{"id":384103,"date":"2024-11-18T15:10:40","date_gmt":"2024-11-18T15:10:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=384103"},"modified":"2024-03-25T22:47:33","modified_gmt":"2024-03-25T22:47:33","slug":"msp-raggiungere-la-prevedibilita-in-un-rmm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/msp-raggiungere-la-prevedibilita-in-un-rmm\/","title":{"rendered":"Raggiungere la prevedibilit\u00e0 in un RMM"},"content":{"rendered":"<p>La chiave della crescita di un MSP \u00e8 la <em>prevedibilit\u00e0: <\/em>quel nirvana aziendale in cui si sa quanto tempo i tecnici impiegheranno, come affronteranno esattamente i problemi, quante entrate si otterranno e quanti profitti si realizzeranno. Ma per arrivarci, come sanno gli MSP maturi e di successo, il concetto di prevedibilit\u00e0 deve prima estendersi a <em>ogni aspetto<\/em> della tua attivit\u00e0. Perch\u00e9? Perch\u00e9 \u00e8 proprio nella frase &#8220;<em>business prevedibile&#8221;<\/em>: l&#8217;<em>intero<\/em> business deve essere prevedibile.<\/p>\n<p>Questo concetto di prevedibilit\u00e0 di ogni aspetto deve arrivare fino alle soluzioni che i tecnici utilizzano per svolgere il proprio lavoro. In fondo, senza una soluzione che fornisca risultati prevedibili, i tecnici dovrebbero eseguire manualmente le attivit\u00e0 secondo elenchi passo per passo (e nessuno lo desidera!).<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Per l&#8217;MSP non esiste un&#8217;opportunit\u00e0 di prevedibilit\u00e0 maggiore di quella offerta dal servizio di monitoraggio e gestione remota (RMM). Comunemente considerato il servizio base della maggior parte degli MSP, la prevedibilit\u00e0 del software RMM (o la sua mancanza) pu\u00f2 avere un effetto a catena sulla possibilit\u00e0 di arrivare alla<em> prevedibilit\u00e0<\/em> di altri servizi che utilizzano gli RMM come punto di partenza del servizio (ad esempio, se il tuo RMM non segnala correttamente le patch, la tua offerta di sicurezza degli endpoint non pu\u00f2 garantire la sicurezza in modo coerente). Pertanto, ha senso iniziare a cercare la prevedibilit\u00e0 con l&#8217;RMM. E se stai ancora utilizzando il modello break\/fix senza un&#8217;offerta concreta di servizi incentrati sull&#8217;RMM, dovresti pensare in termini di prevedibilit\u00e0 mentre fai la transizione.<\/p>\n<h3><em>Quindi, cosa serve per raggiugere la prevedibilit\u00e0 in un RMM?<\/em><\/h3>\n<h3>Ci sono tre chiavi fondamentali:<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Un&#8217;offerta di servizi definita<\/strong> &#8211; L&#8217;ambito di applicazione di un RMM pu\u00f2 estendersi in molte direzioni, quindi \u00e8 importante specificare esattamente quali servizi stai fornendo, a quali endpoint, quali livelli di servizio sono inclusi, ecc. Senza un certo livello di definizione, sei responsabile della risoluzione di qualsiasi problema che si presenti a livello di rete. Gran parte di questi aspetti possono essere delineati all&#8217;interno di un accordo sul livello di servizio (Service Level Agreement, SLA), che documenta i dettagli della tua offerta e li comunica al cliente.<\/li>\n<li><strong>Configurazioni definite<\/strong> &#8211; Nessun MSP pu\u00f2 far crescere la propria attivit\u00e0 RMM se ogni endpoint \u00e8 una configurazione unica e irripetibile. Ogni parte dei tuoi endpoint gestiti deve essere definita: come vengono impostati i sistemi, come vengono mantenuti aggiornati e sicuri, dove vengono installate le applicazioni, come vengono configurate&#8230; e l&#8217;elenco pu\u00f2 (e deve) essere molto pi\u00f9 lungo. L&#8217;obiettivo \u00e8 quello di mantenere identico tutto ci\u00f2 di cui sei responsabile per il monitoraggio e la gestione, in modo che i tecnici impieghino il loro tempo per risolvere i problemi e non lo sprechino per abituarsi alla particolare configurazione del sistema interessato.<\/li>\n<li><strong>Processi definiti<\/strong> &#8211; Questo vale sia per le attivit\u00e0 proattive, come il monitoraggio (ad esempio, cosa viene monitorato, quali sono le soglie utilizzate, ecc.), l&#8217;aggiornamento dei sistemi operativi o delle applicazioni, sia per le misure reattive, come le attivit\u00e0 specifiche (manuali o automatizzate) che i tecnici eseguono quando si verifica un determinato problema.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Una misura concreta del successo nel raggiungimento di quanto sopra risiede nella presenza di una soluzione di monitoraggio e gestione remota (RMM) che si allinei con la natura prevedibile che si sta cercando di creare seguendo i passi indicati precedentemente.<\/p>\n<p>Sul mercato esistono <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/migliori-soluzioni-software-rmm\">molte soluzioni RMM di grande qualit\u00e0<\/a>, ciascuna con funzionalit\u00e0 e funzioni che contribuiscono a rendere pi\u00f9 prevedibile la tua attivit\u00e0 di RMM. In effetti, il solo fatto di avere una soluzione, <em>qualsiasi soluzione<\/em>, \u00e8 un passo nella giusta direzione. Dopotutto, la maggior parte delle soluzioni persegue gli stessi obiettivi generali: semplificare il lavoro dei tecnici quando si occupano in remoto degli endpoint dei clienti.<\/p>\n<p>Ma cosa dovresti cercare in particolare (o utilizzare se hai gi\u00e0 una soluzione) per raggiungere la prevedibilit\u00e0?<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Gestione in tempo reale<\/strong> &#8211; L&#8217;attivit\u00e0 del tuo  RMM deve avere tempi di risposta definiti in uno SLA. Ci\u00f2 significa che \u00e8 necessario identificare e risolvere i problemi il pi\u00f9 rapidamente possibile per mantenere il cliente soddisfatto e produttivo. Trova una soluzione che ti fornisca informazioni il pi\u00f9 possibile in tempo reale. In questo modo, i tecnici verranno a conoscenza dei problemi molto pi\u00f9 rapidamente, accelerando i tempi di risposta. Inoltre, grazie ai dettagli aggiornati sullo stato, le prestazioni, la configurazione e cos\u00ec via di un sistema, i tuoi tecnici potranno prendere decisioni migliori sul modo in cui affrontare un problema.<\/li>\n<li><strong>Automazione<\/strong>: Il tuo business RMM prevedibile ne ha bisogno in abbondanza. Utilizza l&#8217;automazione sia nel senso che le attivit\u00e0 normalmente svolte manualmente vengono eseguite in modo automatico (e, per definizione, in modo coerente, il che porta alla prevedibilit\u00e0), ma anche nel senso che il sistema dovrebbe integrare il monitoraggio e la risposta insieme, affrontando automaticamente i problemi senza necessariamente richiedere l&#8217;intervento umano.<\/li>\n<li><strong>Focalizzato sulle funzionalit\u00e0 di base<\/strong> &#8211; \u00c8 bello avere molti elementi RMM (ad esempio la funzionalit\u00e0 di chat, che pu\u00f2 aggiungere valore, ma che pu\u00f2 essere o meno utile per la tua azienda), ma la soluzione giusta per te \u00e8 quella che fornisce l&#8217;automazione, la gestione e il controllo remoto che si allineano con la tua offerta di servizi. Allo stesso tempo, le funzionalit\u00e0 di base devono includere un numero sufficiente di funzionalit\u00e0 per soddisfare le esigenze dei tuoi clienti all&#8217;interno di un&#8217;unica soluzione. In una situazione ideale, potresti trovato una via di mezzo tra l&#8217;unica soluzione &#8220;migliore sul mercato&#8221; con tutto incluso e il mix di molte soluzioni &#8220;migliore della categoria&#8221;, tutte in un&#8217;unica soluzione.<\/li>\n<li><strong>Progettato per la produttivit\u00e0<\/strong> &#8211; La produttivit\u00e0 favorisce la prevedibilit\u00e0. Tuttavia, bisogna ammettere che stabilire se una determinata soluzione \u00e8 adatta a questo scopo finir\u00e0 per essere soggettivo. Si tratta di assicurarti di avere una soluzione che renda effettivamente i tuoi tecnici pi\u00f9 produttivi, efficienti e, in ultima analisi, redditizi. L&#8217;attenzione alla facilit\u00e0 d&#8217;uso, alla velocit\u00e0 e alla reattivit\u00e0 della piattaforma e al modo in cui le funzionalit\u00e0 precedentemente menzionate contribuiscono a rendere i tuoi tecnici pi\u00f9 produttivi, dipender\u00e0 da te e dalle esigenze della tua azienda.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Rendere prevedibile la tua offerta RMM<\/h2>\n<p>Se riesci a rendere <em>prevedibile<\/em> un&#8217;offerta di servizi, significa che hai raggiunto anche la <em>produttivit\u00e0<\/em> e la <em>redditivit\u00e0<\/em>. Inoltre, poich\u00e9 un RMM \u00e8 il servizio fondamentale per la maggior parte degli MSP, il fatto che sia <em>prevedibile<\/em> determina il livello di successo che otterrai con qualsiasi offerta di servizi aggiunta. Stabilendo delle definizioni intorno al servizio, alle configurazioni e al processo, abbinate alla soluzione o alle <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/rmm\">soluzioni RMM<\/a> giuste, sarai sulla giusta strada per spostare il tuo business RMM da un&#8217;attivit\u00e0 piena di eventi unici e di interventi reattivi, a una definita da un ambiente noto, da aggiornamenti programmati, da correzioni automatiche e da tecnici e clienti pi\u00f9 soddisfatti.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La chiave della crescita di un MSP \u00e8 la prevedibilit\u00e0: quel nirvana aziendale in cui si sa quanto tempo i tecnici impiegheranno, come affronteranno esattamente i problemi, quante entrate si otterranno e quanti profitti si realizzeranno. 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