![\"Strategie](\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/msp-customer-retention-strategy-1.jpg\")
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Foto di Adam Jang<\/a><\/p>\n Nota: Questo post \u00e8 un estratto della nostra nuova guida,\u00a05 Steps to Growing Your MSP Business<\/strong>.\u00a0Scarica la tua copia completa qui.<\/a><\/em><\/p>\n <\/p>\n In qualit\u00e0 di MSP, non si vuole mai perdere un buon cliente. Tuttavia, quando si punta a far crescere la propria attivit\u00e0<\/a>, \u00e8 probabile che si perda di vista la base di clienti esistente, allontanandone potenzialmente alcuni. Se uno degli obiettivi di crescita \u00e8 quello di aumentare il numero di clienti, evitare il fenomeno del churn (tasso di abbandono dei vecchi clienti) \u00e8 estremamente importante. Non ci si vuole trovare in una situazione di “guadagno\/perdita”.<\/p>\n Quindi, come fare per assicurarsi che i clienti attuali siano felici e rimangano tali?<\/p>\n In questo terzo post della mia serie in 5 parti sulla crescita della tua attivit\u00e0 di MSP<\/a>, parler\u00f2 di come mantenere l’attenzione sulla fidelizzazione dei clienti, anche se stai dedicando nuove energie all’ acquisizione di nuovi clienti<\/a>.<\/p>\n I nuovi clienti possono assorbire una quantit\u00e0 notevole di attenzione. Telefonate, riunioni di vendita, valutazioni della rete, dichiarazioni di lavoro, trattative, onboarding: tutto ci\u00f2 consuma il tempo che altrimenti potresti dedicare ai clienti esistenti. Per questo \u00e8 importante avere un processo di controllo e di valutazione della situazione. Non bisogna dare per scontato che i clienti esistenti siano soddisfatti. \u00c8 necessario quantificare e qualificare che lo siano. Inoltre, dovresti cercare in modo proattivo dei modi per farli sentire ben curati.<\/p>\n Ci sono due compiti fondamentali che dovrebbero guidare i tuoi sforzi per la fidelizzazione dei clienti:<\/p>\n In sostanza, mantenere in salute le relazioni commerciali esistenti richiede un investimento continuo. Il primo compito consiste nell’assicurarsi che tu stia rispettando la tua parte dell’accordo. Il secondo consiste nell’ascoltare le cose dal loro punto di vista e nell’assicurarsi che siate entrambi sulla stessa lunghezza d’onda. Probabilmente, il secondo passo \u00e8 il pi\u00f9 cruciale. Non solo dovresti cercare attivamente un feedback onesto, ma dovresti anche sforzarti di capire le sfide nuove o persistenti, in modo da poterle trasformare in ulteriori opportunit\u00e0 di servizio per te.<\/p>\n Nel prossimo blog di questa serie, ti spiegher\u00f2 come potrai fare questo, aumentando i ricavi dei clienti attuali e ampliando la tua offerta di servizi.<\/p>\n Come sempre, se non vuoi aspettare il resto della serie, puoi ottenere subito una copia gratuita della guida completa, 5 Steps to Growing Your MSP Business<\/a>.<\/p>\n All’interno, imparerai come:<\/p>\nFare sul serio con la fidelizzazione dei clienti<\/h2>\n
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