{"id":590876,"date":"2025-11-19T12:52:52","date_gmt":"2025-11-19T12:52:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=590876"},"modified":"2026-03-09T09:02:21","modified_gmt":"2026-03-09T09:02:21","slug":"fornire-report-sulle-prestazioni-it-senza-psa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/fornire-report-sulle-prestazioni-it-senza-psa\/","title":{"rendered":"Come gli MSP possono fornire report sulle prestazioni IT senza un PSA"},"content":{"rendered":"<p>Un sistema di Professional Service Automation (PSA) pu\u00f2 mostrare ai clienti i tempi di attivit\u00e0, la risoluzione dei ticket, la conformit\u00e0 delle patch e gli incidenti di sicurezza. Tuttavia, non tutti gli MSP ne dispongono. Al suo posto, possono sfruttare i dati RMM per generare regolarmente un\u00a0<strong>report sulle prestazioni IT\u00a0<\/strong>per tenere aggiornati i clienti.<\/p>\n<p>Grazie a questi report, gli MSP possono dimostrare il loro contributo all&#8217;organizzazione del cliente e se hanno soddisfatto i KPI pertinenti. I dati possono migliorare le discussioni sul QBR fornendo a tutte le parti dati chiari e quantificabili. Si tratta inoltre di un processo scalabile e ripetibile che pu\u00f2 essere pi\u00f9 conveniente di una dashboard PSA completa.<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p><span data-sheets-root=\"1\">Mostra ai clienti il valore dei tuoi servizi IT con monitoraggio in tempo reale e report personalizzabili.<\/p>\n<p>\u2192 <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/prova-gratuita\/\">Prova NinjaOne gratis<\/a> oppure <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/demo-gratuita\/\">guarda una demo<\/a>.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<h2>Guida alla creazione di report sulle metriche delle prestazioni IT<\/h2>\n<p>\ud83d\udccc\u00a0<strong>Prerequisiti<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00c8 necessario avere accesso ai dati di\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/rmm\/\">monitoraggio RMM<\/a>\u00a0per quel cliente.<\/li>\n<li>Tu e il cliente dovete concordare i KPI e le metriche di riferimento.<\/li>\n<li>\u00c8 necessario disporre di un foglio di calcolo o di un modello di reportistica per standardizzare l&#8217;output.<\/li>\n<li>\u00c8 necessario un luogo centralizzato, come Ninja Docs, per memorizzare i rapporti a scopo di visualizzazione e archiviazione.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\ud83d\udca1\u00a0<strong>Nota<\/strong>: Opzionalmente, potrebbe essere necessaria una conoscenza di base di Windows PowerShell o di scripting per l&#8217;estrazione dei dati.<\/p>\n<h3>Identificare le metriche di alto valore<\/h3>\n<p>\u00c8 importante concentrarsi su metriche di alto valore che forniscano ai clienti dati chiari e quantificabili sulle prestazioni IT. Ecco alcuni elementi su cui concentrarsi:<\/p>\n<ul>\n<li>Tempo di attivit\u00e0<\/li>\n<li>Disponibilit\u00e0 in percentuale<\/li>\n<li>Gestione dei ticket:\n<ul>\n<li>Quanti ticket sono stati chiusi<\/li>\n<li>Tempo medio di risoluzione<\/li>\n<li>Conformit\u00e0 agli SLA<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Conformit\u00e0 delle patch e stato di integrit\u00e0 degli endpoint<\/li>\n<li>Avvisi di sicurezza:\n<ul>\n<li>incidenti rilevati<\/li>\n<li>incidenti risolti<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Riassunti delle attivit\u00e0 di progetto o di manutenzione<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Creare un semplice modello di reportistica<\/h3>\n<p>Crea i tuoi report in un formato coerente e ripetibile per garantire l&#8217;efficienza. Questi report devono essere generati a intervalli regolari per tenere informati i clienti sulle prestazioni dell&#8217;IT. Ecco un modello di esempio che puoi utilizzare:<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center; vertical-align: middle;\" colspan=\"3\"><strong>Rapporto sulle prestazioni IT<\/strong>\u00a0<strong>&#8211; [Nome cliente], [Mese\/Anno]<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Metrica<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Valore<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Note<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Tempo di attivit\u00e0 del sistema<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">99.8%<\/td>\n<td>C&#8217;\u00e8 stato un leggero periodo di inattivit\u00e0 mentre gli aggiornamenti venivano inseriti nel sistema.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Ticket chiusi<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">25<\/td>\n<td>Il tempo medio di risoluzione \u00e8 di 4 ore.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Conformit\u00e0 delle patch<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">95%<\/td>\n<td>Ci sono cinque endpoint che hanno aggiornamenti in sospeso al momento della segnalazione.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Avvisi di sicurezza<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">2<\/td>\n<td>Tutti gli avvisi di sicurezza sono stati risolti senza alcun impatto.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Modifica la tabella in base alle tue esigenze e alle informazioni che desideri trasmettere ai tuoi clienti.<\/p>\n<p>Dopo il rapporto, aggiungi un breve\u00a0<a href=\"https:\/\/writingcenter.uagc.edu\/writing-executive-summary\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">riassunto<\/a>\u00a0alla fine. Qui puoi evidenziare i principali successi, i rischi e le ulteriori raccomandazioni.<\/p>\n<h3>Raccolta dati automatizzata<\/h3>\n<p>Ridurre l&#8217;impegno manuale, quando possibile, per ridurre il rischio di errore umano e garantire che i report siano generati in modo coerente e regolare.<\/p>\n<p>Ecco alcune cose da fare per automatizzare il processo:<\/p>\n<ul>\n<li>Esportare le metriche di uptime e integrit\u00e0 degli agenti dalla dashboard RMM.<\/li>\n<li>Analizzare i riepiloghi dei ticket dai rapporti e-mail di PSA.<\/li>\n<li>Eseguire script di base per i controlli del sistema (ad esempio, ping test, stato delle patch).<\/li>\n<li>Automatizza la generazione di CSV per ottenere metriche ripetibili.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Utilizzare gli strumenti esistenti per la consegna<\/h3>\n<p>Gli MSP possono distribuire questi report senza l&#8217;uso di dashboard personalizzate. In questo modo, i clienti hanno a disposizione diverse vie per visualizzare i report sulle prestazioni IT a loro piacimento.<\/p>\n<p>Ecco i diversi modi in cui gli MSP possono inviare questi rapporti ai loro clienti:<\/p>\n<ul>\n<li>Programma i report di NinjaOne o RMM per inviare direttamente via e-mail agli stakeholder a intervalli prestabiliti o quando si verificano aggiornamenti significativi e sensibili al tempo.<\/li>\n<li>Allega riepiloghi Excel\/CSV alle e-mail di check-in dei clienti.<\/li>\n<li>Includi i punti salienti del rapporto nelle slide del QBR per i dirigenti.<\/li>\n<\/ul>\n<p>L&#8217;invio regolare di questi dati attraverso diversi canali incoraggia la trasparenza e garantisce che il cliente sia sempre al corrente dello stato delle sue operazioni IT.<\/p>\n<h3>Mantenere un registro dei rapporti<\/h3>\n<p>Crea un tracker in cui tu e il tuo cliente possiate visualizzare gli impegni di consegna dei report. Ecco un esempio di tracker da utilizzare:<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Cliente<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Argomento del rapporto<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Frequenza<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Ultimo invio<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Prossima scadenza<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\">Acme Co.<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">Tempo di attivit\u00e0 e ticket<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">Mensile<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">2025-08-01<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">2025-09-01<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\">Beta Inc.<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">Conformit\u00e0 delle patch<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">Trimestrale<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">2025-07-15<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">2025-10-15<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Questo tracker assicura che tutti conoscano le scadenze e aiuta a prevenire le mancate segnalazioni. In questo modo si mantiene la trasparenza e si incoraggia la responsabilit\u00e0 del team.<\/p>\n<h3>Migliora il processo di rendicontazione attraverso le revisioni dei clienti<\/h3>\n<p>Puoi personalizzare le pratiche di reporting in base alle esigenze e ai requisiti di ciascun cliente. Ad ogni QBR, esegui le operazioni sotto elencate:<\/p>\n<ul>\n<li>Chiedi ai clienti quali sono le metriche pi\u00f9 importanti per le loro attivit\u00e0.<\/li>\n<li>Elimina le metriche inutilizzate e aggiungerne di nuove (ad esempio, l&#8217;adozione dell&#8217;MFA, l&#8217;utilizzo delle app cloud).<\/li>\n<li>Adatta i formati di consegna (ad esempio, grafici o tabelle, e-mail o slide deck).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Queste azioni aiutano a mantenere tutti allineati e ottimizzano il processo di reporting per soddisfare le esigenze dei clienti.<\/p>\n<h2>Tabella riassuntiva delle best practice per la generazione di un report MSP<\/h2>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center; vertical-align: middle;\"><strong>Componente<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center; vertical-align: middle;\"><strong>Scopo e valore<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Selezione mirata delle metriche<\/td>\n<td>\n<ul>\n<li>Mantenere i rapporti rilevanti e d&#8217;impatto<\/li>\n<li>Fornisce ai clienti dati chiari e quantificabili sulle prestazioni dell&#8217;MSP<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Modello riutilizzabile<\/td>\n<td>\n<ul>\n<li>Assicura la coerenza di tutti i report<\/li>\n<li>I clienti sapranno quali dati aspettarsi.<\/li>\n<li>Per i fornitori di MSP sar\u00e0 pi\u00f9 facile sapere quali dati includere in ogni rapporto.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Automazione per i dati<\/td>\n<td>\n<ul>\n<li>Risparmio di tempo<\/li>\n<li>Fa si che i rapporti siano sempre generati in tempo<\/li>\n<li>Contribuisce a eliminare il rischio di errori manuali<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Metodi di consegna snelli<\/td>\n<td>\n<ul>\n<li>Funziona anche senza dashboard PSA personalizzate<\/li>\n<li>Far s\u00ec che i report siano accessibili in diversi modi rende le cose pi\u00f9 comode per i tuoi clienti.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Registro dei rapporti<\/td>\n<td>\n<ul>\n<li>Centralizza gli impegni e la governance dei rapporti<\/li>\n<li>Mantieni tutto trasparente e assicurati che tutte le parti sappiano cosa aspettarsi dalla generazione dei report<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Revisioni trimestrali<\/td>\n<td>\n<ul>\n<li>Mantieni i rapporti allineati alle esigenze e alle aspettative dei clienti<\/li>\n<li>Offre agli MSP la possibilit\u00e0 di modificare il processo di reporting in base alle richieste dei clienti<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>Esempio di punto di contatto dell\u2019automazione<\/h2>\n<p>Ecco un esempio di flusso di lavoro per la generazione di un report sulle prestazioni IT:<\/p>\n<ol>\n<li>Esporta i tempi di attivit\u00e0, la sicurezza, i dati sulle patch e altre informazioni rilevanti dallo\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/rmm\/\">strumento RMM<\/a>.<\/li>\n<li>Esegui un semplice script di ping e integrit\u00e0 dell&#8217;agente attraverso lo strumento di gestione degli endpoint.<\/li>\n<li>Inserisci le informazioni nel tuo modello Excel o CSV.<\/li>\n<li>Crea e imposta un&#8217;e-mail programmata per inviare automaticamente il report a tutti gli stakeholder all&#8217;ora stabilita.<\/li>\n<li>Registra le informazioni sulla consegna del rapporto nel tracker.<\/li>\n<li>Rivedi i risultati al QBR, adegua le metriche e riferisci i dettagli, se necessario.<\/li>\n<\/ol>\n<div class=\"in-context-cta\"><p><span data-sheets-root=\"1\">Fornisci ai clienti informazioni precise su fatturazione, ticketing, documentazione e asset IT.<\/p>\n<p>\u2699\ufe0f <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/msp\/psa\/\">Scopri le funzionalit\u00e0 di NinjaOne PSA<\/a>.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<h2>Idee di integrazione di NinjaOne per la generazione di metriche delle prestazioni del supporto IT<\/h2>\n<ul>\n<li>\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/rmm\/reporting\/\">Rapporti<\/a>\u00a0precostituiti &#8211; Puoi utilizzare i rapporti di NinjaOne sullo stato degli endpoint, sulle patch e sulle statistiche dei ticket per le metriche principali.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/con-quali-psa-si-integra-ninjarmm\/\">Integrazioni PSA<\/a>\u00a0&#8211; Sincronizza la consegna dei report con ConnectWise, Autotask o Syncro, se i clienti li utilizzano.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/docs\/strumenti-di-registrazione-e-dashboard-dei-gestione\/campi-personalizzati\/\">Campi personalizzati<\/a>\u00a0&#8211; Memorizza le preferenze dei clienti (frequenza, formato, pubblico) in\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/documentazione\/\">NinjaOne Docs<\/a>.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/rmm\/automazione-it\/\">Criteri di automazione<\/a>\u00a0&#8211; Esegui gli script per i controlli di uptime e integrazione degli agenti e popolamento dei registri mediante uno strumento di scripting remoto.<\/li>\n<li>Abilitazione QBR &#8211; Combina i rapporti di NinjaOne con i dati del tracker in pacchetti di rapporti pronti per il cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Sfrutta al massimo i rapporti sulle prestazioni IT<\/h2>\n<p>Gli MSP possono fornire ai propri clienti informazioni chiare e coerenti sulle prestazioni IT generando regolarmente un report dettagliato. Per farlo, devono selezionare le metriche pertinenti, utilizzare un modello semplice, automatizzare la raccolta dei dati e considerare il feedback dei clienti per fornire loro le informazioni di cui hanno bisogno.<\/p>\n<p><strong>Articoli correlati:\u00a0<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/la-risoluzione-dei-problemi-e-segnalare-le-best-practice\/\">Andare oltre la risoluzione dei problemi, le best practice per creare report IT<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/migliori-strumenti-di-reportistica-it\/\">I 10 migliori strumenti di reporting IT per i team IT<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/come-scegliere-la-giusta-efficienza-kpi-e-la-metrica-delle-prestazioni\/\">Come scegliere i giusti KPI e metriche di performance IT<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un sistema di Professional Service Automation (PSA) pu\u00f2 mostrare ai clienti i tempi di attivit\u00e0, la risoluzione dei ticket, la conformit\u00e0 delle patch e gli incidenti di sicurezza. 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