{"id":386422,"date":"2024-11-26T16:12:22","date_gmt":"2024-11-26T16:12:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=386422"},"modified":"2021-02-22T19:10:07","modified_gmt":"2021-02-22T19:10:07","slug":"msp-devono-essere-attenti-al-ciclo-di-vita-delle-aziende-software","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/msp-devono-essere-attenti-al-ciclo-di-vita-delle-aziende-software\/","title":{"rendered":"L’infanzia, l’adolescenza e il V.C.R.: Perch\u00e9 gli MSP devono considerare attentamente il “ciclo di vita delle aziende software” quando decidono di acquistare un prodotto SaaS"},"content":{"rendered":"

La posizione del fornitore di software nel ciclo di vita delle aziende software influisce profondamente sull’esperienza dell’utente<\/em><\/h2>\n

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Immagina di rispondere al telefono e sentire la seguente proposta al tuo MSP da parte di un rappresentante di una societ\u00e0 software-as-service…<\/p>\n

“Ciao! Il nostro nuovo prodotto manca di 8 funzionalit\u00e0 fondamentali e si blocca circa due volte a settimana.\u00a0 E non sono del tutto sicuro che saremo ancora attivi tra 6 mesi, e abbiamo solo un addetto al supporto.\u00a0 Ma siamo convenienti!\u00a0 Posso offrirti 3 mesi gratis?”<\/em><\/p>\n

Fa sollevare qualche dubbio, non \u00e8 vero?\u00a0 E non sta scherzando sul fatto di fallire: CB Insights ha rilevato che il 90% delle startup fallisce entro i primi 4 anni.
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E se invece ricevessi la seguente proposta?<\/p>\n

“Ho un’offerta incredibile per te: potresti pagare di pi\u00f9 e impegnarti per un contratto di 3 anni. In cambio, riceverai aggiornamenti poco frequenti e attese interminabili per il servizio clienti.\u00a0 E non \u00e8 tutto! Abbiamo appena licenziato il tuo rappresentante abituale e non aspettarti di sentirlo di nuovo perch\u00e9 \u00e8 impegnato a formare i suoi sostituti a Bangalore.<\/em><\/p>\n

Wow, \u00e8 un’offerta terribile.\u00a0 Francamente, ti stanno vendendo un limone e nessuno direbbe di s\u00ec.\u00a0 Ma questo \u00e8 implicitamente l’accordo che molti vecchi fornitori di software offrono ai propri clienti in questi giorni.<\/p>\n

Perch\u00e9?\u00a0 I dipendenti di queste aziende non si sono trasformati in persone cattive da un giorno all’altro.\u00a0 Soltanto si trovano nella fase avanzata di quello che io chiamo il loro “ciclo di vita del software”. In questo ciclo, le aziende si muovono tra 3 fasi: startup, crescita e maturit\u00e0, con eventi di investimento e acquisizione che coincidono con ciascuna fase.<\/p>\n

Ci sono problemi a entrambe le estremit\u00e0 del ciclo di vita delle aziende software. Le startup tendono a perdere colpi<\/em>, perch\u00e9 semplicemente non hanno le risorse per offrire un prodotto solido e un’assistenza forte. Nel frattempo, le aziende mature sono appesantite da uno stack tecnologico che invecchia, simile all\u2019utilizzo di un videoregistratore (un tempo utile) nell’era dello streaming video.\u00a0 Il prodotto obsoleto si combina con la forte tendenza delle aziende pi\u00f9 anziane a incrementare i profitti, aumentando i prezzi e peggiorando l’assistenza.<\/p>\n

Sia le aziende pi\u00f9 giovani che quelle pi\u00f9 vecchie non sono in grado<\/em> di offrire un prodotto competitivo a un prezzo equo.<\/p>\n

Le aziende SaaS in fase di crescita intermedia, tuttavia, si trovano in una fase “adolescente” per i clienti, con un mix interessante di prezzi ragionevoli, uno stack tecnologico moderno e un servizio clienti affidabile.\u00a0 Ma vorrai evitare i principianti in difficolt\u00e0 e i giocatori legacy sotto pressione!<\/p>\n

Infanzia: La startup (0-3 anni)<\/strong><\/p>\n

Conosciamo tutti la storia dell’imprenditore startup che insegue il sogno: giornate di lavoro interminabili, brandine in ufficio, piano di pasti Top Ramen.\u00a0 E ci sono aspetti positivi nell’avere una giovane startup dietro il proprio RMM. La tecnologia \u00e8 tipicamente all’avanguardia e i prezzi sono bassi.<\/p>\n

Tuttavia, poich\u00e9 il prodotto \u00e8 cos\u00ec nuovo, spesso mancano funzionalit\u00e0 e le interruzioni del servizio si verificano con una frequenza allarmante.<\/p>\n

E poich\u00e9 il 90% delle startup fallisce, ci\u00f2 significa che anche i fondatori che hanno costruito una tecnologia promettente solitamente falliscono.\u00a0 CB Insights ha eseguito un’analisi post-mortem di 101 startup fallite<\/a><\/u> e ha scoperto che il 42% ha citato “nessuna esigenza di mercato” per il prodotto come ragione principale del fallimento e il 29% ha citato “esaurimento dei fondi” come seconda ragione.\u00a0\u00a0 (vedi grafico)<\/p>\n

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Creare tutte le funzionalit\u00e0 necessarie per un “prodotto minimamente sostenibile” senza esaurire i fondi \u00e8 una sfida enorme, troppo grande per la maggior parte delle startup. L’ultima cosa desiderata \u00e8 spostare decine di endpoint su un nuovo strumento SaaS, per poi essere “abbandonati” quando l’azienda fallisce.<\/p>\n

Gli anni dell\u2019adolesceza: La startup in crescita (3-8 anni<\/strong>)<\/p>\n

\u00c8 decisamente meglio puntare su una startup che sia sopravvissuta alla fase iniziale e che abbia sviluppato un’attivit\u00e0 abbastanza grande da attrarre capitali orientati alla crescita.\u00a0 Finirai per avere un’azienda che si trova nel punto di forza del ciclo di vita delle aziende software.\u00a0 Lo stack tecnologico \u00e8 ancora relativamente nuovo, eppure l’azienda ha i fondi per continuare ad aggiungere nuove funzionalit\u00e0 che la distinguono dalla concorrenza.<\/p>\n

Il nuovo stack implica anche che l’azienda pu\u00f2 produrre funzionalit\u00e0 molto pi\u00f9 velocemente.\u00a0 E non devono perdere tempo a creare funzionalit\u00e0 obsolete che si trovano in prodotti maturi (“Disinstalla Netscape”, ti ricorda qualcosa?).<\/p>\n

Le aziende nella fase dell\u2019adolescenza potrebbero essere prive di alcune funzionalit\u00e0 e i prezzi potrebbero essere aumentati rispetto agli inizi.\u00a0 Tuttavia, i fondatori e i dipendenti sono ancora energici e ambiziosi, e finalmente hanno l’esperienza e il denaro per fare il proprio lavoro al meglio.\u00a0 Tutti vincono.<\/p>\n

La mia app si \u00e8 trasformata in un videoregistratore (VCR)? Le insidie delle aziende SaaS mature\u00a0 (oltre 10 anni)<\/strong><\/p>\n

Un decennio \u00e8 un periodo molto lungo in termini di “anni del software”, considerando la velocit\u00e0 con cui le generazioni di tecnologia diventano obsolete.\u00a0 Questo \u00e8 particolarmente vero per prodotti complessi come gli strumenti utilizzati dagli MSP, i quali devono operare in diversi ambienti informatici e di ufficio, con decine di funzionalit\u00e0.\u00a0\u00a0 Innovare un prodotto legacy \u00e8 come aggiornare i videoregistratori per competere con Netflix e Amazon Prime: \u00e8 possibile, ma richiede uno sforzo straordinario.<\/p>\n

Ecco alcune strategie che i manager delle aziende utilizzano per ovviare all’invecchiamento dello stack.<\/p>\n

Retrofit<\/em><\/strong><\/p>\n

Agendo in buona fede, alcuni manager esperti nello sviluppo di prodotti si impegnano davvero tanto per aggiungere nuove funzioni e funzionalit\u00e0.\u00a0 Ma si trovano ad affrontare le limitazioni di uno stack tecnologico obsoleto che non era mai stato pensato per un ambiente informatico basato sul cloud.\u00a0 Queste limitazioni portano a soluzioni scomode, come la distribuzione di macchine virtuali per simulare una “soluzione simile a SaaS” con un prodotto originariamente progettato per essere eseguito in loco, con un server dedicato. Oppure acquisiranno diverse piccole aziende e le uniranno per colmare le lacune nelle funzionalit\u00e0.\u00a0 Spesso queste operazioni di giunzione e retrofitting comportano un aumento dei costi del personale e dell’hosting per il fornitore, che alla fine si ripercuotono sui clienti.<\/p>\n

Lipstick on a pig<\/em><\/strong><\/p>\n

I giocatori pi\u00f9 cinici potrebbero adottare l’approccio del tipo “lipstick on the pig”.\u00a0 Ad esempio, si pu\u00f2 ritoccare l’interfaccia utente utilizzando tutti gli ultimi strumenti disponibili per farla sembrare una piattaforma SAAS pi\u00f9 recente, ma sotto il coperchio si trova lo stesso motore.\u00a0 E sono comunque riluttanti a cambiare troppo del prodotto, perch\u00e9 cos\u00ec facendo potrebbero confondere la base di clienti esistente.<\/p>\n

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Milk the cow<\/em><\/strong><\/p>\n

Oppure il management potrebbe scegliere l\u2019approccio del tipo “milk the cow”, cio\u00e8 di continuare a mantenere l’azienda con quello che ha a disposizione, accettando l’inevitabilit\u00e0 del declino. Mantengono il prodotto e si concentrano sul\u00a0 flusso di reddito finch\u00e9 sar\u00e0 possibile, sapendo che la quota di mercato si eroder\u00e0. \u00c8 una corsa redditizia, ma l’innovazione non rientra nel budget.<\/p>\n

Vendere l’azienda: Fusioni e acquisizioni<\/strong><\/p>\n

Un’opzione che i venditori scelgono \u00e8 quella di mettere in vendita l’azienda, una transazione nota nel settore come fusione e acquisizione (M&A).\u00a0\u00a0 Una volta che il fornitore viene acquistato, le priorit\u00e0 e gli incentivi cambiano.\u00a0 A prescindere dal fatto che il nuovo acquirente sia un’azienda o una societ\u00e0 di private equity, il nuovo obiettivo dell’attivit\u00e0 di fusione e acquisizione \u00e8 di concentrarsi in maniera mirata sul miglioramento dei margini di profitto.\u00a0 Questo potrebbe\u00a0 portare a:<\/p>\n