{"id":255865,"date":"2024-05-17T10:51:10","date_gmt":"2024-05-17T10:51:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=255865"},"modified":"2025-04-07T13:23:17","modified_gmt":"2025-04-07T13:23:17","slug":"supporto-it-proattivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/supporto-it-proattivo\/","title":{"rendered":"10 modi per implementare un supporto IT proattivo"},"content":{"rendered":"

Sono finiti i tempi in cui l’assistenza clienti era solo un piacevole “add-on” al tuo pacchetto aziendale di servizi. Mentre ci muoviamo verso una societ\u00e0 pi\u00f9 inclusiva, con il lavoro ibrido o a distanza<\/a> che permette di ridurre molte differenze culturali e geografiche, sempre pi\u00f9 persone apprezzano l’autenticit\u00e0 e la conoscenza delle aziende con cui lavorano.<\/p>\n

Questo ha implicazioni di vasta portata per tutte le aziende, anche per quelle IT che, contrariamente a quanto si crede, si affidano alla qualit\u00e0 dell’esperienza dei clienti per raggiungere i propri obiettivi finanziari e operativi.<\/p>\n

Un supporto IT proattivo<\/strong>\u00a0\u00e8 fondamentale per il successo della tua azienda. Anche se potresti avere la tendenza a pensare che la qualit\u00e0 delle interazioni da un punto di vista pi\u00f9 emotivo non sia cos\u00ec importante per l’IT, prova a metterti nei panni dei tuoi clienti. Come vorresti che il tuo fornitore rispondesse a un tuo problema? Vorresti una risposta preconfezionata, magari a distanza di 48 ore (nella migliore delle ipotesi) da quando hai inviato il ticket IT? In un panorama aziendale in continua evoluzione in cui “iltempo \u00e8 denaro<\/em>“, qual \u00e8 il costo di servizi IT scadenti quando i tuoi clienti non ricevono l’assistenza di cui hanno bisogno quando ne hanno bisogno?<\/p>\n

Che cos’\u00e8 il supporto IT proattivo?<\/h2>\n

Secondo Forbes Advisor<\/a>, oggi il 70% dei consumatori \u00e8 disposto ad abbandonare un marchio se trova un’alternativa di qualit\u00e0 superiore, e il 48% afferma che il servizio clienti gioca un ruolo significativo in questa decisione.<\/p>\n

In questo senso, un’assistenza IT proattiva pu\u00f2 aiutarti a mantenere il vantaggio competitivo. Questo approccio anticipa correttamente le esigenze dei clienti e ti permette di fornire assistenza quando e dove serve. Per chiarire, il supporto proattivo non \u00e8 solo uno strumento o una funzione “una tantum”. Si tratta invece di un approccio globale che incorpora le strategie e le tecnologie di supporto attuali per offrire il supporto adeguato al momento giusto e attraverso il canale giusto.<\/p>\n

Diventa un’azienda IT orientata alla crescita con le giuste strategie di supporto proattivo.<\/p>\n

Scarica questa guida<\/a> oggi stesso.<\/p>\n<\/div>\n

Assistenza IT proattiva e assistenza IT reattiva<\/h2>\n

Il modo migliore per descrivere l’assistenza IT proattiva \u00e8 dire che si tratta dell’opposto del tradizionale approccio reattivo di tipo break-fix<\/a>. L’assistenza IT proattiva garantisce che i tuoi sistemi non subiscano malfunzionamenti, in modo da permetterti di fornire servizi pi\u00f9 efficienti ai clienti.<\/p>\n

Inoltre, l’assistenza proattiva consente ai clienti di utilizzare il tuo prodotto con maggiore fiducia e aiuta i dipendenti a utilizzare il loro tempo in modo pi\u00f9 efficiente. La giusta strategia di assistenza IT crea un’esperienza migliore per i clienti e i<\/em> dipendenti.<\/p>\n

Sembra troppo bello per essere vero? Per Kyle Thomson, Manager delle operazioni dell\u2019infrastruttura globale, e John Kavati, Direttore generale delle operazioni IT di Patra<\/a>, \u00e8 stato proprio quello che hanno sperimentato quando hanno utilizzato NinjaOne.<\/p>\n

“Il team di assistenza \u00e8 stato molto disponibile e gli articoli del Dojo di NinjaOne hanno reso incredibilmente facile fare qualsiasi cosa. Inoltre, ogni volta che abbiamo avuto domande, la risposta di NinjaOne \u00e8 stata quasi istantanea. Questo livello di supporto ci ha permesso di distribuire NinjaOne a tutti i nostri endpoint (oltre 6.000) in 30 giorni”.<\/em><\/strong><\/p>\n

Con NinjaOne, Patra ha gestito con successo la sua iper-crescita con la certezza di poter offrire un servizio migliore ai clienti.<\/p>\n

Fortunatamente, esiste la possbilit\u00e0 di muoversi verso un approccio proattivo alla gestione dell’IT attraverso alcuni passi.<\/p>\n

10 modi per implementare un’assistenza IT proattiva<\/h2>\n

1. Monitoraggio continuo in tempo reale<\/h3>\n

Il primo passo verso l’implementazione di una strategia IT proattiva \u00e8 il monitoraggio continuo di tutte le risorse IT presenti nel tuo ambiente. Se fai parte di un’organizzazione di grandi dimensioni, potresti voler sfruttare l’automazione<\/a> per scansionare il tuo sistema, rilevare eventuali vulnerabilit\u00e0 e avvisare i tecnici IT di qualsiasi problema tecnico.<\/p>\n

2. Utilizza l’analisi predittiva<\/h3>\n

Qualsiasi strategia di gestione IT proattiva utilizza l’analisi predittiva per valutare i dati storici e prevedere le tendenze future. Questo approccio ti consente di sviluppare strategie adeguate per ridurre al minimo qualsiasi impatto sull\u2019organizzazione.<\/p>\n

3. Automatizza le attivit\u00e0 ripetitive che richiedono tempo<\/h3>\n

Automatizza ogni volta che \u00e8 possibile per ridurre il rischio di errore umano<\/a>. L’assistenza IT proattiva utilizza software di automazione<\/a> per migliorare l’efficienza ed eliminare la necessit\u00e0 di interventi manuali.<\/p>\n

4. Crea una knowledge base<\/h3>\n

Cerca un fornitore di software che offra un archivio completo di domande e problemi IT comuni. Per esempio, l\u2019IT Hub di NinjaOne<\/a> contiene preziose FAQ e articoli su vari argomenti legati a RMM e UEM, dall\u2019endpoint management<\/a> alla gestione dei servizi IT<\/a>.<\/p>\n

5. Organizza audit e valutazioni regolari<\/h3>\n

Il modo migliore per pianificare gli eventi imprevisti \u00e8 conoscere la situazione attuale della tua azienda. Assicurati che la tua strategia di supporto IT preveda sessioni di valutazione dedicate e regolari.<\/p>\n

6. Rimani aggiornato sulle tendenze<\/h3>\n

Il settore IT \u00e8 estremamente dinamico e bisogna tenersi aggiornati sulle ultime tendenze. Ci\u00f2 ti consentir\u00e0 di sviluppare strategie organizzative migliori e pi\u00f9 mirate.<\/p>\n

7. Prendi in considerazione l\u2019implementazione di un piano di ripristino d’emergenza<\/h3>\n

Nessuno vuole pensare allo “scenario peggiore”, ma \u00e8 essenziale avere un piano di disaster recovery<\/a> aggiornato per gestire e ridurre i rischi. Chiedi al tuo fornitore quali sono le sue strategie di backup degli endpoint<\/a> e se ha anche una roadmap dei prodotti<\/a>, in modo da sapere sempre in che direzione si sta muovendo l’azienda.<\/p>\n

8. Formazione degli utenti finali<\/h3>\n

Offri una formazione continua a tutti gli utenti finali, affinch\u00e9 sappiano come comportarsi in caso di problemi tecnici. \u00c8 inoltre opportuno cercare un fornitore che offra onboarding, formazione e assistenza gratuiti e illimitati, come NinjaOne, costantemente classificato al primo posto nell’assistenza clienti<\/a>.<\/p>\n

9. Cerca solidi strumenti di gestione dei servizi IT (ITSM)<\/h3>\n

Sebbene tutte le tecnologie debbano seguire una strategia di servizio IT proattiva, puoi ottimizzare ulteriormente i processi aziendali con il miglior strumento ITSM<\/a> per la tua organizzazione. Lo strumento giusto migliora l’esperienza dell’utente finale, rendendo il tuo team IT pi\u00f9 efficiente, produttivo ed efficace.<\/p>\n

10. Patch management automatizzato<\/h3>\n

Il patch management<\/a> \u00e8 spesso sottovalutato in termini di capacit\u00e0 di avere un impatto su un supporto IT proattivo. Tuttavia, aggiornare regolarmente il software e correggere i bug \u00e8 fondamentale per mantenere la rete IT integra, soprattutto se hai bisogno di applicare patch a pi\u00f9 dispositivi su diversi sistemi operativi, come macOS<\/a>, Windows<\/a> e Linux<\/a>.<\/p>\n

Questa \u00e8 un’anticipazione di ci\u00f2 che troverai nella nostra guida alla strategia di assistenza IT proattiva.<\/p>\n

Scarica la guida<\/a> oggi stesso.<\/p>\n<\/div>\n

Vantaggi dell’assistenza IT proattiva negli ambienti moderni<\/h2>\n

L’implementazione di un modello di supporto IT proattivo presenta numerosi vantaggi. Ecco i principali da considerare:<\/p>\n

    \n
  1. Riduzione dei tempi di inattivit\u00e0<\/strong>. Secondo Forbes<\/a>, il costo medio dei tempi di inattivit\u00e0 \u00e8 di 9.000 dollari al minuto<\/em>. Si stima che questo numero sia ancora pi\u00f9 alto per le aziende che operano in settori come la sanit\u00e0 e la finanza. L’IT proattivo pu\u00f2 contribuire a ridurre al minimo questo rischio.<\/li>\n
  2. Maggiore produttivit\u00e0.<\/strong> Un supporto IT proattivo monitora il tuo ambiente digitale, cosa che permette al tuo team di assistenza IT di essere pi\u00f9 coinvolto e pi\u00f9 produttivo, e ad apprezzare le attivit\u00e0 che svolge. Studi<\/a> dimostrano che i dipendenti poco coinvolti costano al mondo 8,8 trilioni di dollari in termini di bassa produttivit\u00e0, cio\u00e8 <\/em><\/strong>il 9% del PIL mondiale<\/em><\/strong>.<\/li>\n
  3. Sicurezza migliorata. <\/strong>Una strategia di assistenza IT proattiva pu\u00f2 migliorare notevolmente la tua posizione di sicurezza, perch\u00e9 diminuir\u00e0 le possibilit\u00e0 di restare all’oscuro di un problema tecnico o di una minaccia informatica. Questo aspetto \u00e8 particolarmente importante oggi, dato che il 41% delle organizzazioni IT ha subito un incidente informatico rilevante negli ultimi 12 mesi, secondo il Global Cybersecurity Outlook 2024 Insight Report<\/a>.<\/li>\n
  4. Riduzione dei costi. <\/strong>Il modello break-fix corregge qualcosa di gi\u00e0 rotto, il che implica che debba esserci la percezione di una perdita o di un impatto. La gestione proattiva dell’IT impedisce invece che una perdita si verifichi, aiutando i tecnici IT a rimediare a una vulnerabilit\u00e0<\/a> prima che possa causare problemi significativi.<\/li>\n<\/ol>\n

    Implementazione di un supporto IT proattivo<\/h2>\n

    Ad un numero sempre maggiore di aziende, che stanno abbandonando l’approccio reattivo del modello break-fix<\/a>, l’IT proattivo consente di individuare e affrontare i problemi nelle fasi iniziali per ridurre al minimo le interruzioni dell’esperienza dell’utente finale.<\/p>\n

    A seconda dei tuoi servizi specifici, puoi fornire questo supporto proattivo in modo diverso. Tuttavia, l’obiettivo principale \u00e8 quello di mettere il tuo team in condizione di identificare i potenziali problemi prima che emergano, rendendo i dipendenti e gli utenti finali pi\u00f9 felici e produttivi.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Sono finiti i tempi in cui l’assistenza clienti era solo un piacevole “add-on” al tuo pacchetto aziendale di servizi. Mentre ci muoviamo verso una societ\u00e0 pi\u00f9 inclusiva, con il lavoro ibrido o a distanza che permette di ridurre molte differenze culturali e geografiche, sempre pi\u00f9 persone apprezzano l’autenticit\u00e0 e la conoscenza delle aziende con cui […]<\/p>\n","protected":false},"author":152,"featured_media":264183,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"no","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[4338,4331],"tags":[],"class_list":["post-255865","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-documentazione-it","category-ticketing-it"],"acf":[],"modified_by":"Sergio Oricci","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/255865","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/152"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=255865"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/255865\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/264183"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=255865"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=255865"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=255865"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}