La pietra angolare di qualsiasi reparto IT \u00e8 l\u2019efficacia del suo help desk. Quando i tuoi utenti finali devono fare i salti mortali per risolvere un problema o aspettare un’eternit\u00e0 per ricevere una risposta, non si crea un’esperienza positiva e questo potrebbe portare a dipendenti insoddisfatti, valutazioni negative o vendite perse. \u00c8 essenziale disporre di un solido sistema di help desk IT in grado di classificare, stabilire priorit\u00e0 e assegnare ogni ticket a un tecnico diverso in pochi minuti.<\/p>\n
Per trovare il giusto strumento, conveniente dal punto di vista dei costi e adatto allele tue esigenze specifiche, \u00e8 necessario conoscere i diversi fattori che contribuiscono a determinare i costi dell’help desk<\/strong>. Tieni presente che non tutti i fornitori offrono le stesse caratteristiche o funzioni e che alcuni di loro possono includere costi nascosti in aggiunta alle tariffe iniziali.<\/p>\n Questa guida ai costi dell’help desk IT analizza i diversi fattori che incidono sui costi del software di help desk, per aiutarti a prendere una decisione pi\u00f9 consapevole.<\/p>\n Il software di help desk IT deve essere affidabile e consentire di monitorare e risolvere in modo proattivo i problemi che si presentano. Inoltre, deve essere conveniente dal punto di vista dei costi e soddisfare i requisiti aziendali. Il raggiungimento di questo equilibrio dipende spesso dal prezzo del software.<\/p>\n \u00c8 importante notare che alcune aziende possono esternalizzare l’help desk IT e i servizi IT a un fornitore di servizi gestiti<\/a> per ridurre i costi e mantenere un’elevata produttivit\u00e0. D’altro canto, le grandi aziende potrebbero aver bisogno di un help desk IT interno dedicato per soddisfare tutte le loro esigenze di servizio IT.<\/p>\n Indipendentemente dal tipo di assistenza IT di cui ha bisogno la tua organizzazione, tieni presente che esistono diversi modelli di tariffe per il software di help desk IT tra cui scegliere.<\/p>\n Con questo modello, si paga per ogni ticket IT generato. In sostanza, questo modello di prezzo consente di pagare solo per ci\u00f2 che serve e pu\u00f2 essere un’opzione se le tue esigenze di help desk IT sono leggere.<\/p>\n Lo svantaggio, tuttavia, \u00e8 che pu\u00f2 incoraggiare gli utenti a rivolgersi ad altre fonti (solitamente gratuite) per risolvere i loro problemi informatici. In questo modo pensano di poter risparmiare fino a quando non hanno assolutamente bisogno di un aiuto professionale, e a quel punto i loro problemi sono diventati incredibilmente gravi.<\/p>\n Questo modello di tariffazione prevede una tariffa fissa per ogni agente di help desk. Questo agente dedicato affronta e risolve tutti i ticket IT dell’organizzazione.<\/p>\n Sebbene un agente retribuito in questo modo possa offrire il tocco umano di cui hai bisogno, \u00e8 anche molto costoso. E comporta comunque un rischio di errore umano, soprattutto se si richiede all’help desk IT di operare 24 ore su 24, 7 giorni su 7.<\/p>\n Le tariffe fisse prevedono un unico canone per tutte le funzionalit\u00e0 disponibili all’interno di una soluzione. Questa opzione pu\u00f2 essere consigliata per le aziende che hanno un numero costante di ticket IT con lo stesso livello di gravit\u00e0 e priorit\u00e0. Con questo modello non c’\u00e8 confusione, perch\u00e9 sai fin dall\u2019inizio esattamente otterrai.<\/p>\n La tariffazione per dispositivo<\/a> prevede una tariffa fissa per ogni dispositivo su cui \u00e8 installato il software. \u00c8 uno dei modelli di tariffazione pi\u00f9 diffusi per la sua flessibilit\u00e0 e convenienza. Questa opzione consente di aggiungere, rimuovere o cambiare facilmente i dispositivi in base all’evoluzione dell’azienda.<\/p>\n Alcuni fornitori, come NinjaOne, offrono anche ulteriori opzioni di personalizzazione, in modo che l’organizzazione paghi solo gli strumenti di cui ha bisogno.<\/p>\n Questi sono dati particolarmente importanti da conoscere se stai valutando un modello di tariffazione per utente o per ticket. Per avere un\u2019idea chiara di questi numeri, \u00e8 una buona idea sovrastimare prima e modificare poi, piuttosto che dover rivedere l’intero budget dopo aver gi\u00e0 acquisito il software.<\/p>\n Gli strumenti di help desk IT sono spesso parte di un sistema di gestione IT aziendale<\/a> pi\u00f9 ampio. Questo succede per facilitare l’integrazione e l’apprendimento di tutti gli strumenti. Ricorda che l’obiettivo dell’help desk IT \u00e8 quello di aiutarti a risolvere e gestire i ticket IT in modo molto pi\u00f9 efficiente. Con un sistema integrato \u00e8 possibile ottenere questo risultato pi\u00f9 rapidamente.<\/p>\n Detto questo, se stai cercando una soluzione software solo per l’help desk IT, chiedi al tuo fornitore quali sono le sue capacit\u00e0 di integrazione<\/a> e gli eventuali costi aggiuntivi.<\/p>\n Fornisci un supporto remoto velocissimo con uno strumento che centralizza il servizio di assistenza, la gestione dei ticket e gli strumenti di accesso remoto.<\/p>\n \u2192 Scopri cosa NinjaOne pu\u00f2 fare per te.<\/a><\/span><\/p>\n<\/div>\n Un eccellente help desk IT deve offrire un’esperienza completamente personalizzabile che consenta di gestire facilmente i ticket IT e di massimizzare i tempi di risoluzione. Ma potresti anche aver bisogno di funzionalit\u00e0 aggiuntive, come la visibilit\u00e0 degli endpoint<\/a> o l’automazione<\/a>. Valuta le tue esigenze aziendali e stabilisci quali funzionalit\u00e0 ti aiuterebbero a sfruttare l’automazione e a migliorare le operazioni dell’help desk. Valutazione dei fornitori di software per help desk IT<\/p>\n La scelta del fornitore di help desk IT e della relativa soluzione pu\u00f2 causare pi\u00f9 problemi di quanti ne risolva, se si tratta di una scelta sbagliata. Per prendere una decisione pi\u00f9 consapevole, ecco alcune best practice da considerare:<\/p>\n E, cosa pi\u00f9 importante, cerca fornitori affidabili. La reputazione del fornitore viene talvolta trascurata perch\u00e9 non aggiunge nulla al prodotto nel suo complesso, ma pu\u00f2 influenzare il funzionamento dell’help desk nell’ambiente IT. Testimonianze sull\u2019affidabilit\u00e0 di un fornitore forniscono importanti indicazioni su quanto quest\u2019ultimo rispetti i suoi SLA<\/a>. Prima di firmare un contratto, esamina attentamente i termini e le condizioni, compresi i ruoli e le responsabilit\u00e0 del fornitore della soluzione.<\/p>\n Innanzitutto, valuta le tue esigenze organizzative e i modelli di utilizzo. Una volta stabilito quali sono le esigenze del tuo help desk IT, lavora pensando a queste esigenze e prendi decisioni in merito al tuo budget IT tenendole in considerazione.<\/p>\n Tieni presente che tutti i fornitori hanno soluzioni diverse, quindi leggi tutte le clausole e non trascurare le spese di manutenzione. Uno degli errori pi\u00f9 grandi che puoi commettere \u00e8 quello di non considerare il costo totale di propriet\u00e0 e di valutare solo il costo iniziale.<\/p>\n Infine, prendi in considerazione l’utilizzo di un calcolatore di ROI per<\/a> capire come il tuo reparto IT possa sfruttare al meglio l\u2019help desk.<\/p>\n \u2192 Ottieni un’analisi dettagliata del miglior software per help desk<\/a> IT destinato a team IT e MSP.<\/span><\/p>\n<\/div>\n Prepara la tua azienda per il successo con il giusto sistema di gestione dei ticket. Data la continua evoluzione del panorama aziendale e informatico, \u00e8 fondamentale trovare uno strumento che permetta ai tuoi tecnici di lavorare in modo pi\u00f9 efficiente.<\/p>\n L’approccio unificato di NinjaOne alla gestione dei servizi IT consente ai team IT di gestire in modo efficiente i propri ambienti IT. La nostra soluzione software per help desk IT<\/a> offre ai team IT gli strumenti per migliorare i risultati dell’erogazione dei servizi. Programma una prova gratuita<\/a> o guarda una demo<\/a> oggi stesso.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La pietra angolare di qualsiasi reparto IT \u00e8 l\u2019efficacia del suo help desk. 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Tariffa per ticket<\/h3>\n
Tariffe per agente\/per utente<\/h3>\n
Tariffe a prezzo fisso<\/h3>\n
Tariffa per dispositivo<\/h3>\n
3 fattori che influenzano i prezzi dell’help desk IT<\/h2>\n
1. Numero di utenti, ticket o dispositivi<\/h3>\n
2. Integrazione con i sistemi e le infrastrutture esistenti<\/h3>\n
3. Personalizzazione e servizi aggiuntivi<\/h3>\n
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L\u2019importanza degli accordi sui livelli di servizio (SLA)<\/h2>\n
Budget per i servizi di help desk IT<\/h2>\n
Identifica, analizza e risolvi facilmente i ticket IT con un software di help desk IT<\/h2>\n