{"id":556632,"date":"2025-11-06T11:57:27","date_gmt":"2025-11-06T11:57:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=556632"},"modified":"2026-03-09T07:56:54","modified_gmt":"2026-03-09T07:56:54","slug":"giorno-di-manutenzione-it-ricorrente-per-clienti-di-un-msp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/giorno-di-manutenzione-it-ricorrente-per-clienti-di-un-msp\/","title":{"rendered":"Come stabilire un giorno di manutenzione IT ricorrente per i clienti di un MSP"},"content":{"rendered":"<p>Finestre di <strong>manutenzione IT<\/strong> regolari sono cruciali per le operazioni MSP, in quanto garantiscono che le parti mobili, come gli <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/patch-informatica-di-cosa-si-tratta\/\">aggiornamenti delle patch<\/a> e l&#8217;infrastruttura, rimangano in buone condizioni.<\/p>\n<p>Questa guida illustra la creazione di un programma di manutenzione ricorrente con i clienti utilizzando gli strumenti PSA, gli script di automazione e NinjaOne.<\/p>\n<h2>Creazione di un quadro di supporto IT per i giorni di manutenzione<\/h2>\n<p>Prima di iniziare ad automatizzare i giorni di manutenzione, devi avere un programma ben stabilito con i clienti. In questa sezione viene illustrato come gli MSP possono ottimizzare il processo di manutenzione su pi\u00f9 clienti.<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p><span data-sheets-root=\"1\">Rendi la giornata di manutenzione efficiente con una piattaforma di gestione IT pensata per MSP.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/\">Scopri come funziona la gestione IT unificata di NinjaOne<\/a>.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<h3>Fase 1: Definire l&#8217;ambito e la tempistica della manutenzione ricorrente<\/h3>\n<p>Mantieni la coerenza con un programma di manutenzione e assicurati di comunicarlo chiaramente ai tuoi clienti. Questo \u00e8 importante per costruire (e soddisfare) le aspettative dei clienti, <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/ridurre-al-minimo-i-tempi-di-inattivita\/\">ridurre al minimo i tempi di inattivit\u00e0<\/a> e massimizzare la qualit\u00e0 del servizio.<\/p>\n<p>Le best practice includono:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Scegliere una frequenza ripetibile:<\/strong> In sostanza, ci\u00f2 significa effettuare la manutenzione sempre nella stessa fascia oraria.<\/li>\n<li><strong>Decidere la durata del periodo di manutenzione: <\/strong>A seconda della sensibilit\u00e0 del cliente e del carico di lavoro, devi scegliere se posizionare le finestre di manutenzione durante la notte o durante le ore lavorative.<\/li>\n<li><strong>Identificare e raggruppare i clienti con esigenze simili:<\/strong> Raggruppare i clienti in base a <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/che-cos-e-uno-sla-per-msp\/\">SLA<\/a> o fusi orari pu\u00f2 aiutare gli MSP a lavorare in modo efficiente. Questo \u00e8 particolarmente utile se hai gi\u00e0 un&#8217;ampia base di clienti.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Fase 2: Identificare le categorie di attivit\u00e0 di manutenzione<\/h3>\n<p>Individua quali servizi o attivit\u00e0 devono essere eseguiti durante un periodo di manutenzione. In generale, le categorie di attivit\u00e0 di manutenzione comprendono:<\/p>\n<ul>\n<li>Controlli sullo stato di integrit\u00e0 del sistema: Utilizzo del disco, soglie di memoria, avvisi hardware<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/cos-e-il-patch-management\/\">Patch Management<\/a>: Aggiornamenti del sistema operativo e del software di terze parti<\/li>\n<li>Verifica dei backup: Verifica il completamento dei processi di backup e testa i ripristini<\/li>\n<li>Scansioni di sicurezza: Esegui scansioni EDR\/AV o controlli di vulnerabilit\u00e0<\/li>\n<li>Pulizia delle risorse: Rimuovi i file temporanei obsoleti, il disordine del browser e gli agenti inutilizzati<\/li>\n<li>Verifica dei dispositivi di rete: Monitora lo stato di integrit\u00e0 degli switch, dei router e dei firmware<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Fase 3: Assegnare le responsabilit\u00e0 e impostare le automazioni<\/h3>\n<p>Una volta impostate le attivit\u00e0 di manutenzione regolare, ai tecnici devono essere assegnati ticket ricorrenti. Inoltre, l&#8217;assegnazione di un ruolo di responsabile della manutenzione pu\u00f2 aiutare a risolvere i casi di escalation e a consolidare i rapporti.<\/p>\n<p>\ud83d\udca1 <strong>Suggerimento: <\/strong>Puoi anche scegliere di automatizzare attivit\u00e0 come gli aggiornamenti delle patch tramite PowerShell, Criteri di gruppo o Utilit\u00e0 di pianificazione.<\/p>\n<h4>Esempio di script PowerShell: Applicazione pianificata delle patch<\/h4>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong><code>$clients = Import-Csv \"Clients.csv\"<\/code><\/strong><br \/>\n<strong><code>foreach ($client in $clients) {<\/code><\/strong><br \/>\n<strong><code>Invoke-Command -ComputerName $client.Name -ScriptBlock {<\/code><\/strong><br \/>\n<strong><code>Install-WindowsUpdate -AcceptAll -AutoReboot<\/code><\/strong><br \/>\n<strong><code>}<\/code><\/strong><br \/>\n<strong><code>}<\/code><\/strong><\/p>\n<h4>Altri casi di utilizzo dell&#8217;automazione per GPO e Utilit\u00e0 di pianificazione<\/h4>\n<p><strong>(A) Per i GPO<\/strong><\/p>\n<p>Puoi utilizzare i Criteri di gruppo per:<\/p>\n<ul>\n<li>Forzare la disconnessione prima della manutenzione<\/li>\n<li>Disabilitare i servizi non critici<\/li>\n<li>Impostare le finestre di manutenzione per Windows Update<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>(B) Per l&#8217;utilit\u00e0 di pianificazione<\/strong><\/p>\n<p>Durante i giorni di manutenzione, attiva la rotazione dei log o gli script di backup a orari prestabiliti utilizzando le integrazioni di Windows Utilit\u00e0 di pianificazione o degli agenti RMM.<\/p>\n<h2>Ulteriori suggerimenti e considerazioni per le operazioni di manutenzione IT<\/h2>\n<h3>Elenchi di controllo della manutenzione IT per facilitare la comunicazione con i clienti<\/h3>\n<p>Oltre ad avere un programma prestabilito, l&#8217;invio regolare di promemoria e aggiornamenti ai clienti prima e dopo la manutenzione pu\u00f2 contribuire a promuovere la fiducia e a mantenere la trasparenza.<\/p>\n<p>Ecco alcune best practice per l&#8217;invio di promemoria per la manutenzione regolare:<\/p>\n<ul>\n<li>Invia un promemoria almeno 72 ore prima della manutenzione.<\/li>\n<li>Includi sempre l&#8217;ora (e il fuso orario) della manutenzione, l&#8217;impatto previsto sulle operazioni del cliente (se presente) e un punto di contatto durante la finestra di manutenzione.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\ud83d\udca1 Suggerimento: <\/strong>Una volta terminata la finestra, informa i tuoi clienti con una pagina di stato in tempo reale o con un aggiornamento dei log.<\/p>\n<h3>Strategie di esecuzione ibride<\/h3>\n<p>Alcuni clienti richiedono agli MSP di visitare le loro sedi per una corretta manutenzione. Avere una strategia per questi clienti pu\u00f2 essere utile, soprattutto se gestisci diversi tipi di ibridi.<\/p>\n<p>Best practice per le strategie di esecuzione ibride includono<\/p>\n<ul>\n<li>Esecuzione della manutenzione remota per le attivit\u00e0 software<\/li>\n<li>Programma visite in sede trimestrali per:\n<ul>\n<li>Aggiornamenti firmware<\/li>\n<li>Spolveratura\/pulizia dei dispositivi<\/li>\n<li>Ispezione visiva<\/li>\n<li>Controllo della temperatura della sala server<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Massimizzare il tempo in sede pianificando gli appuntamenti per le visite di pi\u00f9 clienti<\/li>\n<\/ul>\n<h2>E poi? Report e follow-up<\/h2>\n<p>Un report post-manutenzione aiuta i clienti a capire cosa \u00e8 successo durante la finestra di manutenzione. Questo report pu\u00f2 essere diverso per ogni organizzazione e per i suoi clienti. Questa sezione fornisce una rapida panoramica di ci\u00f2 che puoi aggiungere ai report.<\/p>\n<h3>E-mail del cliente<\/h3>\n<p>Le e-mail sono la modalit\u00e0 di comunicazione pi\u00f9 comune tra gli MSP e i loro clienti. Un report chiaro o un&#8217;e-mail di follow-up dopo la manutenzione fornisce ai clienti una rapida visione del lavoro di manutenzione svolto. Un&#8217;e-mail post-manutenzione dovrebbe includere un riepilogo delle attivit\u00e0 completate e un elenco di quelle in sospeso.<\/p>\n<p>\ud83d\udca1 <strong>Suggerimento: <\/strong>Se vuoi essere pi\u00f9 scrupoloso, potete anche aggiungere screenshot del prima e del dopo, soprattutto se sono state apportate modifiche importanti.<\/p>\n<h3>Dashboard<\/h3>\n<p>Una dashboard in tempo reale fornisce aggiornamenti in una console centralizzata, consentendo ai clienti di accedere facilmente ai dati rilevanti. Nella dashboard puoi includere:<\/p>\n<ul>\n<li>Tasso di successo della manutenzione<\/li>\n<li>Conteggio delle patch fallite<\/li>\n<li>Stato di verifica dei backup<\/li>\n<li>Riavvio dei dispositivi in sospeso<\/li>\n<\/ul>\n<p>Puoi anche aggiungere altre informazioni che i tuoi clienti di solito vogliono conoscere.<\/p>\n<h2>Integrazione di NinjaOne nella manutenzione IT<\/h2>\n<p>Gli MSP possono integrare perfettamente NinjaOne nelle loro operazioni di manutenzione utilizzando le sue funzioni di automazione. Alcuni esempi sono:<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Servizio NinjaOne<\/strong><\/td>\n<td><strong>Cosa fa<\/strong><\/td>\n<td><strong>Come aiuta la manutenzione IT<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Motore di criteri<\/td>\n<td>Attiva gli script e applica i criteri di patching nei giorni programmati<\/td>\n<td>Garantisce una distribuzione delle patch e una manutenzione ordinaria coerenti e a mani libere, riducendo il lavoro manuale e l&#8217;errore umano.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Utilit\u00e0 di pianificazione<\/td>\n<td>Imposta i controlli automatici o la verifica dei backup<\/td>\n<td>Mantiene la manutenzione ordinaria proattiva e prevedibile, aiutando a rilevare e risolvere i problemi prima che diventino incidenti gravi<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Tag dei dispositivi<\/td>\n<td>Raggruppa i sistemi per SLA o sede per applicare diversi ambiti di manutenzione<\/td>\n<td>Consente flussi di lavoro di manutenzione personalizzati per gruppo, migliorando l&#8217;efficienza operativa e garantendo la conformit\u00e0 agli SLA<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Scansione del registro e dello stato<\/td>\n<td>Utilizza i campi personalizzati per contrassegnare i dispositivi con la dicitura &#8220;Manutenzione effettuata&#8221; e relativi timestamp<\/td>\n<td>Offre una chiara visibilit\u00e0 della cronologia della manutenzione, aiutando gli MSP a monitorare la conformit\u00e0 e a identificare immediatamente i dispositivi mancanti<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Reporting automatizzato<\/td>\n<td>Condivide i riepiloghi di conformit\u00e0 delle patch o dei backup dopo la manutenzione<\/td>\n<td>Aumenta la trasparenza e la responsabilit\u00e0, dimostrando ai clienti il valore dei servizi di manutenzione<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<div class=\"in-context-cta\"><p><span data-sheets-root=\"1\">Semplifica la giornata di manutenzione ricorrente automatizzando le attivit\u00e0 IT fondamentali.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/rmm\/automazione-it\/\">Scopri l\u2019efficienza dell\u2019automazione di NinjaOne<\/a>.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<h2>Semplifica le operazioni del tuo MSP impostando giorni di manutenzione IT regolari<\/h2>\n<p>La manutenzione ricorrente dell&#8217;IT favorisce operazioni proattive, una migliore comunicazione e trasparenza con i clienti e un servizio coerente. Grazie alla combinazione di automazione, comunicazione efficace con i clienti e pianificazione strategica, gli MSP possono offrire un&#8217;esperienza di manutenzione superiore, scalabile e incentrata sul cliente.<\/p>\n<p><strong>Argomenti correlati:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/creare-una-strategia-efficace-di-automazione\/\">Come progettare una strategia di automazione IT in 4 passi<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/ridurre-al-minimo-i-tempi-di-inattivita\/\">Come ridurre al minimo i tempi di inattivit\u00e0 nelle operazioni IT<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/top-10-attivita-ripetitive-da-automatizzare\/\">Sfuggire alla ripetizione continua in IT: Le 10 attivit\u00e0 ripetitive dell&#8217;helpdesk da automatizzare<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Finestre di manutenzione IT regolari sono cruciali per le operazioni MSP, in quanto garantiscono che le parti mobili, come gli aggiornamenti delle patch e l&#8217;infrastruttura, rimangano in buone condizioni. 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