{"id":148177,"date":"2023-08-28T14:20:23","date_gmt":"2023-08-28T14:20:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/metriche-di-business-critiche-per-le-msp\/"},"modified":"2025-05-06T21:58:44","modified_gmt":"2025-05-06T21:58:44","slug":"metriche-di-business-critiche-per-le-msp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/metriche-di-business-critiche-per-le-msp\/","title":{"rendered":"Le 20 metriche aziendali di importanza fondamentale per gli MSP"},"content":{"rendered":"

Quando si lavora senza prestare attenzione alla propria attivit\u00e0, pu\u00f2 essere facile entrare in una routine e perdere la concentrazione sulle cose pi\u00f9 importanti, che contano davvero. Il monitoraggio delle giuste metriche aziendali pu\u00f2 aiutarti a mantenere la concentrazione e ad avvertirti di ci\u00f2 che deve essere ponderato e con quale urgenza. Le metriche e i KPI possibili non mancano (Brightgauge ne condivide 70 qui<\/a>), ma per aiutarti a rimanere concentrato, facciamo un passo indietro e rivediamo le 20 principali metriche aziendali importanti per gli MSP.<\/p>\n

Metriche di redditivit\u00e0<\/h2>\n

Indicatori dello stato di salute finanziario di alto livello e driver di valutazione<\/h3>\n

Iniziamo con l’esaminare gli aspetti su cui si concentrano gli investitori e i consulenti finanziari quando valutano gli MSP. Se desideri sapere se la tua azienda \u00e8 integra e funziona in modo efficace, devi innanzitutto esaminare le proprie metriche di redditivit\u00e0.<\/p>\n

1) Margine EBITDA<\/h4>\n

L’EBITDA \u00e8 il reddito netto (o utile) a cui si aggiungono gli interessi, le imposte, gli ammortamenti e le svalutazioni. Questa metrica \u00e8 importante perch\u00e9 il profitto da solo non misura il valore di un MSP<\/a>; la redditivit\u00e0 \u00e8 ci\u00f2 che davvero conta.<\/p>\n

Il margine EBITDA si calcola dividendo l’EBITDA per il fatturato totale e l’obiettivo dovrebbe essere circa il 15-20% del fatturato annuo lordo.<\/p>\n

2) Tasso di crescita dei ricavi<\/h4>\n

Il tasso di crescita dei ricavi<\/a> \u00e8 un indicatore che mostra l’aumento dei guadagni della tua azienda. Un alto tasso di crescita dei ricavi dimostra che hai pi\u00f9 denaro da investire nell’organizzazione nel suo complesso e che la tua attivit\u00e0 \u00e8 in una traiettoria ascendente.<\/p>\n

Calcola il tasso di crescita dei ricavi sottraendo i ricavi dell’anno precedente da quelli dell’anno in corso e dividili per i ricavi dell’anno precedente. Il risultato dovrebbe essere una percentuale, con l’obiettivo di raggiungere almeno il 10% su base annua.<\/p>\n

3) Percentuale di ricavi da MRR<\/h4>\n

Le entrate ricorrenti mensili (MRR) sono le entrate generate dalla tua attivit\u00e0 grazie ai pagamenti ricorrenti. Per un MSP<\/a>, ci\u00f2 avviene tramite contratti e accordi di servizio gestito. Gli investitori amano questo aspetto perch\u00e9 riduce il rischio e lo rende pi\u00f9 prevedibile. Le aziende che hanno pi\u00f9 MRR valgono MOLTO di pi\u00f9 perch\u00e9 ci\u00f2 garantisce una continuit\u00e0 dei ricavi nel futuro.<\/p>\n

\u00c8 possibile calcolare la percentuale di ricavi da MRR dividendo i ricavi da MRR per i ricavi totali. L’obiettivo dovrebbe essere l’80% o pi\u00f9.<\/p>\n

4) Tasso di fidelizzazione dei clienti<\/h4>\n

Le aziende di successo non si limitano solo ad acquisire nuovi clienti, ma sono in grado di mantenere quelli esistenti. \u00c8 sempre pi\u00f9 conveniente mantenere i clienti attuali che acquisirne di nuovi, e gli investitori vogliono vedere che la fidelizzazione dei clienti \u00e8 elevata. Un obiettivo ancora pi\u00f9 ambizioso sarebbe quello di ottenere un churn negativo<\/a>, ovvero quando la perdita di fatturato dovuta al churn (tasso di abbandono dei vecchi clienti) \u00e8 inferiore alle espansioni o agli upselling dei clienti attuali.<\/p>\n

Calcola la fidelizzazione dei clienti dividendo il numero di clienti di un anno per il numero totale di clienti dell’anno precedente. Punta a fidelizzare il 90% o pi\u00f9 dei tuoi clienti anno dopo anno.<\/p>\n

5) Concentrazione del cliente<\/h4>\n

La concentrazione dei clienti deve essere distribuita e diversificata, in modo che l’intera attivit\u00e0 non dipenda dal destino di uno o pochi clienti. \u00c8 importante uscire dagli scenari come “rompere le uova nel paniere”, in cui la perdita di un solo cliente (o di una sola verticale) sarebbe fatale per la tua attivit\u00e0.<\/p>\n

Questa metrica si calcola prendendo i ricavi ottenuti da uno o pi\u00f9 clienti in un anno e dividendoli per il totale dei ricavi annuali. Nessun singolo cliente dovrebbe rappresentare pi\u00f9 del 25% del tuo fatturato, e nessun cinque clienti dovrebbe rappresentare pi\u00f9 del 50% del tuo fatturato.<\/p>\n

6) Fidelizzazione dei dipendenti<\/h4>\n

La fidelizzazione dei dipendenti influisce notevolmente sulla produttivit\u00e0 e sulla crescita dell’azienda. Di conseguenza, gli investitori vogliono vedere che non stai perdendo persone all’interno della propria azienda. Il monitoraggio del tasso di fidelizzazione e del tasso di abbandono dei dipendenti<\/a> pu\u00f2 aiutarti a identificare le aree di miglioramento all’interno della tua azienda.<\/p>\n

Per prima cosa, calcola il numero medio di dipendenti sommando i dipendenti attivi all’inizio di un periodo e quelli attivi alla fine di un periodo, quindi dividi per due. Successivamente, \u00e8 possibile calcolare il tasso di abbandono dei dipendenti dividendo il numero di dipendenti che se ne sono andati durante un periodo per il numero medio di dipendenti e moltiplicare per 100. Il tuo obiettivo dovrebbe essere la completa fidelizzazione dei dipendenti, o lo 0% di abbandono.<\/p>\n

Identificare i clienti pi\u00f9 redditizi (e quelli pi\u00f9 problematici)<\/h3>\n

7) Valore di vita del cliente (LTV)<\/h4>\n

Il valore di vita del cliente (LTV)<\/a> rappresenta quanto un cliente genera per te. Puoi anche raggruppare e suddividere i tuoi clienti in coorti o classi per determinare quali gruppi generano il maggior valore di vita per la tua azienda. Oltre ad aiutarti a identificare i tuoi migliori clienti , l’LTV pu\u00f2 aiutarti a determinare quanto puoi permetterti di spendere in vendite e marketing per mantenere un rapporto CAC e un ROI efficienti.<\/p>\n

Il valore di vita del cliente si calcola prendendo il fatturato totale di un cliente e sottraendo il costo di acquisizione.<\/p>\n

8) Costi e ricavi per utente finale assistito<\/h4>\n

I costi e i ricavi per utente finale misurano quanto si guadagna per ogni postazione. Questo mostra quanto sar\u00e0 redditizio un determinato contratto se si basa il costo sul numero di utenti finali supportati. Confrontando questa metrica con i costi e i ricavi per endpoint supportati \u00e8 possibile determinare se \u00e8 necessario aumentare i prezzi. Il nostro calcolatore dei prezzi MSP<\/a> ti permette di calcolare automaticamente sia il costo che il ricavo per utente finale.<\/p>\n

9) Costi e ricavi per endpoint supportati<\/h4>\n

I costi e i ricavi per endpoint supportati indicano quanto si guadagna per ogni dispositivo. A seconda del cliente per cui si forniscono servizi, potrebbero esserci situazioni in cui si preferisce attrarre un determinato costo per endpoint.<\/p>\n

Anche in questo caso, il nostro calcolatore dei prezzi MSP<\/a> pu\u00f2 aiutarti a calcolare questa metrica per assisterti nel determinare la redditivit\u00e0.<\/p>\n

Nota: Vale la pena monitorare sia gli utenti che gli endpoint, per vedere se ci sono delle anomalie.<\/em><\/p>\n

Assicurarsi di operare in modo efficiente e di avere il giusto numero di dipendenti<\/h3>\n

10) Costo orario del tecnico<\/h4>\n

La manodopera rappresenta una parte importante dei costi totali di un MSP, quindi \u00e8 necessario sapere quanto i propri tecnici ti costano all’ora.<\/p>\n

Se i tecnici sono pagati a ore, il costo orario equivale alla loro tariffa oraria. Se si tratta di un dipendente, calcola il numero di ore lavorative settimanali e dividi la retribuzione annua per 52. Quindi, dividi la retribuzione settimanale per il numero di ore lavorate a settimana per determinare il costo orario del tecnico.<\/p>\n

11) Tasso di utilizzo<\/h4>\n

L’utilizzo \u00e8 un parametro importante per determinare se il personale \u00e8 di dimensioni adeguate. Si tratta di una misura della produttivit\u00e0 dei dipendenti che mostra l’efficienza con cui lavorano con le risorse a loro disposizione.<\/p>\n

Il tasso di utilizzo<\/a> si calcola prendendo il numero di ore dedicate al lavoro per i clienti e dividendolo per il totale delle ore lavorate.<\/p>\n

Metriche di vendita e di marketing<\/strong><\/h2>\n

12) Costo di acquisizione del cliente (CAC)<\/h4>\n

Il costo di acquisizione del cliente (CAC) misura l’importo speso per acquisire un cliente. Questo comprende le spese di vendita e di marketing necessarie per convertire un lead in un cliente. Dovrai assicurarti di non spendere troppo per ottenere nuovi affari.<\/p>\n

Il CAC si calcola sommando i costi di vendita e di marketing e dividendo la somma per il numero di clienti acquisiti. Non dovrebbe essere superiore a un terzo del tuo LTV, il che significa che dovresti guadagnare almeno tre volte quello che paghi per acquisire un determinato cliente.<\/p>\n

13) Lead Velocity Rate<\/h4>\n

Il Lead Velocity Rate rappresenta la percentuale di crescita nell’acquisizione di lead di qualit\u00e0 da un mese all’altro. Si tratta di una metrica che misura lo sviluppo della pipeline in tempo reale ed \u00e8 un buon indicatore dei ricavi di vendita.<\/p>\n

Puoi calcolare il proprio Lead Velocity Rate sottraendo i lead qualificati del mese scorso dai lead qualificati di questo mese e dividendo il risultato per i lead qualificati del mese scorso. Moltiplicare per 100 per ottenere la percentuale del Lead Velocity Rate.<\/p>\n

14) Cost per lead<\/h4>\n

Il cost per lead<\/a> \u00e8 l\u2019importo necessario per generare un nuovo lead per la tua azienda. \u00c8 una metrica molto semplice, ma vale la pena di monitorarla perch\u00e9 aiuta a determinare l’efficacia dei propri sforzi di marketing e di lead generation.<\/p>\n

Calcola il cost per lead dividendo l’importo totale speso per le attivit\u00e0 di marketing per la lead generation per il numero totale di nuovi lead.<\/p>\n

15) Tassi di conversione<\/h4>\n

Il funnel delle vendite prevede pi\u00f9 fasi. \u00c8 importante misurare i tassi di conversione tra ciascuno di essi. I tassi di conversione consentono di capire dove potrebbe esserci un problema nella pipeline.<\/p>\n

Ecco un esempio delle fasi di un funnel di vendita:<\/p>\n