{"id":202953,"date":"2024-02-15T10:08:26","date_gmt":"2024-02-15T10:08:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=202953"},"modified":"2025-04-22T11:24:48","modified_gmt":"2025-04-22T11:24:48","slug":"utilizzo-di-chatbot-per-la-lead-generation-degli-msp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/utilizzo-di-chatbot-per-la-lead-generation-degli-msp\/","title":{"rendered":"La guida definitiva all’utilizzo dei chatbot per la lead generation degli MSP"},"content":{"rendered":"

Le persone sono impazienti e lo diventano ogni giorno di pi\u00f9.<\/p>\n

Anche nel bel mezzo di una pandemia globale, viviamo ancora in un mondo di spedizioni in due giorni, di streaming on-demand e di aggiornamento costante dei feed. Siamo stati condizionati ad aspettarci una gratificazione immediata in ogni campo, e questo vale anche per il modo in cui i tuoi potenziali clienti e i tuoi clienti si aspettano di interagire con te!<\/p>\n

In qualit\u00e0 di MSP, sei gi\u00e0 abituato a definire e rispettare i tempi di risposta con i tuoi accordi di SLA, ma tratti con lo stesso senso di urgenza i potenziali clienti che visitano il tuo sito web e compilano un modulo “contattaci”?<\/p>\n

Se la risposta \u00e8 no, non sei l\u2019unico a comportarti cos\u00ec. La maggior parte dei titolari di aziende MSP \u00e8 troppo occupata a risolvere questioni davvero urgenti per cogliere i lead inbound con la rapidit\u00e0 necessaria per essere veramente efficace, che, secondo le ricerche, significa trovare il modo di effettuare un contatto in 5 minuti o meno<\/a>.<\/p>\n

Come si pu\u00f2 pensare di raggiungere realisticamente questo obiettivo? Gi\u00e0 dal titolo del post si capisce quale sia la risposta: con i chatbot, ovviamente!<\/p>\n

Cosa sono i chatbot e come si inseriscono nella lead generation degli MSP?<\/h2>\n

I chatbot sono l’esercito di venditori sempre attivi, sempre gentili e sempre precisi di cui hai bisogno (e che forse al momento non puoi permetterti). Puoi usarli per rispondere automaticamente alle domande, prenotare riunioni e altro ancora.<\/p>\n

Come puoi vedere, qui a NinjaOne utilizziamo un chatbot (controlla l’icona rossa della chat nell’angolo in basso a destra dello schermo), che \u00e8 diventato per noi una piccola ma affidabile fonte di lead.<\/p>\n

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\"Esempio<\/p>\n

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In questa guida, condivideremo i suggerimenti raccolti dalla nostra esperienza, oltre a tutto ci\u00f2 che \u00e8 necessario sapere per iniziare a utilizzare i chatbot nel tuo MSP.<\/p>\n

Per cominciare, parliamo di ci\u00f2 che i moderni chatbot possono fare.<\/p>\n

Di cosa parliamo esattamente quando diciamo “chatbot”?<\/strong><\/h3>\n

Quando oggi parliamo di chatbot, non parliamo solo di programmi che funzionano in base a regole if\/then e comandi scriptati. I moderni chatbot utilizzano capacit\u00e0 di intelligenza artificiale (AI)<\/a> come l’elaborazione del linguaggio naturale (ci\u00f2 che noi consideriamo “lettura”) e la generazione di linguaggio naturale (ci\u00f2 che noi consideriamo “scrittura” e “conversazione”) per conversare con gli esseri umani. Grazie all’intelligenza artificiale, i chatbot possono “imparare” in una certa misura dalla loro esperienza e adattarsi alle nuove domande che gli vengono rivolte e alle conversazioni in cui sono coinvolti.<\/p>\n

Come possono gli MSP sfruttare i chatbot?<\/h3>\n

Gli MSP possono utilizzare i chatbot per automatizzare una serie di funzioni, dalla semplice richiesta ai visitatori di come hanno trovato il tuo sito web, alla risposta a domande sui prodotti, alle indicazioni per la sottoscrizione di prove da parte dei clienti, fino alla connessione al tuo software per riunioni per programmare un incontro.<\/p>\n

Per utilizzare il chatbot come canale di marketing conversazionale che aiuta ad acquisire lead, trattalo come i moduli che forse gi\u00e0 utilizzi sul tuo sito web per raccogliere informazioni come il nome del visitatore, le dimensioni dell’azienda, le informazioni di contatto e altro ancora. Potresti scoprire di essere in grado di raccogliere ancora pi\u00f9 informazioni con un chatbot che con un modulo, poich\u00e9 le persone spesso trovano pi\u00f9 naturale e meno impegnativo condividere i propri dati in una chat informale.<\/p>\n

Noi di NinjaOne utilizziamo i chatbot sul nostro sito web da diversi anni. Ci\u00f2 che ha funzionato bene per noi \u00e8 stato il fatto che il nostro chatbot venga visualizzato automaticamente circa tre secondi dopo che un visitatore \u00e8 arrivato sul nostro sito web.<\/p>\n

Se arrivi su una pagina al di fuori del nostro blog o del nostro centro risorse, iniziamo la conversazione facendo visualizzare una serie di opzioni tra le quali la persona pu\u00f2 scegliere, tra cui “Sostituisci il mio RMM”, “Fai una domanda sulle vendite”, “Sto solo dando un’occhiata” e “Contatta l’assistenza prodotti” Forniamo anche una casella di testo vuota in cui il visitatore pu\u00f2 digitare quello che vuole, ma abbiamo scoperto che questi suggerimenti aiutano a semplificare l’esperienza e ad avviare la conversazione.<\/p>\n

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\"Esempio<\/p>\n

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Suggerimento:<\/strong> I visitatori sono pi\u00f9 propensi a interagire con i chatbot quando vengono proposte opzioni chiare.<\/p><\/blockquote>\n

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Dietro a ciascuno di questi suggerimenti, abbiamo creato un elaborato flusso di lavoro che traccia il percorso successivo di ogni clic o risposta del visitatore, che si tratti di opzioni aggiuntive, di un articolo informativo, del calendario di uno specialista del prodotto o della disponibilit\u00e0 di una persona specializzata per l’assistenza.<\/p>\n

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\"esempio<\/p>\n

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Una delle cose migliori dei bot \u00e8 che continuano a lavorare anche dopo la fine del turno. Con le giuste integrazioni, i bot possono prenotare riunioni con te o con chiunque faccia parte dei tuoi team di vendita e\/o assistenza, quindi sono uno strumento utilissimo da prendere in considerazione.<\/p>\n

Quale software di chatbot scegliere?<\/h2>\n

Essendo i chatbot una tecnologia sempre pi\u00f9 popolare, non dovresti avere problemi a trovare molte opzioni tra cui scegliere.<\/p>\n

Se hai appena iniziato, il mio consiglio \u00e8 quello di capire esattamente<\/em> di quali funzionalit\u00e0 hai bisogno: stai cercando una soluzione di chat semplice e facile da integrare o vuoi aggiornare l’intero flusso di lavoro relativo all\u2019esperienza del cliente? Tenendo presente questa decisione, scegli semplicemente quella che ritieni conveniente per te, e che offra un piano mensile flessibile che permetta l\u2019interruzione nel caso in cui si dovesse rivelare una soluzione non adatta a te.<\/p>\n

Inoltre, se stai gi\u00e0 utilizzando un software CRM, assicurati che non offra un componente aggiuntivo per un chatbot o che non abbia gi\u00e0 un fornitore preferito, prima di cercare altrove. Per esempio, HubSpot include diverse opzioni di chat<\/a> e Zendesk offre una “Conversations API”, che consente di aggiungere bot dotati di intelligenza artificiale<\/a>.<\/p>\n

Intercom e Drift (che \u00e8 quello che usiamo noi) sono entrambe soluzioni ben note e di qualit\u00e0 superiore, con tantissime caratteristiche e funzionalit\u00e0 aggiuntive per l’acquisizione di lead, un vantaggio per gli MSP con pi\u00f9 esperienza nel marketing e nelle vendite e con tempo e personale sufficiente da dedicare all’ottimizzazione.<\/p>\n

Il pacchetto di chat di Drift inizia gratuitamente<\/a>, poi varia da 50 dollari al mese (con fatturazione annuale) a 1.500 dollari al mese (con fatturazione annuale) per gli abbonamenti “Premium”. Le tariffe di Intercom<\/a>, sia per il pacchetto all-in-one che per il marketing conversazionale (che include i chatbot), variano da 87 a 153 dollari al mese, che possono aumentare rapidamente se usati da pi\u00f9 persone o con licenze addizionali. Entrambi i servizi offrono tariffe di livello enterprise su richiesta.<\/p>\n

Il software di help desk Zoho Desk \u00e8 un’opzione economica per i piccoli MSP con team e budget ridotti. Per accedere al loro bot con intelligenza artificiale, Zia<\/a>, gli utenti pagheranno<\/a> 35 dollari per agente al mese (con fatturazione annuale). Tidio \u00e8 un’altra soluzione di chat economica ma molto leggera che va da 0 a 18 dollari al mese per i piani “Regular<\/a>” , ma pu\u00f2 essere personalizzata per le tue esigenze specifiche.<\/p>\n

Se sei pronto a fare acquisti, questi articoli ti aiuteranno a trovare informazioni:<\/p>\n