<\/p>\n
Un tempo le aziende si affidavano esclusivamente ai team di vendita e di marketing per generare ricavi. Nuovi approcci pi\u00f9 intelligenti alla gestione aziendale hanno rivelato che molti altri reparti di un’organizzazione possono aumentare i ricavi e migliorare la redditivit\u00e0.<\/p>\n
Questo vale anche per il mondo dei fornitori di servizi gestiti. Non si tratta pi\u00f9 solo di contratti, ore di supporto tecnico o progetti: il successo implica la monetizzazione di quanti pi\u00f9 aspetti possibili della tua attivit\u00e0. Ogni investimento in soluzioni e strumenti deve generare un profitto misurabile.<\/p>\n
Ogni fornitore di servizi gestiti sa cosa fa uno strumento di monitoraggio e gestione remoti (RMM) e come questo aumenta la produttivit\u00e0<\/a>. A loro volta, gli strumenti RMM hanno un impatto diretto sui profitti, di solito riducendo i costi di manodopera (ne parleremo pi\u00f9 avanti).<\/p>\n Ma ci\u00f2 che molti fornitori IT stanno perdendo \u00e8 l’opportunit\u00e0 di monetizzare direttamente con il proprio strumento RMM. Lo considerano semplicemente un costo fisso dell’attivit\u00e0, uno strumento amministrativo e non uno strumento che genera profitti e aumenta in modo diretto la redditivit\u00e0. In breve, non si fanno pagare<\/em> per questo.<\/p>\n Ma \u00e8 certamente possibile, molti MSP di successo lo fanno, e noi ti spiegheremo come farlo.<\/p>\n Prima di tutto per\u00f2, diamo una rapida occhiata alle basi in termini dell\u2019impatto che strumenti come NinjaOne hanno sui profitti di un fornitore IT.<\/p>\n Approfondisci come sfruttare al meglio il tuo RMM per aumentare l\u2019efficienza operativa.<\/p>\n \ud83d\udcd6 Leggi la nostra guida dedicata agli MSP su come utilizzare un RMM<\/a>.<\/span><\/p>\n<\/div>\n Innanzitutto, sappiamo tutti che l’RMM \u00e8 uno strumento utile nell\u2019ottica della scalabilit\u00e0. La gestione remota consente a poche persone di gestire migliaia di endpoint.<\/p>\n La scalabilit\u00e0 \u00e8 un requisito per qualsiasi azienda di successo e sarebbe impossibile per un MSP massimizzare la crescita senza uno strumento RMM. Ogni nuovo cliente significherebbe aggiungere nuove risorse per gestirlo, le ore di lavoro aumenterebbero in modo esponenziale e ogni cliente rappresenterebbe un rischio finanziario quasi insostenibile.<\/p>\n Quindi, uno strumento RMM di fatto ti permette di chiudere pi\u00f9 contratti spendendo meno. Questa \u00e8 la “prima parte” della redditivit\u00e0 dello strumento.<\/p>\n Potresti passare ore e ore a lavorare su compiti banali che potrebbero essere facilmente automatizzati. E pi\u00f9 clienti hai, pi\u00f9 tecnici dovrai assumere per gestire il carico di lavoro extra di queste attivit\u00e0 banali.<\/p>\n Considerando che il costo della manodopera \u00e8 la voce pi\u00f9 importante nel conto spese di un MSP, \u00e8 bene evitare qualsiasi attivit\u00e0 che faccia perdere tempo.<\/p>\n Non pensare quindi a un RMM come a un semplice strumento amministrativo. L’utilizzo dell’automazione di un RMM consente di sfruttare il potenziale di aumento della redditivit\u00e0 dello strumento. Se utilizzi l\u2019RMM solo come mezzo per accedere in remoto a una macchina o per interagire con essa a livello di desktop \u201cquando \u00e8 necessario”, non sfrutterai le capacit\u00e0 di automazione dello strumento che ti permetterebbero di risparmiare tempo.<\/p>\n Questi calcoli sono abbastanza ovvi. Gli strumenti RMM riducono i tempi di viaggio e quello dedicato alle attivit\u00e0 IT di routine, migliorando al contempo l’esperienza del cliente. Questo significa che ridurrai notevolmente i costi di manodopera<\/strong> e migliorerai la soddisfazione dei clienti<\/strong>.<\/p>\n Ecco un secondo modo in cui gli strumenti RMM aiutano un MSP ad avere successo e a crescere.<\/p>\n <\/p>\n Per maggiori dettagli su queste e altre attivit\u00e0 che dovresti gestire con il tuo RMM, clicca qui.<\/a><\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n Ora, potresti pensare che entrambi questi vantaggi si applicano solo ai lavori a contratto.<\/p>\n Se fatturi a un cliente in base alle ore di lavoro, che senso avrebbe dedicare meno <\/em>tempo a una certa attivit\u00e0? Oppure un MSP cinico potrebbe pensare che stiamo parlando di un RMM che fa risparmiare <\/em>denaro, non che lo fa guadagnare <\/em>. Quindi, passiamo a questo aspetto.<\/p>\n Consideriamo innanzitutto il caso di un cliente con un contratto a ore, con un modello di fornitura di servizi IT di tipo break\/fix. Immagina di dedicare normalmente 10 ore al mese a questo cliente per il patching, il riavvio del server, il controllo dei log e altre attivit\u00e0 amministrative regolari e di fatturarle di conseguenza. Ora, grazie alle possibilit\u00e0 in termini di risparmio di tempo dell’RMM, scopri di poter fare tutte queste cose attraverso l’automazione fornita dal tuo RMM.<\/p>\n Che tu ci creda o no, la maggior parte delle persone vede questo scenario e pensa: “Beh, ho appena perso nove ore fatturabili. In che modo questo mi aiuta?”<\/p>\n La chiave \u00e8 ricordare che i clienti non ti pagano per il<\/em> tuo tempo. Pagano per i risultati. Vogliono solo sapere che i loro sistemi funzionano quando ne hanno bisogno e che sono ottimizzati. \u00a0In questo scenario, i risultati ottenuti non sono cambiati (potrebbero addirittura essere migliorati), quindi non c’\u00e8 motivo di togliere ore dal conto. Perch\u00e9 punirti per essere diventato pi\u00f9 efficiente?<\/p>\n \u00c8 molto probabile che adesso tu stia pensando: “Wow, questo non suona bene”. Come posso fatturare per un lavoro che non ho fatto?” Se \u00e8 cos\u00ec, \u00e8 una buona cosa. \u00c8 intelligente essere etici, perch\u00e9 il karma aziendale non scherza e la tua reputazione ha un valore.<\/p>\n Quando ero proprietario di un MSP, mi sono sempre concentrato su clienti che lavoravano stando davanti a un computer, soprattutto con servizi professionali, ma non mi sono fermato l\u00ec n\u00e9 ho evitato altre tipologie di clienti. Alcuni dei miei clienti avevano solo bisogno di una regolare manutenzione del server, del patching e di alcune ore da utilizzare a seconda delle necessit\u00e0. A questi clienti ho venduto pacchetti di ore, 10 ore alla volta.<\/p>\n Ho analizzato quanto tempo occorreva per svolgere attivit\u00e0 complete sulla loro rete. Quattro riavvii del server e applicazione delle patch in un mese per un totale di due ore di lavoro. Ho continuato a fatturarle una volta che ho iniziato a farlo fare all’RMM. In effetti, nel mio PSA il nostro RMM ha emesso fattura utilizzando il nome Tech1 e questo \u00e8 stato riportato nelle fatture.<\/p>\n I clienti non si sono lamentati. Se non altro, sono stati pi\u00f9 contenti perch\u00e9 abbiamo svolto il lavoro come promesso e quando programmato, e con maggiore precisione, utilizzando il nostro RMM rispetto a quando erano i tecnici, accedendo alle macchine, a farlo. Di solito informo il cliente che abbiamo aggiunto un livello di automazione, ma lo comunico in modo semplice e mi concentro sui risultati che vedranno. In breve, avrebbero tratto vantaggio dalla nostra capacit\u00e0 di monitorare, essere proattivi e reattivi, dal fatto che tutto funzionasse e dall’ottimizzazione, tutte cose che avrebbero aiutato la loro azienda. Non ho mai ricevuto alcuna reazione negativa da parte dei clienti e il mio MSP ha fatturato molte ore per attivit\u00e0 che sono state eseguite dal mio RMM.<\/p>\n La maggior parte dei fornitori di servizi gestiti comunica in totale trasparenza dopo il passaggio a uno strumento RMM. Puoi semplicemente dire ai tuoi clienti che ora sei in grado di fare un migliore lavoro di manutenzione della loro rete con uno strumento che automatizza e completa le attivit\u00e0 critiche di manutenzione nel modo corretto, ogni volta che \u00e8 necessario. Ma non dimenticare di attribuire un prezzo a questo valore.<\/p>\n Hai acquistato lo strumento RMM, lo hai impostato, hai aggiunto la possibilit\u00e0 di monitorare e gestire in modo proattivo i computer dei tuoi clienti e, se hai configurato tutto correttamente, hai di fatto rafforzato la rete del tuo cliente. Quindi fatti pagare per questo! Il cliente \u00e8 abituato a pagare una certa somma per questo lavoro e non gli importa se \u00e8 stato un tecnico oppure uno strumento a patchare una macchina. Vogliono solo che sia fatto. Invia la fattura per le ore che avresti impiegato quando svolgevi il lavoro manualmente, oppure raggruppale come attivit\u00e0 preconcordate da eseguire a cadenza mensile e invia ogni mese una fattura per un importo forfettario.<\/p>\n Ottimizza la gestione IT e aumenta la soddisfazione dei clienti con NinjaOne RMM.<\/p>\n \ud83d\udcbb Prova NinjaOne gratuitamente<\/a> oppure guarda una demo<\/a>.<\/span><\/p>\n<\/div>\n In qualit\u00e0 di ex proprietario di un MSP, ho esperienza diretta di monetizzazione con RMM sia per i clienti con contratti di servizi gestiti sia per quelli che pagavano per pacchetti di ore prepagati. Se ti \u00e8 capitato di sintonizzarti su una delle Live Chat<\/a> di NinjaOne, mi avrai sicuramente sentito dire che un contratto di servizi gestiti<\/a> dovrebbe diventare pi\u00f9 redditizio con il passare del tempo. La logica \u00e8 che tu diventi a poco a poco pi\u00f9 efficiente nella gestione della rete del cliente e cos\u00ec riduci le ore di servizio mensili, rendendo il contratto pi\u00f9 redditizio man mano che passa il tempo.<\/p>\nGestione di pi\u00f9 clienti<\/strong><\/h2>\n
L’automazione libera tempo e risorse<\/strong><\/h2>\n
\n
Alcune automazioni RMM che ti aiuteranno ad mantenere redditizia la tua azienda<\/h3>\n
\n
Monetizzazione dell’RMM in un modello Break\/Fix<\/h2>\n
Monetizzare l\u2019RMM con i contratti di servizi gestiti<\/h2>\n