{"id":383513,"date":"2024-11-15T14:41:47","date_gmt":"2024-11-15T14:41:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=383513"},"modified":"2024-10-16T14:27:02","modified_gmt":"2024-10-16T14:27:02","slug":"percorsi-per-passare-dai-servizi-break-fix-a-quelli-gestiti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/percorsi-per-passare-dai-servizi-break-fix-a-quelli-gestiti\/","title":{"rendered":"Come passare dai servizi Break\/Fix a quelli gestiti: Qual \u00e8 il percorso migliore per te?"},"content":{"rendered":"

Nota: Quello che segue \u00e8 un estratto del Kit di transizione da Break\/Fix a servizi gestiti<\/a>, che include un piano d’azione in 4 fasi per passare da break\/fix a servizi gestiti, oltre a modelli e strumenti extra da utilizzare per iniziare subito.<\/em><\/p>\n

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I vantaggi della fornitura di servizi IT gestiti<\/a> sono ormai consolidati. Cos\u00ec come gli svantaggi dell’offerta di un supporto “break\/fix”. Ma questo non significa che il passaggio completo ai servizi gestiti sia un processo facile o che avvenga da un giorno all’altro.<\/p>\n

Il percorso di ogni MSP \u00e8 diverso e spesso possono verificarsi interruzioni. Molto dipende dai tuoi clienti, ovviamente: i loro dati demografici, la natura dei loro ambienti IT, le loro esigenze specifiche, la loro disponibilit\u00e0 al cambiamento e cos\u00ec via, ma i seguenti percorsi sono tra i pi\u00f9 comuni.<\/span><\/p>\n

\"percorsi<\/p>\n

Esaminiamo ciascuno di questi percorsi come opzioni da prendere in considerazione.<\/p>\n

Non hai tempo di leggere tutto il post?<\/strong> Consentici di inviarti per e-mail una copia della guida completa, in modo che tu possa leggerla a tuo piacimento. Ottieni la tua copia in formato PDF qui.<\/a><\/p><\/blockquote>\n

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Punto di partenza: Supporto Break\/Fix<\/strong><\/h2>\n

\"che<\/p>\n

Il modello break\/fix presenta alcuni aspetti negativi, ma forse quello pi\u00f9 scoraggiante \u00e8 rappresentato dal fatto che costringe i provider di supporto a cedere il controllo. I clienti stabiliscono quando deve essere svolto il lavoro (in genere dopo che si \u00e8 verificato un problema) e cosa va fatto (qual \u00e8 l’opzione pi\u00f9 rapida ed economica che sistemer\u00e0 le cose per il momento?). Di conseguenza, \u00e8 raro che tu riesca a fare qualcosa oltre a fornire una soluzione a breve termine all’ultima emergenza insorta.<\/p>\n

Con i servizi gestiti, il tuo ruolo sar\u00e0 diverso. I clienti credono che tu sia la persona migliore per determinare quale lavoro deve essere svolto per far procedere tutto senza intoppi. Non ti limiti solo a risolvere i problemi, ma hai carta bianca per rendere anche la rete pi\u00f9 resistente. Questo non \u00e8 solo un bene per il cliente, ma lo \u00e8 anche per il tuo benessere.<\/p>\n

L’unico rammarico che spesso dichiarano di avere gli MSP che sono passati ai servizi gestiti<\/a> \u00e8 di non averlo fatto prima. Anzich\u00e9 impantanarsi in un lavoro ingrato e poco retribuito e sussultare ogni volta che squilla il telefono nel fine settimana, lavorano con clienti di servizi gestiti che li considerano dei veri partner. Svolgono un lavoro pi\u00f9 appagante e redditizio alle loro condizioni. Sono pi\u00f9 felici e la loro attivit\u00e0 va alla grande.<\/p>\n

Percorso n. 1: Servizi “quasi” gestiti<\/strong><\/h2>\n

\"transitioning<\/p>\n

Se i servizi gestiti sono un concetto sconosciuto, un modo per agevolare i clienti \u00e8 offrirsi di gestire il loro software antivirus (AV). Non solo la maggior parte dei clienti (si spera) comprende gi\u00e0 la necessit\u00e0 di avere un AV, ma \u00e8 anche abituata a pagare una tariffa mensile per ogni dispositivo (il che ti offre una buona base di partenza).<\/p>\n

Comunica ai clienti che includerai come bonus un monitoraggio aggiuntivo installando il tuo agente RMM insieme all’antivirus. Se hai un accordo bundle con il tuo fornitore RMM che include antivirus scontati (ad es: NinjaOne integrato con Webroot o Bitdefender), potresti riuscire a fornire il monitoraggio gratuitamente e comunque ottenere un margine decente. Pensala come un’offerta freemium da utilizzare per dimostrare valore e attirare i clienti.<\/p>\n

Una volta installato il tuo RMM, puoi iniziare immediatamente a individuare le opportunit\u00e0 di manutenzione proattiva e presentarle al cliente. Questo \u00e8 anche il punto in cui un contratto “block-time”<\/a>, in cui vendi al tuo cliente in anticipo pacchetti a tempo di supporto, pu\u00f2 davvero aiutare a velocizzare le cose. Ai clienti non sempre piace pagare per la manutenzione, ma quando hanno gi\u00e0 pagato per il tuo tempo, tendono ad essere pi\u00f9 ben disposti.<\/p>\n

Ci\u00f2 crea le buone basi per il passaggio ai servizi gestiti. Hai individuato un disco rigido guasto? Puoi prevenire una o due interruzioni? In questo modo, dimostri che un servizio proattivo pu\u00f2 far risparmiare tempi di inattivit\u00e0, preoccupazioni e denaro ai tuoi clienti. Potrebbe sorprenderti la velocit\u00e0 con cui accoglieranno l’idea.<\/p>\n

Percorso n. 2: Servizi gestiti<\/strong><\/h2>\n

\"cosa<\/p>\n

Se stai per iniziare a lavorare con nuovi clienti o lavori con clienti che sono pi\u00f9 aperti alla transizione, potresti voler cominciare subito con un’offerta di servizi gestiti di base. Per molti MSP, ci\u00f2 include una combinazione di base di soluzioni gestite di antivirus, backup e firewall, insieme al monitoraggio remoto e alla manutenzione proattiva di desktop\/server\/rete, il tutto fornito a una tariffa mensile, con prezzo per utente (consigliato) o per dispositivo.<\/p>\n

La grande differenza tra questo e lo Stadio 3 (servizi gestiti a tariffa fissa) \u00e8 l’ambito del supporto incluso. In questo caso, il supporto incluso pu\u00f2 coprire solo la manutenzione (questo \u00e8 l’approccio consigliato da Karl Palachuk<\/a>). A differenza del supporto a tariffa fissa\/all-you-can-eat (AYCE), potrebbe non includere aggiunte, spostamenti o modifiche, che vengono fatturati separatamente (idealmente utilizzando la fatturazione “block-time”). Anche il supporto al di fuori dell’orario lavorativo potrebbe non essere incluso nel contratto.<\/p>\n

Suggerimento:<\/strong> Quando possibile, utilizza strumenti (antivirus, backup, ecc.) che si integrano con il tuo RMM. Ci\u00f2 ti consente di concentrare tutto in un’unico pannello centralizzato per la gestione. Il tuo fornitore RMM pu\u00f2 anche offrire opzioni bundle scontate che possono essere molto pi\u00f9 economiche rispetto all’acquisto di soluzioni su richiesta.<\/p>\n

Percorso n. 3: Servizi gestiti AYCE a canone fisso<\/strong><\/h2>\n

\"che<\/p>\n

Generalmente, in base a un contratto a prezzo fisso, tutti i servizi e il supporto sono forniti a una tariffa unica mensile. Diciamo generalmente perch\u00e9, pur fornendo ai clienti un supporto AYCE (all-you-can-eat) veramente completo e illimitato 24x7x365, puoi comunque scegliere di fornire alcuni parametri nel tuo SLA.<\/p>\n

Il vantaggio per il cliente \u00e8 che ha solo un numero di cui deve preoccuparsi e pu\u00f2 essere certo che ti occuperai del resto. I vantaggi per te includono entrate ricorrenti costanti, nonch\u00e9 autonomia e controllo aggiuntivi.<\/p>\n

Percorso n. 4: Servizi gestiti avanzati\/di nicchia<\/strong><\/h2>\n

\"cosa<\/p>\n

Con il crescente aumento della competizione nei mercati MSP, la capacit\u00e0 di fornire servizi specializzati in aggiunta a quelli essenziali (antivirus, backup, firewall, monitoraggio e manutenzione proattiva) pu\u00f2 aiutarti a distinguerti e a raggiungere clienti di dimensioni maggiori e pi\u00f9 remunerativi. Alcuni servizi qualificati sono pi\u00f9 richiesti di altri. Al momento, le funzionalit\u00e0 di sicurezza e devops sono due dei servizi pi\u00f9 in voga.<\/p>\n

Stai pensando di passare dai servizi break\/fix ai servizi gestiti? Ecco una checklist.<\/strong><\/h2>\n

Il passaggio da servizi break\/fix a servizi gestiti non \u00e8 un’impresa semplice. Per aiutarti a capire cosa comporta, ecco una checklist degli elementi fondamentali che dovrai predisporre prima di fare il grande passo. Clicca sull’immagine della checklist sottostante per  scaricarla in formato PDF<\/a>.<\/p>\n

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Se sei alla ricerca di consigli pratici su come effettuare il passaggio, consulta il nostro  Kit per la transizione dai servizi Break\/Fix ai servizi gestiti<\/a>. Fornisce un piano d’azione in 4 fasi che puoi seguire, oltre ad alcuni modelli\/strumenti aggiuntivi che possono facilitarti per iniziare.<\/p>\n

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