{"id":385478,"date":"2024-11-21T15:23:42","date_gmt":"2024-11-21T15:23:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=385478"},"modified":"2024-03-14T21:49:34","modified_gmt":"2024-03-14T21:49:34","slug":"esempio-di-contratto-di-servizi-gestiti-per-cause-di-forza-maggiore","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/esempio-di-contratto-di-servizi-gestiti-per-cause-di-forza-maggiore\/","title":{"rendered":"Aggiornamenti sulla forza maggiore per il contratto di servizi gestiti"},"content":{"rendered":"

La crisi dopo il COVID ha ovviamente un impatto sugli MSP e sui loro clienti in diversi modi estremamente significativi. In molti casi, almeno una parte del lavoro svolto si \u00e8 allontanata dalla modalit\u00e0 “business as usual”. Di conseguenza, le aspettative su ci\u00f2 che costituisce determinati livelli di servizio o tempi di risposta ragionevoli possono essere cambiate nella mente di una o dell’altra parte. Inoltre, con l’improvviso afflusso di utenti finali che lavorano da reti domestiche, si pu\u00f2 creare confusione su cosa sia esattamente coperto e cosa no.<\/p>\n

Nella fretta iniziale di adattarsi, molti MSP e i loro clienti hanno privilegiato la velocit\u00e0 e la flessibilit\u00e0, riconoscendo che questi sono tempi straordinari. Ma pi\u00f9 la crisi si protrae, pi\u00f9 sar\u00e0 importante assicurarsi che ogni eccezione o “accordo di stretta di mano” (ovviamente non letterale) venga messo per iscritto e, in futuro, riflesso nel contratto di servizi gestiti (MSA). <\/p>\n

Nonostante l’importanza di questo documento, una volta scritto \u00e8 estremamente comune che gli MSP non si preoccupino di aggiornarlo o rivederlo. Ora che le cose stanno rallentando per molti MSP, tuttavia, quale momento migliore per rivedere ufficialmente il proprio MSA? Potresti rimanere sorpreso da quanto sia obsoleto o carente.<\/p>\n

Recentemente, nella fase di preparazione di una Live Chat di NinjaOne MSP<\/strong> su come gestire le richieste e le comunicazioni dei clienti<\/a>, mi sono seduto con un avvocato con cui ho lavorato durante i miei anni come proprietario di un MSP. Ero curioso di sapere se il linguaggio del contratto per i servizi gestiti che avevo utilizzato avrebbe protetto adeguatamente la mia azienda nelle circostanze attuali. Ci siamo subito resi conto che non sarebbe stato cos\u00ec. Inoltre, quando la settimana successiva abbiamo fatto un sondaggio tra i partecipanti all’evento di live chat, ho scoperto di non essere l’unico. Solo il 13% degli intervistati ritiene che il proprio MSA li copra, considerando le circostanze attuali.<\/p>\n

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Esempio di contratto di servizi gestiti per cause di forza maggiore<\/h2>\n

Dopo aver constatato che il mio vecchio MSA era carente nelle condizioni attuali, ho collaborato con l’avvocato per apportare diverse aggiunte, che vorrei condividere qui. Non esitare a utilizzare queste clausole esemplificative come punti di partenza, ma assicurati di consultare il tuo avvocato prima di apportare qualsiasi modifica al tuo Contratto per servizi gestiti.<\/p>\n

Forza maggiore<\/h4>\n

Nessuna delle parti potr\u00e0 essere ritenuta responsabile di eventuali ritardi o del mancato adempimento dei propri obblighi ai sensi del presente Contratto nella misura in cui tale ritardo o inadempienza sia dovuto a circostanze al di l\u00e0 del ragionevole controllo della parte interessata, inclusi, a titolo esemplificativo, cause di forza maggiore, atti terroristici, pandemie, incendi, alluvioni, guerre, disordini civili, sabotaggi, incidenti, insurrezioni, blocchi, embarghi, tempeste, esplosioni, dispute lavorative (indipendentemente dal fatto che le richieste dei dipendenti siano ragionevoli o meno e che rientrino nei poteri della parte interessata per soddisfarle), atti di qualsiasi ente governativo, ritardo o inadempienza di terze parti o enti governativi da cui \u00e8 necessario ottenere approvazioni, autorizzazioni, licenze, concessioni o permessi, incapacit\u00e0 di ottenere manodopera, materiali, attrezzature o mezzi di trasporto oppure malattia dello staff tecnico dell’MSP (chiamati collettivamente “Forza maggiore”). Ciascuna parte deve compiere ogni ragionevole sforzo per ridurre al minimo la durata e le conseguenze di qualsiasi ritardo o inadempienza dei propri obblighi causato da un evento di Forza maggiore.<\/p>\n

Accesso remoto a personal computer e\/o reti<\/strong><\/h4>\n

Se o quando il Cliente passa a reti domestiche o alternative, l\u2019MSP si impegner\u00e0 al massimo per realizzare connessioni e servizi. Tuttavia, le reti domestiche o alternative potrebbero non disporre di una connettivit\u00e0 Internet e di un’attrezzatura adeguata per funzionare efficacemente. L\u2019MSP non \u00e8 responsabile delle inadeguatezze di tali reti domestiche o alternative o della sicurezza di tali connessioni. Le apparecchiature domestiche non sono altrettanto sicure e potrebbero non disporre del software e delle funzioni di sicurezza dell’MSP. L\u2019MSP non \u00e8 responsabile della sicurezza delle reti domestiche o alternative. Il lavoro su una rete domestica o alternativa, se non altrimenti incluso, non rientra nell’ambito del presente Contratto e l\u2019MSP pu\u00f2 addebitare la tariffa oraria in vigore per il lavoro su reti domestiche o alternative. L’MSP addebiter\u00e0 il costo del software aggiuntivo installato a casa o su reti alternative, se necessario.<\/p>\n

In caso di forza maggiore, l\u2019MSP non \u00e8 tenuto a far lavorare i tecnici in periodi o in luoghi in cui la loro sicurezza o la loro salute potrebbero essere a rischio e in ogni caso non richieder\u00e0 ai tecnici di recarsi sul posto.<\/p>\n

Se il lavoro del Cliente viene modificato in modo sostanziale a causa di una causa di forza maggiore, l\u2019MSP valuter\u00e0 la necessit\u00e0 di modificare i servizi IT al Cliente e la relativa modifica delle tariffe del servizio gestito. Riconoscendo che l’MSP deve sostenere spese continue per il mantenimento dei backup, il monitoraggio remoto, il software di supporto\/le licenze di altri fornitori e la disponibilit\u00e0 dei tecnici per la manutenzione delle esigenze in corso, l’MSP esaminer\u00e0 con il Cliente la necessit\u00e0 di modificare le tariffe, se necessario.<\/p>\n

Tempi di risposta<\/h4>\n

Il Cliente accetta che le condizioni meteorologiche, di traffico o di forza maggiore al di fuori del controllo dell\u2019MSP possano prolungare o impedire la risposta in loco.<\/p>\n

Esempio di clausola aggiuntiva ai termini della fatturazione<\/h2>\n

Inoltre, di seguito \u00e8 riportato un esempio che pu\u00f2 essere utilizzato in situazioni particolari, nel caso in cui tu debba apportare delle clausole aggiuntive alle tue condizioni finanziarie con i clienti in questo momento:<\/p>\n

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