Rapporti IT campione<\/strong><\/h2>\nI moderni software di gestione IT e gli strumenti di reportistica non pongono limiti ai tipi di rapporti IT generati. Poich\u00e9 c’\u00e8 sempre il rischio di tenere traccia di troppe variabili e di annegare nei dati, \u00e8 essenziale concentrarsi sulle metriche legate agli obiettivi dell’IT e dell’organizzazione.<\/p>\n
Alcuni dei rapporti IT pi\u00f9 comuni includono:<\/p>\n
Ultimo periodo di interruzione<\/strong><\/p>\nI tempi di inattivit\u00e0 e le interruzioni di servizio incidono direttamente sulla capacit\u00e0 operativa di un’azienda. Ad esempio, il team IT deve tenere traccia e segnalare le comunicazioni interrotte, le interruzioni del sito web, i tempi di inattivit\u00e0 del CRM, i guasti alla rete e qualsiasi altro tipo di interruzione dannosa per le operazioni. Questi risultati dovrebbero offrire dettagli granulari su ogni interruzione per capire e comunicare meglio quali problemi il team IT ha dovuto risolvere, quali effetti ha avuto il downtime sull’azienda e cosa ha portato al problema. Si tratta di uno dei rapporti informatici pi\u00f9 importanti.<\/p>\n
Incidenti risolti entro i tempi dello SLA<\/strong><\/p>\nI tempi di risposta lenti comportano un maggior numero di danni potenziali derivanti da un problema informatico. Quanto pi\u00f9 velocemente l’MSP o il team IT sono in grado di rispondere ai problemi, tanto maggiore \u00e8 il valore che apportano all’organizzazione. I rapporti IT sui tempi di risoluzione dovrebbero includere la percentuale di incidenti risolti entro i tempi specificati nell’accordo sul livello di servizio (SLA), o misurati rispetto a un benchmark pi\u00f9 generale se non \u00e8 possibile fare riferimento a uno SLA.<\/p>\n
Percentuale di transazioni entro il livello di servizio delle prestazioni<\/strong><\/p>\nL’IT dovrebbe riferire sulla percentuale di transazioni che il dipartimento mantiene entro parametri di performance accettabili. Ci\u00f2 contribuisce a illustrare ulteriormente l’importanza dell’IT per le operazioni e la redditivit\u00e0 complessive. Ancora pi\u00f9 utili sono i rapporti IT che mostrano una tendenza positiva nei risultati dei livelli di servizio man mano che l’ambiente IT matura e si stabilizza.<\/p>\n
Numero di problemi risolti definitivamente<\/strong><\/p>\nLe risoluzioni permanenti hanno l’obiettivo di aumentare la produttivit\u00e0 in tutti i settori. \u00c8 meglio evitare i problemi ricorrenti quando il reparto IT vuole comunicare un valore a lungo termine. Il monitoraggio e la segnalazione dei problemi che si ripresentano regolarmente aiutano a guidare le misure di rimedio e di pianificazione proattiva e ad aumentare il valore complessivo.<\/p>\n
Durata dell’arretrato della gestione dei problemi<\/strong><\/p>\nUn’efficace reportistica IT dovrebbe includere un riepilogo dell’arretrato della gestione dei problemi, che illustri i problemi di lunga data in attesa di risoluzione. Questo report IT dovrebbe essere modificato con un piano per risolvere i problemi arretrati entro un determinato periodo di tempo.<\/p>\n
Numero di modifiche riuscite<\/strong><\/p>\nLe iniziative di gestione del cambiamento devono essere tracciate per poter riferire sul valore che ogni cambiamento sta apportando all’organizzazione. Monitorando il numero e i dettagli delle modifiche apportate con successo, gli MSP possono dimostrare il valore che apporta ogni modifica.<\/p>\n
Riepilogo sulla gestione dei cambiamenti<\/strong><\/p>\nUn riepilogo della gestione delle modifiche viene utilizzato per illustrare quali servizi vengono attivamente modificati. Un buon report dovrebbe essere in grado di illustrare una tendenza positiva di questi cambiamenti nel tempo.<\/p>\n
Disponibilit\u00e0 del servizio<\/strong><\/p>\nAnche la reportistica IT sulla disponibilit\u00e0 del servizio \u00e8 essenziale per comprendere la continuit\u00e0. Ad esempio, la reportistica sulla disponibilit\u00e0 dei servizi mostra che l’IT mantiene al minimo gli incidenti e i tempi di inattivit\u00e0.<\/p>\n
Utilizzo del servizio<\/strong><\/p>\nUn report sull’utilizzo dei servizi dimostrer\u00e0 dove si realizza maggiormente il valore dell’IT, illustrando chi utilizza i servizi IT e quante risorse consuma.<\/p>\n
Costi del servizio<\/strong><\/p>\nLa gestione del costo totale di propriet\u00e0 \u00e8 essenziale per gestire un MSP o un reparto IT efficiente dal punto di vista finanziario. I report sui costi dei servizi aiutano a identificare la spesa per i vari servizi IT, fornendo informazioni che aiutano a ridurre la spesa IT e a stanziare il budget in modo pi\u00f9 efficace.<\/p>\n
Procedure consigliate per i report IT<\/h2>\n
Una volta compreso come allineare i dati IT agli obiettivi della propria organizzazione, potrai iniziare a creare i tuoi report all’interno dei sistemi di monitoraggio della rete. Ecco alcune buone pratiche critiche da seguire:<\/p>\n
\n- Inizia con i giusti KPI: Una volta valutate le esigenze della tua organizzazione, sar\u00e0 semplice fare le scelte giuste per quanto riguarda i punti dati e i KPI, ma tenere conto di queste scelte. A volte si possono avere troppi dati e i report devono essere curati e generati utilizzando le metriche pi\u00f9 adatte al proprio pubblico e obiettivi. Preferire la qualit\u00e0 alla quantit\u00e0!<\/li>\n
- Evitare le sovrapposizioni: Mantenere i report il pi\u00f9 semplici possibile, senza duplicare i dati o consentire inutili sovrapposizioni tra i report. Quando il volume e la complessit\u00e0 dei dati aumentano, probabilmente aumenter\u00e0 anche il livello di frustrazione che possono produrre.<\/li>\n
- Lavorare insieme per analizzare i report: La collaborazione all’interno dell’organizzazione consentir\u00e0 di ottenere maggiori risultati e di utilizzare meglio i dati raccolti.<\/li>\n
- Condividere i report su pi\u00f9 dispositivi: I report sono destinati a essere condivisi e si dovrebbe lavorarci in gruppo (vedi sopra). I report basati su cloud non solo sono accessibili da remoto e facili da condividere, ma vengono anche sottoposti a backup per evitare costosi disagi dovuti alla perdita di un file.<\/li>\n
- Utilizzare i modelli quando \u00e8 possibile: Mai reinventare la ruota, giusto? Molte soluzioni RMM e strumenti di reportisca (tra cui NinjaOne) offrono modelli per creare report IT e dashboard live in pochi minuti.<\/li>\n
- Avvalersi dell’automatizzazione ogni volta che \u00e8 possibile: L’automazione \u00e8 essenziale nel settore IT, e non meno quando si tratta di reportistica. La consegna di report in giorni specifici, completamente automatizzati e con metriche rilevanti, \u00e8 un ottimo modo per ridurre il carico di lavoro pur continuando a fornire valore ai clienti. Tali automazioni possono essere facilmente impostate utilizzando uno strumento di monitoraggio e gestione remota di alto livello come NinjaOne.<\/li>\n<\/ol>\n
La giusta soluzione di raportistica IT pu\u00f2 rendere la vita pi\u00f9 facile<\/h2>\n
Per molte organizzazioni, il valore del reparto IT o del fornitore IT in outsourcing si misura solo in base alla capacit\u00e0 di mantenere in funzione la rete. Gli MSP e i professionisti IT possono cambiare questa percezione dimostrando il valore che l’IT apporta all’organizzazione. Realizzare questo obiettivo non \u00e8 cosa da poco, e una reportistica IT efficace e i giusti report IT sono fondamentali per realizzarlo.<\/p>\n
\u00c8 molto facile che il team IT si sminuisca se non fornisce report alla leadership in modo da quantificare il valore dei servizi forniti. A tal fine, \u00e8 fondamentale monitorare le metriche giuste in tempo reale e utilizzare gli strumenti giusti. La giusta soluzione di reportistica IT pu\u00f2 aiutare a visualizzare e presentare i dati essenziali in modo che i clienti e gli amministratori delegati non possano ignorarli facilmente.<\/p>\n
Seguendo queste procedure consigliate e utilizzando uno strumento di monitoraggio e gestione remota di qualit\u00e0, \u00e8 possibile iniziare a utilizzare la reportistica al massimo delle sue potenzialit\u00e0 e, in breve tempo, sar\u00e0 facile dimostrare ai responsabili delle decisioni che l’IT non \u00e8 solo un centro di costo, ma un motore di profitto e un reale contributo al successo complessivo dell’organizzazione con i report IT.<\/p>\n
NinjaOne – Splendidi report sulla gestione IT<\/strong><\/h3>\nTutti i report IT necessari per la gestione degli endpoint<\/p>\n
La reportistica \u00e8 un aspetto critico della gestione IT, sia per i clienti, sia per gli utenti aziendali, sia per il tuo team. Con Ninja puoi creare report dettagliati in base alle tue esigenze grazie a uno strumento di creazione di report semplice ma potente. I moduli dei report includono:<\/p>\n
\n- Integrit\u00e0 dell’infrastruttura<\/li>\n
- Inventario risorse e hardware<\/li>\n
- Codici di licenza<\/li>\n
- Avvisi e report sui problemi attivi<\/li>\n
- Script<\/li>\n
- Report sugli accessi remoti<\/li>\n
- Attivit\u00e0 e conformit\u00e0 dell’antivirus<\/li>\n
- Integrit\u00e0 e prestazioni del Network<\/li>\n
- Rapporti su aggiunta\/rimozione di dispositivi<\/li>\n
- Stato e conformit\u00e0 delle patch<\/li>\n
- Inventario e modifiche del software<\/li>\n
- Eventi di Windows<\/li>\n
- Note di gestione<\/li>\n
- Cronologia attivit\u00e0<\/li>\n
- Attivit\u00e0 della piattaforma e dei tecnici<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\u00c8 ampiamente riconosciuto che la tecnologia \u00e8 fondamentale per le aziende moderne, ma spesso \u00e8 difficile dimostrare il valore che l’Information Technology (IT) fornisce all’intera organizzazione. Di conseguenza, l’IT \u00e8 ancora spesso visto come una questione di “risoluzione dei problemi” o di “assistenza ai clienti” piuttosto che come una componente realmente strategica dell’organizzazione. Alcuni CIO […]<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":133838,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"no","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[4354,3066],"tags":[],"class_list":["post-148022","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-operazioni-it","category-rmm-it"],"acf":[],"modified_by":"Roberta Settimo","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/148022","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=148022"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/148022\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/133838"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=148022"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=148022"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=148022"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}