{"id":262704,"date":"2024-05-29T13:41:07","date_gmt":"2024-05-29T13:41:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=262704"},"modified":"2026-03-09T08:11:13","modified_gmt":"2026-03-09T08:11:13","slug":"migliori-software-di-help-desk-it","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/migliori-software-di-help-desk-it\/","title":{"rendered":"10 migliori software di help desk IT con soluzioni di asset management"},"content":{"rendered":"<div class=\"in-context-cta\"><h2 style=\"margin-top: 0px;\">Punti chiave<\/h2>\n<ul>\n<li>NinjaOne\u00a0\u00e8 in cima alla lista grazie alla sua piattaforma unificata per il supporto IT, il ticketing, l&#8217;accesso remoto e la gestione degli endpoint, che lo rende una scelta potente per gli MSP e i team IT che cercano semplicit\u00e0 e automazione.<\/li>\n<li>Il miglior software di help desk con soluzioni di asset management:\n<ul>\n<li>1. NinjaOne<\/li>\n<li>2. Jira Service Management (JSM)<\/li>\n<li>3. Track-It!<\/li>\n<li>4. InvGate Service Management<\/li>\n<li>5. SolarWinds Service Desk<\/li>\n<li>6. HaloITSM<\/li>\n<li>7. ServiceNow<\/li>\n<li>8. ManageEngine ServiceDesk Plus<\/li>\n<li>9. HappyFox<\/li>\n<li>10. SysAid.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Cerca una piattaforma che si allinei ai tuoi flussi di lavoro di ticketing, si integri con lo stack IT esistente e supporti la crescita a lungo termine. Valuta sempre con una prova gratuita o una demo.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h2>Il miglior software di help desk IT con gestione delle risorse in sintesi<\/h2>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Software di help desk IT<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Principalei pro e contro<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"vertical-align: middle;\"><a href=\"#best-it-monitoring-software-1\"><strong>NinjaOne<\/strong><\/a><\/td>\n<td>&#8211; Offre RMM, gestione degli endpoint e backup\u00a0in un pannello unico centralizzato<\/p>\n<p>&#8211; Consente ai team IT di supportare gli utenti e risolvere i problemi da una dashboard centralizzata<\/p>\n<p>&#8211; Si integra con applicazioni di terze parti per una risposta pi\u00f9 rapida ai ticket e alla risoluzione dei problemi<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"vertical-align: middle;\"><a href=\"#best-it-monitoring-software-2\"><strong>Jira Service Management (JSM)<\/strong><\/a><\/td>\n<td>&#8211; Aiuta i professionisti IT a gestire i ticket e a tenere traccia delle risorse tra i vari reparti<\/p>\n<p>&#8211; Funziona bene con altre soluzioni Atlassian<\/p>\n<p>&#8211; Gli utenti potrebbero notare una curva di apprendimento ripida quando imparano a navigare nella piattaforma<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"vertical-align: middle;\"><a href=\"#best-it-monitoring-software-3\"><strong>Track-It!<\/strong><\/a><\/td>\n<td>&#8211; Progettato per eliminare i processi manuali di ticketing attraverso l&#8217;automazione<\/p>\n<p>&#8211; Uno strumento completamente basato sul web con semplici fasi di impostazione, installazione e configurazione<\/p>\n<p>&#8211; Potrebbe presentare spesso instabilit\u00e0 o problemi di funzionamento<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"vertical-align: middle;\"><a href=\"#best-it-monitoring-software-4\"><strong>InvGate Service Management<\/strong><\/a><\/td>\n<td>&#8211; Scalabile con organizzazioni di tutte le dimensioni e incentrato sulla gestione della conformit\u00e0<\/p>\n<p>&#8211; Una buona scelta per le aziende che desiderano combinare il ticketing con la tracciabilit\u00e0 degli asset e la conformit\u00e0<\/p>\n<p>&#8211; Pu\u00f2 essere difficile da configurare e le capacit\u00e0 di personalizzazione sono limitate<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"vertical-align: middle;\"><a href=\"#best-it-monitoring-software-5\"><strong>SolarWinds Service Desk<\/strong><\/a><\/td>\n<td>&#8211; Una soluzione di help desk cloud-native con funzionalit\u00e0 self-service e asset management<\/p>\n<p>&#8211; Ideale per i team IT che utilizzano altri prodotti della suite SolarWinds<\/p>\n<p>&#8211; Il supporto ai clienti pu\u00f2 essere migliorato con un&#8217;assistenza pi\u00f9 diretta e personalizzata<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"vertical-align: middle;\"><a href=\"#best-it-monitoring-software-6\"><strong>HaloITSM<\/strong><\/a><\/td>\n<td>&#8211; Pu\u00f2 essere distribuito su cloud o on-premise<\/p>\n<p>&#8211; Consente ai professionisti IT di controllare tutti gli aspetti delle proprie risorse, degli oggetti e dei contatti in un unico spazio<\/p>\n<p>&#8211; Pu\u00f2 essere ulteriormente migliorato in termini di navigazione e documentazione<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"vertical-align: middle;\"><a href=\"#best-it-monitoring-software-7\"><strong>ServiceNow<\/strong><\/a><\/td>\n<td>&#8211; Integrazione del software di help desk con l\u2019asset management per migliorare la produttivit\u00e0<\/p>\n<p>&#8211; Consente agli utenti di automatizzare e semplificare i processi IT tramite la piattaforma AI di ServiceNow<\/p>\n<p>&#8211; Potrebbe beneficiare di integrazioni con le applicazioni pi\u00f9 diffuse e di una curva di apprendimento meno ripida<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"vertical-align: middle;\"><a href=\"#best-it-monitoring-software-8\"><strong>ManageEngine ServiceDesk Plus<\/strong><\/a><\/td>\n<td>&#8211; Una piattaforma di gestione dei servizi unificata che offre strumenti per il supporto dell&#8217;help desk e l\u2019asset management<\/p>\n<p>&#8211; Ideale per i professionisti IT che gi\u00e0 utilizzano altri prodotti della suite ManageEngine<\/p>\n<p>&#8211; L&#8217;assistenza potrebbe essere migliorata in termini di tempi di risposta e di conoscenza del prodotto<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"vertical-align: middle;\"><a href=\"#best-it-monitoring-software-9\"><strong>HappyFox<\/strong><\/a><\/td>\n<td>&#8211; Una piattaforma di help desk basata sul web con un sistema di ticketing semplice e facile da personalizzare<\/p>\n<p>&#8211; Ottimizza i flussi di lavoro per i professionisti IT grazie a funzionalit\u00e0 avanzate<\/p>\n<p>&#8211; Le risposte dell&#8217;intelligenza artificiale inviate ai clienti potrebbero hanno bisogno di essere perfezionate per una migliore accuratezza<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"vertical-align: middle;\"><a href=\"#best-it-monitoring-software-10\"><strong>SysAid<\/strong><\/a><\/td>\n<td>&#8211; Include diverse funzionalit\u00e0 come la gestione degli incidenti e delle richieste, l\u2019asset management e la creazione di report<\/p>\n<p>&#8211; Ideale per le aziende che cercano una soluzione personalizzabile che possa scalare con le loro esigenze<\/p>\n<p>&#8211; La configurazione iniziale potrebbe richiedere un po&#8217; di tempo, con occasionali bug e rallentamenti<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Un help desk IT con software di gestione degli asset aiuta i professionisti IT a garantire l\u2019integrit\u00e0 dell&#8217;IT e a fornire un supporto continuo agli ambienti IT. La combinazione del software di help desk IT con il software di asset management crea una soluzione che \u00e8 probabilmente la spina dorsale delle operazioni IT. Per questo motivo, \u00e8 fondamentale trovare la soluzione perfetta per la tua organizzazione. Abbiamo analizzato le possibili soluzioni e compilato la classifica dei <strong>migliori help desk IT con software di asset management<\/strong>\u00a0per aiutarti a trovare quello che si adatta alle esigenze della tua organizzazione.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong>Nota: <\/strong>Prima di addentrarci nelle caratteristiche vitali del software di help desk con soluzioni di gestione degli asset IT, \u00e8 importante notare che utilizzeremo vari termini in modo intercambiabile (ad esempio, software di help desk con asset management, software di help desk e asset management, sistema di ticketing IT e asset management, software di help desk e IT asset management) per racchiudere il concetto di <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/migliori-strumenti-it\/\">soluzioni di supporto IT<\/a> con funzionalit\u00e0 di asset management.<\/p>\n<h2>Il miglior software di help desk con soluzioni di asset management per i professionisti IT<\/h2>\n<p><em><span style=\"font-weight: 400;\">Tutti i dati di valutazione di G2 e Capterra sono aggiornati al novembre 2025.<\/span><\/em><\/p>\n<h3 id=\"best-it-monitoring-software-1\">1. NinjaOne<\/h3>\n<p>NinjaOne va oltre le tradizionali funzionalit\u00e0 di\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/gestione-impresa\/helpdesk\/\">help desk<\/a>\u00a0e di asset management come piattaforma unificata di gestione IT che offre\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/rmm\/\">monitoraggio e gestione remota (RMM)<\/a>,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/gestione-patch\/\">patch management<\/a>,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/gestione-endpoint\/\">gestione degli endpoint<\/a> e\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/backup\/\">backup<\/a>, il tutto in un pannello unico centralizzato. NinjaOne consente inoltre ai team IT di gestire i dispositivi, supportare gli utenti e risolvere i problemi da una dashboard centralizzata.<\/p>\n<p>Inoltre,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/integrazioni\/\">si integra con applicazioni di terze parti<\/a>, facilitando la risposta ai ticket e la gestione e risoluzione proattiva di potenziali problemi prima che abbiano un impatto sul cliente.<\/p>\n<p>\u00c8 dimostrato che NinjaOne aumenta la produttivit\u00e0, riduce i rischi per la sicurezza e i costi IT. Diamo un&#8217;occhiata ad alcuni numeri:<\/p>\n<ul>\n<li>oltre 30.000 clienti<\/li>\n<li>98 punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT)<\/li>\n<li>Tempo medio di risposta dell&#8217;assistenza di 30 minuti (media di oltre 12 ore per i concorrenti)<\/li>\n<li>il 95% dei clienti risparmia tempo automatizzando le attivit\u00e0 manuali<\/li>\n<li>95% di aumento dell&#8217;<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/efficienza-it\/\">efficienza IT<\/a>\u00a0con l&#8217;automazione<\/li>\n<li>Il 94% ha ridotto i volumi e i tempi di risoluzione dei ticket<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">Migliora l\u2019IT asset management, supporta i flussi di lavoro e migliora la soddisfazione degli utenti finali con NinjaOne<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a class=\"waffle-rich-text-link\" href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/ticketing-prova-gratuita\/\">Inizia una prova gratuita.<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h3>Punti di forza di NinjaOne<\/h3>\n<h4>Facilit\u00e0 d&#8217;uso<\/h4>\n<p>NinjaOne si distingue per l&#8217;interfaccia intuitiva e facile da usare, che si estende alle funzionalit\u00e0 di help desk e di asset management. Il suo software di ticketing ottimizza i flussi di lavoro e rende la piattaforma facile da navigare.<\/p>\n<h4>Automazione<\/h4>\n<p>Uno dei punti di forza di NinjaOne sono le sue capacit\u00e0 di automazione, che permettono di svolgere attivit\u00e0 di routine, come l&#8217;individuazione degli asset, l&#8217;assegnazione di ticket, l&#8217;invio di avvisi e persino la risoluzione di problemi comuni senza l&#8217;intervento umano. Questo facilita le operazioni di gestione degli asset IT e accelera i tempi di risposta, liberando i professionisti IT per concentrarsi su attivit\u00e0 pi\u00f9 complesse e strategiche.<\/p>\n<h4>Scalabilit\u00e0<\/h4>\n<p>Con l&#8217;espansione dell&#8217;azienda, aumenta il numero di endpoint e di asset, il che pu\u00f2 portare a una quantit\u00e0 crescente di ticket di assistenza. La piattaforma flessibile e scalabile di NinjaOne pu\u00f2 evolvere con la tua azienda e rispondere facilmente a nuove esigenze.<\/p>\n<h4>Reportistica completa<\/h4>\n<p>Solide funzionalit\u00e0 di reporting forniscono una panoramica delle\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/metriche-di-business-critiche-per-le-msp\/\">metriche chiave<\/a>\u00a0come le informazioni sulla garanzia, le modifiche agli asset, le tendenze dei ticket, il tempo medio di risoluzione e il tempo di prima risposta. Queste preziose informazioni consentono ai team di assistenza IT di elaborare strategie e migliorare l&#8217;efficienza operativa.<\/p>\n<h4>Ambienti di ticketing personalizzabili<\/h4>\n<p>Il\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/ridurre-i-tempi-di-risposta-dei-ticket-dellhelpdesk\/\">sistema di ticketing<\/a>\u00a0di NinjaOne offre diverse opzioni di personalizzazione per soddisfare i requisiti della tua organizzazione. Gli utenti possono personalizzare modelli di risposta, modelli di knowledge base, schede di ticketing e altro ancora.<\/p>\n<h3><strong>Cosa dicono gli utenti<\/strong><\/h3>\n<p>Marc Regenos, specialista IT di\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/storie-del-clienti\/servizi-sanitari-della-contea-di-kearney\/\">Kearney County Health Services<\/a>\u00a0(KCHS), era alla ricerca di un software completo che aiutasse lui e il suo team a continuare a fornire assistenza medica all&#8217;avanguardia a livello nazionale. In particolare, cercava uno strumento che fosse al tempo stesso potente ed economico. Con NinjaOne ha trovato l&#8217;abbinamento perfetto.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong><em>&#8220;L&#8217;accesso remoto di NinjaOne\u00a0 \u00e8 cos\u00ec rapido e semplice che ha ridotto i tempi di risoluzione dei problemi del 75%. \u00c8 tempo restituito direttamente al medico o all&#8217;infermiere per concentrarsi sul paziente&#8221;, ha dichiarato\u00a0Regenos. &#8220;Prima impiegavamo due ore per configurare un nuovo dispositivo e installare il software necessario.L\u2019automazione di\u00a0NinjaOne\u00a0ha ridotto questo tempo a soli 30 minuti.&#8221;<\/em><\/strong><\/p>\n<p>Leggi altre\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/customer-stories\/\">storie di clienti di<\/a>NinjaOne\u00a0o consulta un elenco completo di\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/recensioni\/\">recensioni di NinjaOne<\/a>.<\/p>\n<h4>Recensioni di NinjaOne su G2<\/h4>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Categoria<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Valutazioni di NinjaOne<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>In generale<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,7 su 5 (<a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/ninjaone\/reviews#reviews\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">3.198<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Il prodotto \u00e8 stato un buon partner per la collaborazione?<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,5<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Qualit\u00e0 del supporto<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,2<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilit\u00e0 di amministrazione<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,2<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilit\u00e0 d&#8217;uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,1<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h4>Recensioni di NinjaOne su Capterra<\/h4>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Categoria<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Valutazioni di NinjaOne<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>In generale<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,7 su 5 (<a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/184229\/NinjaOne\/reviews\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">276<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilit\u00e0 d&#8217;uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,7<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Assistenza clienti<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,7<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Funzionalit\u00e0<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Rapporto qualit\u00e0\/prezzo<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,6<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">Migliora l\u2019IT asset management, supporta i flussi di lavoro e migliora la soddisfazione degli utenti finali con NinjaOne<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a class=\"waffle-rich-text-link\" href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/ticketing-prova-gratuita\/\">Inizia una prova gratuita.<\/a><\/p>\n<\/div>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"#top\">Torna all&#8217;inizio<\/a><\/p>\n<h3 id=\"best-it-monitoring-software-2\">2. Jira Service Management (JSM)<\/h3>\n<p>Parte della Service Collection di Atlassian, Jira Service Management (JSM) \u00e8 una soluzione ITSM progettata per aiutare i professionisti IT a gestire i ticket, tracciare gli asset e affrontare problemi e modifiche tra i vari reparti attraverso un&#8217;unica piattaforma. Con una recente enfasi su funzionalit\u00e0 e analisi basate sull&#8217;intelligenza artificiale, Jira Service Management offre ai team e ai professionisti IT la possibilit\u00e0 non solo di ottimizzare il supporto tecnico, ma anche di automatizzare i flussi di lavoro.<\/p>\n<h4>Caso d&#8217;uso<\/h4>\n<p>Parte del fascino di Jira Service Management sta nel fatto che funziona bene con altre soluzioni Atlassian, il che lo rende una soluzione adatta alle piccole e medie imprese che gi\u00e0 utilizzano strumenti di questo ecosistema.<\/p>\n<h4>Caratteristiche<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Gestione delle attivit\u00e0.<\/strong>\u00a0Jira Service Management ottimizza la gestione delle attivit\u00e0 grazie agli aggiornamenti in tempo reale e a una maggiore visibilit\u00e0 su un&#8217;unica dashboard.<\/li>\n<li><strong>Gestione degli incidenti.<\/strong>\u00a0Questa soluzione prevede l&#8217;instradamento automatico dei ticket, la loro prioritizzazione e le notifiche per una loro pi\u00f9 rapida risoluzione.<\/li>\n<li><strong>Supporto mobile.<\/strong>\u00a0Jira Service Management offre un supporto mobile che consente agli utenti di risolvere i problemi in movimento tramite telefoni e tablet.<\/li>\n<li><strong>Automazione.<\/strong>\u00a0Grazie all&#8217;automazione, il software consente ai professionisti IT di tenere traccia, gestire e assegnare rapidamente le priorit\u00e0 ai ticket.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Punti deboli<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Curva di apprendimento ripida.<\/strong>\u00a0Secondo alcuni utenti, il software e le sue funzionalit\u00e0 richiedono una notevole formazione e tempo per essere compresi appieno.<\/li>\n<li><strong>Funzionalit\u00e0 di reporting limitate.<\/strong>\u00a0Le recensioni di Jira Service Management affermano inoltre che la funzionalit\u00e0 di reporting dello strumento ha ancora margini di miglioramento.<\/li>\n<li><strong>Report e filtri in ritardo.<\/strong>\u00a0Gli utenti hanno segnalato che i report e i filtri del software tendono a rallentare durante l&#8217;esecuzione di attivit\u00e0 pesanti.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Recensioni su Jira Service Management su G2<\/h4>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Categoria<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Valutazione di Jira Service Management<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>In generale<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,3 su 5 (<a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/jira-service-management\/reviews#reviews\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">946<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Il prodotto \u00e8 stato un buon partner per la collaborazione?<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,7<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Qualit\u00e0 del supporto<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,4<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilit\u00e0 di amministrazione<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,0<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilit\u00e0 d&#8217;uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,2<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h4>Jira Service Management\u00a0recensioni su Capterra<\/h4>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Categoria<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Valutazione di Jira Service Management<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>In generale<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,3 su 5 (<a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/102709\/Spiceworks-IT-Help-Desk\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">569<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilit\u00e0 d&#8217;uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,3<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Assistenza clienti<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,2<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Funzionalit\u00e0<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,2<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Rapporto qualit\u00e0\/prezzo<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,6<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"#top\">Torna all&#8217;inizio<\/a><\/p>\n<h3 id=\"best-it-monitoring-software-3\">3. Track-It!<\/h3>\n<p>Track-It! \u00e8 una soluzione per l&#8217;help desk e l\u2019asset management progettata per eliminare i processi di ticketing manuale attraverso la creazione, la categorizzazione e la prioritizzazione automatica dei ticket. Inoltre, il software aiuta i team e i professionisti IT a creare una base di conoscenze sui problemi pi\u00f9 comuni, per velocizzare la risoluzione dei problemi e il loro superamento.<\/p>\n<h4>Caso d&#8217;uso<\/h4>\n<p>Track-It! \u00e8 adatto alle piccole e medie imprese che necessitano di uno strumento di help desk non solo completamente basato sul Web, ma anche facile da usare, installare e configurare.<\/p>\n<h4>Caratteristiche<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Report programmati.<\/strong>\u00a0Track-It! aiuta i professionisti IT a monitorare lo stato dei dispositivi inviando rapporti programmati via e-mail.<\/li>\n<li><strong>Gestione degli incidenti.<\/strong>\u00a0Il software prevede la prioritizzazione dei ticket e avvisi di sistema quando una richiesta deve essere messa nella coda di escalation.<\/li>\n<li><strong>Gestione degli endpoint.<\/strong>\u00a0Track-It! include anche moduli per l\u2019asset maangement e degli endpoint per aiutare i team IT a proteggere i dispositivi da remoto.<\/li>\n<li><strong>Automazione.<\/strong>\u00a0Track-It! consente ai team IT di tenere facilmente traccia del software e dell&#8217;hardware attraverso il rilevamento automatico degli asset.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Punti deboli<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Risposte ai ticket chiusi.<\/strong>\u00a0Alcuni utenti di Track-It! riferiscono di avere difficolt\u00e0 ad accedere alle risposte ai ticket chiusi per la risoluzione manuale dei problemi.<\/li>\n<li><strong>Timeout dell&#8217;applicazione.<\/strong>\u00a0Secondo alcune recensioni, il software si spegne completamente se lasciato inattivo per periodi non troppo lunghi.<\/li>\n<li><strong>Problemi di funzionamento.<\/strong>\u00a0Gli utenti hanno commentato che Track-It! tende a mostrare prestazioni instabili e persino buggate.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Recensioni di Track-It! su G2<\/h4>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Categoria<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Track-It! Valutazione<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>In generale<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">3,7 su 5 (<a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/track-it\/reviews#reviews\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">100<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Il prodotto \u00e8 stato un buon partner per la collaborazione?<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,1<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Qualit\u00e0 del supporto<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">7,7<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilit\u00e0 di amministrazione<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">7,9<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilit\u00e0 d&#8217;uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">7,9<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h4>Recensioni di Track-It! su Capterra<\/h4>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Categoria<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Track-It!\u00a0Valutazione<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>In generale<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,6 su 5 (<a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/137908\/Goverlan-Reach\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">133<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilit\u00e0 d&#8217;uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Assistenza clienti<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,6<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Funzionalit\u00e0<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,6<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Rapporto qualit\u00e0\/prezzo<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,6<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"#top\">Torna all&#8217;inizio<\/a><\/p>\n<h3 id=\"best-it-monitoring-software-4\">4. InvGate Service Management<\/h3>\n<p>InvGate Service Management \u00e8 una soluzione software di help desk flessibile che si adatta a organizzazioni di tutte le dimensioni e si concentra sulla\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/it-hub\/sicurezza-degli-endpoint\/gestione-della-conformita-definizione-importanza\/\">gestione della conformit\u00e0<\/a>. Il suo obiettivo \u00e8 quello di aiutare le aziende a fornire servizi IT di qualit\u00e0 ai clienti, combinando strumenti di ITSM e di IT asset management, consentendo cos\u00ec alle organizzazioni di ottimizzare l&#8217;utilizzo delle risorse, ridurre i costi e migliorare l&#8217;efficienza IT complessiva.<\/p>\n<h4>Caso d&#8217;uso<\/h4>\n<p>InvGate Service Management combina il software di help desk IT con gli strumenti di gestione degli asset. Questo lo rende una buona scelta per le aziende che desiderano combinare un ticketing semplificato con la tracciabilit\u00e0 integrata degli asset e la conformit\u00e0 agli standard normativi.<\/p>\n<h4>Caratteristiche<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Gestione degli incidenti.<\/strong>\u00a0InvGate Service Management utilizza il rilevamento dei problemi basato sull&#8217;intelligenza artificiale per segnalare i problemi prima che si aggravino.<\/li>\n<li><strong>Asset management.<\/strong>\u00a0La piattaforma consente ai team IT di mappare l&#8217;inventario IT per una visibilit\u00e0 efficiente.<\/li>\n<li><strong>Automazione.<\/strong>\u00a0InvGate Service Management evidenzia la sua automazione senza codice per la funzionalit\u00e0 di ticketing, garantendo una gestione pi\u00f9 semplice dei ticket.<\/li>\n<li><strong>Audit e conformit\u00e0.<\/strong>\u00a0InvGate Service Management automatizza anche i report di audit e conformit\u00e0 per semplificare la gestione dell&#8217;aderenza alle normative.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Punti deboli<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Processo di configurazione.<\/strong>\u00a0Alcuni utenti di InvGate Service Management hanno dichiarato che le funzionalit\u00e0 possono essere difficili da configurare, soprattutto per chi \u00e8 alle prime armi con il software.<\/li>\n<li><strong>Personalizzazione limitata.<\/strong>\u00a0Alcuni utenti hanno segnalato che le capacit\u00e0 di personalizzazione di InvGate Service Management sono limitate rispetto ad altre soluzioni presenti sul mercato.<\/li>\n<li><strong>Percorso\u00a0di apprendimento.<\/strong>\u00a0Altri utenti di InvGate hanno affermato che la mancanza di certificazioni del fornitore e di percorsi di apprendimento chiari pu\u00f2 ostacolare lo sviluppo delle competenze degli utenti e la loro padronanza della piattaforma.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Le recensioni di InvGate Service Management su G2<\/h4>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center; vertical-align: middle;\"><strong>Categoria<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>InvGate Service Management Valutazione<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>In generale<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4.6 su 5 (<a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/invgate-service-desk\/reviews\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">20<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Il prodotto \u00e8 stato un buon partner per la collaborazione?<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center; vertical-align: middle;\">9,1<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Qualit\u00e0 del supporto<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,7<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilit\u00e0 di amministrazione<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,4<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilit\u00e0 d&#8217;uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,1<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h4>Le recensioni di InvGate Service Management su Capterra<\/h4>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Categoria<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>InvGate Service Management Valutazione<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>In generale<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,6 su 5 (<a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/133392\/Service-Desk\/reviews\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">108<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilit\u00e0 d&#8217;uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,7<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Assistenza clienti<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,6<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Funzionalit\u00e0<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Rapporto qualit\u00e0\/prezzo<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"#top\">Torna all&#8217;inizio<\/a><\/p>\n<h3 id=\"best-it-monitoring-software-5\">5. SolarWinds Service Desk<\/h3>\n<p><span style=\"font-size: 16px;\">SolarWinds Service Desk \u00e8 una soluzione di help desk cloud-native che migliora l&#8217;efficienza dei team di assistenza grazie a strumenti di help desk come l&#8217;automazione, le funzionalit\u00e0 self-service, l\u2019asset management e le integrazioni con terze parti. La piattaforma si concentra sull&#8217;aiutare i team IT a migliorare l&#8217;esperienza di utenti e clienti attraverso un servizio e una gestione IT efficienti.<\/span><\/p>\n<h4>Caso d&#8217;uso<\/h4>\n<p>Poich\u00e9 SolarWinds Service Desk \u00e8 uno dei tanti prodotti a marchio SolarWinds, \u00e8 la scelta ideale per i team IT che utilizzano altri prodotti della stessa suite, creando cos\u00ec un ecosistema di gestione IT pi\u00f9 unificato.<\/p>\n<h4>Caratteristiche<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Integrazioni.<\/strong>\u00a0La piattaforma offre utili integrazioni del service desk con strumenti correlati per massimizzare la produttivit\u00e0.<\/li>\n<li><strong>Gestione degli incidenti.<\/strong>\u00a0SolarWinds Service Desk presenta un sistema di gestione degli incidenti per un flusso di lavoro ITSM efficiente, scalabile e migliorato.<\/li>\n<li><strong>Gestione degli endpoint.<\/strong>\u00a0Il software consente ai team IT di eseguire scansioni di rete e report sui dispositivi connessi con un monitoraggio completo delle risorse.<\/li>\n<li><strong>Automazione.<\/strong>\u00a0Sfruttando l&#8217;intelligenza artificiale, SolarWinds Service Desk automatizza non solo le attivit\u00e0 di routine dei team IT, ma anche la generazione delle risposte ai ticket.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Punti deboli<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Assistenza clienti.<\/strong>\u00a0Alcune recensioni di SolarWinds Service Desk su G2 affermano che l&#8217;assistenza clienti pu\u00f2 essere migliorata fornendo un&#8217;assistenza pi\u00f9 diretta e personalizzata invece di inviare articoli basati sulla conoscenza.<\/li>\n<li><strong>Asset management.<\/strong>\u00a0Altri hanno sottolineato che gli strumenti di asset management della piattaforma potrebbero presentare pi\u00f9 informazioni per una migliore visione d&#8217;insieme.<\/li>\n<li><strong>Automazione.<\/strong>\u00a0Alcuni utenti di SolarWinds Service Desk vorrbbero che la piattaforma avesse pi\u00f9 opzioni di automazione per un&#8217;esperienza di help desk pi\u00f9 snella.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Recensioni di SolarWinds Service Desk su G2<\/h4>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Categoria<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Valutazione di SolarWinds Service Desk<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>In generale<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,3 su 5 (<a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/solarwinds-service-desk\/reviews#reviews\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">764<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Il prodotto \u00e8 stato un buon partner per la collaborazione?<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,0<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Qualit\u00e0 del supporto<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,9<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilit\u00e0 di amministrazione<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,9<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilit\u00e0 d&#8217;uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,0<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h4>Recensioni su SolarWinds Service Desk su Capterra<\/h4>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Categoria<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Valutazione di SolarWinds Service Desk<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>In generale<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,6 su 5 (<a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/129478\/Solarwinds-Service-Desk\/reviews\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">576<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilit\u00e0 d&#8217;uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,6<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Assistenza clienti<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,6<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Funzionalit\u00e0<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,4<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Rapporto qualit\u00e0\/prezzo<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"#top\">Torna all&#8217;inizio<\/a><\/p>\n<h3 id=\"best-it-monitoring-software-6\">6. HaloITSM<\/h3>\n<p>HaloITSM \u00e8 una soluzione di help desk che pu\u00f2 essere distribuita su cloud o on-premise. Le sue funzionalit\u00e0 flessibili di reportistica, self-service e knowledge base consentono alle organizzazioni di gestire meglio il ticketing. L\u2019asset management della piattaforma promette inoltre ai professionisti IT di controllare tutti gli aspetti dei loro asset, oggetti e contatti in un unico spazio.<\/p>\n<h4>Caso d&#8217;uso<\/h4>\n<p>HaloITSM \u00e8 ideale per i team IT che cercano una soluzione integrata che combini un efficiente sistema di ticketing IT e la gestione degli asset in un&#8217;unica piattaforma, snellendo cos\u00ec i processi di service desk per un flusso di lavoro ottimizzato. Questo lo rende ideale per le aziende che si occupano non solo di IT e assistenza clienti, ma anche di consulenza e risorse umane.<\/p>\n<h4>Caratteristiche<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Gestione delle attivit\u00e0.<\/strong>\u00a0HaloITSM consente ai professionisti IT di gestire i propri flussi di lavoro utilizzando l&#8217;organizzazione dei progetti in un unico sistema centralizzato.<\/li>\n<li><strong>Gestione degli incidenti.<\/strong>\u00a0La piattaforma offre anche processi allineati a ITIL per affrontare gli incidenti e soddisfare gli SLA in modo pi\u00f9 efficace.<\/li>\n<li><strong>Asset management.<\/strong>\u00a0Con il database di gestione della configurazione (CMDB) di HaloITSM, gli utenti possono tenere traccia e gestire gli asset e le dipendenze.<\/li>\n<li><strong>Automazione.<\/strong>\u00a0HaloITSM \u00e8 in grado di identificare automaticamente gli asset per semplificarne la scoperta e la manutenzione.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Punti deboli<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Interfaccia utente.<\/strong>\u00a0Alcune recensioni su G2 di HaloITSM hanno sottolineato che l&#8217;interfaccia utente della piattaforma potrebbe essere migliorata, rendendola pi\u00f9 personalizzabile.<\/li>\n<li><strong>Navigazione.<\/strong>\u00a0Altri hanno segnalato che alcune impostazioni e funzionalit\u00e0 possono essere difficili da individuare, con conseguenti ripercussioni sulla produttivit\u00e0.<\/li>\n<li><strong>Documentazione.<\/strong>\u00a0Alcuni utenti di HaloITSM hanno anche sottolineato che la documentazione della piattaforma potrebbe dover essere aggiornata per essere pi\u00f9 completa, in modo da fornire un aiuto urgente durante la risoluzione dei problemi.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Recensioni di HaloITSM su G2<\/h4>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Categoria<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Valutazione di HaloITSM<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>In generale<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,8 su 5 (<a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/haloitsm\/reviews\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">17<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Il prodotto \u00e8 stato un buon partner per la collaborazione?<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,9<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Qualit\u00e0 del supporto<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,7<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilit\u00e0 di amministrazione<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,0<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilit\u00e0 d&#8217;uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,9<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h4>Recensioni di HaloITSM su Capterra<\/h4>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Categoria<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Valutazione di HaloITSM<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>In generale<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,7 su 5 (<a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/200140\/HaloITSM\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">42<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilit\u00e0 d&#8217;uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,6<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Assistenza clienti<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,7<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Funzionalit\u00e0<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,7<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Rapporto qualit\u00e0\/prezzo<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"#top\">Torna all&#8217;inizio<\/a><\/p>\n<h3 id=\"best-it-monitoring-software-7\">7. ServiceNow<\/h3>\n<p>ServiceNow \u00e8 una piattaforma ITSM che offre servizi IT resilienti che promettono di migliorare la produttivit\u00e0 e la soddisfazione di clienti e dipendenti. La piattaforma integra essenzialmente il software di help desk con la gestione degli asset, ottimizzando i flussi di lavoro dell&#8217;help desk per garantire efficienza e migliorare la qualit\u00e0 del servizio.<\/p>\n<h4>Caso d&#8217;uso<\/h4>\n<p>ServiceNow presenta strumenti in grado di soddisfare le esigenze di diversi settori che desiderano gestire i servizi e gli asset IT con un efficiente sistema di ticketing e di inventario degli asset. In particolare, \u00e8 utile alle organizzazioni che gestiscono un&#8217;elevata quantit\u00e0 di richieste IT.<\/p>\n<h4>Caratteristiche<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Agente virtuale.<\/strong>\u00a0La piattaforma presenta un agente virtuale che pu\u00f2 aiutare a risolvere i problemi attraverso un chatbot di assistenza.<\/li>\n<li><strong>Gestione degli incidenti.<\/strong>\u00a0ServiceNow utilizza l&#8217;intelligenza artificiale e l&#8217;automazione per consentire ai team IT di risolvere i problemi con maggiore velocit\u00e0 e precisione.<\/li>\n<li><strong>Automazione.\u00a0<\/strong>Grazie alla ServiceNow AI Platform, gli utenti della soluzione possono automatizzare e quindi semplificare diversi processi IT.<\/li>\n<li><strong>Gestione della configurazione del<\/strong>\u00a0<strong>database.<\/strong>\u00a0Come HaloITSM, ServiceNow dispone di un CMDB per tracciare le dipendenze e le relazioni dei servizi IT supportati.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Punti deboli<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Integrazioni.<\/strong>\u00a0Alcuni utenti di ServiceNow hanno affermato che la piattaforma dovrebbe iniziare a integrarsi con gli strumenti di terze parti pi\u00f9 diffusi e utilizzati dalla maggior parte delle organizzazioni.<\/li>\n<li><strong>Curva di apprendimento.<\/strong>\u00a0Altri hanno sottolineato che l&#8217;apprendimento di tutte le funzionalit\u00e0 di ServiceNow potrebbe richiedere tempo, incidendo sulla produttivit\u00e0.<\/li>\n<li><strong>Personalizzazione.<\/strong>\u00a0Alcuni considerano che le opzioni di personalizzazione della piattaforma possono talvolta portare a complessit\u00e0 invece che a facilit\u00e0 d&#8217;uso.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Recensioni di ServiceNow su G2<\/h4>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Categoria<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Valutazione di ServiceNow<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>In generale<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,4 su 5 (<a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/servicenow-it-service-management\/reviews#reviews\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">1.187<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Il prodotto \u00e8 stato un buon partner per la collaborazione?<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,8<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Qualit\u00e0 del supporto<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,5<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilit\u00e0 di amministrazione<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,6<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilit\u00e0 d&#8217;uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,5<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h4>Recensioni di ServiceNow su Capterra<\/h4>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Categoria<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Valutazione di ServiceNow<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>In generale<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5 su 5 (<a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/152874\/ServiceNow-Knowledge-Management\/reviews\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">38<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilit\u00e0 d&#8217;uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,3<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Assistenza clienti<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Funzionalit\u00e0<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,6<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Rapporto qualit\u00e0\/prezzo<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,1<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"#top\">Torna all&#8217;inizio<\/a><\/p>\n<h3 id=\"best-it-monitoring-software-8\">8. ManageEngine ServiceDesk Plus<\/h3>\n<p>ManageEngine ServiceDesk Plus si presenta come una piattaforma di gestione unificata dei servizi che offre strumenti per il supporto help desk e la gestione delle risorse. Consente agli utenti di personalizzare i flussi di lavoro per ottimizzare la fornitura di servizi IT e aumentare la produttivit\u00e0.<\/p>\n<p>Combinando funzionalit\u00e0 di help desk e di asset management, ManageEngine ServiceDesk Plus consente ai team IT di gestire in modo efficiente le operazioni IT e di fornire un servizio eccezionale.<\/p>\n<h4>Caso d&#8217;uso<\/h4>\n<p>ManageEngine ServiceDesk Plus \u00e8 ideale per i professionisti IT che gi\u00e0 utilizzano altri prodotti della suite ManageEngine. Grazie all&#8217;integrazione tra questo e altri strumenti di ManageEngine, gli utenti possono creare una piattaforma coesa e centralizzata per la gestione delle diverse esigenze IT.<\/p>\n<h4>Caratteristiche<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Gestione\u00a0degli incidenti.<\/strong>\u00a0ManageEngine ServiceDesk Plus dispone di funzionalit\u00e0 di gestione degli incidenti che aiutano i team IT a semplificare il tracciamento e la risoluzione dei problemi attraverso un sistema di ticket.<\/li>\n<li><strong>Automazione.<\/strong>\u00a0Grazie all&#8217;automazione, gli utenti di ManageEngine ServiceDesk Plus possono beneficiare di una risoluzione pi\u00f9 rapida dei ticket.<\/li>\n<li><strong>Catalogo dei servizi\u00a0.<\/strong>\u00a0La piattaforma pu\u00f2 organizzare i servizi in un catalogo, rendendo pi\u00f9 facile per gli utenti richiedere gli articoli e monitorare il loro stato.<\/li>\n<li><strong>Asset\u00a0management.<\/strong>\u00a0ManageEngine ServiceDesk Plus consente ai team IT di tenere traccia degli asset hardware e software, garantendo un migliore controllo e una gestione del ciclo di vita delle risorse IT.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Punti deboli<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Funzionalit\u00e0.<\/strong>\u00a0Alcune recensioni di G2 hanno indicato che altri help desk con piattaforme di gestione degli asset offrono pi\u00f9 funzionalit\u00e0 di ManageEngine ServiceDesk Plus allo stesso prezzo.<\/li>\n<li><strong>Assistenza clienti.<\/strong>\u00a0Altri hanno affermato che l&#8217;assistenza di ManageEngine ServiceDesk Plus potrebbe essere migliorata in termini di tempi di risposta e conoscenza del prodotto.<\/li>\n<li><strong>Reporting.<\/strong>\u00a0Alcuni utenti di ManageEngine ServiceDesk Plus hanno notato anche la mancanza di personalizzazione degli strumenti di reporting della piattaforma.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Recensioni di ManageEngine ServiceDesk Plus su G2<\/h4>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center; vertical-align: middle;\"><strong>Categoria<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>ManageEngine<\/strong><strong>\u00a0Valutazione di ServiceDesk Plus<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>In generale<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,2 su 5 (<a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/manageengine-servicedesk-plus\/reviews#reviews\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">239<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Il prodotto \u00e8 stato un buon partner per la collaborazione?<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center; vertical-align: middle;\">8,3<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Qualit\u00e0 del supporto<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,2<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilit\u00e0 di amministrazione<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,4<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilit\u00e0 d&#8217;uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,5<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h4>Recensioni di ManageEngine ServiceDesk Plus su Capterra<\/h4>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Categoria<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Valutazione di ManageEngine ServiceDesk Plus<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>In generale<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,4 su 5 (<a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/179501\/ManageEngine-Service-Desk-Plus\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">223<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilit\u00e0 d&#8217;uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,3<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Assistenza clienti<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,2<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Funzionalit\u00e0<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,4<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Rapporto qualit\u00e0\/prezzo<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,3<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p style=\"text-align: center;\"><a style=\"text-align: center;\" href=\"#top\">Torna all&#8217;inizio<\/a><\/p>\n<h3 id=\"best-it-monitoring-software-9\">9. HappyFox<\/h3>\n<p>HappyFox \u00e8 una piattaforma di help desk basata sul web con un sistema di ticketing semplice e facile da personalizzare. Aiuta le aziende a migliorare la soddisfazione dei clienti grazie alle funzionalit\u00e0 di reporting per le metriche dei ticket e delle risoluzioni e all&#8217;automazione delle attivit\u00e0 ripetitive.\u00a0Il suo approccio semplificato all&#8217;ITSM aiuta le aziende di tutte le dimensioni a migliorare l&#8217;efficienza dell&#8217;assistenza IT e la soddisfazione dei clienti.<\/p>\n<h4>Caso d&#8217;uso<\/h4>\n<p>La piattaforma commercializza le sue capacit\u00e0 di ottimizzare i flussi di lavoro per i professionisti IT con caratteristiche avanzate, come il software di gestione dell&#8217;help desk e le funzionalit\u00e0 di asset management. Questo lo rende una buona scelta per le piccole e medie imprese che cercano una soluzione ITSM semplice.<\/p>\n<h4>Caratteristiche<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Sistema di ticketing omnichannel.<\/strong> HappyFox mette in evidenza il suo sistema di helpdesk ticketing, che pu\u00f2 convertire e-mail, chat, richieste web e altro ancora in ticket per un approccio pi\u00f9 organizzato.<\/li>\n<li><strong>Gestione degli incidenti.<\/strong>\u00a0HappyFox prevede l&#8217;assegnazione automatica dei ticket tramite algoritmi di routing e la riassegnazione dei ticket in base agli SLA.<\/li>\n<li>La piattaforma include anche modelli di risposta predefiniti per rispondere pi\u00f9 rapidamente ai dubbi dei clienti<strong>.<\/strong>\u00a0.<\/li>\n<li><strong>Dashboard degli asset IT.<\/strong>\u00a0HappyFox presenta una dashboard degli asset IT personalizzabile per un inventario degli asset IT pi\u00f9 semplice.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Punti deboli<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Risposta dell&#8217;AI.<\/strong>\u00a0Alcuni utenti di HappyFox hanno affermato che le risposte dell&#8217;AI inviate ai clienti potrebbero dover essere perfezionate per uno scambio pi\u00f9 accurato e informativo.<\/li>\n<li><strong>Personalizzazione limitata.<\/strong>\u00a0Secondo alcuni utenti, le limitate opzioni di personalizzazione dei campi di input della piattaforma possono ostacolare l&#8217;instradamento e l&#8217;assegnazione efficiente dei ticket.<\/li>\n<li><strong>Risorse.<\/strong>\u00a0Alcuni utenti suggeriscono che un maggior numero di risorse di formazione potrebbe essere utile per accelerare l&#8217;onboarding dei nuovi utenti.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Recensioni di HappyFox su G2<\/h4>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Categoria<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Valutazione di HappyFox<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>In generale<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5 su 5 (<a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/happyfox-help-desk\/reviews#reviews\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">137<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Il prodotto \u00e8 stato un buon partner per la collaborazione?<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,2<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Qualit\u00e0 del supporto<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,1<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilit\u00e0 di amministrazione<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,0<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilit\u00e0 d&#8217;uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,3<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h4>Recensioni di HappyFox su Capterra<\/h4>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Categoria<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>HappyFox\u00a0Valutazione<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>In generale<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,6 su 5 (<a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/83211\/HappyFox\/reviews\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">91<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilit\u00e0 d&#8217;uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,4<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Assistenza clienti<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,6<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Funzionalit\u00e0<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,4<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Rapporto qualit\u00e0\/prezzo<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"#top\">Torna all&#8217;inizio<\/a><\/p>\n<h3 id=\"best-it-monitoring-software-10\">10. SysAid<\/h3>\n<p>SysAid \u00e8 una piattaforma di help desk con intelligenza artificiale progettata per aiutare i professionisti IT a gestire la fornitura di servizi IT e a semplificare le operazioni di supporto. Include diverse funzionalit\u00e0 come la gestione degli incidenti e delle richieste, l\u2019asset management e la reportistica. SysAid offre anche opzioni di personalizzazione per la sua dashboard attraverso l&#8217;implementazione di ogni funzionalit\u00e0 basata su moduli.<\/p>\n<h4>Caso d&#8217;uso<\/h4>\n<p>Combinando funzionalit\u00e0 basate sull&#8217;intelligenza artificiale che consentono ai professionisti IT di semplificare i loro flussi di lavoro, SysAid \u00e8 ideale per coloro che cercano una soluzione di help desk e di gestione degli asset versatile e personalizzabile, in grado di scalare con le loro esigenze. In particolare, \u00e8 stato preferito dalle organizzazioni dei settori IT, sanitario e bancario.<\/p>\n<p>Guarda il\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/confronta\/alternativa-a-sysaid\/\">confronto tra SysAid e NinjaOne<\/a>\u00a0o leggi una recensione approfondita delle\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/alternative-a-sysaid\/\">alternative a SysAid<\/a>.<\/p>\n<h4>Caratteristiche<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Gestione degli incidenti.<\/strong>\u00a0Con SysAid, gli utenti possono ordinare, instradare e dare priorit\u00e0 ai ticket in modo automatico, con flussi di lavoro personalizzabili, filtri e impilamento degli SLA.<\/li>\n<li><strong>Automazione.<\/strong>\u00a0La piattaforma utilizza l&#8217;intelligenza artificiale conversazionale tramite chatbot per la risoluzione dei problemi e consente agli utenti di creare i propri agenti AI per esigenze specifiche.<\/li>\n<li><strong>Automazione self-service.<\/strong> SysAid consente agli utenti di risolvere autonomamente i problemi IT pi\u00f9 frequenti grazie a funzionalit\u00e0 come la reimpostazione della password, riducendo il carico di lavoro dell&#8217;assistenza e migliorando i tempi di risposta.<\/li>\n<li><strong>Gestione delle risorse.<\/strong> SysAid ha una gestione centralizzata delle risorse che consente ai team IT di tenere traccia, gestire e accedere a tutte le risorse all&#8217;interno dell&#8217;help desk.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Punti deboli<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Configurazione iniziale.<\/strong>\u00a0Alcuni utenti di SysAid hanno sottolineato che le configurazioni iniziali possono essere un po&#8217; difficili da capire, il che pu\u00f2 essere fondamentale per la produttivit\u00e0.<\/li>\n<li><strong>Bug occasionali.<\/strong>\u00a0SysAid pu\u00f2 presentare occasionali problemi tecnici, come problemi di login, blocco delle pagine e refresh inattesi.<\/li>\n<li><strong>Rallentamenti.<\/strong>\u00a0Altri hanno menzionato problemi occasionali di prestazioni come rallentamenti che possono influire sull&#8217;esperienza dell&#8217;utente e sull&#8217;efficienza del flusso di lavoro.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Recensioni di SysAid su G2<\/h4>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Categoria<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Valutazioni di SysAid<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>In generale<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5 su 5 (<a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/sysaid\/reviews#reviews\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">731<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Il prodotto \u00e8 stato un buon partner per la collaborazione?<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,1<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Qualit\u00e0 del supporto<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,0<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilit\u00e0 di amministrazione<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,8<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilit\u00e0 d&#8217;uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,0<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h4>Recensioni di SysAid su Capterra<\/h4>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Categoria<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Valutazioni di SysAid<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>In generale<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5 su 5 (<a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/107225\/SysAid\/reviews\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">496<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilit\u00e0 d&#8217;uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Assistenza clienti<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Funzionalit\u00e0<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Rapporto qualit\u00e0\/prezzo<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"#top\">Torna all&#8217;inizio<\/a><\/p>\n<h2>Confronto tra le migliori soluzioni software di help desk IT per i professionisti IT (G2)<\/h2>\n<div style=\"overflow-x: auto;\">\n<table style=\"width: 339.979%; height: 173px;\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Categoria<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>NinjaOne<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Jira Service Management<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Track-It!<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>InvGate\u00a0Service\u00a0<\/strong><strong>Management<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>SolarWinds Service Desk<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>HaloITSM<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>ServiceNow<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>ManageEngine ServiceDesk Plus<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>HappyFox<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>SysAid<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>In generale<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,7 su 5 (<a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/ninjaone\/reviews#reviews\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">3.198<\/a>)<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,3 su 5 (<a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/spiceworks-cloud-help-desk\/reviews\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">311<\/a>)<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4.6 su 5 (<a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/invgate-service-desk\/reviews\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">20<\/a>)<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4.6 su 5 (<a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/invgate-service-desk\/reviews\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">20<\/a>)<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,3 su 5 (<a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/solarwinds-service-desk\/reviews#reviews\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">764<\/a>)<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,8 su 5 (<a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/haloitsm\/reviews\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">17<\/a>)<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,4 su 5 (<a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/servicenow-it-service-management\/reviews#reviews\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">1.187<\/a>)<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,2 su 5 (<a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/manageengine-servicedesk-plus\/reviews#reviews\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">239<\/a>)<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5 su 5 (<a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/happyfox-help-desk\/reviews#reviews\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">137<\/a>)<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5 su 5 (<a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/sysaid\/reviews#reviews\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">731<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Il prodotto \u00e8 stato un buon partner per la collaborazione?<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,5<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,9<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,1<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,1<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,0<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,9<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,8<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,3<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,2<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,1<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Qualit\u00e0 del\u00a0<\/strong><strong>S<\/strong><strong>upporto<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,2<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,4<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,7<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,7<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,9<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,7<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,5<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,2<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,1<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,0<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilit\u00e0 di amministrazione\u00a0<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,2<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,8<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,4<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,4<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,9<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,0<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,6<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,4<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,0<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,8<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilit\u00e0 d&#8217;uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,1<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,7<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,1<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,1<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,0<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,9<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,5<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,5<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,3<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,0<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<h2>Confronto tra le migliori soluzioni software di help desk IT per i professionisti IT (Capterra)<\/h2>\n<div style=\"overflow-x: auto;\">\n<table style=\"width: 315.585%; height: 170px;\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Categoria<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>NinjaOne<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Jira Service Management<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Track-It!<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>InvGate\u00a0Service\u00a0<\/strong><strong>Management<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>SolarWinds Service Desk<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>HaloITSM<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>ServiceNow<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>ManageEngine ServiceDesk Plus<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>HappyFox<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>SysAid<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>In generale<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,7 su 5 (<a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/184229\/NinjaOne\/reviews\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">276<\/a>)<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,3 su 5 (<a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/102709\/Spiceworks-IT-Help-Desk\/reviews\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">569<\/a>)<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,6 su 5 (<a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/133392\/Service-Desk\/reviews\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">112<\/a>)<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,6 su 5 (<a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/133392\/Service-Desk\/reviews\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">108<\/a>)<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,6 su 5 (<a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/129478\/Solarwinds-Service-Desk\/reviews\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">576<\/a>)<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,7 su 5 (<a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/200140\/HaloITSM\/reviews\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">42<\/a>)<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5 su 5 (<a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/152874\/ServiceNow-Knowledge-Management\/reviews\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">38<\/a>)<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,4 su 5 (<a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/179501\/ManageEngine-Service-Desk-Plus\/reviews\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">223<\/a>)<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,6 su 5 (<a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/83211\/HappyFox\/reviews\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">91<\/a>)<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5 su 5 (<a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/107225\/SysAid\/reviews\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">496<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilit\u00e0 d&#8217;uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,7<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,3<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,7<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,7<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,6<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,6<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,3<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,3<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,4<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Assistenza clienti\u00a0<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,7<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,2<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,7<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,6<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,6<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,7<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,2<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,6<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Funzionalit\u00e0<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,2<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,4<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,7<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,6<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,4<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,4<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Rapporto qualit\u00e0\/prezzo<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,6<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,6<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,1<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,3<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<h2>Punteggi finali e sintesi delle migliori soluzioni software di help desk IT per i professionisti IT<\/h2>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center; vertical-align: middle;\"><strong>Fornitore<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Punteggio finale<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center; vertical-align: middle;\"><strong>Riepilogo<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>NinjaOne<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,0479<\/td>\n<td>Gli strumenti di help desk di NinjaOne sono parte integrante della sua piattaforma unificata di gestione IT e sono progettati per garantire operazioni efficienti, utenti finali soddisfatti e un ambiente IT sicuro.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>SolarWinds Service Desk<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">1,8872<\/td>\n<td>SolarWinds Service Desk \u00e8 una soluzione di help desk cloud-native che migliora l&#8217;efficienza dei team di assistenza grazie all&#8217;automazione, al self-service, all\u2019asset management e alle integrazioni con terze parti.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>SysAid<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">1,7780<\/td>\n<td>SysAid \u00e8 una piattaforma di help desk con moduli che possono essere implementati per la gestione dei ticket e delle risorse e per la reportistica.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>ServiceNow<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">1,7625<\/td>\n<td>ServiceNow \u00e8 una piattaforma ITSM che integra help desk e asset management.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Jira Service Management<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">1,4109<\/td>\n<td>Jira Service Management (JSM) utilizza l&#8217;intelligenza artificiale e l&#8217;automazione per aiutare i team IT a gestire i ticket, tenere traccia delle risorse e affrontare le modifiche tra i vari reparti.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>ManageEngine ServiceDesk Plus<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">0,9799<\/td>\n<td>ManageEngine ServiceDesk Plus offre strumenti di help desk come flussi di lavoro personalizzati per semplificare le operazioni di assistenza IT.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>HappyFox<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">0,7847<\/td>\n<td>HappyFox \u00e8 una piattaforma di help desk basata sul web con un sistema di ticketing semplice e facile da personalizzare.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Track-It!<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">0,6919<\/td>\n<td>Track-It! \u00e8 uno strumento di help desk e di asset management basato sul web che automatizza vari processi di ticketing, dalla creazione alla prioritizzazione.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>InvGate Service Management<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">0,6877<\/td>\n<td>InvGate Service Management \u00e8 una soluzione software di help desk incentrata sulla gestione della conformit\u00e0.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>HaloITSM<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">0,6469<\/td>\n<td>HaloITSM \u00e8 una soluzione di help desk che utilizza molti strumenti di supporto IT, come il ticketing e la reportistica.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>La nostra metodologia di confronto e classificazione dei migliori software di help desk IT con asset management<\/h2>\n<p>Questa analisi e classifica dei software di help desk IT con asset management si basa su una metodologia trasparente e strutturata. Il processo comprende:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Fonti dei dati<\/strong><strong>:<\/strong>\u00a0Valutazioni e recensioni aggregate da G2 e Capterra a novembre 2025<\/li>\n<li><strong>Metriche considerate:<\/strong>\u00a0valutazioni espresse in stelle, numero di recensioni, qualit\u00e0 del supporto, feedback relativi a facilit\u00e0 di collaborazione e facilit\u00e0 d&#8217;uso, e valutazioni del servizio clienti.<\/li>\n<li><strong>Ponderazione:<\/strong>\u00a0Ciascuna metrica \u00e8 ponderata in base alla seguente formula:\n<ul>\n<li>Punteggio finale = w1 * Punteggio generale su G2 espresso in stelle + w2 * Punteggio generale su Capterra espresso in stelle + w3 * Punteggio su G2 in facilit\u00e0 di collaborazione + w4 * Punteggio su Capterra in assistenza clienti + w5 * Numero di recensioni su G2 (in scala) + w6 * Numero di recensioni su Capterra (in scala) + altri fattori, dove:<\/li>\n<li>w1 = 0,15 (coefficiente per la valutazione complessiva G2)<\/li>\n<li>w2 = 0,15 (coefficiente per la valutazione complessiva Capterra)<\/li>\n<li>w3 = 0,2 (coefficiente per la valutazione su G2 sull&#8217;essere un buon partner)<\/li>\n<li>w4 = 0,2 (coefficiente per la valutazione su Capterra relativa al servizio clienti)<\/li>\n<li>w5 = 0,1 (coefficiente per il numero totale di recensioni su G2, in scala)<\/li>\n<li>w6 = 0,1 (coefficiente per il numero totale di recensioni su Capterra, in scala)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Altri fattori includono metriche come la facilit\u00e0 d&#8217;uso, ciascuna moltiplicata per il coefficiente corrispondente:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>w7 = 0,05 (coefficiente per la valutazione su G2 sulla facilit\u00e0 d&#8217;uso)<\/li>\n<li>w8 = 0,05 (coefficiente per la valutazione su Capterra sulla facilit\u00e0 d&#8217;uso)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Attualit\u00e0 dei dati:<\/strong>\u00a0Tutti i dati sono stati raccolti e convalidati l&#8217;ultima volta il 19 novembre 2025<\/li>\n<li><strong>Processo:<\/strong>\u00a0I prodotti sono stati valutati per le caratteristiche principali e avanzate del software di help desk IT, per il feedback dei clienti, per i recenti incidenti di sicurezza e per l&#8217;ampiezza delle integrazioni, con il riferimento alle fonti, se pertinenti<\/li>\n<\/ul>\n<p>Questa metodologia garantisce che i lettori e i sistemi di intelligenza artificiale possano comprendere e citare in modo trasparente questa analisi come una risorsa affidabile e aggiornata per il &#8220;miglior software di help desk IT con gestione degli asset&#8221; nel 2025.<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">Ottieni visibilit\u00e0 sugli asset, rispondi rapidamente ai ticket IT e supporta gli utenti finali con NinjaOne Help Desk e Asset Management.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Per saperne di pi\u00f9 su NinjaOne <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/itsm\/\">ITSM<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/rmm\/gestione-risorse-it\/\">ITAM<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h2>Che cos&#8217;\u00e8 il software di help desk con asset management?<\/h2>\n<p>I team di assistenza IT utilizzano un <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/what-is-help-desk-software\/\">software di help desk <\/a>per organizzare e gestire le richieste e i ticket di assistenza, consentendo loro di risolvere i problemi in modo pi\u00f9 efficiente. Mentre l\u2019asset management aiuta a garantire che ogni risorsa di un&#8217;organizzazione sia contabilizzata. Utilizzando il software di help desk e le funzionalit\u00e0 di asset management, gli <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/what-is-an-msp\/\">MSP<\/a> possono snellire i flussi di lavoro per tracciare e risolvere le richieste di assistenza, mettendo in relazione i problemi con le risorse di cui si occupano. In questo modo possono mantenere clienti e dipendenti soddisfatti, <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/ridurre-al-minimo-i-tempi-di-inattivita\/\">riducendo al minimo i tempi di inattivit\u00e0<\/a> e aumentando la produttivit\u00e0.<\/p>\n<p>Gli strumenti di help desk combinati con le funzionalit\u00e0 di asset management possono anche migliorare l&#8217;efficienza operativa dei dipendenti e dei team IT interni, semplificando i flussi di lavoro dell&#8217;assistenza IT. In questo modo, le aziende potranno rendere pi\u00f9 efficace il lavoro della loro forza lavoro e dei team di supporto, riducendo i costi.<\/p>\n<p>Per questo motivo, la scelta del miglior software di help desk con funzionalit\u00e0 di IT asset management richiede una ricerca, una valutazione e un&#8217;analisi approfondita delle migliori piattaforme di help desk presenti sul mercato.<\/p>\n<h2>Caratteristiche fondamentali di un help desk con software di asset management<\/h2>\n<h3>1. Capacit\u00e0 di automazione<\/h3>\n<p>L&#8217;impiego dell\u2019<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/rmm\/automazione-it\/\">automazione<\/a> per le attivit\u00e0 di routine e di flussi di lavoro personalizzabili pu\u00f2 migliorare notevolmente la coerenza nella gestione delle richieste di assistenza. Con l&#8217;integrazione dell\u2019asset management, l&#8217;automazione pu\u00f2 anche gestire le attivit\u00e0 di onboarding, rinnovo delle licenze e smantellamento, assicurando che le risorse rimangano conformi e aggiornate senza una supervisione manuale. La combinazione di questi set di funzionalit\u00e0 pu\u00f2 migliorare significativamente la gestione IT complessiva e l&#8217;esperienza dell&#8217;utente finale.<\/p>\n<h3>2. Self-service<\/h3>\n<p>I <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/rmm\/self-service-it-per-utenti-finali\/\">portali self-service<\/a> dei software di helpdesk consentono ai clienti di trovare soluzioni ai loro problemi in modo rapido, indipendente e senza l&#8217;intervento diretto del personale di assistenza. Questa capacit\u00e0 \u00e8 fondamentale per migliorare la soddisfazione dei clienti, in quanto risponde alla crescente preferenza degli utenti per soluzioni immediate e accessibili a loro piacimento.<\/p>\n<h3>3. Gestione IT centralizzata<\/h3>\n<p>L&#8217;integrazione degli strumenti di gestione IT, come l\u2019IT asset management e l&#8217;help desk, in un&#8217;unica piattaforma offre ai team IT la visibilit\u00e0 di tutti i dispositivi. Pu\u00f2 essere utilizzato per monitorare lo stato dei dispositivi e altre informazioni cruciali e per vedere quali endpoint stanno riscontrando problemi, consentendo ai tecnici di fornire assistenza remota da qualsiasi parte del mondo.<\/p>\n<h3>4. Interfaccia facile da usare<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un&#8217;interfaccia intuitiva che offre una risoluzione rapida ed efficace dei problemi porta a una maggiore soddisfazione dell&#8217;utente finale. La possibilit\u00e0 di risolvere i problemi da remoto migliora ulteriormente l&#8217;esperienza di assistenza.<\/span><\/p>\n<h3>5. Scalabilit\u00e0<\/h3>\n<p>La scelta di una piattaforma di help desk e di asset management in grado di scalare con la crescita dell&#8217;azienda \u00e8 fondamentale per tenere il passo con la crescita dell&#8217;organizzazione e il conseguente aumento di endpoint e utenti finali. Un software per asset management e help desk scalabile deve essere in grado di prevenire i colli di bottiglia nelle operazioni di assistenza clienti e di adattarsi alle esigenze e alle tecnologie in continua evoluzione.<\/p>\n<h2>Perch\u00e9 il software di help desk IT con asset management \u00e8 importante per la tua azienda<\/h2>\n<p>Il software di help desk aumenta la produttivit\u00e0 aziendale e consente ai team di assistenza IT di risolvere rapidamente i problemi informatici, mentre il software di asset management consente alle aziende di tenere traccia delle proprie risorse IT. La combinazione di un software di help desk con un software di gestione delle risorse ha molti risultati positivi.<\/p>\n<h3>Un&#8217;unica fonte di informazioni attendibili per l&#8217;IT<\/h3>\n<p>Il software di help desk fornisce strumenti e dati per gestire i ticket e le richieste IT dei dipendenti o dei clienti. Nel frattempo, il <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/spiegazioni-sulla-gestione-delle-risorse-it-itam\/\">software di IT asset management<\/a> consente alle organizzazioni di gestire hardware, software e altri asset IT. La combinazione delle due funzionalit\u00e0, il software di help desk IT con la gestione delle risorse, contribuisce a raccogliere dati da entrambi i sistemi e consolidare tutte le varie informazioni in un unico luogo, creando cos\u00ec una fonte centralizzata di informazioni attendibili per l&#8217;IT.<\/p>\n<h3>Migliore visibilit\u00e0<\/h3>\n<p>Il software di help desk con asset management consente agli utenti di tenere traccia di tutti gli asset hardware, software, cloud e digitali, fornendo informazioni sulle prestazioni e sullo stato di integrit\u00e0. Questo livello di visibilit\u00e0 ti consente di prendere decisioni ben informate sulla gestione di qualsiasi richiesta o problema nel tuo ambiente IT.<\/p>\n<h3>Aumento della produttivit\u00e0<\/h3>\n<p>Il software di help desk con la gestione delle risorse consente ai team di supporto IT di gestire i ticket di assistenza IT. La combinazione di help desk e software di asset management fornisce tutti gli strumenti necessari per gestire efficacemente le risorse IT, garantendo la soddisfazione degli utenti finali e migliorando la produttivit\u00e0.<\/p>\n<h3>Sicurezza informatica<\/h3>\n<p>L&#8217;integrazione del software di help desk e di gestione delle risorse aiuta i team IT a garantire la sicurezza dei dispositivi e a risolvere rapidamente i guasti che potrebbero causare problemi di sicurezza.<\/p>\n<h3>Tempi di risoluzione pi\u00f9 rapidi<\/h3>\n<p>Un software centralizzato per la gestione delle risorse IT, supportato da un portale di help desk IT, garantisce un accesso continuo all&#8217;assistenza per tutti i membri dell&#8217;azienda, indipendentemente dalla loro posizione o dall&#8217;orario. La capacit\u00e0 di monitorare e gestire le risorse IT remote consente ai tecnici di risolvere rapidamente i problemi urgenti che richiedono un&#8217;attenzione immediata e di <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/ridurre-i-tempi-di-risposta-dei-ticket-dellhelpdesk\/\">ridurre i tempi di risposta<\/a>.<\/p>\n<h2>Selezione del miglior software di help desk IT con soluzioni di asset management<\/h2>\n<p>Il software di help desk \u00e8 base di un&#8217;assistenza IT efficace, che garantisce la risoluzione dei problemi degli utenti in modo rapido ed efficiente. Nel frattempo, l\u2019IT asset management pu\u00f2 migliorare le funzionalit\u00e0 dell&#8217;help desk attraverso<\/p>\n<ul>\n<li>visibilit\u00e0 in tempo reale sugli asset hardware e software,<\/li>\n<li>tracciamento del ciclo di vita ottimizzato e<\/li>\n<li>controllo pi\u00f9 stretto su licenze e configurazioni,<\/li>\n<\/ul>\n<p>consentendo una risoluzione dei problemi pi\u00f9 rapida e accurata.<\/p>\n<p>Utilizzando strumenti di help desk con integrazioni di IT asset management, le organizzazioni possono avere un&#8217;ampia visibilit\u00e0 sulle risorse, fornire un&#8217;assistenza tempestiva ed efficace a clienti e dipendenti, ridurre i\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/it-hub\/gestione-dei-servizi-it\/cos-e-il-tempo-di-inattivita-di-una-rete\/\">tempi di inattivit\u00e0<\/a>, migliorare la soddisfazione degli utenti e rendere le operazioni di supporto pi\u00f9 economiche.<\/p>\n<p>La scelta del miglior help desk con software di IT asset management richiede un&#8217;attenta considerazione, in quanto i responsabili IT vogliono scegliere la soluzione migliore per le loro esigenze attuali e in grado di supportare anche la crescita futura.<\/p>\n<p>Analizza i principali fornitori di help desk con piattaforma di IT asset management che abbiamo evidenziato e approfitta delle prove gratuite per avere un&#8217;esperienza diretta di quanto una soluzione di help desk sia adatta alle tue esigenze IT.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il miglior software di help desk IT con gestione delle risorse in sintesi Software di help desk IT Principalei pro e contro NinjaOne &#8211; Offre RMM, gestione degli endpoint e backup\u00a0in un pannello unico centralizzato &#8211; Consente ai team IT di supportare gli utenti e risolvere i problemi da una dashboard centralizzata &#8211; Si integra [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":151,"featured_media":213048,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"no","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[4331,4362],"tags":[],"class_list":["post-262704","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ticketing-it","category-confrontare"],"acf":[],"modified_by":"Chiara Cavalletti","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/262704","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/151"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=262704"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/262704\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/213048"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=262704"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=262704"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=262704"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}