{"id":742956,"date":"2026-02-06T13:30:05","date_gmt":"2026-02-06T13:30:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=742956"},"modified":"2026-02-06T13:38:25","modified_gmt":"2026-02-06T13:38:25","slug":"costruire-una-knowledge-base-per-msp-pensata-per-i-tecnici","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/costruire-una-knowledge-base-per-msp-pensata-per-i-tecnici\/","title":{"rendered":"Come costruire una knowledge base per MSP pensata per i tecnici"},"content":{"rendered":"<p>I tecnici di livello 1 sono in grado di gestire la maggior parte dei problemi IT ricorrenti. Tuttavia, senza una\u00a0<strong>knowledge base centralizzata<\/strong>, gli MSP perdono tempo a cercare le risposte, commettono gli stessi errori e rischiano di aumentare i ticket che avrebbero potuto essere risolti subito. A sua volta, questo riduce l&#8217;efficienza, frustra i clienti e aggiunge carichi di lavoro inutili.<\/p>\n<p>Per evitare tali circostanze, una\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/it-hub\/gestione-dei-servizi-it\/cos-e-una-knowledge-base\/\">knowledge base pensata per i tecnici<\/a>\u00a0(KB) cambia le cose. Acquisendo le soluzioni direttamente dai ticket risolti, incoraggiando i contributi dei tecnici e inserendo l&#8217;acquisizione delle conoscenze nei flussi di lavoro quotidiani, puoi trasformare i modelli MSP in soluzioni riutilizzabili.<\/p>\n<p>Questa guida spiega come creare una KB utilizzabile che contribuisca a velocizzare le risoluzioni, a rendere pi\u00f9 agevole l&#8217;inserimento dei tecnici e a ridurre le escalation.<\/p>\n<h2>Elementi essenziali per la costruzione di una knowledge base interna<\/h2>\n<p>La creazione di una knowledge base utile e completa non riguarda solo gli strumenti utilizzati. Il sistema modella i processi in modo che i tecnici in prima linea possano acquisire, aggiornare e utilizzare queste conoscenze come parte del loro flusso di lavoro.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc\u00a0<strong>Prerequisiti:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Prima di iniziare, tu e il tuo MSP dovrete concordare l&#8217;ambito della KB, con particolare attenzione ai problemi di livello 1 e a quelli ricorrenti.<\/li>\n<li>La piattaforma su cui vengono pubblicati gli articoli deve essere semplice e ricercabile, in modo che i tecnici possano accedervi rapidamente durante i ticket live.<\/li>\n<li>Modelli di articoli definiti e standardizzati, in modo che i tecnici possano seguirli facilmente.<\/li>\n<li>Fare in modo che il contributo di KB sia parte integrante del ruolo di ogni tecnico.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Componenti principali di una KB pensata per i tecnici<\/h3>\n<p>Soprattutto, una knowledge base sull&#8217;assistenza informatica pensata per i tecnici deve essere pratica e utilizzabile. Gli articoli e le guide devono essere brevi, ricercabili e basati su problemi reali che i tecnici risolvono ogni giorno. L&#8217;obiettivo dovrebbe essere la velocit\u00e0 e la coerenza, in modo che i tecnici possano risolvere rapidamente i problemi.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc\u00a0<strong>Casi d&#8217;uso<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>In questo modo i tecnici Tier 1 potranno dare risposte rapide a problemi ricorrenti e comuni.<\/li>\n<li>Migliora l&#8217;onboarding fornendo ai nuovi dipendenti una libreria di soluzioni reali.<\/li>\n<li>Riduci le escalation fornendo al personale di primo contatto guide facili da seguire.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\ud83d\udccc\u00a0<strong>Prerequisiti<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00c8 necessario un RMM o un sistema di ticketing che consenta di esportare o collegare facilmente i ticket risolti.<\/li>\n<li>Modelli standard, in modo che tutte le voci della KB siano coerenti quando vengono lette.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Ecco gli elementi essenziali di una knowledge base per MSP:\u00a0<\/strong><\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Attivit\u00e0<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Descrizione<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Scopo<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>1. Acquisizione di ticket reali.<\/td>\n<td>Questo trasforma le correzioni effettive in voci della KB riutilizzabili.<\/td>\n<td>I tecnici sapranno come comportarsi quando si verifica un errore simile o simile.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>2. Scrivere per ottenere risoluzioni rapide.<\/td>\n<td>Gli articoli di KB devono essere scritti in modo da essere facili e veloci da capire.<\/td>\n<td>I tecnici saranno in grado di leggere e comprendere rapidamente le voci e di risolvere prontamente i problemi.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>3. Registrare schermate e script.<\/td>\n<td>\u00c8 necessario utilizzare immagini, in particolare schermate, e script.<\/td>\n<td>In questo modo si eliminano le ambiguit\u00e0 e gli errori di copia e incolla, in modo che le correzioni vengano applicate correttamente la prima volta.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>4. Utilizzare un formato problema-soluzione.<\/td>\n<td>Gli articoli devono contenere chiaramente la causa principale, i problemi e il modo in cui il problema \u00e8 stato risolto.<\/td>\n<td>Questo aiuter\u00e0 i tecnici a capire rapidamente i problemi e a risolverli immediatamente.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>5. Affrontare le stranezze specifiche del cliente.<\/td>\n<td>Elenca le stranezze come i sistemi legacy, le eccezioni o le configurazioni uniche.<\/td>\n<td>In questo modo eviterai errori evitabili, ridurrai i tempi di diagnosi e aiuterai il tecnico ad adattarsi ai problemi specifici del cliente.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>6. Utilizza una struttura di contenuti ricercabili.<\/td>\n<td>Rendi le soluzioni ricercabili e utilizza parole chiave appropriate.<\/td>\n<td>In questo modo i tecnici potranno trovare soluzioni in pochi secondi.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>7. Utilizzare due livelli, uno per i tecnici e un altro per i clienti.<\/td>\n<td>In questo modo proteggerai le note dei tecnici e fornirai ai clienti una guida semplice e sicura.<\/td>\n<td>In questo modo fornirai ai tecnici note tecniche comprensibili e ai clienti un linguaggio orientato al business che possono seguire.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3>Punto di contatto dell&#8217;automazione: script di promemoria ticket-to-KB<\/h3>\n<p>Puoi utilizzare un semplice script PowerShell che ricorda ai tecnici di trasformare i problemi risolti e ricorrenti in brevi voci della KB subito dopo la correzione.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc\u00a0<strong>Casi d&#8217;uso<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>In questo modo puoi acquisire correzioni ripetibili al momento della risoluzione, garantendo la conservazione delle conoscenze.<\/li>\n<li>Riduce le duplicazioni di lavoro trasformando i ticket comuni in voci della KB che i tecnici tier 1 possono riutilizzare.<\/li>\n<li>Ci\u00f2 contribuir\u00e0 a migliorare il materiale di onboarding e di formazione.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\ud83d\udccc\u00a0<strong>Prerequisito<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Accesso al tuo \u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/cose-il-software-per-i-servizi-professionali-di-automazione-psa\/\">PSA (Professional Service Automation)<\/a>\u00a0API o a cmdlets per creare query relative ai ticket risolti.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ecco uno script PowerShell che i tecnici possono utilizzare per identificare i problemi di assistenza ricorrenti e convertirli in articoli della knowledge Base (KB).<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong># Prompt techs to convert recurring tickets into KB entries<\/strong><\/p>\n<p><strong>$tickets<\/strong><strong>\u00a0= Get-PSATickets -Filter\u00a0<\/strong><strong>&#8220;Status=&#8217;Resolved&#8217; and ResolutionTime -ge (Get-Date).Date&#8221;<\/strong><br \/>\n<strong>foreach (<\/strong><strong>$t<\/strong><strong>\u00a0in\u00a0<\/strong><strong>$tickets<\/strong><strong>) {<\/strong><br \/>\n<strong>\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0i<\/strong><strong>f (<\/strong><strong>$t<\/strong><strong>. Summary -match\u00a0<\/strong><strong>&#8220;password reset|email not syncing&#8221;<\/strong><strong>) {<\/strong><br \/>\n<strong>\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0Write-Host<\/strong>\u00a0<strong>&#8220;Review for KB creation: Ticket $(<\/strong><strong>$t<\/strong><strong>. Id) &#8212; $(<\/strong><strong>$t<\/strong><strong>. Summary)&#8221;<\/strong><br \/>\n<strong>\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0}<br \/>\n<\/strong>\u00a0<strong>}<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Questo supporta l&#8217;acquisizione delle conoscenze al momento della risoluzione, prima che l&#8217;intuizione svanisca, assicurando che la soluzione non vada persa.<\/p>\n<h3>Le best practice per l&#8217;adozione del flusso di lavoro<\/h3>\n<p>Una knowledge base funzioner\u00e0 solo se i tecnici la useranno e vi contribuiranno. Puoi farlo inserendo le pratiche KB nei flussi di lavoro quotidiani.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc\u00a0<strong>Casi d&#8217;uso<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>In questo modo i tecnici potranno contribuire regolarmente senza rallentare la risoluzione dei ticket.<\/li>\n<li>Questo migliorer\u00e0 la qualit\u00e0 e l&#8217;accuratezza delle voci della KB attraverso la revisione e il feedback, mantenendole fresche, pertinenti e visibili.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\ud83d\udccc\u00a0<strong>Prerequisiti<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Un PSA o l&#8217;integrazione dell&#8217;help desk e le linee guida per il suo utilizzo<\/li>\n<li>Devi aver stabilito regole solide per i contributi KB, la revisione e la pensione.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Ecco alcune delle best practice per l&#8217;adozione dei flussi di lavoro:\u00a0<\/strong><\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Best practice<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Scopo<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Come applicarla<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Fare in modo che la creazione della KB sia parte della risoluzione dei ticket<\/td>\n<td>Cattura le correzioni quando sono recenti e semplifica i flussi di lavoro senza renderli un lavoro separato.<\/td>\n<td>Aggiungerla come fase di promemoria KB quando si chiude il ticket. Aggiungi questo passaggio durante l&#8217;onboarding del tecnico.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Revisione tra pari<\/td>\n<td>Migliora la chiarezza e l&#8217;accuratezza degli articoli della KB.<\/td>\n<td>Assegna ai colleghi la revisione delle bozze prima della pubblicazione.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Rendere gli articoli della KB facili da trovare<\/td>\n<td>Accelera la risoluzione dei problemi consentendo ai tecnici di trovare facilmente le risposte.<\/td>\n<td>Integra la ricerca KB con il tuo PSA o help desk. In alternativa, lo puoi anche utilizzare.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Tracciamento dell&#8217;utilizzo<\/td>\n<td>Mostra quali articoli sono utili e quali non vengono utilizzati.<\/td>\n<td>Monitora le visualizzazioni degli articoli e il feedback dei colleghi tecnici.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Riconoscere i collaboratori<\/td>\n<td>Questo incoragger\u00e0 i tecnici ad aggiungere e migliorare le voci della KB.<\/td>\n<td>Evidenzia i migliori collaboratori nelle riunioni del team o nelle dashboard e premia la coerenza della paternit\u00e0.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Una revisione trimestrale<\/td>\n<td>Mantiene la KB rilevante.<\/td>\n<td>Programma le pulizie durante le revisioni; rimuovi gli articoli obsoleti e non aggiornati. Promuovere quelli nuovi o di tendenza.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3>Governance e gestione visiva<\/h3>\n<p>Una knowledge base per MSP pensata per i tecnici deve essere gestita e mantenuta bene per rimanere utile. Senza una supervisione, gli articoli diventeranno obsoleti, incoerenti, difficili da trovare e da capire.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc\u00a0<strong>Casi d&#8217;uso<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>In questo modo eviterai che contenuti obsoleti o duplicati ingombrino la KB.<\/li>\n<li>Questo aggiunge valore e utilit\u00e0 al KB e mostra i progressi e i contributi del tecnico.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\ud83d\udccc\u00a0<strong>Prerequisiti<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00c8 necessario avere un coordinatore o un responsabile designato per la KB con competenze e autorit\u00e0 per eseguire i processi di revisione.<\/li>\n<li>Uno strumento di reporting o dashboard in grado di estrarre i dati di utilizzo e di contributo dal sistema KB<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Ecco i compiti da svolgere per gestire la tua knowledge base:\u00a0<\/strong><\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Attivit\u00e0<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Scopo<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Come applicarla<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Nominare un coordinatore KB<\/td>\n<td>La KB sar\u00e0 coerente, etichettata in modo appropriato e revisionata regolarmente.<\/td>\n<td>Assegna un tecnico o un manager principale per mantenere la struttura, l&#8217;etichettatura e i cicli di revisione.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Tracciamento delle bozze e dell&#8217;utilizzo tramite una dashboard<\/td>\n<td>Rende la KB pi\u00f9 utile e misurabile<\/td>\n<td>Tieni traccia delle bozze in sospeso, degli articoli pi\u00f9 utilizzati, delle revisioni in ritardo e dei contributi del team.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Trattare l\u2019integrit\u00e0 della KB come una metrica di servizio<\/td>\n<td>Assicurati che la KB sia mantenuta come parte essenziale del flusso di lavoro e del servizio<\/td>\n<td>Includi l\u2019integrit\u00e0 della KB nei KPI del team, discutine nelle riunioni e misurane l&#8217;impatto.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2><strong>\u26a0\ufe0f\u00a0<\/strong>Cose da tenere in considerazione<\/h2>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Rischi<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Potenziali conseguenze<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Possibilit\u00e0 di tornare alla configurazione precedente<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Nessun coordinatore KB designato<\/td>\n<td>Gli articoli diventeranno obsoleti, incoerenti e difficilmente attendibili.<\/td>\n<td>Assegna un ruolo di coordinatore e, se necessario, farlo ruotare.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Processi di revisione troppo rigidi<\/td>\n<td>Rallenta i contributi e scoraggia i tecnici.<\/td>\n<td>Mantieni le recensioni leggere. Concentrati solo su chiarezza e usabilit\u00e0.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Trattare la KB come opzionale<\/td>\n<td>Scarsa adozione e utilizzo<\/td>\n<td>Fai in modo che la manutenzione della KB faccia parte delle tue metriche di servizio e controllala regolarmente.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Ignorare le valutazioni dei colleghi e il feedback dei tecnici<\/td>\n<td>Gli articoli della KB potrebbero contenere informazioni imprecise e allontanarsi dalle tue esigenze.<\/td>\n<td>Raccogli il feedback dei tecnici sull&#8217;utilit\u00e0 e aggiorna di conseguenza.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>Come NinjaOne pu\u00f2 aiutarti a costruire la tua knowledge base<\/h2>\n<p>Le integrazioni e gli strumenti di NinjaOne possono aiutare a costruire la tua knowledge base grazie alle sue numerose integrazioni e funzionalit\u00e0.<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center; vertical-align: middle;\">\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Cosa pu\u00f2 fare NinjaOne?\u00a0<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td style=\"text-align: center; vertical-align: middle;\">\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Di cosa si tratta<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td style=\"text-align: center; vertical-align: middle;\">\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Come aiuta<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Collega gli articoli KB ai ticket<\/td>\n<td>Collega le voci della KB e la\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/documentazione\/\">documentazione IT<\/a>\u00a0direttamente ai ticket in NinjaOne<\/td>\n<td>Fornisce ai tecnici l&#8217;accesso immediato alle soluzioni durante il triage<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Note di risoluzione autocompilate<\/td>\n<td>Utilizza moduli di scripting per redigere articoli della KB a partire dalle note dei ticket<\/td>\n<td>Cattura le conoscenze senza dare ulteriore lavoro ai tecnici<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Memorizza i riepiloghi KB nei registri delle attivit\u00e0<\/td>\n<td>Aggiungi suggerimenti KB specifici per il cliente ai record delle risorse di NinjaOne<\/td>\n<td>Aiuta i tecnici a gestire pi\u00f9 velocemente le stranezze di sistemi specifici<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Dashboard personalizzate<\/td>\n<td>Visualizza l&#8217;utilizzo della KB per tipo di ticket in NinjaOne.<\/td>\n<td>Mostra quali articoli della KB sono pratici e quali sono le lacune<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Identifica i ticket ricorrenti<\/td>\n<td>Identifica i ticket pi\u00f9 semplici che non sono coperturi da KB<\/td>\n<td>Evidenzia le opportunit\u00e0 di creare nuove voci KB e di ridurre le ripetizioni<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>Trasformare le conoscenze dei tecnici in un vantaggio per il tuo MSP<\/h2>\n<p>Una costruzione di una knowledge base efficace per MSP pu\u00f2 richiedere tempo e tanto lavoro di squadra, ma cresce un ticket alla volta. Una KB pu\u00f2 diventare una vera e propria risorsa aziendale grazie ai contributi dei tecnici, agli aggiornamenti costanti e a processi di revisione leggeri ma efficaci.<\/p>\n<p>Catturare la conoscenza dei ticket accelerer\u00e0 i tempi di risoluzione, faciliter\u00e0 l&#8217;inserimento dei tecnici e render\u00e0 i flussi di lavoro pi\u00f9 efficienti.<\/p>\n<p><strong>Argomenti correlati:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/cose-la-gestione-della-conoscenza\/\">Che cos&#8217;\u00e8 la gestione della conoscenza informatica?\u00a0<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/what-is-a-knowledge-based-system\/\">Che cos&#8217;\u00e8 un sistema basato sulla conoscenza (KBS) e come pu\u00f2 essere utilizzato nell&#8217;IT?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/understanding-importance-of-documenation-for-effective-it-management\/\">Comprendere l&#8217;importanza della documentazione per una gestione IT efficace<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/webinar\/standardize-your-it-knowledge-base-with-ninjaone-documentation\/\">Standardizzare la tua knowledge base IT con la documentazione di NinjaOne [Webinar]<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"quick-start-guide\"><h2><svg width=\"45\" height=\"45\" viewBox=\"0 0 45 45\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M41.4822 0H3.51778C1.57496 0 0 1.57496 0 3.51778V41.4822C0 43.425 1.57496 45 3.51778 45H41.4822C43.425 45 45 43.425 45 41.4822V3.51778C45 1.57496 43.425 0 41.4822 0Z\" fill=\"#053856\"\/>\n<path d=\"M30.4399 13.9904C28.9161 12.4475 26.9127 11.6737 24.4346 11.6737C23.0721 11.6737 21.8188 11.911 20.6794 12.3858C19.5401 12.8605 18.5859 13.5346 17.8168 14.4129V11.2654L12.2766 13.867V32.562H18.0779V22.4739C18.0779 20.6224 18.5099 19.2267 19.3787 18.2867C20.2474 17.3515 21.4105 16.8815 22.8727 16.8815C24.1877 16.8815 25.1894 17.285 25.8825 18.0968C26.5756 18.9086 26.9222 20.1334 26.9222 21.7808V32.562H32.7234V21.2728C32.7234 18.2393 31.9591 15.5285 30.4399 13.9856V13.9904Z\" fill=\"#04FF88\"\/>\n<\/svg>Quick-Start Guide<\/h2><p>Ecco le caratteristiche principali:<\/p>\n<p><b data-stringify-type=\"bold\">Funzionalit\u00e0 della knowledege base<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Creare una Knowledge Base con file e cartelle<\/li>\n<li>Supporta sia i documenti proprietari di NinjaOne che i documenti Microsoft (Word, PowerPoint, Excel)<\/li>\n<li>Gestione avanzata delle autorizzazioni per l&#8217;accesso alla knowledge base<\/li>\n<\/ul>\n<p><b data-stringify-type=\"bold\">Funzionalit\u00e0 principali<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>I tecnici possono limitare l&#8217;accesso alla cartella della knowledge base a ruoli specifici<\/li>\n<li>Tracciamento della cronologia delle versioni per gli articoli della Knowledge Base<\/li>\n<li>Capacit\u00e0 di condividere cartelle di conoscenza globali con gli utenti finali<\/li>\n<li>Registrazione delle revisioni con dettagli quali:\n<ul>\n<li>Data e ora di ogni revisione<\/li>\n<li>Tecnico responsabile dell&#8217;aggiornamento<\/li>\n<li>Possibilit\u00e0 di visualizzare e ripristinare le versioni precedenti<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><b data-stringify-type=\"bold\">Vantaggi aggiuntivi<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Le liste di controllo possono essere create a livello globale, di divisione o di organizzazione<\/li>\n<li>Assegnare le liste di controllo a persone specifiche<\/li>\n<li>Stabilisci le date di scadenza per il completamento della lista di controllo<\/li>\n<\/ul>\n<p>La knowledge base \u00e8 flessibile e pu\u00f2 essere personalizzata per soddisfare le esigenze specifiche di documentazione di un MSP, rendendola uno strumento eccellente per la creazione di un sistema di gestione delle conoscenze incentrato sui tecnici.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>I tecnici di livello 1 sono in grado di gestire la maggior parte dei problemi IT ricorrenti. 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