{"id":503941,"date":"2025-08-05T11:12:34","date_gmt":"2025-08-05T11:12:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=503941"},"modified":"2026-01-05T13:25:54","modified_gmt":"2026-01-05T13:25:54","slug":"applicazioni-di-intelligenza-artificiale-nellitsm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/applicazioni-di-intelligenza-artificiale-nellitsm\/","title":{"rendered":"Applicazioni dell&#8217;intelligenza artificiale nell&#8217;ITSM"},"content":{"rendered":"<p>La <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/itil-vs-itsm-spiegato-ai-professionisti\/\">gestione dei servizi IT (ITSM)<\/a>\u00a0\u00e8 un processo a pi\u00f9 livelli che copre la pianificazione delle operazioni IT, dalla progettazione e dal provisioning alla gestione delle richieste di supporto e alla gestione delle attivit\u00e0 di espansione e manutenzione in corso. Un ITSM efficace si basa molto sull&#8217;automazione e su soluzioni intelligenti che consentono ai team pi\u00f9 efficienti di gestire carichi di lavoro in crescita.<\/p>\n<p>Le moderne applicazioni di intelligenza artificiale nell&#8217;ITSM favoriscono ulteriormente questa scalabilit\u00e0, fornendo ai membri dei team interfunzionali le risorse aggiuntive necessarie per soddisfare i crescenti requisiti infrastrutturali, gestendo al tempo stesso le richieste di assistenza e supervisionando le risorse esistenti.<\/p>\n<p>Questa guida illustra queste tecnologie, i vantaggi che apportano alle operazioni IT e le modalit\u00e0 di implementazione.<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p><span data-sheets-root=\"1\">Un flusso di lavoro ripetitivo fa solo perdere tempo prezioso ai tecnici.<\/p>\n<p>\u2192 <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/itsm\/\">Semplifica la gestione IT con NinjaOne e lavora in modo pi\u00f9 efficiente<\/a><\/span><\/p>\n<\/div>\n<h2>Le migliori applicazioni dell&#8217;intelligenza artificiale nell&#8217;ITSM<\/h2>\n<p>Gli strumenti ITSM tradizionali hanno sempre cercato di automatizzare il pi\u00f9 possibile, ma sono stati limitati dalle implicazioni pratiche della tecnologia disponibile. Poich\u00e9 l&#8217;ITSM prevede un elemento umano significativo, il suo successo dipende dalla capacit\u00e0 di qualsiasi strumento di categorizzare il significato e l&#8217;intento di una richiesta di assistenza in arrivo. Questi compiti possono essere gestiti sempre pi\u00f9 spesso dalle tecnologie emergenti incentrate su AI, come i modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) e l&#8217;elaborazione del linguaggio naturale (NLP).<\/p>\n<p>Questo, unito alla capacit\u00e0 dell&#8217;AI di elaborare un gran numero di log e altre informazioni in tempo reale, sta riducendo notevolmente la quantit\u00e0 di interventi manuali necessari per fornire operazioni di servizio IT di qualit\u00e0 superiore, sia per gli\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/cos-e-un-msp\/\">MSP<\/a>\u00a0che per i team interni di assistenza IT.<\/p>\n<ul>\n<li>L&#8217;<strong>instradamento intelligente dei ticket<\/strong>\u00a0, grazie al processo decisionale guidato da AI, riduce il tempo trascorso a gestire le richieste di assistenza in arrivo, identificando l&#8217;agente migliore a cui assegnare i ticket in base alla disponibilit\u00e0 o alle competenze. Assegnando i ticket all&#8217;agente giusto, la probabilit\u00e0 che un ticket venga risolto completamente al primo tentativo si traduce in una riduzione complessiva del volume dei ticket.<\/li>\n<li><strong>Agenti virtuali e chatbot<\/strong>\u00a0possono aumentare le capacit\u00e0 self-service e ridurre notevolmente il carico di lavoro degli agenti del supporto, rispondendo automaticamente alle domande pi\u00f9 comuni e assistendo gli utenti con la stessa efficacia delle loro controparti umane. Aiutare gli utenti a risolvere i loro problemi in modo autonomo riduce inoltre notevolmente il volume dei ticket.<\/li>\n<li>L&#8217;<strong>analisi predittiva<\/strong>\u00a0\u00e8 in grado di analizzare i dati in tempo reale dell&#8217;infrastruttura IT, in modo da poter risolvere preventivamente i problemi identificando gli indicatori di malfunzionamento o di comportamento dannoso prima che si verifichino danni. L&#8217;analisi dell&#8217;utilizzo pu\u00f2 anche aiutare a pianificare la capacit\u00e0 futura.<\/li>\n<li>L&#8217;<strong>analisi del sentiment<\/strong>\u00a0pu\u00f2 essere sfruttata per elaborare i feedback degli utenti e per dare priorit\u00e0 alle richieste di assistenza che sono urgenti o che rimangono irrisolte dopo i precedenti tentativi, causando la frustrazione degli utenti finali. L&#8217;analisi del sentiment pu\u00f2 essere utilizzata anche per misurare i\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/come-scegliere-la-giusta-efficienza-kpi-e-la-metrica-delle-prestazioni\/\">KPI di soddisfazione degli utenti<\/a>\u00a0per assicurarsi che il loro stato d&#8217;animo venga tenuto in considerazione in modo specifico.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Anche la sicurezza degli endpoint sta integrando nuove tecnologie di deep learning AI per la risoluzione automatica degli incidenti, con risultati impressionanti. Monitorando i comportamenti sospetti e adottando azioni automatiche per bloccarli, si riducono i tempi di risoluzione e di risposta e si minimizza o si evita l&#8217;impatto degli attacchi informatici.<\/p>\n<h2>Vantaggi aziendali dell&#8217;uso di AI nella gestione dei servizi IT<\/h2>\n<p>L&#8217;ITSM si concentra sull&#8217;aspetto gestionale delle operazioni IT. Riducendo la quantit\u00e0 di spese generali di gestione, i membri del team possono concentrarsi su attivit\u00e0 pi\u00f9 importanti e produttive, come la configurazione di nuovo hardware, la risoluzione di problemi e l&#8217;assistenza agli utenti.<\/p>\n<p>Questo porta a una riduzione dei costi operativi, a team pi\u00f9 efficienti composti da membri multi-specializzati e a una pi\u00f9 rapida risoluzione dei ticket (e a una maggiore soddisfazione degli utenti finali). L&#8217;AI nell&#8217;IT pu\u00f2 anche contribuire ad aumentare le capacit\u00e0 di gestione self-service, in quanto gli strumenti automatizzati possono essere in grado di suggerire agli utenti soluzioni basate su problemi precedenti e sulle informazioni esistenti.<\/p>\n<p>Ci\u00f2 pu\u00f2 aiutare i fornitori di servizi gestiti a soddisfare meglio le garanzie indicate negli SLA e a fornire servizi a un maggior numero di clienti. Per i team interni, pu\u00f2 significare la possibilit\u00e0 di scalare le operazioni IT in organizzazioni in crescita senza dover aumentare le dimensioni del team.<\/p>\n<h2>Sfide e considerazioni per soluzioni ITSM intelligenti<\/h2>\n<p>L&#8217;efficienza ottenuta con l&#8217;implementazione dell&#8217;AI, compresi gli LLM, nelle operazioni ITSM pu\u00f2 andare persa se i processi e le pratiche in uso non sono in linea con i requisiti di questi nuovi strumenti.<\/p>\n<p>La disponibilit\u00e0 e la quantit\u00e0 dei dati sono fondamentali. Ogni strumento di AI necessita di una grande quantit\u00e0 di dati per poter comprendere l&#8217;ambiente circostante e fornire informazioni accurate o rispondere alle circostanze mutevoli con l&#8217;azione corretta. Per questo \u00e8 importante che gli altri strumenti del tuo stack offrano un modo per connettersi alle soluzioni di automazione AI. Per esempio, molti strumenti MSP basati su cloud forniscono API per l&#8217;accesso ai dati, in modo che l&#8217;AI abbia sempre accesso alle informazioni pi\u00f9 recenti in un formato strutturato.<\/p>\n<p>Anche la capacit\u00e0 dell&#8217;organizzazione e dei team tecnologici di evolversi in base alle mutevoli esigenze degli utenti e alle nuove tecnologie \u00e8 fondamentale per il successo. Ci\u00f2 richiede processi di\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/gestione-del-cambiamento-it\/\">gestione del cambiamento<\/a>\u00a0continui e ben organizzati, che includano un equilibrio tra automazione e intervento umano, e la scelta dei KPI corretti da monitorare, in modo che ci\u00f2 che \u00e8 importante per l&#8217;azienda sia sempre prioritario. Il fattore pi\u00f9 significativo che influisce su questi aspetti \u00e8 la scelta dello strumento:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/i-migliori-strumenti-itsm\/\">il tuo stack di strumenti ITSM<\/a>\u00a0deve essere flessibile e in grado di adattarsi a nuovi requisiti.<\/p>\n<h2>Storie di successo dell&#8217;automazione ITSM<\/h2>\n<p>I vantaggi di una maggiore automazione dell&#8217;ITSM sono tangibili.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/customer-stories\/etamu\/\">East Texas A&amp;M<\/a>\u00a0sta risparmiando 58.000 dollari all&#8217;anno centralizzando lo stack, inoltre sta facendo risparmiare 4 ore al giorno a ogni tecnico e sta ottenendo un\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/it-hub\/gestione-dei-servizi-it\/cose-mttr\/\">MTTR<\/a>\u00a0120 volte pi\u00f9 veloce utilizzando le soluzioni di gestione degli endpoint, MDM, patch management e monitoraggio e gestione da remoto di NinjaOne.<\/p>\n<p>Nel Regno Unito, il\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/storie-del-clienti\/the-kings-trust\/\">Kings Trust<\/a>\u00a0sta beneficiando dell&#8217;automazione ITSM con una gestione degli endpoint 10 volte pi\u00f9 veloce e una visibilit\u00e0 30 volte pi\u00f9 rapida e migliorata grazie alla gestione degli endpoint e all&#8217;automazione delle patch di NinjaOne.<\/p>\n<p>NinjaOne si unisce ad altre piattaforme ITSM leader come ServiceNow, BMC e FreshService nell&#8217;integrazione dell&#8217;automazione AI nelle piattaforme.<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p><span data-sheets-root=\"1\">NinjaOne pu\u00f2 automatizzare sia le attivit\u00e0 ricorrenti che gli aspetti pi\u00f9 complessi dell\u2019IT.<\/p>\n<p>\u2192 <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/endpoint-management-free-trial\/\">Prova gratuitamente NinjaOne Endpoint Management\u00ae<\/a><\/span><\/p>\n<\/div>\n<h2>Il modo pi\u00f9 rapido per ottenere strumenti di service desk basati s AI nella tua organizzazione<\/h2>\n<p>NinjaOne offre strumenti di service desk basati su AI, progettati, sviluppati e gestiti da esperti ITSM. Lavoriamo a stretto contatto con la nostra\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/community\/\">community di MSP e team di tecnici<\/a>\u00a0per organizzazioni di piccole e grandi dimensioni.<\/p>\n<p>NinjaOne fornisce anche un&#8217;API REST completa, che consente a qualsiasi strumento compatibile di connettersi direttamente ad essa per leggere e comprendere tutti i dati ITSM dell&#8217;organizzazione, comprese le informazioni sui dispositivi, i log, le richieste di assistenza e altre informazioni. NinjaOne si integra anche con strumenti di gestione degli endpoint basati sull&#8217;AI come Sentinel One e Microsoft Defender.<\/p>\n<p>L&#8217;implementazione di NinjaOne offre vantaggi immediati in termini di AI grazie agli strumenti di documentazione e patch intelligenti inclusi, e pu\u00f2 essere integrata con altri strumenti di AI per soddisfare i requisiti organizzativi specifici.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La gestione dei servizi IT (ITSM)\u00a0\u00e8 un processo a pi\u00f9 livelli che copre la pianificazione delle operazioni IT, dalla progettazione e dal provisioning alla gestione delle richieste di supporto e alla gestione delle attivit\u00e0 di espansione e manutenzione in corso. Un ITSM efficace si basa molto sull&#8217;automazione e su soluzioni intelligenti che consentono ai team [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":89,"featured_media":500310,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"no","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[4354],"tags":[],"class_list":["post-503941","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-operazioni-it"],"acf":[],"modified_by":"Marq DuUntivero","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/503941","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/89"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=503941"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/503941\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/500310"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=503941"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=503941"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=503941"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}