{"id":148242,"date":"2023-09-18T09:15:43","date_gmt":"2023-09-18T09:15:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/4-vampiri-energetici-che-drenano-lefficienza-del-tuo-helpdesk\/"},"modified":"2024-03-18T12:05:01","modified_gmt":"2024-03-18T12:05:01","slug":"4-vampiri-energetici-che-drenano-lefficienza-del-tuo-helpdesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/4-vampiri-energetici-che-drenano-lefficienza-del-tuo-helpdesk\/","title":{"rendered":"4 vampiri energetici che si nutrono dell’efficienza del tuo helpdesk"},"content":{"rendered":"

Il modo in cui molte organizzazioni funzionano \u00e8 cambiato radicalmente negli ultimi anni e l’IT \u00e8 stato costretto a evolversi per tenere il passo. La buona notizia \u00e8 che molti team vedono aumentare i budget destinati a nuovi strumenti e servizi<\/a>. La cattiva notizia \u00e8 che gli strumenti aggiuntivi non sembrano incidere sui carichi di lavoro degli helpdesk IT (almeno per adesso). Secondo Zendesk, i ticket inviati dai dipendenti aziendali sono aumentati del 31% lo scorso anno<\/a>.<\/p>\n

In effetti, con la portata del loro ruolo che si espande cos\u00ec ampiamente e rapidamente, c’\u00e8 motivo di credere che aggiungere altri strumenti allo stack di un team IT possa fare pi\u00f9 male che bene.<\/p>\n

Dopotutto, un numero pi\u00f9 grande di strumenti comporta una maggiore complessit\u00e0 (e responsabilit\u00e0).<\/p>\n

A sopportare le conseguenze, come sempre, \u00e8 l’helpdesk.<\/p>\n

In questo post analizzeremo alcuni dei pi\u00f9 recenti fattori che hanno causato una riduzione dell’efficienza dell’helpdesk, insieme ai consigli per recuperare il tempo perso e rimettere le cose sulla pista giusta. \"Guida<\/a><\/p>\n

I principali responsabili della riduzione dell’efficienza dell’helpdesk<\/strong><\/h2>\n

L’helpdesk \u00e8 un punto fermo delle operazioni IT e in genere impegna una gran parte della manodopera su base giornaliera. Purtroppo, alcuni vampiri energetici sono in agguato, con conseguente spreco di manodopera e aumento delle inefficienze:<\/p>\n

    \n
  1. Stack di strumenti complessi<\/strong> Come gi\u00e0 accennato, il modo in cui le aziende operano \u00e8 cambiato, il che significa che l’IT deve adattarsi a nuovi flussi di lavoro. Questi nuovi flussi di lavoro spesso significano nuovi strumenti di cui l’IT \u00e8 responsabile di implementare e mantenere. Pi\u00f9 tempo si dedica alla gestione di questi complessi stack di strumenti, meno spazio ha il team per occuparsi delle attivit\u00e0 di helpdesk.<\/li>\n
  2. Modifica delle allocazioni di budget<\/strong> Questi nuovi strumenti sono dispendiosi, il che significa che \u00e8 necessario attingere a diversi budget e di conseguenza l’helpdesk potrebbe risentirne. Una maggior parte del tuo budget IT potrebbe essere destinata al supporto di un’organizzazione “remote-first”, quindi gli investimenti in risorse di helpdesk potrebbero essere limitati.<\/li>\n
  3. Mercato del lavoro instabile<\/strong> Tra licenziamenti inaspettati e maggiore ricambio di dipendenti, il processo di onboarding e offboarding \u00e8 diventato molto pi\u00f9 esteso. Si dedica pi\u00f9 tempo all’aggiunta di nuovi dispositivi, alla riformattazione dei dispositivi, all’impostazione di nuovi utenti, alla rimozione dell’accesso degli utenti, ecc. Tutti questi compiti aggiuntivi aumentano lo stress di un team di helpdesk IT.<\/li>\n
  4. Aumento del burnout dei tecnici<\/strong> Le operazioni di helpdesk spesso includono attivit\u00e0 lunghe, ripetitive e tediose che possono portare al burnout dei tecnici. Pi\u00f9 i tecnici soffrono di burnout, pi\u00f9 \u00e8 probabile che il ricambio dei dipendenti aumenti, rendendo le operazioni quotidiane di helpdesk molto pi\u00f9 difficili.<\/li>\n<\/ol>\n

    Qual \u00e8 la soluzione? Come puoi eliminare questi vampiri energetici dal tuo ambiente e liberartene una volta per tutte?<\/p>\n

    Le opportunit\u00e0 di miglioramento sono vaste, ma un ottimo punto di partenza \u00e8 rendere pi\u00f9 efficienti le operazioni di helpdesk. Con una maggiore efficienza, il tuo team pu\u00f2 concentrarsi su progetti pi\u00f9 strategici. \u00a0<\/strong><\/p>\n

    Come rendere pi\u00f9 efficienti le operazioni di helpdesk<\/strong><\/h2>\n
    Stabilisci obiettivi chiaramente definiti per il tuo team e monitorali regolarmente<\/strong><\/h5>\n

    Cosa significa efficienza per la tua organizzazione IT? Rendere pi\u00f9 efficienti le operazioni di helpdesk \u00e8 un grande obiettivo, ma questo pu\u00f2 avere un significato ampio. Stabilendo obiettivi chiaramente definiti e misurabili, avrai traguardi raggiungibili e potrai facilmente migliorare la competenza del tuo team.<\/p>\n

    Alcuni esempi di obiettivi che il team pu\u00f2 fissare sono:<\/p>\n

      \n
    1. Riduzione del tempo medio di chiusura dei ticket<\/li>\n
    2. Riduzione del costo per ticket<\/li>\n
    3. Migliorare gli indicatori di soddisfazione degli utenti (come il numero delle segnalazioni, i tempi di attesa, ecc.)<\/li>\n
    4. Aumentare la percentuale di progetti completati in tempo utile<\/li>\n<\/ol>\n

      Una volta stabiliti gli obiettivi, \u00e8 importante assicurarsi di aggiornare e monitorare costantemente i progressi compiuti. Mentre misuri i risultati, pensa a come le varie azioni possono influire sui tuoi valori. “Quali sistemi possiamo implementare o modificare per migliorare il nostro tempo medio di risoluzione? Come possiamo ridurre il numero di ticket nel tempo?”<\/p>\n

      Approfitta di un portale utenti self-service<\/strong><\/h5>\n

      Gran parte del tempo di un tecnico dell’helpdesk \u00e8 spesso dedicato all’interazione con gli utenti. I tecnici spendono tempo prezioso in un tira e molla con gli utenti, chiedendo informazioni non incluse nel ticket iniziale o aspettando che gli utenti rispondano. Il modo migliore per contrastare questa situazione \u00e8 l’implementazione di un portale self-service che consenta agli utenti di richiedere servizi, reperire documentazione utile e risolvere i problemi senza doversi confrontare direttamente con un tecnico.<\/p>\n

      I portali self-service possono utilizzare una serie di funzionalit\u00e0 diverse a seconda del portale, tra cui:<\/p>\n

        \n
      1. Ripristino dei file<\/li>\n
      2. Accesso remoto al dispositivo<\/li>\n
      3. Storico dei ticket<\/li>\n
      4. Reimpostazione della password<\/li>\n
      5. Risposte alle domande pi\u00f9 frequenti<\/li>\n
      6. Documentazione importante<\/li>\n<\/ol>\n

        Dare agli utenti la possibilit\u00e0 di gestire determinate attivit\u00e0 senza l’intervento di un tecnico non solo fa risparmiare tempo al tuo team, ma migliora l’esperienza dell’utente e ne aumenta la soddisfazione.<\/p>\n

        Implementare gli strumenti di automazione dell’helpdesk<\/strong><\/h5>\n

        Molte organizzazioni stanno investendo di pi\u00f9 nell’automazione IT, con il 71% delle organizzazioni che sta valutando o utilizzando attualmente la tecnologia di automazione IT. Utilizzando l’automazione all’interno del tuo helpdesk, puoi iniziare a eliminare alcune delle attivit\u00e0 manuali che richiedono molto tempo da parte dei tuoi tecnici.<\/p>\n

        Di seguito sono riportati alcuni esempi di funzioni di helpdesk che potrebbero essere automatizzate:<\/p>\n

          \n
        1. Distribuzione dei ticket:<\/strong> Indirizzare i ticket ricevuti al team corretto in base a parole chiave, frasi, contenuto del ticket, utenti, ecc.<\/li>\n
        2. Tag:<\/strong> Aggiunta automatica di tag ai ticket in base al loro contenuto<\/li>\n
        3. Risposte automatiche:<\/strong> Crea modelli di risposta automatica per i ticket che arrivano dopo l’orario di lavoro o che provengono da utenti VIP<\/li>\n
        4. Promemoria via e-mail:<\/strong> Ricorda automaticamente agli utenti i ticket che richiedono la loro azione<\/li>\n
        5. Informazioni richieste nel ticket:<\/strong> Imposta i campi obbligatori per gli utenti che inviano i ticket per garantire che le informazioni necessarie siano incluse fin dal primo invio<\/li>\n<\/ol>\n

          Gestire la miriade di attivit\u00e0 IT non \u00e8 un’impresa facile, ma riducendo al minimo l’impegno necessario per gestire le operazioni di helpdesk, potrai dedicare pi\u00f9 tempo e denaro ai progetti pi\u00f9 grandi che richiedono maggiore assistenza.<\/p>\n

          Per ulteriori dettagli su come migliorare le funzionalit\u00e0 dell’helpdesk, consulta la nostra nuova Guida all’efficienza dell’helpdesk – Un aiuto per l\u2019helpdesk<\/em><\/a>. Questa guida contiene tutti i suggerimenti e i trucchi necessari per migliorare l’esperienza del proprio helpdesk. Per saperne di pi\u00f9 sulla soluzione di helpdesk e ticketing di NinjaOne, visita il sito https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/gestione-dei-ticket\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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