{"id":555951,"date":"2025-11-05T06:52:36","date_gmt":"2025-11-05T06:52:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=555951"},"modified":"2025-11-05T06:52:36","modified_gmt":"2025-11-05T06:52:36","slug":"come-creare-un-glossario-per-msp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/come-creare-un-glossario-per-msp\/","title":{"rendered":"Come creare un glossario unificato per accorciare le distanze tra MSP e clienti"},"content":{"rendered":"

Le partnership di successo iniziano con una comunicazione chiara. Questo pu\u00f2 rappresentare una sfida nel panorama aziendale odierno, sempre pi\u00f9 eterogeneo, in cui confluiscono settori diversi. Per gli MSP, creare un glossario dei termini<\/strong> \u00e8 utile per interagire in modo ottimale con i clienti.<\/p>\n

In questa guida spieghiamo come creare un glossario unificato che aiuti gli MSP<\/a> a facilitare il lavoro dei propri tecnici, a istruire i clienti e a colmare il divario tecnologico tra i due partner.<\/p>\n

Come creare un glossario aziendale<\/h2>\n

I passi che seguono si concentrano sulla creazione di un glossario aziendale chiaro, accurato e coerente sia per gli MSP che per i clienti.<\/p>\n

Identificazione dei termini fondamentali (per esempio SLA, RMM, BDR, patching, uptime)<\/h3>\n

Il primo passo \u00e8 identificare ed elencare i termini fondamentali. Questi sono i termini che userai pi\u00f9 spesso. I termini fondamentali possono variare a seconda della portata dei servizi.<\/p>\n

\ud83e\udd77CONSIGLIO: <\/strong>Non sei sicuro di quali siano i termini per te fondamentali? Consulta l’elenco di NinjaOne degli acronimi IT importanti per il 2025<\/a>.<\/p>\n

Fase 1: Scegliere un formato di documento<\/h3>\n

Il miglior formato per un glossario \u00e8 quello facilmente accessibile per il cliente. Alcune organizzazioni utilizzano un wiki basato sul web, mentre altre usano SharePoint. Puoi anche optare per un semplice PDF con accesso per il cliente.<\/p>\n

Fase 2: Creare e organizzare le voci del glossario<\/h3>\n

Le parti pi\u00f9 importanti del glossario sono le voci. Quando crei una voce, evita di usare definizioni troppo tecniche o complicate. Ricordati che stai creando un documento per i tuoi partner, che non necessariamente sono professionisti IT.<\/p>\n

Ecco un esempio di glossario che puoi utilizzare:<\/p>\n\n\n\n\n
Termine<\/strong><\/td>\nDefinizione<\/strong><\/td>\nPerch\u00e9 \u00e8 importante (spiegato in modo semplice per i clienti)<\/strong><\/td>\nData di aggiunta<\/strong><\/td>\nResponsabile<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
RMM<\/td>\nMonitoraggio e gestione da remoto<\/a><\/td>\nCi permette di monitorare e riparare i sistemi in modo proattivo<\/td>\n2025-08-01<\/td>\nTech Lead<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Dovresti anche decidere una struttura logica del glossario, in modo che i tuoi clienti possano trovare facilmente i termini rilevanti. Le strutture di glossario pi\u00f9 comuni sono quelle organizzate in ordine alfabetico e per categoria (per esempio, tutti i termini relativi a un argomento specifico, come sicurezza, cloud e rete, sono in una sezione).<\/p>\n

\ud83d\udca1 Suggerimento: <\/strong>Per assicurare l’accuratezza e la coerenza, puoi sempre fare riferimento agli esperti del settore. I blog tecnici<\/a>, i siti di recensioni come G2 <\/a>e Capterra<\/a> e il blog di NinjaOne<\/a> sono ottimi punti di partenza.<\/p>\n

Fase 3: Convalidare i termini con i team interni e i feedback dei clienti<\/h3>\n

Un glossario utile, innanzitutto, fornisce chiarezza. Una revisione da parte del team interno garantisce la correttezza delle informazioni tecniche fornite, mentre il feedback del cliente \u00e8 fondamentale per allinearsi alle sue esigenze.<\/p>\n

Anche i glossari condivisi dovrebbero essere rivisti e aggiornati regolarmente. Poich\u00e9 il settore tecnologico \u00e8 in continua evoluzione, i termini possono diventare obsoleti. Un glossario sempre aggiornato mette in mostra le tue competenze.<\/p>\n

\ud83d\udca1 Suggerimento: <\/strong>Automatizza la manutenzione del glossario con PowerShell<\/p>\n

Puoi utilizzare PowerShell per registrare le aggiunte di termini in un CSV per il monitoraggio della cronologia. Utilizza questo script:<\/p>\n

$term = @{<\/code><\/strong>
\nTerm = \"RMM\"<\/code><\/strong>
\nDefinition = \"Strumento di monitoraggio e gestione da remoto usato dal tuo fornitore di servizi gestiti\"<\/code><\/strong>
\nDateAdded = (Get-Date).ToString(\"u\")<\/code><\/strong>
\n}<\/code><\/strong>
\n$term | Export-Csv \"C:\\GlossaryAudit.csv\" -Append -NoTypeInformation<\/code><\/strong>
\nPer lanciare automaticamente il glossario per i tecnici tramite uno script di accesso GPO:<\/code><\/strong>
\nStart-Process \"https:\/\/yourmsp.internal\/glossary\"<\/code><\/strong><\/p>\n

Perch\u00e9 gli MSP dovrebbero creare un glossario?<\/h2>\n

Un glossario delle definizioni tecnologiche pi\u00f9 comuni \u00e8 un documento prezioso sia per gli MSP che per i clienti. Riduce la confusione e permette una comunicazione chiara tra te e i tuoi clienti. Inoltre, facilita l’onboarding dei tecnici. Un glossario con propriet\u00e0 condivisa aiuta a mantenere la coerenza nella comunicazione, nella documentazione e nella reportistica per i clienti.<\/p>\n

Migliorare la comunicazione quotidiana: Best practice per organizzare un glossario aziendale<\/h2>\n

Stabilisci un processo di governance e di revisione<\/h3>\n

Il glossario dei termini di un MSP si evolve con il settore. Per assicurarti che il documento sia corretto e aggiornato, ti consigliamo di:<\/p>\n