Fino a poco tempo fa, l’accesso ai dispositivi di lavoro era possibile solo in ufficio, il che significava che gli utenti finali dovevano recarsi in quella sede. La gestione degli utenti finali era pi\u00f9 semplice perch\u00e9 i dispositivi erano contenuti in un’unica area. Oggi, la gestione degli utenti finali \u00e8 diventata pi\u00f9 complessa.<\/p>\n
Le persone possiedono diversi dispositivi e ne utilizzano molti per lavorare da casa o mentre sono in viaggio.<\/p>\n
Oggi,\u00a0circa un lavoratore su cinque lavora da remoto e si stima che il 22% della forza lavoro continuer\u00e0 a lavorare da remoto<\/a>, a conferma della tendenza a lungo termine verso il lavoro flessibile. Con il lavoro da remoto che consente agli utenti di essere distribuiti sul territorio, la gestione degli utenti finali \u00e8 ora una sfida molto pi\u00f9 complessa.<\/p>\n Con la continua evoluzione della forza lavoro, la gestione degli utenti finali sta assumendo un\u2019importanza sempre maggiore per qualsiasi organizzazione, in particolare per quelle che utilizzano regolarmente la tecnologia o che hanno intrapreso o completato una trasformazione digitale. La gestione moderna degli utenti finali si avvale ormai dell’automazione e delle analisi basate sull’intelligenza artificiale per individuare e risolvere i problemi in modo proattivo. In questo articolo ti mostreremo come una gestione efficace degli utenti finali consenta alle organizzazioni di disporre di ambienti IT produttivi e ben funzionanti.<\/p>\n Tieni sotto controllo i dispositivi degli utenti finali con gli strumenti di monitoraggio remoto.<\/span><\/p>\n Scopri pi\u00f9 sul monitoraggio remoto di NinjaOne.<\/a><\/p>\n<\/div>\n La gestione degli utenti finali, o semplicemente gestione degli utenti, comprende le numerose strategie, pratiche e strumenti che le organizzazioni utilizzano per controllare le risorse organizzative e gli utenti. In sostanza, si tratta di poter gestire le risorse organizzative e controllare l’ambiente degli utenti finali che utilizzano queste risorse.<\/p>\n La gestione degli utenti finali consiste anche nel trovare un equilibrio tra sicurezza e produttivit\u00e0. Sebbene si possa essere tentati di mettere al sicuro i dati aziendali e di archiviarli in modo da non renderli vulnerabili, gli utenti finali hanno bisogno di accedere alle informazioni per svolgere efficacemente le proprie mansioni.<\/p>\n La gestione degli utenti finali e degli\u00a0endpoint<\/a> comprendono procedure strutturate necessarie a garantire che, quando gli utenti finali trattano i dati e lavorano sui dispositivi aziendali, l\u2019ambiente IT sia protetto, sicuro e funzioni senza intoppi. Per gestire gli endpoint, si ricorre a soluzioni come NinjaOne per monitorare lo stato di integrit\u00e0 dei dispositivi, automatizzare l’applicazione delle patch e degli aggiornamenti, applicare i criteri di sicurezza e gestire da remoto gli endpoint in ambienti distribuiti.<\/p>\n Sebbene le soluzioni di gestione degli endpoint\u00a0siano di grande aiuto\u00a0nella gestione degli utenti finali, esse possono\u00a0anche fornire i dati fondamentali e la visibilit\u00e0 necessari per il monitoraggio degli utenti finali\u00a0(EUM).<\/p>\n Il monitoraggio dell’utente finale (EUM) consiste nell’osservazione dell’esperienza degli utenti con una determinata applicazione o un determinato sistema. Riguarda il percorso di un utente attraverso un sistema e monitora e annota tutto ci\u00f2 che un utente pu\u00f2 incontrare, come problemi e ostacoli che possono influire sulla sua esperienza. L’EUM si concentra sul modo in cui gli utenti vivono l’esperienza di un’applicazione o di un sistema dal loro punto di vista.<\/p>\n Una parte significativa delle attivit\u00e0 di monitoraggio degli utenti finali \u00e8 incentrata sull’esperienza utente. Si parla di monitoraggio dell’esperienza dell’utente finale. Le organizzazioni hanno sempre dato priorit\u00e0 all’esperienza dell’utente quando monitorano il modo in cui gli utenti interagiscono con un’applicazione o un sistema. L’EUM migliora l’esperienza dell’utente finale individuando e risolvendo rapidamente i problemi che gli utenti potrebbero incontrare, garantendo cos\u00ec un’esperienza d’uso complessivamente migliore.<\/p>\n Quando un’applicazione funziona senza problemi, serve al suo scopo. EUM assicura che le applicazioni siano in condizioni ottimali, e che possano massimizzare la produttivit\u00e0 degli utenti.<\/p>\n Le informazioni dettagliate sul comportamento degli utenti e sulle prestazioni delle applicazioni aiutano le aziende a prendere decisioni informate su aggiornamenti, miglioramenti e nuove funzionalit\u00e0. EUM consente inoltre ai team IT di identificare rapidamente i potenziali problemi prima che si presentino, riducendo l’impatto sugli utenti e prevenendo gravi tempi di inattivit\u00e0.<\/p>\n Le minacce alla sicurezza vengono prevenute attraverso un EUM coerente, garantendo la protezione delle informazioni sensibili di un’organizzazione.<\/p>\n Sul mercato sono disponibili diversi strumenti per il monitoraggio degli utenti finali. Le soluzioni di gestione degli endpoint offrono strumenti per monitorare le prestazioni delle applicazioni dal punto di vista dell’utente finale.<\/p>\n Il Real User Monitoring<\/a>, o RUM, si riferisce al monitoraggio dell’esperienza dell’utente attraverso la cattura dei dati delle sessioni effettive dell’utente. Questo fornisce informazioni sulle esperienze degli utenti in tempo reale e sui problemi di prestazioni.<\/p>\n Il monitoraggio sintetico<\/a> si riferisce al processo di simulazione dell’interazione dell’utente con l’applicazione o il sistema per identificare potenziali problemi o replicare quelli gi\u00e0 riscontrati.<\/p>\n Questo processo prevede l’analisi dei log dei dispositivi e delle applicazioni degli utenti per rilevare tendenze anomale, probabili errori, problemi di prestazioni o minacce alla sicurezza.<\/p>\n La registrazione e la riproduzione delle sessioni utente possono essere utili per osservare come gli utenti interagiscono con le applicazioni e identificare le aree di miglioramento.<\/p>\n La gestione degli utenti pu\u00f2 determinare il successo dell’uso della tecnologia sul posto di lavoro. L’intera infrastruttura IT potrebbe essere perfetta, ma con una gestione inadeguata degli utenti, potrebbe facilmente diventare instabile o peggio.<\/p>\n Gli utenti finali incauti che non sono gestiti o limitati in modo efficace all’interno della tecnologia organizzativa possono creare grossi problemi nell’azienda. Se un aggressore entra in possesso delle credenziali di un dipendente che ha accesso illimitato, la criminalit\u00e0 informatica diventa una minaccia e una preoccupazione immediata.<\/p>\n Una scadente gestione degli utenti si traduce anche in una minore efficienza<\/a> e produttivit\u00e0 organizzativa. Il tempo \u00e8 denaro e pi\u00f9 tempo viene utilizzato per cercare di gestire gli utenti finali, meno cose vengono fatte.<\/p>\n Quando gli utenti non sono gestiti in modo efficace, non \u00e8 solo il funzionamento dell’ambiente IT nel suo complesso a risentirne, ma anche gli stessi utenti finali lavoreranno con maggiore frustrazione. \u00c8 importante stabilire dei parametri e informare gli utenti su ci\u00f2 che sono o non sono autorizzati a fare. Grazie a queste conoscenze, sar\u00e0 molto pi\u00f9 facile per gli utenti svolgere i propri compiti.<\/p>\n Una gestione e un’assistenza inadeguate agli utenti finali si traducono in un’esperienza negativa per gli utenti stessi e in una serie di problemi tecnici. Entrambi i risultati possono influenzare i profitti aziendali e avere effetti finanziari indesiderati.<\/p>\n Uno dei motivi principali per gestire e assistere gli utenti finali \u00e8 la protezione dei dati dell’organizzazione<\/a>. Si tratta di dati che riguardano l’intera azienda, fino alle informazioni personali di un dipendente. Azioni come la modifica delle autorizzazioni o delle restrizioni sui dispositivi degli utenti finali, o la formazione degli stessi utenti finali sulle regole dell’ambiente IT, ti aiutano a proteggere i dati e allo stesso tempo ad assistere meglio gli utenti finali.<\/p>\n Il ticketing<\/a> \u00e8 un modo rapido per gli utenti finali di notificare un problema con un dispositivo nell’ambiente IT della tua azienda. La rapida risoluzione di questi ticket e la correzione dei problemi associati contribuiscono a un ambiente IT ben funzionante ed a utenti finali soddisfatti.<\/p>\n La gestione degli utenti finali, se realizzata in modo efficiente, favorisce la produttivit\u00e0 degli utenti finali. \u00c8 importante mantenere gli utenti entro certi limiti nel tuo ambiente IT, ma assicurati che abbiano accesso a tutte le risorse di cui hanno bisogno e che capiscano quali azioni sono consentite all’interno dell’ambiente IT. Con gli strumenti e le conoscenze giuste, gli utenti finali possono ottenere di pi\u00f9 in meno tempo.<\/p>\n Gli utenti finali sono le persone che gestiscono manualmente le macchine e i dispositivi che fanno parte della tua azienda. Una corretta gestione degli utenti finali consente di stabilire un livello di controllo sulla parte pi\u00f9 imprevedibile di un ambiente IT. Inoltre, un impegno costante nell\u2019assistere e supervisionare gli utenti finali pu\u00f2 contribuire a creare il miglior ambiente tecnologico possibile per la tua organizzazione.<\/p>\n Se le organizzazioni sono responsabili dell’esperienza degli utenti, anche gli utenti finali svolgono un ruolo significativo nel mantenere un ambiente digitale sicuro ed efficiente. Affidarsi esclusivamente agli strumenti di monitoraggio dell’infrastruttura IT<\/a> potrebbe non essere sufficiente. Anche gli utenti finali dovrebbero contribuire a garantire un ecosistema integro seguendo queste best practice:<\/p>\n La gestione delle password \u00e8 oggi diventata una pratica di sicurezza di base nel mondo digitale. Gli utenti finali devono essere pi\u00f9 responsabili nelle attivit\u00e0 che riguardano la gestione delle password<\/a>. Tra queste misure figurano la creazione di password complesse, la loro sostituzione periodica, l\u2019attivazione dell\u2019autenticazione a pi\u00f9 fattori (MFA)\u00a0e<\/span> l\u2019utilizzo di uno strumento sicuro per la gestione delle password, oltre a molte altre.<\/p>\n Gli utenti finali devono anche essere consapevoli dei tentativi di phishing, prestando attenzione alle modalit\u00e0 di attacco dei malintenzionati. Distinguere le e-mail di phishing<\/a> da quelle legittime e non cliccare sui link provenienti da fonti sospette sono alcune pratiche che gli utenti finali dovrebbero conoscere per evitare di cadere vittime di tentativi di phishing.<\/p>\n Essere consapevoli dei possibili attacchi di phishing non \u00e8 sufficiente. La segnalazione al team IT dovrebbe sempre far parte del processo. Ci\u00f2 garantisce il rilevamento precoce di potenziali attacchi per prevenire le violazioni della sicurezza e ridurre al minimo i danni potenziali.<\/p>\n Non ritardare gli aggiornamenti via patch<\/a> che i team IT distribuiscono sui dispositivi. Mantieni il sistema operativo, le applicazioni e il firmware aggiornati con le ultime patch di sicurezza. Questi aggiornamenti risolvono le vulnerabilit\u00e0 e migliorano le prestazioni del sistema, a tutto vantaggio dell’utente finale.<\/p>\n L’utente finale \u00e8 responsabile della protezione fisica del proprio dispositivo. Si tratta della pratica di impedire ad altri di accedere a un dispositivo. \u00c8 inoltre importante astenersi dal fare “shadow IT<\/a>” o dall’utilizzare un dispositivo non approvato o monitorato dall’organizzazione.<\/p>\n Le sole password non sono pi\u00f9 sufficienti a proteggere gli account aziendali. L’autenticazione a pi\u00f9 fattori (MFA)<\/a> richiede agli utenti di verificare la propria identit\u00e0 tramite un secondo metodo \u2013 come un’app di autenticazione, un codice SMS o una chiave hardware \u2013 prima di poter accedere a un sistema o a un’applicazione. Ci\u00f2 significa che, anche se una password venisse compromessa, un malintenzionato non potrebbe accedere all’account senza il secondo fattore di autenticazione.<\/p>\n Gli endpoint possono essere la connessione tra l’azienda e gli utenti finali. Un\u2019efficace gestione degli endpoint<\/a> \u00e8 di conseguenza un modo per gestire meglio gli utenti finali. Il software di gestione degli endpoint ti aiuta a risolvere questi problemi legati agli utenti finali della tua organizzazione:<\/p>\n Quando un endpoint funziona in modo inefficiente o smette di funzionare per un utente finale, pu\u00f2 causare problemi di produttivit\u00e0 e perdite di tempo. Con il software di gestione degli endpoint, \u00e8 possibile monitorare gli endpoint e tenere traccia dell\u2019integrit\u00e0 dei dispositivi per risolvere i problemi prima che diventino pi\u00f9 gravi.<\/p>\n Cercare di risolvere i ticket degli utenti finali senza alcun contesto \u00e8 una battaglia persa. Ottieni i dati dell’endpoint in tempo reale allegati a ciascun ticket<\/a>, in modo da poter indagare su ci\u00f2 che potrebbe essere andato storto sull’endpoint.<\/p>\n Invece di andare su ogni singolo dispositivo per aggiornare il software o gestire le configurazioni, il software di gestione degli endpoint pu\u00f2 automatizzare queste attivit\u00e0. Puoi anche eseguire le attivit\u00e0 di gestione degli endpoint degli utenti da remoto tramite il software RMM basato su agenti.<\/p>\n Sfrutta la visibilit\u00e0 dei tuoi utenti finali per migliorare l’efficienza.<\/span><\/p>\n Prova NinjaOne Endpoint Management<\/a> o guarda una demo<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n Scopri le strategie per monitorare e supportare efficacemente gli utenti.<\/strong> Guarda il video su come migliorare la gestione degli utenti finali<\/em><\/a>.<\/p>\n La soluzione di gestione IT unificata di NinjaOne fornisce un software di gestione degli endpoint<\/a> basato al 100% sul cloud, che semplifica la gestione degli utenti finali. \u00c8 inoltre dotata di strumenti automatizzati, e offre una visibilit\u00e0 completa dell’ambiente IT. Inizia a migliorare la gestione degli utenti finali registrandoti oggi stesso per una prova gratuita<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Fino a poco tempo fa, l’accesso ai dispositivi di lavoro era possibile solo in ufficio, il che significava che gli utenti finali dovevano recarsi in quella sede. La gestione degli utenti finali era pi\u00f9 semplice perch\u00e9 i dispositivi erano contenuti in un’unica area. Oggi, la gestione degli utenti finali \u00e8 diventata pi\u00f9 complessa. 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Gestione degli utenti e degli endpoint<\/h3>\n
Che cos’\u00e8 il monitoraggio degli utenti finali (EUM) e come migliora la gestione degli utenti?<\/h2>\n
Componenti chiave del monitoraggio degli utenti finali<\/h2>\n
1. Monitoraggio delle prestazioni:<\/h3>\n
\n
2. Analisi del comportamento degli utenti:<\/h3>\n
\n
3. Metriche di esperienza:<\/h3>\n
\n
4. Monitoraggio della sicurezza:<\/h3>\n
\n
Importanza e impatto del monitoraggio degli utenti finali<\/h2>\n
1. Esperienza utente migliorata<\/b>:<\/h3>\n
2. Aumento della produttivit\u00e0<\/b>:<\/h3>\n
3. Approfondimenti basati sui dati e risoluzione proattiva<\/b>:<\/h3>\n
4. Maggiore sicurezza<\/b>:<\/h3>\n
Strumenti e tecniche per il monitoraggio degli utenti finali<\/h2>\n
Strumenti di monitoraggio delle prestazioni delle applicazioni (APM):<\/h3>\n
Real User Monitoring (RUM):<\/h3>\n
Monitoraggio sintetico:<\/h3>\n
Analisi dei log:<\/h3>\n
Registrazione della sessione utente:<\/h3>\n
Impatto di una cattiva gestione degli utenti finali<\/h2>\n
Aumento del rischio di criminalit\u00e0 informatica<\/h3>\n
Bassa produttivit\u00e0<\/h3>\n
Frustrazione degli utenti finali<\/h3>\n
Conseguenze finanziarie<\/h3>\n
I 4 motivi per cui \u00e8 necessario gestire e assistere gli utenti finali<\/h2>\n
1. Per proteggere i dati organizzativi<\/h3>\n
2. Per risolvere rapidamente i ticket e quindi correggere i problemi<\/h3>\n
3. Per aumentare la produttivit\u00e0<\/h3>\n
4. Per creare un ambiente IT ottimale<\/h3>\n
Best practice IT per gli utenti finali<\/h2>\n
1. Gestione responsabile delle password<\/h3>\n
2. Consapevolezza dei tentativi di phishing<\/h3>\n
3. Segnalazione di attivit\u00e0 sospette<\/h3>\n
4. Mantenere i dispositivi aggiornati con le patch di sicurezza<\/h3>\n
5. Protezione del dispositivo e dei dati<\/h3>\n
6. Abilitare l’autenticazione a pi\u00f9 fattori (MFA) su tutti gli account di lavoro<\/h3>\n
Come il software di gestione degli endpoint aiuta a gestire gli utenti finali<\/h2>\n
Problemi o malfunzionamneti dei dispositivi degli utenti finali<\/h3>\n
Troppo tempo dedicato alla risoluzione dei ticket<\/h3>\n
Processi di gestione manuale degli endpoint degli utenti<\/h3>\n
Utilizza il software di gestione degli endpoint di NinjaOne per gestire meglio gli utenti finali<\/h2>\n