{"id":148220,"date":"2023-09-08T10:38:26","date_gmt":"2023-09-08T10:38:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/alternative-all-assunzione-di-un-help-desk-in-house\/"},"modified":"2023-09-14T06:22:43","modified_gmt":"2023-09-14T06:22:43","slug":"alternative-all-assunzione-di-un-help-desk-in-house","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/alternative-all-assunzione-di-un-help-desk-in-house\/","title":{"rendered":"Alternative all&#8217;assunzione di un Help Desk IT in-house"},"content":{"rendered":"<p>Il <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/best-practices-help-desk-it\/\">supporto dell&#8217;help desk IT<\/a> \u00e8 un&#8217;esigenza costante delle organizzazioni, dalle piccole imprese alle aziende. Inoltre, la pandemia ha causato un <a href=\"https:\/\/www.zippia.com\/help-desk-analyst-jobs\/demographics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aumento della domanda di dipendenti dell&#8217;help desk<\/a>, e le tattiche e le strategie collaudate che erano state usate in precedenza per l&#8217;assunzione di un help desk interno e dei suoi tecnici non sembrano pi\u00f9 funzionare con la stessa efficacia. Il reclutamento e l&#8217;assunzione di un help desk IT e dei suoi tecnici sono molto difficili in un mercato in cui le opportunit\u00e0 per i professionisti sono sempre maggiori.<\/p>\n<p>Fortunatamente, l&#8217;assunzione di un help desk IT interno non \u00e8 l&#8217;unica opzione a disposizione di un\u2019azienda. Esistono molte alternative al reclutamento e all&#8217;assunzione di risorse all&#8217;interno dell&#8217;organizzazione.<\/p>\n<h2>Alternative all&#8217;assunzione di un help desk IT in-house<\/h2>\n<p>Ecco alcune altre opzioni che possono contribuire ad alleggerire il processo di reclutamento interno:<\/p>\n<h3>Investire in efficienza<\/h3>\n<p>Gli help desk possono essere eccessivamente impegnati in compiti banali e ripetitivi che <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/top-10-attivita-ripetitive-da-automatizzare\/\">idealmente dovrebbero essere automatizzati<\/a>. Queste attivit\u00e0 includono cose come il ripristino delle password, l&#8217;applicazione di patch, l&#8217;impostazione di nuovi computer e altro ancora. Il giusto <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/\">software di gestione IT<\/a> <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/top-10-attivita-ripetitive-da-automatizzare\/\">p<\/a>u\u00f2 aiutare ad automatizzare queste attivit\u00e0, facendo risparmiare tempo e lasciando che i tecnici possano dedicarsi ad attivit\u00e0 pi\u00f9 significative per l&#8217;azienda.<\/p>\n<h3>Agenzie di reclutamento<\/h3>\n<p>Le agenzie di reclutamento possono aiutarti a trovare pi\u00f9 velocemente un maggior numero di potenziali candidati; \u00e8 per questo che sono state create. Esistono diverse agenzie di reclutamento specializzate in ruoli di supporto IT che operano su tutto il territorio nazionale. Per esempio<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/bowmanwilliams.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bowman Williams<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.roberthalf.com\/employers\/technology\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Robert Half<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/sciontechnical.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Tecnica Scion<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h3>Outsourcing<\/h3>\n<p>Anche l&#8217;outsourcing dell&#8217;assistenza help desk a un fornitore di servizi terzo pu\u00f2 essere un&#8217;opzione da valutare, in particolare se stai cercando un&#8217;assistenza di base di primo livello che sia attiva oltre il normale orario di lavoro. Ci sono pro e contro, naturalmente, e diversi fattori possono contribuire a stabilire se si tratta di una soluzione praticabile o meno. Per esempio: L&#8217;assistenza in outsourcing dovr\u00e0 interagire con gli utenti? Tecnici e utenti useranno la stessa tecnologia? Ecc. Alcune delle opzioni per l\u2019outsourcing sono:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.gmsliveexpert.com\/services\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">GSM Live Expert<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/itbd.net\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">IT By Design<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/Benchmark 365\">Benchmark 365<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/Support Adventure\">Support Adventure<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Scegliere il giusto fornitore di help desk in outsourcing pu\u00f2 risultare molto complicato, soprattutto perch\u00e9 l&#8217;help desk costituisce la base per il funzionamento dell&#8217;infrastruttura IT. Per aiutarti a decidere se un fornitore di help desk pu\u00f2 soddisfare le esigenze della tua organizzazione, ecco alcune domande da porre:<\/p>\n<ul>\n<li>Qual \u00e8 il costo dei vostro servizi e come funziona il vostro modello di tariffazione?<\/li>\n<li>Con che tipo di clienti lavorate? Qual \u00e8 il vostro cliente ideale?<\/li>\n<li>Quale aiuto potete fornire? E supportate le tecnologie implementate sul posto di lavoro?<\/li>\n<\/ul>\n<h2>L&#8217;importanza di utilizzare strumenti informatici intuitivi e facili da usare<\/h2>\n<p>Molte persone pensano che, finch\u00e9 assumono dipendenti qualificati, gli strumenti utilizzati non hanno molta importanza. Tuttavia, dato che l&#8217;assunzioni di un help desk IT \u00e8 attualmente cos\u00ec difficile da concretizzare e il mercato cos\u00ec competitivo, gli strumenti che scegli di utilizzare possono fare la differenza quando si tratta di reclutamento.<\/p>\n<h3>Non \u00e8 necessario assumere esperti<\/h3>\n<p>Se hai a disposizione strumenti informatici facili da usare, non sar\u00e0 necessario assumere qualcuno esperto nell&#8217;uso dello strumento. Potrai assumere chiunque, purch\u00e9 sappia fare l&#8217;help desk o sia un esperto di informatica. Questo si traduce in un minor tempo dedicato alla formazione sul lavoro e in un minor costo complessivo del reclutamento e dell&#8217;help desk.<\/p>\n<h3>Maggiore efficienza<\/h3>\n<p>Grazie a strumenti informatici intuitivi, i tecnici appena arrivati e meno esperti avranno comunque accesso a strumenti che gli permetteranno di lavorare da subito in modo proficuo. E potranno quindi concentrarsi sulla risoluzione dei problemi e sulla possibilit\u00e0 di svilupparre ulteriormente le proprie competenze per migliorare nel loro obiettivo principale. Gli strumenti informatici utilizzati li aiuteranno in questo senso, portando a una crescita pi\u00f9 rapida dei posti di lavoro e a un <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/efficienza-it\/\">miglioramento delle funzioni di help desk<\/a>.<\/p>\n<p>Per esempio, supponiamo che un nuovo assunto scriva uno script powershell e lo distribuisca su cento dispositivi. Se hai a disposizione strumenti informatici in grado di distribuire automaticamente il prodotto e di notificare rapidamente se la distribuzione \u00e8 andata a buon fine, il nuovo tecnico potr\u00e0 sapere immediatamente se qualcosa non ha funzionato su una parte delle risorse e potr\u00e0 cos\u00ec dedicarsi a risolvere il problema, anzich\u00e9 usare il suo tempo per raggiungere fisicamente 100 computer diversi e distribuire lo script su ciascuno di essi. Gli strumenti giusti rendono <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/efficienza-it\/\">pi\u00f9 efficienti<\/a> i dipendenti dell&#8217;help desk IT, che possono cos\u00ec velocizzare il proprio percorso di crescita.<\/p>\n<h3>Riduzione del tasso di abbandono (churn)<\/h3>\n<p>Molti dipendenti lasciano l&#8217;azienda per problemi legati all&#8217;IT. Ora, immagina di dover lavorare nell&#8217;IT con strumenti di base scadenti. In questo settore c&#8217;\u00e8 gi\u00e0 un elevato turnover e una tendenza al burnout, quindi se hai a disposizione degli strumenti IT poco efficienti, ti troverai a fare fronte a grossi problemi di turnover e sarai costretto ad assumere pi\u00f9 dipendenti. D&#8217;altra parte, con gli strumenti giusti, efficienti ed efficaci, il reclutamento sar\u00e0 molto pi\u00f9 facile.<\/p>\n<h2>L&#8217;assunzione di un help desk IT in-house non \u00e8 l&#8217;unica opzione possibile<\/h2>\n<p>L&#8217;assunzione di un help desk IT in-house pu\u00f2 essere difficile, soprattutto se la tua azienda sta portando avanti l&#8217;intero processo da sola. Prendi in considerazione la possibilit\u00e0 di rivolgerti a soluzioni moderne come le agenzie di reclutamento, per assicurarti candidati di talento, o valuta la strada dell&#8217;outsourcing a terze parti per garantire al tuo ambiente IT il supporto di cui ha bisogno.<\/p>\n<p>Potresti anche investire in una maggiore efficienza procurandoti strumenti informatici che semplifichino e automatizzino le attivit\u00e0 pi\u00f9 banali, in modo che i dipendenti assunti possano dedicare pi\u00f9 tempo alla risoluzione di problemi informatici pi\u00f9 complessi. Il <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/gestione-dei-ticket\/\">software di ticketing di NinjaOne<\/a> offre al tuo help desk una visibilit\u00e0 a 360 gradi e fornisce flussi di lavoro automatizzati per aiutarlo a risolvere i ticket pi\u00f9 rapidamente. 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