{"id":202804,"date":"2024-02-15T11:03:30","date_gmt":"2024-02-15T11:03:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=202804"},"modified":"2026-04-23T07:53:55","modified_gmt":"2026-04-23T07:53:55","slug":"break-fix-ha-ancora-un-posto-nel-settore-it","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/break-fix-ha-ancora-un-posto-nel-settore-it\/","title":{"rendered":"Il modello break\/fix trova ancora spazio nel settore IT?"},"content":{"rendered":"<div class=\"in-context-cta\"><h2><strong>Punti chiave<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Il modello break\/fix \u00e8 un approccio del supporto IT reattivo<\/strong><strong><br \/>\n<\/strong>I problemi vengono affrontati solo dopo che si \u00e8 verificato il guasto, con conseguenti costi imprevedibili, tempi di inattivit\u00e0 e un valore limitato a lungo termine per le aziende.<\/li>\n<li><strong>I servizi gestiti forniscono un monitoraggio e una manutenzione proattivi<\/strong><strong><br \/>\n<\/strong>Gli MSP offrono una supervisione continua del sistema, un&#8217;assistenza preventiva e un supporto basato su SLA con prezzi forfettari, migliorando l&#8217;affidabilit\u00e0 e la fiducia dei clienti.<\/li>\n<li><strong>Il modello break\/fix \u00e8 in declino a causa dell&#8217;inefficienza e del rischio elevato<\/strong><strong><br \/>\n<\/strong>L&#8217;assistenza reattiva spesso comporta costose interruzioni, un sovraccarico di risorse e spese imprevedibili, che la rendono insostenibile per la maggior parte delle organizzazioni.<\/li>\n<li><strong>Il modello break\/fix ha ancora casi d&#8217;uso di nicchia<\/strong><strong><br \/>\n<\/strong>I fornitori IT possono offrirlo per i clienti che non sono disposti a impegnarsi in servizi gestiti, o come supporto a tempo determinato per ambienti attenti al budget o ad alto rischio.<\/li>\n<li><strong>La transizione verso l&#8217;MSP \u00e8 fondamentale per la crescita del canale IT<\/strong><strong><br \/>\n<\/strong>Il passaggio da servizi break\/fix a servizi gestiti richiede nuovi modelli di fatturazione, adeguamenti operativi, allineamento dei fornitori e gestione delle aspettative dei clienti.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>Una componente importante della gestione di un MSP (o di qualsiasi azienda) \u00e8 il raggiungimento e il mantenimento di uno stato di redditivit\u00e0. Nel passato, la prima decisione che la maggior parte dei fornitori IT doveva prendere era quella di scegliere tra i modelli di prezzi e operazioni &#8220;break\/fix&#8221; e &#8220;servizi gestiti&#8221;. Al giorno d&#8217;oggi, sembra che questa domanda non venga posta cos\u00ec spesso, dato che la grande maggioranza dei fornitori di IT ha intrapreso la strada dei servizi gestiti. Ma il break\/fix merita davvero di essere abbandonato o c&#8217;\u00e8 un posto per esso nel moderno spazio IT?<\/p>\n<p><strong>Questo articolo tratter\u00e0 i seguenti argomenti:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Che cos&#8217;\u00e8 il break\/fix?<\/strong><\/li>\n<li><strong>Quali sono le differenze tra il modello IT break\/fix e quello dei servizi gestiti?<\/strong><\/li>\n<li><strong>Perch\u00e9 il break\/fix \u00e8 in declino?<\/strong><\/li>\n<li><strong>C&#8217;\u00e8 ancora posto per il break\/fix nel settore IT?<\/strong><\/li>\n<li><strong>Come passare dal modello break\/fix al modello MSP<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Che cos&#8217;\u00e8 il break\/fix?<\/h2>\n<p>Il concetto di servizi IT break\/fix si spiega da s\u00e9: quando qualcosa si rompe, il fornitore IT si presenta per ripararlo. Si tratta essenzialmente del vecchio stereotipo del tecnico informatico che lavora quasi come un riparatore di elettrodomestici. Dimentichi la loro esistenza fino a quando la propria postazione di lavoro non si blocca e devi chiamare il numero di telefono riportato sul magnete che ha lasciato sul frigorifero della sala relax.<\/p>\n<p>I servizi IT break\/fix di solito ruotano attorno a questo tipo di chiamate di emergenza e alle relative visite in loco. Ai clienti vengono fatturati i pezzi di ricambio e il tempo impiegato per risolvere i loro problemi informatici. Come puoi immaginare, si discute poco di strategia o del futuro dell&#8217;infrastruttura IT dell&#8217;organizzazione.<\/p>\n<p>Questo approccio puramente transazionale ai servizi di rete, hardware e software significa che le organizzazioni ricevono esattamente la quantit\u00e0 di attenzione di cui hanno bisogno per far funzionare le cose. Dal punto di vista del cliente, una volta sembrava l&#8217;ideale. Perch\u00e9 pagare per l&#8217;IT quando tutto funziona come dovrebbe? Non si paga l&#8217;acqua quando il rubinetto non funziona, giusto?<\/p>\n<p>(Questa percezione \u00e8 cambiata parecchio negli ultimi dieci anni, come vedremo pi\u00f9 avanti in questo articolo.)<\/p>\n<p>L&#8217;ambito dei servizi pi\u00f9 conosciuti di break\/fix include solitamente:<\/p>\n<ul>\n<li>Aggiornamento o installazione dell&#8217;hardware<\/li>\n<li>Installazione di apparecchiature periferiche<\/li>\n<li>Configurazione della rete<\/li>\n<li>Installazione del software antivirus e impostazione dei firewall<\/li>\n<li>Impostazione di software per la privacy e per la produttivit\u00e0<\/li>\n<li>Formazione o orientamento del personale parziale con nuovi dispositivi\/software<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Ci sono vantaggi nel modello break\/fix?<\/h2>\n<p>La natura ad hoc dei servizi IT break\/fix comporta alcuni vantaggi:<\/p>\n<ul>\n<li>Fatturazione a pagamento: Il modello di prezzo transazionale offerto dall&#8217;IT break\/fix significa che le aziende pagano solo per i servizi e le parti di cui hanno effettivamente bisogno. Ci\u00f2 significa che non \u00e8 necessario stipulare accordi complessi, non \u00e8 necessario ottenere l&#8217;approvazione del contratto e non ci sono canoni mensili che devono essere giustificati al CFO.<\/li>\n<li>Autosufficienza: Le organizzazioni abbastanza grandi da avere un proprio team IT o un responsabile IT possono mantenere un certo livello di autonomia, pur avendo accesso a un aiuto esterno quando ne hanno bisogno.<\/li>\n<li>Maggiore privacy e sicurezza (potenzialmente): Gli MSP vengono presi di mira dagli hacker a un ritmo sempre crescente, semplicemente perch\u00e9 possono fornire un gateway a numerosi altri clienti. Le organizzazioni che gestiscono l&#8217;IT in proprio o che lavorano con un fornitore di servizi &#8220;break\/fix&#8221; hanno in genere un minor numero di vettori attraverso i quali un criminale informatico pu\u00f2 accedere alla loro rete. Questa considerazione sta diventando sempre meno importante, dato che gli MSP stanno adottando un approccio pi\u00f9 serio alla sicurezza dei loro clienti.<\/li>\n<li>Semplicit\u00e0 e controllo: Le esigenze di alcune organizzazioni giustificano un approccio che consenta loro di mantenere il controllo completo su quando, dove e come i professionisti IT esterni interagiscono con le loro risorse. Sebbene il break\/fix sia un approccio veramente minimalista all&#8217;IT, esso consente di semplificare notevolmente la relazione.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Quali sono le differenze tra il modello break\/fix e quello dei servizi gestiti?<\/h2>\n<p>Il modello dell&#8217;IT gestito prevede l&#8217;utilizzo di fornitori di servizi gestiti (MSP) di outsourcing di terze parti che assumono un ruolo strategico con i loro clienti e supervisionano i loro interi ecosistemi IT.<\/p>\n<p>Questo approccio favorisce una gestione IT pi\u00f9 olistica, basata su una partnership continua tra l&#8217;organizzazione cliente e il fornitore IT. A differenza del break\/fix, la gestione IT degli MSP avviene prevalentemente fuori sede, utilizzando la propria rete di strumenti di gestione remota per monitorare attivamente e risolvere i problemi IT che si presentano.<\/p>\n<p>Il rapporto pi\u00f9 ampio tra MSP e cliente fa s\u00ec che gli accordi assumano una maggiore profondit\u00e0. I <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/scegliere-un-fornitore-di-servizi-it-affidabile\/\">fornitori di servizi IT<\/a> gestiti stabiliscono un accordo sul livello di servizio (SLA) e un accordo sui servizi gestiti (MSA) con ogni cliente, delineando termini e condizioni prestabiliti per l&#8217;ambito di lavoro MSP, i costi mensili e i tempi di risposta previsti.<\/p>\n<p>I servizi IT gestiti e i servizi break\/fix si differenziano per i seguenti aspetti:<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong><em>Categoria:<\/em><\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong><em>Break\/Fix<\/em><\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong><em>Servizi gestiti<\/em><\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><em>Costi<\/em><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><em>Variabile per incidente<\/em><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><em>Prevedibile mensilmente<\/em><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><em>Rischio<\/em><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><em>Elevato rischio di tempi di inattivit\u00e0\u00a0<\/em><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><em>Prevenzione pro-attiva<\/em><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><em>Supporto<\/em><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><em>Limitato\/su richiesta<\/em><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><em>Helpdesk 24\/7 + RMM<\/em><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><em>Valore<\/em><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><em>Soluzione a breve termine\u00a0<\/em><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><em>Partnership a lungo termine<\/em><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<ul>\n<li>Struttura di pagamento: Il modello dei servizi IT gestiti prevede in genere una tariffa mensile fissa, esclusi i costi associati ai progetti approvati. I costi del break\/fix si basano su un modello di servizio a pagamento, con la fatturazione dei pezzi di ricambio e della manodopera al termine di una chiamata di assistenza o di un progetto.<\/li>\n<li>Costi: I servizi gestiti offrono abbonamenti e tariffe costanti, spesso forfettarie, mentre i servizi break\/fix sono completamente variabili.<\/li>\n<li>Agenzia: L&#8217;MSP assume il controllo quasi completo della rete e della tecnologia del cliente e, in genere, si assume tutte le responsabilit\u00e0 del suo funzionamento. Con il break\/fix, il fornitore IT assume solo il controllo necessario per affrontare l&#8217;ultimo problema IT, risolvere un problema o completare un progetto limitato.<\/li>\n<li>Stabilit\u00e0: Per sua natura, il break\/fix \u00e8 un approccio reattivo che non promuove la stabilit\u00e0 continua della rete. Il modello dei servizi gestiti \u00e8 stato concepito per mantenere la stabilit\u00e0 e l&#8217;operativit\u00e0 IT a lungo termine.<\/li>\n<li>Rischio: \u00c8 un rischio intrinseco quello di aspettare che qualcosa si rompa per chiamare l&#8217;assistenza IT piuttosto che pagare per una manutenzione continua. Sebbene molte organizzazioni non si troveranno mai ad affrontare un grave crollo dell&#8217;IT, quelle che lo faranno dovranno affrontare costi molto pi\u00f9 elevati se si affidano a una soluzione break\/fix.<\/li>\n<li>Supporto: Gli MSP offrono in genere helpdesk 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che possono essere raggiunti in qualsiasi momento per ricevere assistenza. Di solito non \u00e8 cos\u00ec per i fornitori di servizi &#8220;break\/fix&#8221;.<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>Guarda un video sul confronto tra servizi break\/fix e servizi gestiti: \u201c<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/videos\/msp-growth\/does-break-fix-still-have-a-place-in-the-it-channel\/\">Il modello break\/Fix ha ancora senso nel settore IT?<\/a><\/em>\u201d<\/p>\n<h2>Perch\u00e9 la popolarit\u00e0 del break\/fix sta diminuendo?<\/h2>\n<p>L&#8217;elenco sopra riportato illustra molte delle ragioni per cui il break\/fix ha perso popolarit\u00e0 rispetto ai servizi IT gestiti.<\/p>\n<p>Innanzitutto, break\/fix \u00e8 un approccio reattivo alla manutenzione dell&#8217;infrastruttura IT. Come gi\u00e0 detto, non \u00e8 mai ideale aspettare che un componente importante si guasti per risolverlo. Le organizzazioni sono ormai ben consapevoli dell&#8217;importanza di una manutenzione IT continua, soprattutto perch\u00e9 i tempi di inattivit\u00e0 possono essere estremamente costosi nell&#8217;era digitale.<\/p>\n<p>Il break\/fix richiede anche una certa quantit\u00e0 di lavoro interno, sia che si tratti di un vero e proprio team IT, sia che si tratti solo di alcune persone del personale che conoscono le competenze di base in materia di computer e reti. In ogni caso, ci\u00f2 significa che le risorse interne vengono dirottate verso l&#8217;IT, e pi\u00f9 l&#8217;IT aziendale diventa avanzato, pi\u00f9 \u00e8 difficile trovare tali risorse.<\/p>\n<p>Uno dei motivi per cui il break\/fix \u00e8 sopravvissuto all&#8217;ascesa dei servizi gestiti \u00e8 l&#8217;efficacia dei costi. Per molti utenti finali \u00e8 difficile guardare oltre il concetto di &#8220;pagare solo per ci\u00f2 che serve.&#8221; Questa percezione \u00e8 migliorata sistematicamente nel tempo e sempre pi\u00f9 organizzazioni sono consapevoli dei vantaggi economici dei servizi gestiti. In sostanza, il prezzo migliore del break\/fix \u00e8 un&#8217;illusione quando tutte quelle piccole fatture IT vengono confrontate con il costo totale forfettario di un contratto di servizi gestiti.<\/p>\n<p>Anche gli utenti finali e le organizzazioni hanno capito quali sono le motivazioni che spingono i loro fornitori IT. Un fornitore &#8220;break\/fix&#8221; \u00e8 poco motivato a mantenere la rete immacolata e a evitare problemi futuri. D&#8217;altra parte, un fornitore di servizi gestiti si dedica completamente a mantenere i propri clienti senza problemi; i loro risultati <em>dipendono<\/em> da questo.<\/p>\n<p>L&#8217;abbandono del break\/fix non \u00e8 solo una tendenza passeggera, ma riflette la crescente complessit\u00e0 degli ambienti IT. Con il passaggio delle aziende a strategie cloud-first, lavoro ibrido e servizi digitali always-on, i tempi di inattivit\u00e0 sono diventati troppo costosi per essere ignorati. Per questo motivo gli MSP che offrono un&#8217;assistenza proattiva, incentrata sulla sicurezza e automatizzata sono ormai considerati lo standard del settore.<\/p>\n<p>Forse l&#8217;ultimo tormento per il break\/fix \u00e8 la disparit\u00e0 tra i livelli di servizio. I fornitori di servizi gestiti offrono un&#8217;assistenza pi\u00f9 rapida e prontamente disponibile. Non \u00e8 solo parte del loro modello incentrato sui servizi, ma \u00e8 integrato nel loro DNA operativo. L&#8217;accesso remoto e i sistemi di ticketing ottimizzati rendono la riparazione molto pi\u00f9 snella.<\/p>\n<h2>C&#8217;\u00e8 spazio per il break\/fix nell&#8217;IT moderno?<\/h2>\n<p>Nonostante tutti questi svantaggi e il crescente disprezzo generale per il break\/fix tra i professionisti IT, molti fornitori IT continuano a offrire questo modello.<\/p>\n<p>Sembra che molti fornitori di servizi IT siano &#8220;bloccati&#8221; in questo modo vecchio stile di fornire servizi IT, e molti di loro non ne sono veramente entusiasti. D&#8217;altra parte, ci sono esempi degni di nota di MSP che offrono intenzionalmente servizi break\/fix a clienti selezionati. Spesso sono i clienti a rappresentare un rischio eccessivo nell&#8217;ambito di un contratto di servizi gestiti. Oppure pu\u00f2 trattarsi di un cliente che non pu\u00f2 permettersi un contratto a qualsiasi prezzo, ma che \u00e8 comunque disposto a pagare per un supporto informatico a tempo determinato.<\/p>\n<p>In ogni caso, \u00e8 evidente che i fornitori IT che continuano a far funzionare il sistema sono molto selettivi e attenti alle offerte break\/fix. Ci\u00f2 che fanno, lo fanno deliberatamente.<\/p>\n<p>Ma che dire delle aziende IT che non vogliono essere nel settore break\/fix? La transizione non solo \u00e8 possibile, ma sta diventando sempre pi\u00f9 gestibile grazie all&#8217;emergere di nuove soluzioni e percorsi collaudati.<\/p>\n<h2>Transizione da un modello break\/fix a un modello di servizi gestiti<\/h2>\n<p>Sebbene migliaia di fornitori IT abbiano gi\u00e0 aperto la strada tra il modello break\/fix e quello dei servizi gestiti, \u00e8 comunque essenziale valutare attentamente la transizione. Il passaggio all&#8217;MSP cambier\u00e0 completamente il modo di operare della tua azienda, dalla fatturazione all&#8217;assistenza tecnica alla gestione dei fornitori.<\/p>\n<p>Il team di NinjaOne ha affrontato il tema della transizione dai servizi break-fix a quelli gestiti in diversi articoli e Live Chat. Ti consiglio di iniziare la tua esplorazione di questo argomento con i due link seguenti:<\/p>\n<p class=\"post-title entry-title \"><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/percorsi-per-passare-dai-servizi-break-fix-a-quelli-gestiti\/\">Come passare dai servizi Break\/Fix a quelli gestiti: Qual \u00e8 il percorso migliore per te?<\/a><\/p>\n<p>Leggi anche: <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/convertire-i-clienti-da-break-fix-a-servizi-gestiti\/\"><strong>Come convertire i clienti Break\/Fix in servizi gestiti: Cose da fare e da evitare<\/strong><\/a><\/p>\n<p>Alcuni passi fondamentali per la transizione alla nota:<\/p>\n<ul>\n<li>Verifica dell&#8217;attuale mix di ricavi break\/fix<\/li>\n<li>Introduci strumenti RMM e di automazione<\/li>\n<li>Ristruttura i contratti con i clienti per ottenere prezzi forfettari<\/li>\n<li>Educa i clienti al valore della pro-attivit\u00e0<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Conclusioni<\/h2>\n<p>Break\/fix \u00e8 un modello IT superato, ma continua a resistere in situazioni molto particolari, e talvolta indesiderate. In linea di massima, il settore IT ha quasi completato la transizione verso i servizi gestiti come modello aziendale di riferimento per fornire un&#8217;assistenza IT pi\u00f9 efficace, affidabile e conveniente. NinjaOne dispone di molte risorse (e di uno strumento RMM davvero eccellente, tra l&#8217;altro) che possono aiutarti a passare allo standard attuale.<\/p>\n<h2>Perch\u00e9 NinjaOne?<\/h2>\n<p>NinjaOne \u00e8 una piattaforma di monitoraggio e gestione remota potente e facile da usare, che offre una visione a interfaccia unica centralizzata tutti gli endpoint all&#8217;interno di un&#8217;organizzazione e tutti gli strumenti di cui i team IT hanno bisogno per migliorare le prestazioni. La nostra piattaforma semplifica e automatizza il lavoro quotidiano dei fornitori di servizi gestiti e dei professionisti IT, che possono cos\u00ec concentrarsi su servizi complessi a valore aggiunto, relazioni con gli utenti finali e progetti strategici.<\/p>\n<ul>\n<li>Su base mensile: nessun contratto a lungo termine<\/li>\n<li>Prezzo flessibile per ogni dispositivo<\/li>\n<li>Onboarding gratuito e senza limiti<\/li>\n<li>Formazione gratuita e senza limiti<\/li>\n<li>Considerata la migliore nel supporto<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/prova-gratuita\/\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-77086\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Animated-blog-CTA-1.gif\" alt=\"rmm prova gratuita\" width=\"600\" height=\"152\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una componente importante della gestione di un MSP (o di qualsiasi azienda) \u00e8 il raggiungimento e il mantenimento di uno stato di redditivit\u00e0. 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