{"id":148077,"date":"2023-07-18T14:45:11","date_gmt":"2023-07-18T14:45:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/crescere-come-msp-nel-2023\/"},"modified":"2025-12-01T15:19:08","modified_gmt":"2025-12-01T15:19:08","slug":"crescere-come-msp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/crescere-come-msp\/","title":{"rendered":"Crescere come MSP nel 2024"},"content":{"rendered":"<p>Negli ultimi anni la situazione \u00e8 stata davvero propizia per l\u2019IT. I cambiamenti economici e sociali hanno spinto un numero sempre maggiore di <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/information-technology\/glossary\/smbs-small-and-midsize-businesses\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">piccole e medie imprese<\/a> e di grandi aziende verso soluzioni IT in outsourcing. Le nuove tecnologie hanno aumentato la redditivit\u00e0 dell&#8217;IT.<\/p>\n<p>Le aziende sono pi\u00f9 concentrate sulla trasformazione digitale che in qualsiasi altro momento della storia, mentre allo stesso tempo tutti coloro che possiedono un dispositivo in rete sono preoccupati per la crescente minaccia legata agli <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/statistiche-sulla-sicurezza-informatica\/\">attacchi informatici<\/a>.<\/p>\n<p>Le aziende di ogni tipo sanno che il reparto IT sta diventando la chiave per rimanere competitivi. Come puoi immaginare, questo sta portando un considerevole numero di nuovi affari agli MSP.<\/p>\n<p>Tutte queste situazioni e interventi necessari stanno per\u00f2 cambiando il panorama del settore. Solo gli <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/cos-e-un-msp\">MSP<\/a> in grado di adattarsi a questi cambiamenti potranno prosperare, in un momento in cui stare al passo con le nuove tendenze non \u00e8 mai stato cos\u00ec cruciale. In questo articolo discuteremo le tendenze degli MSP in vista del 2024, cosa devono aspettarsi i service provider e come possono prepararsi.<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p><span data-sheets-root=\"1\">Utilizza una piattaforma di gestione IT che unifica gli strumenti, automatizza i flussi di lavoro e sostiene la crescita della tua azienda.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/prova-gratuita\/\">Prova NinjaOne gratuitamente<\/a><\/span><\/p>\n<\/div>\n<p><strong>In questo articolo verranno trattati i seguenti argomenti:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Tendenze che guideranno il mercato MSP nel 2024<\/strong><\/li>\n<li><strong>Come gli MSP utilizzeranno internamente la tecnologia per crescere<\/strong><\/li>\n<li><strong>Come le relazioni con i clienti determinano il successo dei moderni MSP<\/strong><\/li>\n<li><strong>Quali strategie di crescita stanno diventando essenziali e quali sono invece obsolete<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Le principali tendenze del mercato dei servizi gestiti nel 2024<\/strong><\/h2>\n<h4><strong>Consolidamento<\/strong><\/h4>\n<p>Non c&#8217;\u00e8 dubbio che l&#8217;anno scorso una certa tendenza all\u2019acquisizione abbia investito il mercato degli MSP. Gli MSP pi\u00f9 grandi non esitano a fagocitare i rivali pi\u00f9 piccoli per acquisire talenti e accelerare la crescita. Questa tendenza al consolidamento continuer\u00e0 nel 2024, mentre gli MSP pi\u00f9 piccoli lottano per tenere il passo e catturare l&#8217;attenzione di chi \u00e8 affamato di acquisizioni.<\/p>\n<h4><strong>Nuovi concorrenti<\/strong><\/h4>\n<p>La crescente richiesta di servizi IT in outsourcing non comporta solo aspetti positivi. Un terreno di caccia fertile attira sempre nuovi predatori e stiamo assistendo a un&#8217;invasione aggressiva nel canale IT da parte di settori esterni.<\/p>\n<p>Un segmento particolare da tenere d&#8217;occhio \u00e8 quello delle aziende di stampanti\/fotocopiatrici. Durante la pandemia, quando un numero molto minore di aziende aveva bisogno di stampanti e fotocopiatrici a causa del maggior numero di lavoratori a distanza, queste aziende hanno avuto la necessit\u00e0 di cercare nuove opportunit\u00e0 di guadagno. Spesso si tratta di grandi aziende attive da generazioni, con grandi disponibiit\u00e0 economiche, che hanno gi\u00e0 un&#8217;influenza sui potenziali clienti degli <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/managed-service-provider\/\">MSP<\/a>.<\/p>\n<h4><strong>Specializzazione<\/strong><\/h4>\n<p>La specializzazione sar\u00e0 una tendenza degli MSP nel 2024. Non solo \u00e8 impegnativo fornire tutti i generi di servizi a tutti i clienti, ma in genere non \u00e8 neanche sostenibile. Con l&#8217;arrivo di nuovi concorrenti, gli MSP che riescono a rivolgersi direttamente al loro pubblico ideale nel modo pi\u00f9 efficace avranno la meglio. Tutti gli MSP, tranne quelli pi\u00f9 grandi, troveranno maggiore successo passando a un approccio pi\u00f9 specializzato, quasi fossero una boutique di servizi. Questo significa costruirsi un\u2019immagine con cui \u00e8 pi\u00f9 facile riconoscersi, distinguersi dagli altri fornitori e concentrarsi idealmente su un unico settore.<\/p>\n<h4><strong>Inflazione<\/strong><\/h4>\n<p>Se l&#8217;inflazione dovesse continuare ad aumentare, gli MSP potrebbero faticare a rimanere redditizi nel 2024 a causa dell&#8217;aumento delle spese. Uno dei costi operativi pi\u00f9 significativi per qualsiasi MSP riguarda il data center, che comporta costi sempre pi\u00f9 alti dell&#8217;archiviazione dei dati nei cloud pubblici.<\/p>\n<p>A causa all&#8217;inflazione e all&#8217;aumento dei costi energetici, si prevede che i prezzi del cloud pubblico aumenteranno di oltre il 30% in Europa e di circa il 20% negli Stati Uniti.<\/p>\n<p>\u00c8 probabile che gli MSP comincino ad abbandonare i grandi servizi cloud per cercare soluzioni di archiviazione pi\u00f9 economiche e pi\u00f9 vicine alle loro sedi. Questa tendenza potrebbe persino creare nuove opportunit\u00e0 per gli MSP per fornire ai propri clienti <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/backup\/\">soluzioni di backup dei dati e di archiviazione on-premise.<\/a><\/p>\n<h4><strong>Recessione economica<\/strong><\/h4>\n<p>Non \u00e8 cos\u00ec grave come sembra. Gli MSP possono prosperare anche quando le aziende stringono la cinghia e tagliano i costi della manodopera e quelli operativi. Perch\u00e9? Perch\u00e9 di solito questo significa esternalizzare i servizi IT e di sicurezza.<\/p>\n<p>Quando \u00e8 il momento di alleggerirsi, le aziende spesso ritengono che sia meglio, dal punto di vista dei profitti, affidarsi a un MSP per la <a href=\"https:\/\/www.indeed.com\/career-advice\/career-development\/bcdr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">continuit\u00e0 operativa e il ripristino d&#8217;emergenza (BCDR)<\/a> piuttosto che gestire la situazione internamente. La stragrande maggioranza degli MSP \u00e8 rimasta stabile dopo il COVID, mentre molte altre aziende sono state costrette a chiudere. Dinamiche di mercato simili entrano in gioco durante una eventuale recessione, e gli MSP possono anticipare le necessit\u00e0 che si presenteranno e trarne vantaggio.<\/p>\n<h4><strong>Tiering dei dati<\/strong><\/h4>\n<p>Con l&#8217;aumento dei costi di archiviazione dei dati, \u00e8 probabile che ci si orienti verso l&#8217;idea che non tutti i dati abbiano lo stesso valore. Nel tentativo di ridurre i costi, i dati ridondanti o sostituibili saranno probabilmente separati da quelli che devono essere effettivamente protetti, sottoposti a backup o crittografati.<\/p>\n<p>Gli MSP possono anticipare questo fenomeno offrendo soluzioni di storage con funzionalit\u00e0 di data-tiering. Il tiering dei dati consente alle organizzazioni di spostare i dati non essenziali su livelli di archiviazione meno costosi. Questo significa ridurre i costi, pur continuando a proteggere ci\u00f2 che \u00e8 importante.<\/p>\n<h4><strong>Tecnologie emergenti<\/strong><\/h4>\n<p>Le tecnologie emergenti come il 5G, l&#8217;IoT, l&#8217;RPA, le reti private wireless 5G e l&#8217;edge computing avranno probabilmente un peso notevole sul futuro del settore dell\u2019IT. Tutta questa tecnologia porta a una maggiore mobilit\u00e0 e faciliter\u00e0 ulteriormente il concetto di luogo di lavoro remoto.<\/p>\n<p>L&#8217;MSP lungimirante vorr\u00e0 identificare i mercati in forte crescita che possono sfruttare queste tecnologie e supportarne proattivamente l&#8217;adozione e l&#8217;utilizzo. In altre parole, potranno diventare veri e propri leader tecnologici e sfruttare questa tecnologia emergente come punto di ingresso in specifici segmenti di mercato.<\/p>\n<h2><strong>Come gli MSP utilizzeranno la tecnologia per aumentare i profitti e per crescere<\/strong><\/h2>\n<p>Per sfruttare le opportunit\u00e0 che si presenteranno nel 2024, gli MSP hanno bisogno di un&#8217;operativit\u00e0 snella e di uno stack tecnologico affidabile che massimizzi la redditivit\u00e0. Le soluzioni &#8220;all-in-one&#8221;, progettate per tecnici meno qualificati e per l&#8217;automazione, riducono i costi operativi, aumentando i margini e incrementando la redditivit\u00e0.<\/p>\n<p>Anche l&#8217;<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/integrazioni\/\">integrazione<\/a> \u00e8 fondamentale. La riduzione del numero di strumenti che i tuoi tecnici devono saper utilizzare aumenta la loro produttivit\u00e0 e le probabilit\u00e0 che rimangano in azienda. Un MSP non vuole destreggiarsi tra i fornitori, sostituire i talenti e capire continuamente quali clienti sono effettivamente redditizi in vista del 2024.<\/p>\n<p>Come sempre, la giusta <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/rmm\/\">soluzione RMM<\/a> sar\u00e0 fondamentale per raggiungere i tuoi obiettivi di crescita nel 2024. La giusta combinazione di una soluzione pensata per gli MSP, un&#8217;assistenza eccellente e valide integrazioni pu\u00f2 darti un vantaggio in un mercato competitivo.<\/p>\n<h2><strong>Relazioni con i clienti e successo degli MSP<\/strong><\/h2>\n<p>Poich\u00e9 i consumatori hanno a disposizione pi\u00f9 opzioni (per esempio i tuoi concorrenti), diventa pi\u00f9 importante che mai coltivare ottime relazioni con i clienti. Ovviamente \u00e8 sempre stato cos\u00ec, ma i proprietari di aziende tendono a pensarci di pi\u00f9 quando il mare \u00e8 in tempesta.<\/p>\n<p>Una ricerca mostra che il <a href=\"https:\/\/biz30.timedoctor.com\/the-power-of-customer-retention-infographic\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">68%<\/a> dei consumatori lascerebbe il proprio fornitore attuale semplicemente perch\u00e9 ritiene che l&#8217;azienda li tratti con indifferenza. D&#8217;altra parte, un semplice <a href=\"https:\/\/www.outboundengine.com\/blog\/customer-retention-marketing-vs-customer-acquisition-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">5% di aumento della fidelizzazione<\/a> pu\u00f2 portare a un aumento dei profitti a due cifre.<\/p>\n<p>Ecco alcuni suggerimenti per favorire queste ottime (e proficue) relazioni:<\/p>\n<p><strong>Lascia trasparire la tua personalit\u00e0.<\/strong><\/p>\n<p>I tuoi clienti vogliono sapere che non sono solo un contratto. Invia e-mail personalizzate, parla con loro di persona e trattali come <i>esseri umani<\/i>, non come clienti.<\/p>\n<p><strong>Contattali di tua iniziativa e dimostra di apprezzarli.<\/strong> Se parli con i tuoi clienti solo quando hanno un problema, il solo fatto di parlare con te verr\u00e0 da loro associato a qualcosa di negativo. Fagli gli auguri per le feste, offrigli un omaggio di tanto in tanto e fatti sentire anche quando sai che tutto sta funzionando come dovrebbe.<\/p>\n<p><strong>Comprendi le loro esigenze specifiche.<\/strong> I clienti cercano un MSP che li aiuti oltre il service agreement stipulato. Imparando a conoscere meglio la loro azienda, i loro processi e i loro problemi quotidiani, potrai comprendere davvero le loro esigenze.<\/p>\n<p><strong>Adotta un approccio proattivo.<\/strong> Come sai, questa \u00e8 sempre una buona idea nel settore IT. Ma oltre a essere proattivo nella gestione della loro tecnologia, \u00e8 una buona idea essere proattivo anche nella comunicazione e nei consigli che offri. Un cliente apprezzer\u00e0 il fatto che tu riesca ad anticipare le sue esigenze e che tu sia sempre un passo avanti.<\/p>\n<h2><strong>Strategie di crescita degli MSP: cosa funziona e cosa no?<\/strong><\/h2>\n<p><strong>Vendite<\/strong><\/p>\n<p>Il supporto al reparto vendite continua a essere una priorit\u00e0 per gli MSP. L&#8217;idea che ogni reparto dell&#8217;organizzazione debba sostenere le vendite per quanto possibile \u00e8 intuitiva, se si considera quanto la sostenibilit\u00e0 dell&#8217;MSP dipenda dalla loro crescita continua.<\/p>\n<p>Questa mentalit\u00e0 si estende a tutta l&#8217;esperienza del cliente e un numero sempre maggiore di fornitori di IT sta accettando il fatto che sia pi\u00f9 facile mantenere i clienti esistenti e vendere a loro servizi a valore aggiunto piuttosto che trovarne di nuovi. Per questo motivo, c&#8217;\u00e8 una crescente attenzione al potenziale di profitto e al valore medio del cliente, una ricerca che spesso porta l&#8217;MSP a individuare i clienti pi\u00f9 redditizi.<\/p>\n<p>Un MSP intelligente dedicher\u00e0 quindi le proprie energie di vendita e marketing per assicurarsi un maggior numero di questo tipo di clienti, anzich\u00e9 individuare il proprio pubblico in &#8220;qualsiasi azienda con dei computer&#8221;.<\/p>\n<p><strong>Marketing<\/strong><\/p>\n<p>In linea con la suddetta tendenza alla specializzazione, tra gli MSP sta gi\u00e0 crescendo il desiderio di produrre una strategia di marketing pi\u00f9 mirata.<\/p>\n<p>Questo ha senso, perch\u00e9 provare a coinvolgere un target generico \u00e8 di solito una strategia di marketing meno efficace che andare in profondit\u00e0 in un singolo segmento di mercato, e questo \u00e8 ancora pi\u00f9 vero in un&#8217;economia in crisi. Gli MSP che sono lenti ad adattarsi e continuano a lanciare messaggi di marketing generici avranno probabilmente un 2024 frustrante.<\/p>\n<p>D&#8217;altra parte, i fornitori che abbracciano i principi del marketing mirato, della specializzazione e della verticalizzazione inizieranno a registrare miglioramenti nella generazione di lead.<\/p>\n<p>Stiamo anche assistendo a un maggior numero di MSP che (finalmente) prendono sul serio lo sviluppo del marchio e, a meno che il canale IT non si comporti in modo diverso da ogni altro settore nella storia del commercio, chi ha una strategia di branding efficace ne uscir\u00e0 vincitore.<\/p>\n<p><strong>Operazioni e tecnologia<\/strong><\/p>\n<p>Non c&#8217;\u00e8 bisogno di ricordare che il cloud ha ridefinito il settore IT. Sta anche diventando una forza trainante per la crescita degli MSP.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/newsroom\/press-releases\/2022-02-09-gartner-says-more-than-half-of-enterprise-it-spending\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Secondo Gartner<\/a> oltre il 50% della spesa IT sar\u00e0 destinata al cloud pubblico nel 2024. Ma soprattutto, la maggior parte degli utenti finali che spostano le applicazioni sul cloud pubblico si rivolge a un MSP o a una terza parte.<\/p>\n<p>Gli MSP stanno adottando un approccio cloud-first quando prendono decisioni per la tecnologia dei clienti. E utilizzano lo stesso modello quando scelgono le proprie soluzioni. Le soluzioni software integrate cloud-based per i provider di servizi gestiti stanno aiutando gli MSP a incrementare i loro profitti, riducendo il carico di lavoro e i costi generali legati al software.<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p><span data-sheets-root=\"1\">Scala in modo pi\u00f9 intelligente con NinjaOne e porta la tua attivit\u00e0 MSP al livello successivo.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/demo-gratuita\/\">Guarda una demo gratuita di NinjaOne<\/a><\/span><\/p>\n<\/div>\n<h2><strong>Resta con NinjaOne e fai crescere il tuo MSP nel 2024<\/strong><\/h2>\n<p>Molti provider di servizi gestiti considerano NinjaOne il miglior <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/rmm\/\">strumento RMM<\/a> oggi disponibile, che centralizza gli strumenti pi\u00f9 importanti in un&#8217;unica piattaforma di facile utilizzo. 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