Come puoi sapere a che punto sei nel proprio percorso verso l\u2019automazione? La comprensione del tuo livello di maturit\u00e0 dell’automazione ti aiuter\u00e0 a prendere decisioni sui passi successivi e su come ottenere il massimo impatto senza gravare sulle tue risorse attuali.<\/p>\n
La matrice di maturit\u00e0 dell’automazione IT<\/h2>\n
Per aiutarti a scoprire i tuoi livelli di maturit\u00e0 dell’automazione IT, abbiamo sviluppato una nuova matrice che ti guider\u00e0 attraverso quattro diversi stadi di maturit\u00e0 dell’automazione IT e il loro impatto su tre diverse categorie: persone, processi e tecnologia.<\/p>\n
Gli stadi di maturit\u00e0 dell’automazione IT inclusi in questa matrice sono:<\/p>\n
- \n
- Ad hoc<\/li>\n
- Sviluppo<\/li>\n
- Standardizzazione<\/li>\n
- Ottimizzazione<\/li>\n<\/ol>\n
\u00c8 possibile scaricare la Matrice di maturit\u00e0 dell’automazione IT qui<\/a>, ma di seguito abbiamo fornito alcune informazioni su queste fasi.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Screenshot-2023-09-25-at-5.41.12-PM-1030x570-1.png\")
<\/a><\/p>\nAd hoc<\/h3>\n
Queste organizzazioni hanno appena iniziato il loro percorso verso la maturit\u00e0 dell’automazione IT. Pu\u00f2 darsi che un singolo individuo esegua le attivit\u00e0 di automazione secondo le necessit\u00e0, ma \u00e8 probabile che non dispongano di processi di automazione IT consolidati. I responsabili IT possono mettere insieme un elenco di attivit\u00e0 dispendiose in termini di tempo che potrebbero essere automatizzate, ma la portata dell’esecuzione non va oltre. Le automazioni necessarie sono di solito urgenti e quasi sempre in risposta a problemi piuttosto che in un piano proattivo.<\/p>\n
Per le organizzazioni che si trovano in uno stato ad hoc, \u00e8 importante iniziare ad esaminare i processi consolidati, le opportunit\u00e0 di automazione e le risorse dedicate all’automazione.<\/em><\/p>\n
Sviluppo<\/h3>\n
Le organizzazioni in fase di sviluppo hanno iniziato a destinare maggiori risorse alle attivit\u00e0 di automazione IT. \u00c8 probabile che una persona designata svolga il lavoro di automazione a tempo pieno e che i membri del team IT collaborino occasionalmente alle esigenze di automazione. I responsabili IT stanno elaborando flussi di lavoro di automazione pi\u00f9 completi e stanno ottenendo il consenso della leadership esecutiva sulle risorse e sugli strumenti necessari per l’automazione.<\/p>\n
I compiti stessi sono un po’ pi\u00f9 strutturati, con processi di base a pi\u00f9 fasi, ma rispondono ancora principalmente a problemi improvvisi. Anche se si concentra sull’urgenza, il team riconosce la necessit\u00e0 di piani pi\u00f9 proattivi. Vengono introdotti report di base e inviati ai dirigenti per dimostrare il valore dell’automazione.<\/p>\n
Le organizzazioni in via di sviluppo dovrebbero concentrarsi sul perfezionamento dei processi e valutare come utilizzare l’automazione per i flussi di lavoro pi\u00f9 complessi. Per ottenere pi\u00f9 budget per gli strumenti e le risorse, consigliamo di considerare la possibilit\u00e0 di creare una reportistica pi\u00f9 completa.<\/em><\/p>\n
Standardizzazione<\/h3>\n
Le organizzazioni in fase di standardizzazione sono molto pi\u00f9 focalizzate sull’automazione, con un team dedicato con esperti in materia, assunti dall’esterno e formati all’interno. Il lavoro sulle attivit\u00e0 di automazione IT \u00e8 completamente collaborativo tra i membri del team, con molti team che effettuano check-in regolari sui prossimi sforzi di automazione.<\/p>\n
In questa fase, i leader delle organizzazioni non IT vengono ora coinvolti negli sforzi di automazione e incoraggiati a cercare opportunit\u00e0. Le attivit\u00e0 di automazione sono pi\u00f9 raffinate, con richieste urgenti occasionali da soddisfare. L’automazione dei processi ha un processo pi\u00f9 facilmente definibile e le attivit\u00e0 sono raggruppate in processi a pi\u00f9 fasi. La reportistica \u00e8 pi\u00f9 complessa e viene inviata agli stakeholder attraverso l’organizzazione.<\/p>\n
Le organizzazioni che si trovano nella fase di standardizzazione sono molto avanti nel ciclo di maturit\u00e0 dell\u2019automazione IT, con pi\u00f9 team impegnati nel processo. Per i prossimi passi, \u00e8 importante continuare a incrementare la reportistica per dimostrare il valore e considerare come l’IT possa espandere l’automazione in altri reparti dell’organizzazione.<\/em><\/p>\n
Ottimizzazione<\/h3>\n
Queste organizzazioni hanno ottimizzato i loro sforzi di automazione, con l’automazione implementata attraverso vari dipartimenti. Le organizzazioni IT dispongono in questo caso di team dedicati con diverse aree di competenza nell’ambito dell’automazione, con membri assegnati a diverse parti del processo. I leader IT stanno guidando gli sforzi in tutta l’organizzazione, non solo nell’IT.<\/p>\n
I processi di automazione sono diventati completamente pianificati con miglioramenti costantemente implementati. I processi di attivit\u00e0 in pi\u00f9 fasi vengono raggruppati senza problemi, senza bisogno di grandi interventi. Possono essere utilizzate tecnologie avanzate, come l’intelligenza artificiale o l’apprendimento automatico. La reportistica viene inviata e sviluppata da altri reparti e mostra metriche di successo dettagliate, oltre a previsioni.<\/p>\n
Per le organizzazioni che sono ottimizzate gli obbiettivi principali riguardano la manutenzione e la dimostrazione continua del valore. Concentrati sulla documentazione e sull’assunzione\/formazione di esperti del settore.<\/em><\/p>\n
Attivit\u00e0 comuni da automatizzare<\/h2>\n
Se ti trovi in una delle prime due fasi, ecco alcune attivit\u00e0 comuni che possono aiutarti a iniziare con l’automazione, tratti da un precedente articolo sull’automazione<\/a>:<\/p>\n
- \n
- Ticket automatici basati sugli stati del dispositivo (tra cui, ma non solo, i seguenti)\n
- \n
- Spazio su disco in esaurimento<\/a><\/li>\n
- Dispositivo offline<\/li>\n
- Utilizzo elevato delle risorse<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n
- Onboarding e offboarding dell’utente\n
- \n
- Creazione di un account di dominio<\/li>\n
- Assegnazione dei ruoli<\/li>\n
- Provisioning dei dispositivi<\/li>\n
- Installazione e disinstallazione<\/a> del software<\/li>\n
- Accesso al cloud<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n
- Patch management<\/li>\n
- Panoramica settimanale della rete (che include, ma non si limita a quanto segue)\n
- \n
- Utilizzo delle risorse<\/li>\n
- Tempo di attivit\u00e0 e di inattivit\u00e0 del server<\/li>\n
- Stato del backup<\/li>\n
- Prestazioni dei dispositivi<\/li>\n
- Stato delle patch<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n
- Backup della rete e degli endpoint<\/li>\n
- Pulizia degli snapshot (“gli snapshot pi\u00f9 vecchi di X giorni vengono eliminati”)<\/li>\n
- Controlli mensili di conformit\u00e0<\/li>\n
- Raccolta dei log dei dati di rete<\/a><\/li>\n
- Modifiche della password<\/li>\n
- Abilitazione dei firewall sui dispositivi<\/a> \/ altre funzioni di sicurezza<\/li>\n
- Scansioni delle vulnerabilit\u00e0<\/a><\/li>\n
- Rimozione degli account estranei<\/a><\/li>\n
- Risposte ai ticket dell’help desk\n
- \n
- Ora del giorno in cui \u00e8 stato inviato<\/li>\n
- Ruolo dell’utente<\/li>\n
- Tipo di ticket<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n
- Template e distribuzione di macchine virtuali<\/li>\n
- Migrazioni di file<\/li>\n<\/ol>\n
L’automazione IT \u00e8 un’enorme risorsa per qualsiasi organizzazione e non deve essere necessariamente complessa fin dall’inizio. Se ti senti sopraffatto dall’idea dell’automazione, inizia con alcune nozioni di base e poi continua ad ampliare da quel punto. L’automazione richiede tempo e la giusta tecnologia, ma \u00e8 un viaggio vantaggioso.<\/p>\n
Puoi consultare gli altri processi di automazione di NinjaOne<\/a> e scoprire come Computer Techology Solutions \u00e8 riuscita a ottimizzare il proprio processo di onboarding grazie all’automazione IT<\/a>.<\/p>\n
“Le capacit\u00e0 di automazione di NinjaOne sono state preziose per la nostra azienda.”<\/p>\n
– Lorenzo Kopari, Service Manager di Computer Technology Solutions (CTS)<\/p><\/blockquote>\n
- Spazio su disco in esaurimento<\/a><\/li>\n
- Ticket automatici basati sugli stati del dispositivo (tra cui, ma non solo, i seguenti)\n