“Solo un altro strumento… che male c’\u00e8?”<\/p>\n
Poich\u00e9 gli MSP tendono a essere in qualche modo tecnofili, a volte possiamo essere attratti da oggetti luccicanti noti come “la soluzione pi\u00f9 nuova e appariscente”. Sebbene questo non sia catastrofico di per s\u00e9, l’effetto “solo uno strumento in pi\u00f9”\u00a0 \u00e8 per sua stessa natura destinato a crescere, e cos\u00ec i pericoli a esso collegati.<\/p>\n
A parte gli ovvi effetti collaterali relativi alla confusione e ai costi per i dipendenti, ci sono molti altri aspetti negativi nell’operare con uno stack tecnologico in continua crescita. In questo articolo, esamineremo in modo approfondito le difficolt\u00e0 generate dall’overtooling.<\/p>\n
In questo articolo vengono trattati i seguenti argomenti:<\/strong><\/p>\n Le infrastrutture complesse aumentano i punti critici di guasto.<\/p>\n Scopri NinjaOne PSA per una gestione IT efficiente<\/a>.<\/span><\/p>\n<\/div>\n Qualsiasi azienda di servizi gestiti deve costruire il giusto stack tecnologico. Alcuni strumenti all’interno di uno stack sono semplicemente indispensabili per un MSP. Vediamo alcuni degli strumenti essenziali che consentono a un MSP di lavorare nel modo pi\u00f9 efficiente possibile.<\/p>\n Gli strumenti di monitoraggio e gestione remota (RMM)<\/a> sono la linfa vitale della maggior parte degli MSP. Questi software ti permettono di accedere ai sistemi dei tuoi clienti da remoto e di gestirli. Grazie a questi strumenti, gli MSP possono lavorare in modo efficace eliminando la necessit\u00e0 di recarsi presso le sedi dei clienti, per cui \u00e8 lecito affermare che l’intero settore dell’IT gestito non esisterebbe come lo conosciamo senza RMM.<\/p>\n Inoltre, molti strumenti RMM includono anche funzioni di automazione che semplificano le attivit\u00e0 di routine e permettono di sfruttare appieno le integrazioni con altre soluzioni del tuo stack tecnologico. Queste caratteristiche permettono a strumenti come NinjaOne di diventare una dashboard centralizzata per tutte le operazioni MSP.<\/p>\n Gli strumenti PSA sono la controparte operativa dell’RMM. Questi strumenti sono stati progettati per facilitare attivit\u00e0 come la gestione dei clienti, il ticketing, la fatturazione e la reportistica. Come per l’RMM, sarebbe difficile immaginare di gestire un MSP senza uno strumento PSA.<\/p>\n Uno strumento di Customer Relationship Management (CRM)<\/a> viene utilizzato per tenere traccia delle relazioni commerciali e della gestione degli account in tutte le fasi. Si tratta di strumenti fondamentali per sviluppare i processi di interazione dell’MSP con i clienti e i potenziali clienti, e per questo sono spesso essenziali per i dipartimenti vendite e marketing dell’azienda.<\/p>\n Gli strumenti di desktop remoto<\/a> sono talvolta utilizzati per integrare gli strumenti forniti da un RMM, in quanto consentono di connettersi ai sistemi desktop e ai server in remoto. Gli strumenti per il desktop remoto sono in genere utilizzati quando l’MSP ha bisogno di un accesso rapido e semplice all’ambiente desktop di un cliente, senza tutte le funzionalit\u00e0 offerte dall’RMM.<\/p>\n La maggior parte degli MSP fornisce servizi di backup e disaster recovery<\/a>, importanti soprattutto in un momento storico in cui la minaccia di ransomware \u00e8 elevata. Il BDR rientra sicuramente nell’elenco degli strumenti MSP indispensabili.<\/p>\n Sebbene alcuni MSP lavorino senza strumenti specifici per documentare i processi e i sistemi, non \u00e8 consigliabile farlo. La documentazione<\/a> garantisce coerenza nei processi, una migliore qualit\u00e0 del servizio e aiuta a evitare situazioni \u201ca imbuto<\/a>\u201d per cui le informazioni importanti non arrivano a tutti i membri del team.<\/p>\n Gli stack tecnologici per la sicurezza informatica sono una sottocategoria a s\u00e9 stante all’interno di uno stack pi\u00f9 ampio. Includono tutto ci\u00f2 che utilizzi per proteggere i sistemi e i dati dei tuoi clienti MSP. Gli strumenti pi\u00f9 comuni che si trovano in uno stack di sicurezza sono la protezione della posta elettronica, il firewall, la protezione degli endpoint<\/a>, il filtering DNS, l’antivirus e le soluzioni di gestione delle minacce.<\/p>\n Dopo aver passato in rassegna gli elementi essenziali pi\u00f9 comuni di uno stack tecnologico, \u00e8 arrivato il momento di esaminare il problema dell’overtooling. Sono pronto a scommettere che la maggior parte degli MSP che stanno leggendo questo articolo usano (o hanno usato) un numero di strumenti notevolmente superiore a quelli dell’elenco precedente<\/p>\n Si tratta di un aspetto importante per il mondo cybersecurity-focused in cui viviamo. I malintenzionati stanno prendendo attivamente di mira gli MSP e questo significa che gli attacchi alla supply chain nei confronti degli strumenti degli MSP sono destinati ad aumentare.<\/p>\n Non stiamo dicendo che ogni strumento aggiunto apra una sorta di nuova porta agli hacker, ma la superficie potenzialmente attaccabile si espande con ogni strumento integrato nella tua rete o implementato dai tuoi clienti. Considerando la posta in gioco, per un MSP \u00e8 saggio cercare di ridurre al minimo queste possibilit\u00e0 di attacco, dove possibile.<\/p>\n In molti casi, questo significa eliminare uno strumento usato raramente o mai utilizzato. Pu\u00f2 anche significare l’eliminazione di strumenti esterni, per passare a usare le funzioni di altre soluzioni gi\u00e0 in uso. O ancora, significa valutare attentamente la necessit\u00e0 di aggiungere un nuovo<\/em> strumento prima di decidere di implementarlo.<\/p>\n \u00a0<\/strong>Questa \u00e8 la cosa pi\u00f9 ovvia, in realt\u00e0. Ogni strumento ha un costo, che viene trasferito ai clienti o che incide sui vostri margini di profitto. In ogni caso, ridurre al minimo le spese generali \u00e8 sempre una buona strategia.<\/p>\n Alcuni strumenti sono cos\u00ec necessari che i loro costi sono ampiamente giustificati, mentre altri semplicemente non hanno un vero peso in termini di valore generato. Sta a te trovare un equilibrio e assicurarti che gli strumenti extra non stiano ostacolando la crescita e il successo finanziario del tuo MSP.<\/p>\n Pochi strumenti sono gestibili al 100% senza intervento umano. Anche gli strumenti che fanno un uso massiccio dell’automazione devono essere distribuiti, configurati e monitorati. Pi\u00f9 strumenti sono in uso, pi\u00f9 dipendenti sono necessari per utilizzarli e per mantenerli in funzione.<\/p>\n Pi\u00f9 strumenti significa pi\u00f9 formazione. In alcuni casi ci\u00f2 significa che non solo i tuoi ingegneri, ma anche i clienti dovranno essere istruiti su come utilizzare un determinato strumento. In ogni caso, l’aggiunta di strumenti pu\u00f2 spesso significare un aumento dei costi di manodopera interna o del tempo dedicato alla formazione degli utilizzatori.<\/p>\n Si tratta di una considerazione ampia perch\u00e9 coinvolge tutti i punti precedenti. In poche parole, pi\u00f9 strumenti e una situazione di overtooling comportano pi\u00f9 cose che devono essere a) pagate, b) manutenute e c) utilizzate. Significa anche che ci sono pi\u00f9 cose che possono andare storte. La complessit\u00e0 tende a essere nemica della produttivit\u00e0 e dell’efficienza, quindi ridurre al minimo o centralizzare gli strumenti \u00e8 un’opzione di gran lunga migliore rispetto a quella di tendere verso un eccesso di strumenti.<\/p>\n Come evitare i rischi sopra descritti? Vediamo come evitare le insidie dell’overtooling:<\/p>\n\n
Lo stack tecnologico degli MSP<\/strong><\/h2>\n
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I rischi dell’utilizzo di troppi strumenti (overtooling) per un MSP<\/strong><\/h2>\n
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Come evitare l’overtooling<\/strong><\/h2>\n
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\n<\/strong>La frammentazione degli strumenti pu\u00f2 derivare dal desiderio di avere una soluzione a tutti i problemi per tutti. Maggiore \u00e8 il numero di settori e di situazioni in cui vuoi intervenire, pi\u00f9 strumenti potrebbero essere necessari. Se definisci chiaramente l’ambito di applicazione, il consumatore ideale e gli obiettivi dell’azienda, avrai un quadro di riferimento per decidere quali strumenti sono assolutamente necessari.<\/li>\n
\nNinjaOne dispone di un ottimo calcolatore dei costi per MSP<\/a> che puoi utilizzare per determinare in quale misura le spese generali degli strumenti hanno un impatto sulle tue finanze. Utilizza questo calcolatore per scoprire quali strumenti potrebbero incidere negativamente suoi tuoi margini di profitto senza generare molto valore in cambio. Inoltre, dovresti utilizzare questo calcolatore prima di ogni revisione contabile per avere una chiara comprensione dei profitti e delle perdite per ogni singolo cliente.<\/li>\n
\nAnalizza gli strumenti nell’ambito dell’intera attivit\u00e0, e non solo per come si applicano a una situazione d’uso specifica. A volte potresti trovare uno strumento che viene usato poco e che pu\u00f2 essere eliminato e sostituito con un’integrazione o un componente aggiuntivo di uno strumento pi\u00f9 utilizzato gi\u00e0 presente nel tuo stack.<\/li>\n
\n<\/strong>Potresti ritrovarti rapidamente con con un numero eccessivo di strumenti per la sicurezza informatica se cerchi di coprire ogni possibile eventualit\u00e0 e ogni situazione teorica. Valuta le tue esigenze in materia di sicurezza informatica da un punto di vista pratico, prendendo in considerazione le reali necessit\u00e0 dei tuoi clienti. Anche in questo caso, la conoscenza del cliente target ideale ti sar\u00e0 utile.<\/li>\n
\nFai in modo di non farti sorprendere all\u2019improvviso dal numero di strumenti del tuo stack. Valuta i tuoi fornitori<\/a> e verifica il tuo stack tecnologico almeno ogni sei mesi per identificare gli strumenti che non stanno facendo il loro dovere. Non c’\u00e8 motivo di continuare a pagare per una soluzione che non stai usando o stai usando poco.<\/li>\n
\n<\/strong>Le piattaforme all-in-one come NinjaOne sono un ottimo modo per eliminare strumenti esterni e per consolidare le funzioni fondamentali in un’unica piattaforma centralizzata. Questo non solo ridurr\u00e0 i costi e la complessit\u00e0, ma ti permetter\u00e0 di gestire tutto in modo pi\u00f9 semplice.<\/li>\n
\n<\/strong>Chi pu\u00f2 conoscere il valore degli strumenti che hai implementato meglio delle persone che li usano ogni giorno? Coinvolgi il tuo team nel processo di valutazione e lascia che la loro esperienza quotidiana ti aiuti a risolvere il problema dell’overtooling.<\/li>\n
\n<\/strong>Le relazioni con i fornitori sono fondamentali per qualsiasi operazione MSP e rappresentano un elemento prezioso per evitare di ritrovarsi in una situazione di overtooling. A livello generale, questo aspetto fa parte della gestione complessiva delle risorse e delle relative valutazioni (che dovrebbero avvenire regolarmente). In particolare, pu\u00f2 essere utile parlare con i fornitori delle modalit\u00e0 con cui le loro soluzioni possono essere integrate o centralizzate<\/li>\n<\/ol>\n