{"id":742103,"date":"2026-02-04T09:40:05","date_gmt":"2026-02-04T09:40:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=742103"},"modified":"2026-02-04T09:41:07","modified_gmt":"2026-02-04T09:41:07","slug":"passi-per-strutturare-la-revisione-dei-clienti-delle-modifiche-ai-criteri","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/passi-per-strutturare-la-revisione-dei-clienti-delle-modifiche-ai-criteri\/","title":{"rendered":"In che modo gli MSP possono strutturare la revisione da parte dei clienti delle modifiche ai criteri per distribuzioni affidabili"},"content":{"rendered":"<p>Coordinarsi con i\u00a0clienti sulle<strong> modifiche ai criteri<\/strong>\u00a0con conseguenze operative riduce al minimo i potenziali problemi di distribuzione. In questa guida, vedremo come strutturare un processo di revisione da parte del cliente per colmare la distanza tra la creazione di un criterio e la sua distribuzione.<\/p>\n<h2>Come rivedere e aggiornare un criterio in modo collaborativo con i clienti di un MSP<\/h2>\n<p>Un efficace processo di revisione delle modifiche ai criteri da parte dei clienti favorisce la collaborazione, la trasparenza e la chiarezza della comunicazione. Se fatto correttamente, le sorprese, la confusione e i <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/ridurre-i-tempi-di-risposta-dei-ticket-dellhelpdesk\/\">picchi di ticket helpdesk<\/a> dovrebbero essere minimi. Questa sezione fornisce suggerimenti su come creare il processo di revisione delle modifiche ai criteri per i clienti.<\/p>\n<h3>Prerequisiti<\/h3>\n<p>Prima di procedere, accertati di disporre di quanto segue:<\/p>\n<ul>\n<li>Un modello standardizzato per riassumere le modifiche ai criteri<\/li>\n<li>Soglie definite (&#8220;trigger di modifica&#8221;) che richiedono la revisione da parte del cliente<\/li>\n<li>Flussi di lavoro di comunicazione personalizzati per l&#8217;input e l&#8217;approvazione del cliente<\/li>\n<li>Meccanismi di promemoria e strumenti di tracciamento dello stato di approvazione<\/li>\n<li>Registrazione della documentazione per acquisire feedback e approvazioni<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Fase 1: Definire quali modifiche ai criteri richiedono l&#8217;approvazione del cliente<\/h3>\n<p>Capire quali modifiche richiedono l&#8217;approvazione del cliente. In genere, le modifiche ai criteri che influiscono sulle operazioni devono essere comunicate al cliente. Queste includono le modifiche ai criteri che:<\/p>\n<ul>\n<li>Influenzano i flussi di lavoro degli utenti finali (per esempio nuovi requisiti MFA)<\/li>\n<li>Modificano il comportamento o l&#8217;usabilit\u00e0 del sistema (per esempio i pianificazioni di riavvio relative alle patch)<\/li>\n<li>Hanno implicazioni in termini di conformit\u00e0 o di rischio (per esempio criteri di crittografia dei dischi)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sapere quali modifiche devono essere approvate dal cliente\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/migliorare-la-comunicazione-it\/\">migliora la comunicazione con il cliente<\/a>\u00a0e previene un eccesso di comunicazioni.<\/p>\n<h3>Fase 2: Preparare una sintesi del criterio per il cliente<\/h3>\n<p>Fornisci al tuo cliente un documento conciso che contenga i punti pi\u00f9 salienti. I documenti possono variare a seconda del cliente e dell&#8217;MSP, ma assicurati che includano i seguenti dettagli:<\/p>\n<ul>\n<li>Quali modifiche sono in corso di attuazione (per esempio &#8220;Scadenza password ridotta a 60 giorni&#8221;)<\/li>\n<li>Perch\u00e9 \u00e8 importante o perch\u00e9 la modifica viene implementata (per esempio perch\u00e9 migliora la sicurezza)<\/li>\n<li>Impatto sugli utenti (per esempio una reimpostazione pi\u00f9 frequente delle password)<\/li>\n<li>Passi successivi consigliati (per esempio, comunicazioni interne)<\/li>\n<li>Tempistica provvisoria (per esempio, &#8220;Distribuzione prevista: 2025-09-15&#8221;)<\/li>\n<\/ul>\n<p>\ud83d\udca1\u00a0<strong>Suggerimento<\/strong>: Riassumi tutto in una pagina unica e utilizza le tabelle quando \u00e8 possibile. In questo modo eviterai di sovraccaricare i clienti di informazioni e renderai pi\u00f9 efficiente la comunicazione. Ricordati che la chiarezza visiva favorisce una comprensione efficace.<\/p>\n<h3>Fase 3: Avviare e facilitare una sessione di revisione con il cliente<\/h3>\n<p>Per la maggior parte dei criteri IT, la revisione e lo sviluppo comportano la discussione del criterio con il cliente. Durante la revisione, resta disponibile per chiarimenti, domande, approfondimenti e altri dubbi che i tuoi clienti potrebbero avere sulle modifiche ai criteri. \u00c8 il momento di eliminare ogni confusione e di assicurarsi che tutti siano sulla stessa lunghezza d\u2019onda.<\/p>\n<p>\ud83d\udca1\u00a0<strong>Suggerimento:\u00a0<\/strong>Per garantire una buona comunicazione, assicurati che la sessione di revisione avvenga nel formato pi\u00f9 adatto al tuo cliente. Alcuni esempi di formati di sessioni di revisione includono:<\/p>\n<ul>\n<li>Una rapida videochiamata di circa 15 minuti per scoprire il funzionamento del sistema<\/li>\n<li>Un documento condiviso con possibilit\u00e0 di commenti<\/li>\n<li>Un&#8217;e-mail di riepilogo che consenta feedback in linea e una risposta di approvazione<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u26a0\ufe0f\u00a0<strong>Importante:\u00a0<\/strong>Durante la sessione di revisione, \u00e8 importante avere un chiaro segnale di conferma del cliente. Se il cliente approva la modifica di un criterio, assicurati di acquisire la conferma tramite e-mail, nota su ticket o approvazione firmata.<\/p>\n<h3>Fase 4: Confermare l&#8217;approvazione, aggiornare i clienti e fornire assistenza continua<\/h3>\n<p>Dopo la sessione di revisione, invia un&#8217;e-mail di follow-up al cliente per confermare la sua approvazione. Una volta confermata l&#8217;approvazione, pianifica la distribuzione del criterio e informa i clienti con un follow-up che includa le date principali e la disponibilit\u00e0 del supporto.<\/p>\n<p>\ud83d\udca1\u00a0<strong>Suggerimento:\u00a0<\/strong>A volte i clienti possono impiegare un po&#8217; di tempo per rispondere. Invece di aspettare e potenzialmente perdere la loro approvazione, puoi automatizzare i promemoria sia per te che per l&#8217;amministratore responsabile, in modo da inviare un gentile follow-up al cliente.<\/p>\n<h2>Best practice: Documenta il processo di revisione e approvazione delle modifiche ai criteri<\/h2>\n<p>Una buona <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/esempi-modelli-documentazione-it\/\">documentazione IT<\/a> deve registrare tutto, incluse le modifiche ai criteri, incoraggiando la responsabilit\u00e0 sia degli MSP che dei clienti. L&#8217;uso di una tabella concisa del processo evita la confusione e mantiene la leggibilit\u00e0.<\/p>\n<p>Ecco un esempio di come puoi registrare il processo di revisione:<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center; vertical-align: middle;\"><strong>Modifica al criterio<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center; vertical-align: middle;\"><strong>Riepilogo<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center; vertical-align: middle;\"><strong>Feedback dei clienti<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center; vertical-align: middle;\"><strong>Approvato in data<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center; vertical-align: middle;\"><strong>Distribuito in data<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center; vertical-align: middle;\"><strong>Note<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center; vertical-align: middle;\">Applicazione dell&#8217;MFA<\/td>\n<td style=\"text-align: center; vertical-align: middle;\">Abilita l&#8217;<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it-hub\/sicurezza-degli-endpoint\/what-is-multifactor-authentication-mfa\/\">MFA<\/a> per gli accessi<\/td>\n<td style=\"text-align: center; vertical-align: middle;\">Approvata con nota di onboarding<\/td>\n<td style=\"text-align: center; vertical-align: middle;\">2025-09-01<\/td>\n<td style=\"text-align: center; vertical-align: middle;\">2025-09-08<\/td>\n<td style=\"text-align: center; vertical-align: middle;\">Guida all&#8217;onboarding da aggiornare<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>Come NinjaOne aiuta il processo di revisione dei clienti<\/h2>\n<p>NinjaOne aiuta soprattutto nel processo di distribuzione. Sebbene non strutturi le comunicazioni con il cliente, le sue funzionalit\u00e0 possono aiutarti ad\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/gestione-endpoint\/automazione-basata-su-criteri\/\">automatizzare<\/a>\u00a0e a creare la documentazione.<\/p>\n<p>Tra gli esempi ci sono:<\/p>\n<ul>\n<li>Archiviare i riepiloghi dei criteri del cliente collegati ai ticket di assistenza in NinjaOne.<\/li>\n<li>Etichettare i ticket di modifica del criterio come &#8220;<strong>Revisione in sospeso<\/strong>&#8221; e bloccare la distribuzione fino all&#8217;approvazione.<\/li>\n<li>Utilizzo degli avvisi di NinjaOne per attivare i promemoria e i follow-up successivi all&#8217;intervento.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Ridurre al minimo la confusione dei clienti durante le modifiche ai criteri, con un processo strutturato di revisione dei clienti<\/h2>\n<p>L&#8217;aggiunta di una revisione da parte del cliente al processo di modifica dei criteri crea trasparenza, fiducia e coerenza del servizio. Gli MSP possono rafforzare la qualit\u00e0 del servizio clienti e la professionalit\u00e0 attraverso flussi di lavoro di approvazione semplificati, sintesi concise e documentazione dettagliata.<\/p>\n<p><strong>Argomenti correlati:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/conformita-dei-clienti\/\">Quali sono le misure che gli MSP devono adottare per supportare la conformit\u00e0 dei clienti?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/gestione-dei-documenti-per-gli-msp\/\">Guida completa alla gestione dei documenti per MSP: strumenti, processi e best practice<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/come-comunicare-il-tuo-valore-in-qualita-di-msp\/\">Comunicare il tuo valore come MSP nel 2025<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Coordinarsi con i\u00a0clienti sulle modifiche ai criteri\u00a0con conseguenze operative riduce al minimo i potenziali problemi di distribuzione. 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