{"id":187510,"date":"2023-12-13T14:14:55","date_gmt":"2023-12-13T14:14:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=187510"},"modified":"2026-01-12T05:13:58","modified_gmt":"2026-01-12T05:13:58","slug":"break-fix-e-servizi-gestiti-a-confronto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/break-fix-e-servizi-gestiti-a-confronto\/","title":{"rendered":"Break\/Fix e servizi gestiti a confronto: Qual \u00e8 la differenza e qual \u00e8 il modello migliore per te? [con elenco di controllo]"},"content":{"rendered":"<div class=\"in-context-cta\"><h1><strong>Punti chiave<\/strong><\/h1>\n<ul>\n<li>Definizione di Break\/Fix e servizi gestiti: Break\/Fix \u00e8 un modello IT reattivo e a pagamento, mentre i servizi gestiti forniscono un&#8217;assistenza proattiva e in abbonamento nell&#8217;ambito di un accordo sul livello dei servizi (SLA), garantendo un monitoraggio e una manutenzione costanti e costi prevedibili.<\/li>\n<li>Problemi con il modello Break\/Fix: L&#8217;approccio break\/fix porta a spese imprevedibili, tempi di inattivit\u00e0 e incentivi non allineati, creando stress per i fornitori IT, clienti insoddisfatti e flussi di entrate instabili.<\/li>\n<li>Vantaggi dei servizi gestiti per i clienti: I provider di servizi gestiti (MSP) offrono una gestione proattiva dell&#8217;IT, un monitoraggio 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, prevedibilit\u00e0 del budget, miglioramento della sicurezza informatica e stabilit\u00e0 dell&#8217;infrastruttura, il tutto a un costo inferiore rispetto a quello necessario per mantenere un team IT interno.<\/li>\n<li>Vantaggi dei servizi gestiti per i fornitori: Il modello gestito offre ricavi mensili ricorrenti (MRR) prevedibili, una fatturazione semplificata, meno emergenze, rapporti pi\u00f9 solidi con i clienti e una maggiore valutazione dell&#8217;azienda grazie ai ricavi ricorrenti.<\/li>\n<li>Passaggio dai servizi di tipo break\/fix ai servizi gestiti: Il passaggio ai servizi gestiti richiede una pianificazione, una standardizzazione dei processi e strumenti adeguati. Utilizza un elenco di controllo strutturato per la transizione, oltre a risorse come il &#8220;Kit per il passaggio da break\/fix a servizi gestiti&#8221; per un passaggio agevole e redditizio.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p><em>Nota: Quello che segue \u00e8 un estratto del <a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/break-fix-to-managed-services-transition-download\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kit per il passaggio da Break\/Fix a servizi gestiti<\/a>, che include un piano d&#8217;azione in 4 fasi per passare da break\/fix a servizi gestiti, oltre a modelli e strumenti extra da utilizzare per iniziare subito.<\/em><\/p>\n<h2><strong>Qual \u00e8 la differenza tra supporto break\/fix e servizi gestiti?<\/strong><\/h2>\n<p>Con il <strong>supporto break\/fix<\/strong>, i servizi IT vengono forniti su richiesta, in genere da un tecnico che risolve i problemi in sede. Al cliente vengono fatturati il tempo e i materiali utilizzati. Questo approccio viene anche definito modello &#8220;fee-for-service&#8221;.<\/p>\n<p>Con i <strong>servizi gestiti<\/strong>, il fornitore offre un&#8217;assistenza IT pi\u00f9 completa, i cui termini e condizioni sono specificati in un accordo sul livello dei servizi (SLA). Questo include in genere il monitoraggio e la manutenzione proattivi eseguiti da remoto per risolvere i problemi <i>prima che<\/i> si ripercuotano sui clienti o si trasformino in malfunzionamenti dei sistemi.<!--more--><\/p>\n<p>Da anni si assiste a un&#8217;ampia e costante migrazione dal modello break\/fix a quello dei servizi gestiti, per i motivi che illustreremo di seguito. Detto ci\u00f2, \u00e8 importante tenere presente che molti provider continuano a offrire un modello break\/fix nella loro attivit\u00e0. Secondo un recente sondaggio che abbiamo condotto con oltre 400 provider di servizi IT in tutto il mondo, il 71% ha dichiarato di offrire una combinazione di servizi gestiti e di supporto di tipo break\/fix.<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">Il modello Break\/Fix \u00e8 ancora preferibile nel settore IT?<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Clicca\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/break-fix-ha-ancora-un-posto-nel-settore-it\/\">qui<\/a>\u00a0per un&#8217;analisi completa dell&#8217;attuale posizione del modello Break\/Fix nel settore<\/p>\n<\/div>\n<h2><strong>Quali sono i problemi del modello break\/fix?<\/strong><\/h2>\n<p>Il supporto break\/fix pu\u00f2 effettivamente essere il modello giusto per determinati clienti e situazioni particolari. Nelle giuste condizioni, pu\u00f2 essere efficace e redditizio. Detto questo, c&#8217;\u00e8 un motivo per cui i servizi gestiti sono emersi come modello di business dominante. Il motivo \u00e8 che con i modelli break\/fix \u00e8 pi\u00f9 probabile ritrovarsi in situazioni in cui devi interagire con clienti arrabbiati a causa di situazioni di emergenza, che ti chiedono di lavorare fuori dall\u2019orario standard o nei weekend, e che talvolta neanche vogliono pagare per i servizi ricevuti. Nel peggiore dei casi, si tratta di una formula che porta a tecnici e clienti insoddisfatti, scarsi guadagni e conseguenti frustrazioni.<\/p>\n<p>Ecco alcuni dei principali svantaggi del modello break\/fix.<\/p>\n<h3>Perch\u00e9 il modello break\/fix pu\u00f2 essere un\u2019opzione non soddisfacente per i clienti:<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Incentivi e obiettivi non allineati: <\/strong> I fornitori di servizi vengono pagati solo in caso di problemi. Ci\u00f2 crea una dinamica contraddittoria in cui si realizzano guadagni solo quando i clienti sono in difficolt\u00e0.<\/li>\n<li><strong>Costi imprevedibili:<\/strong> Poich\u00e9 il lavoro di tipo break\/fix \u00e8 reattivo e individuale, \u00e8 difficile per i clienti stabilire un budget in anticipo.<\/li>\n<li><strong>Decisioni su cosa fare di competenza del cliente: <\/strong> Il modello break\/fix prevede che siano i clienti a prendere le decisioni, anche se si tratta di qualcosa per cui non sono qualificati o in cui non vogliono essere coinvolti.<\/li>\n<li><strong>Tempi di inattivit\u00e0:<\/strong> La natura reattiva comporta anche che siano i clienti a dover gestire i problemi mentre avvisano il fornitore e attendono una risposta.<\/li>\n<li><strong>Soluzione a breve termine:<\/strong> Poich\u00e9 il lavoro viene fatturato a ore, i clienti che usano il modello break\/fix sono incentivati a scegliere soluzioni rapide a breve termine rispetto a soluzioni durature ma pi\u00f9 impegnative. Allo stesso modo, i provider di servizi break\/fix sono incentivati a fornire continue soluzioni temporanee anzich\u00e9 risolvere definitivamente i problemi.<\/li>\n<li><strong>Costo essenzialmente superiore:<\/strong> La risoluzione \u00e8 sempre pi\u00f9 costosa della prevenzione.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Perch\u00e9 il modello break\/fix pu\u00f2 essere negativo per i fornitori di servizi IT:<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Entrate imprevedibili:<\/strong> Non sapere quando arriver\u00e0 il prossimo lavoro non \u00e8 proprio l&#8217;ideale.<\/li>\n<li><strong>Fatturazione complicata:<\/strong> La natura specifica del lavoro pu\u00f2 rendere la fatturazione un processo che richiede tempo e negoziazione per ogni lavoro.<\/li>\n<li><strong>Decisioni fuori dal tuo controllo:<\/strong> Dipendi dal cliente per assegnare e approvare il lavoro, cosa che in genere non accade fino a quando non si verifica un&#8217;emergenza e ti viene chiesto di risolvere il problema.<\/li>\n<li><strong>Stress elevato:<\/strong> Lavorare in uno stato di emergenza perpetuo ha le sue conseguenze.<\/li>\n<li><strong>Scarse relazioni con i clienti:<\/strong> Se l&#8217;unica volta in cui interagisci con i clienti \u00e8 quando si verifica un problema, non solo questi non saranno felici di vederti, ma anche per te non sar\u00e0 piacevole vederli o sentirli.<\/li>\n<li><strong>Meno opportunit\u00e0 di crescita professionale:<\/strong> Passare tutto il tempo a risolvere emergenze non ti permette di dedicarti all&#8217;apprendimento di nuove tecnologie o all&#8217;acquisizione di nuove competenze. Le tue capacit\u00e0 saranno limitate a quelle minime indispensabili necessarie per affrontare la giornata.<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>Guarda un video sul confronto tra servizi break\/fix e servizi gestiti: \u201c<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/videos\/msp-growth\/does-break-fix-still-have-a-place-in-the-it-channel\/\">Il modello break\/Fix ha ancora senso nel settore IT?<\/a><\/em>\u201d<\/p>\n<h2><strong>Quali sono i vantaggi del modello di servizi gestiti<\/strong><\/h2>\n<p>Il modello dei servizi gestiti \u00e8 un&#8217;alternativa proattiva che risolve molti dei problemi legati all&#8217;approccio break\/fix.<\/p>\n<h3>Quali sono i vantaggi del modello di servizi gestiti per i clienti?<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Migliore allineamento: <\/strong>I fornitori di servizi gestiti (MSP) sono incentivati a passare <i>meno<\/i> tempo a risolvere i problemi, quindi puntano a prevenirli, esattamente come farebbe il cliente!<\/li>\n<li><strong>Costi prevedibili:<\/strong> La definizione di tariffe mensili consente ai clienti di avere chiarezza sul budget.<\/li>\n<li><strong>Migliore stabilit\u00e0: <\/strong>Poich\u00e9 gli MSP forniscono un monitoraggio 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, e una manutenzione proattiva, sono in grado di rispondere rapidamente ai problemi e di prevenire potenziali guasti del sistema prima che il danno sia in corso.<\/li>\n<li><strong>Aggiornamento dell&#8217;infrastruttura:<\/strong> Anzich\u00e9 limitarsi ad applicare risoluzioni di emergenza, gli MSP forniscono ai clienti ambienti IT pi\u00f9 solidi e sicuri, gestendo le prestazioni della rete, la sicurezza, il backup, la posta elettronica, l&#8217;helpdesk e altri servizi essenziali.<\/li>\n<li><strong>Maggiore convenienza rispetto a un reparto IT interno:<\/strong> Con un MSP, i clienti ottengono molte delle stesse funzionalit\u00e0 dedicate a una frazione del costo di un team a tempo pieno.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Quali sono i vantaggi del modello dei servizi gestiti per i fornitori di servizi IT?<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Entrate prevedibili:<\/strong> Poter contare su un flusso costante di entrate mensili ricorrenti rende la vita decisamente pi\u00f9 semplice.<\/li>\n<li><strong>Controllo nelle tue mani:<\/strong> Non dovrai pi\u00f9 contrattare con i clienti ogni volta che vuoi svolgere un lavoro o apportare un miglioramento. Con la tua tariffa unica e il tuo SLA, ti impegni a raggiungere un determinato livello di servizio nel modo che risulta pi\u00f9 sensato per te.<\/li>\n<li><strong>Fatturazione semplificata:<\/strong> Non dovrai pi\u00f9 gestire una montagna di fatture complesse e singole. Potrai invece emettere solo semplici fatture a tariffa fissa all&#8217;inizio di ogni mese.<\/li>\n<li><strong>Drastica riduzione delle emergenze: <\/strong> Grazie alla manutenzione proattiva, avrai molte meno chiamate di emergenza. Avrai la libert\u00e0 di lavorare in modo organizzato e di creare una rete pi\u00f9 stabile che sia meno complicata e meno impegnativa da gestire.<\/li>\n<li><strong>Migliori relazioni con i clienti:<\/strong> Il tuo rapporto con i clienti potr\u00e0 evolversi e diventare \u00a0una vera e propria partnership, e tu potrai concentrarti sui servizi e aggiungere valore, invece di essere semplicemente un costo e una necessit\u00e0.<\/li>\n<li><strong>Maggior valore per la tua attivit\u00e0:<\/strong> Gli investitori amano le entrate ricorrenti. Questo modello rende i dati finanziari della tua azienda pi\u00f9 prevedibili, misurabili e scalabili.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Come passare dai servizi break\/fix ai servizi gestiti: un elenco di controllo<\/strong><\/h2>\n<p>Il passaggio da servizi break\/fix a servizi gestiti non \u00e8 un&#8217;impresa semplice. Per aiutarti a capire cosa comporta, ecco un elenco di controllo degli elementi fondamentali che dovrai predisporre prima di fare il grande passo. Clicca sull&#8217;immagine sottostante per <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Managed-Services-Minimum-Requirements-Checklist.pdf\">scaricarlo in formato PDF<\/a>.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Managed-Services-Minimum-Requirements-Checklist.pdf\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-18497\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Transition-from-break-fix-checklist.png\" alt=\"\" width=\"1186\" height=\"1408\" \/><\/a><\/p>\n<p>Se sei alla ricerca di consigli pratici su come effettuare il passaggio, consulta il nostro <a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/break-fix-to-managed-services-transition-download\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kit per il passaggio da servizi Break\/Fix ai servizi gestiti<\/a>. Fornisce un piano d&#8217;azione in 4 fasi che puoi seguire, oltre ad alcuni modelli\/strumenti aggiuntivi che possono aiutarti a iniziare.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/break-fix-to-managed-services-transition-download\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-18502\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Banner_Pages_1200x627.png\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"627\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nota: Quello che segue \u00e8 un estratto del Kit per il passaggio da Break\/Fix a servizi gestiti, che include un piano d&#8217;azione in 4 fasi per passare da break\/fix a servizi gestiti, oltre a modelli e strumenti extra da utilizzare per iniziare subito. Qual \u00e8 la differenza tra supporto break\/fix e servizi gestiti? 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