comunicazione fluida anche durante i cambi di personale<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Governance ed evoluzione<\/strong><\/td>\n<td>Traccia i progressi, raccogli i feedback e migliora continuamente il processo di onboarding in base all&#8217;evoluzione delle esigenze dei clienti<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Integrazione con NinjaOne<\/strong><\/td>\n<td>Per automatizzare le attivit\u00e0 di onboarding, allega risorse e fornisci visibilit\u00e0 con dashboard e promemoria<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>Fasi e azioni di onboarding<\/h2>\n<p>Per far ambientare i nuovi referenti dei clienti, dovrai aver interiorizzato ogni fase per guidarli attraverso i processi. Ecco le fasi per iniziare a costruire e rafforzare un rapporto di lavoro fluido fin dall&#8217;inizio.<\/p>\n<ol style=\"list-style-type: upper-alpha;\">\n<li>\n<h3>Stato di preparazione interna<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Il tuo team dovrebbe essere allineato prima di entrare in contatto con i nuovi referenti dei clienti. Questo fa si che il nuovo stakeholder riceva informazioni coerenti e calibrate dal tuo team. Ecco alcuni compiti per questa fase:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Briefing:<\/strong> Incontra il nuovo referente del cliente e condivi gli obiettivi, gli strumenti, i progetti attivi e i percorsi di escalation.<\/li>\n<li><strong>Mappatura dei ruoli di contatto:<\/strong> Conosci il nuovo referente identificando le sue responsabilit\u00e0, i livelli di autorit\u00e0, le preferenze di comunicazione e i backup.<\/li>\n<\/ul>\n<ol style=\"list-style-type: upper-alpha;\" start=\"2\">\n<li>\n<h3>Fase di benvenuto<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Per iniziare il percorso di onboarding del nuovo referente del cliente, assicurati di dare un tono positivo alla relazione che sta per iniziare. Ecco cosa puoi fornire al nuovo referente del tuo cliente per la fase di benvenuto:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Messaggio personale:<\/strong> Dai un benvenuto caloroso ed entusiasta al nuovo referente del tuo cliente inviandogli un&#8217;e-mail che ne riconosca il ruolo.<\/li>\n<li><strong>Pacchetto di benvenuto:<\/strong> Fornisci una breve guida contenente informazioni sui tuoi team di assistenza, sui sistemi di ticketing, sulla documentazione, sulle dashboard, sugli SLA e sulle domande frequenti.<\/li>\n<\/ul>\n<ol style=\"list-style-type: upper-alpha;\" start=\"3\">\n<li>\n<h3>Riunione di allineamento iniziale<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Programma un incontro con i nuovi referenti del cliente entro la prima settimana di onboarding. L&#8217;incontro dovrebbe durare circa 45-60 minuti e toccare i seguenti punti:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Introduzione:<\/strong>\u00a0Presenta correttamente i membri chiave di entrambe le parti. Questo aiuta ad allineare i servizi, le aspettative, i progetti imminenti e le norme di comunicazione.<\/li>\n<li><strong>Orientamento agli obiettivi:<\/strong>\u00a0Rivedi i servizi, i progetti in corso e le modalit\u00e0 di misurazione del successo. Stabilisci percorsi di escalation e canali di comunicazione con i referenti dei nuovi clienti.<\/li>\n<li><strong>Chiusura della riunione:<\/strong> Concludi concordando punti d&#8217;azione e passi successivi.<\/li>\n<\/ul>\n<ol style=\"list-style-type: upper-alpha;\" start=\"4\">\n<li>\n<h3>Punti di contatto per il follow-up<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>L&#8217;onboarding potrebbe essere percepito come un processo introduttivo, ma \u00e8 un&#8217;operazione continua di rafforzamento delle relazioni. Ecco alcuni compiti che dovrebbero andare oltre la fase iniziale di onboarding:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>riepilogo entro le prime 24 ore:<\/strong>\u00a0Invia le note della riunione evidenziando le responsabilit\u00e0 e le prossime azioni.<\/li>\n<li><strong>check-in ogni 30 giorni:<\/strong> Conferma con i nuovi referenti l&#8217;accesso, il comfort e la chiarezza. Questo \u00e8 anche un buon momento per rispondere a eventuali domande aperte.<\/li>\n<li><strong>Impegno continuo:<\/strong> Continua a rimanere in contatto attraverso i QBR o gli aggiornamenti delle parti interessate. Applica lo stesso approccio di onboarding quando vengono introdotti nuovi referenti.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Strumenti e automazione<\/h2>\n<p>Diversi strumenti che offrono funzionalit\u00e0 di automazione possono semplificare il processo di onboarding. Queste funzionalit\u00e0 sono fondamentali per l&#8217;allineamento dei contatti con i nuovi clienti, soprattutto per mantenere la scalabilit\u00e0 dei team in crescita.<\/p>\n<p>Ad esempio, gli script PowerShell possono inviare automaticamente un messaggio di benvenuto ai contatti dei nuovi clienti:<\/p>\n<table style=\"border-collapse: collapse; width: 100%;\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 100%;\"><strong>$contact = @{ Name=&#8221;Alex Smith&#8221;; Email=&#8221;alex@client.com&#8221; }<\/strong><\/p>\n<p><strong>$subject = &#8220;Benvenuti nel vostro team di assistenza MSP&#8221;<\/strong><\/p>\n<p><strong>$body = @&#8221;<\/strong><\/p>\n<p><strong>Ciao $($contact.Name),<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0 \u00a0 \u00a0 Benvenuto! Riceverai a breve le informazioni sull&#8217;accesso agli strumenti e un invito alla partenza.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Cordiali saluti,<\/strong><\/p>\n<p><strong>Il tuo team MSP<\/strong><\/p>\n<p><strong>&#8220;@<\/strong><\/p>\n<p><strong>Send-MailMessage -To $contact.Email -From &#8220;onboarding@yourmsp.com&#8221; -Subject $subject -Body $body -SmtpServer &#8220;smtp.yourdomain.com&#8221;<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>I suggerimenti per l&#8217;automazione del flusso di lavoro includono:<\/p>\n<ul>\n<li>L&#8217;utilizzo di strumenti PSA o CRM affidabili per attivare email di benvenuto, attivit\u00e0 di onboarding e inviti di avvio quando viene aggiunto un nuovo contatto<\/li>\n<li>Automazione dei promemoria per i check-in di 30 giorni<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Le best practice per un onboarding incentrato sulle relazioni<\/h2>\n<p>Seguendo queste pratiche, il tuo rapporto con i referenti dei clienti sar\u00e0 a prova di continuit\u00e0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Applicare la personalizzazione basata sul ruolo:\u00a0<\/strong>Abilita la messaggistica e le risorse personalizzate in base al ruolo del contatto. Configura la messaggistica in base ai ruoli, che siano esecutivi, manageriali o tecnici.<\/li>\n<li><strong>Implementare la governance degli accessi:<\/strong>\u00a0Rafforza la sicurezza assicurando che i permessi applicabili e la chiarezza sull&#8217;accesso al sistema siano impostati correttamente.<\/li>\n<li><strong>Stabilire una cadenza di comunicazione:<\/strong>\u00a0Stabilisci le aspettative attraverso sincronizzazioni IT settimanali o revisioni aziendali trimestrali.<\/li>\n<li><strong>Includere una pianificazione della ridondanza:<\/strong> Includi sempre un sostituto o un punto di contatto alternativo nel caso in cui il nuovo referente del cliente non sia disponibile.<\/li>\n<li><strong>Offrire un&#8217;automazione umanizzata:<\/strong>\u00a0Cura messaggi automatici personalizzati che non diano l&#8217;impressione di essere stati generati automaticamente o di non essere stati scritti da un essere umano.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Governance ed evoluzione<\/h2>\n<p>Le aspettative e le esigenze dei clienti possono evolvere nel tempo e il processo di onboarding deve essere adattabile a questi cambiamenti. Per garantire l&#8217;<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/efficienza-it\/\">efficienza<\/a> a lungo termine dovrai:<\/p>\n<ul>\n<li>Utilizzare un tracker per l&#8217;onboarding dei referenti per monitorare chi ha partecipato, quando, da chi e quando fare il follow-up.<\/li>\n<li>Programma revisioni di feedback trimestrali per raccogliere le esperienze dei nuovi referenti e migliorare il processo di benvenuto.<\/li>\n<li>Aggiorna il pacchetto di benvenuto in base al feedback e all&#8217;evoluzione delle esigenze dei clienti.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Idee di integrazione della piattaforma NinjaOne<\/h2>\n<p>Una piattaforma come NinjaOne pu\u00f2 semplificare la complessit\u00e0 dell&#8217;allineamento dei referenti dei nuovi clienti con il team e i processi del vostro MSP.<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Servizio NinjaOne<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center; vertical-align: middle;\"><strong>Di cosa si tratta<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Come aiuta l&#8217;onboarding dei nuovi contatti con i clienti<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/rmm\/automazione-degli-script\/\">Flussi di lavoro automatizzati<\/a><\/td>\n<td>Attiva le attivit\u00e0 di onboarding quando viene aggiunto un nuovo contatto nel PSA di NinjaOne<\/td>\n<td>Fai in modo che ogni nuovo stakeholder riceva un processo di onboarding coerente e tempestivo<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Allegare le risorse<\/td>\n<td>Allega guide di benvenuto, domande frequenti e inviti di avvio al record del contatto<\/td>\n<td>Fornisci un accesso immediato alle risorse chiave, riducendo la confusione e i ritardi di configurazione<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Tag basato sui ruoli<\/td>\n<td>Tagga e filtra i contatti in base al ruolo (ad esempio, Executive, Tech Lead, CISO)<\/td>\n<td>Consente strategie di comunicazione e coinvolgimento personalizzate per ogni tipo di stakeholder<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Dashboard di onboarding<\/td>\n<td>Le dashboard tracciano visivamente la fase di onboarding di ciascun referente (non iniziato, in corso, completato)<\/td>\n<td>Fornisce agli MSP una chiara visibilit\u00e0 dell&#8217;avanzamento dell&#8217;onboarding e garantisce che non venga saltato nessun passaggio<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Promemoria automatici<\/td>\n<td>Crea attivit\u00e0 o ticket per follow-up ogni 30 giorni in NinjaOne<\/td>\n<td>Rafforza le relazioni attraverso controlli puntuali e un impegno costante<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>Ottimizzare l&#8217;onboarding per i nuovi referenti dei clienti<\/h2>\n<p>L&#8217;onboarding dei nuovi referenti dei clienti getta le basi per un rapporto di fiducia, chiarezza e collaborazione a lungo termine. Seguire un approccio strutturato e orientato alle persone pu\u00f2 aiutare gli MSP a impostare un rapporto sano e a lungo termine con i loro clienti, vecchi e nuovi. Seguendo l&#8217;approccio strutturato descritto in precedenza, gli MSP possono:<\/p>\n<ul>\n<li>Favorire allineamento e fiducia fin dall&#8217;inizio;<\/li>\n<li>Chiarire i ruoli, riducendo i malintesi;<\/li>\n<li>Incoraggiare una comunicazione proattiva;<\/li>\n<li>Costruire la continuit\u00e0 anche in presenza di turnover.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Un processo di onboarding accurato dei clienti MSP riduce gli attriti e garantisce che i nuovi stakeholder si sentano accolti, supportati e allineati con i processi dell&#8217;MSP.<\/p>\n<p><strong>Argomenti correlati:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/checklist-per-l-onboarding-dei-clienti-it-per-msp\/\">Elenco di controllo per l&#8217;onboarding dei clienti IT da parte degli MSP<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/migliorare-il-processo-di-onboarding-e-offboarding-dei-nuovi-utenti\/\">Migliorare il processo di onboarding e offboarding per i nuovi utenti<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/automatizzare-la-configurazione-di-un-nuovo-dispositivo-con-ninjaone\/\">Automatizzare il set-up di un nuovo dispositivo con NinjaOne<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/automate-new-client-onboarding-checklists\/\">Come automatizzare le liste di controllo per l&#8217;inserimento di nuovi clienti con Power Automate<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"quick-start-guide\"><h2><svg width=\"45\" height=\"45\" viewBox=\"0 0 45 45\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M41.4822 0H3.51778C1.57496 0 0 1.57496 0 3.51778V41.4822C0 43.425 1.57496 45 3.51778 45H41.4822C43.425 45 45 43.425 45 41.4822V3.51778C45 1.57496 43.425 0 41.4822 0Z\" fill=\"#053856\"\/>\n<path d=\"M30.4399 13.9904C28.9161 12.4475 26.9127 11.6737 24.4346 11.6737C23.0721 11.6737 21.8188 11.911 20.6794 12.3858C19.5401 12.8605 18.5859 13.5346 17.8168 14.4129V11.2654L12.2766 13.867V32.562H18.0779V22.4739C18.0779 20.6224 18.5099 19.2267 19.3787 18.2867C20.2474 17.3515 21.4105 16.8815 22.8727 16.8815C24.1877 16.8815 25.1894 17.285 25.8825 18.0968C26.5756 18.9086 26.9222 20.1334 26.9222 21.7808V32.562H32.7234V21.2728C32.7234 18.2393 31.9591 15.5285 30.4399 13.9856V13.9904Z\" fill=\"#04FF88\"\/>\n<\/svg>Guida rapida<\/h2><p>Le funzionalit\u00e0 di NinjaOne per allineare i contatti dei nuovi clienti con i processi del team MSP:<\/p>\n<p><b data-stringify-type=\"bold\">Caratteristiche dell&#8217;allineamento dei contatti dei clienti<\/b><\/p>\n<p>NinjaOne offre diversi strumenti per aiutare gli MSP a gestire e allineare i contatti dei clienti:<\/p>\n<ol>\n<li><b data-stringify-type=\"bold\">Integrazioni PSA (Professional Services Automation)<\/b>\n<ul>\n<li>Supporta integrazioni con ConnectWise, Autotask e HaloPSA<\/li>\n<li>Consente la sincronizzazione diretta delle informazioni sui clienti tra le piattaforme NinjaOne e PSA<\/li>\n<li>Consente la mappatura dei ticket, la mappatura dell&#8217;organizzazione e una comunicazione semplificata<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><b data-stringify-type=\"bold\">Integrazione Zendesk<\/b>\n<ul>\n<li>Fornisce conversazioni laterali per la collaborazione di gruppo<\/li>\n<li>Consente l&#8217;instradamento e l&#8217;assegnazione dei ticket<\/li>\n<li>Supporta la creazione di ticket da diversi canali<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><b data-stringify-type=\"bold\">Gestione organizzativa<\/b>\n<ul>\n<li>Pu\u00f2 creare e mappare organizzazioni<\/li>\n<li>Supporta l&#8217;impostazione dei permessi e dei livelli di accesso degli utenti<\/li>\n<li>Consente di tenere traccia dei dettagli specifici del cliente<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><b data-stringify-type=\"bold\">Liste di controllo e documentazione<\/b>\n<ul>\n<li>Consente la creazione di liste di controllo specifiche per l&#8217;organizzazione<\/li>\n<li>Supporta la creazione di una base di conoscenze per la standardizzazione dei processi<\/li>\n<li>Pu\u00f2 assegnare compiti a persone specifiche con date di scadenza<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><b data-stringify-type=\"bold\">Gestione dei ticket<\/b>\n<ul>\n<li>Instradamento automatico dei ticket<\/li>\n<li>Tracciamento delle priorit\u00e0 e dello stato di avanzamento<\/li>\n<li>Supporto per i processi di escalation<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>I clienti possono cambiare referenti di tanto in tanto. 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