{"id":147920,"date":"2022-09-19T09:02:06","date_gmt":"2022-09-19T09:02:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/consigli-per-il-reporting-dell-help-desk-in-merito-alla-gestione-it\/"},"modified":"2022-09-19T09:02:06","modified_gmt":"2022-09-19T09:02:06","slug":"consigli-per-il-reporting-dell-help-desk-in-merito-alla-gestione-it","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/consigli-per-il-reporting-dell-help-desk-in-merito-alla-gestione-it\/","title":{"rendered":"6 consigli per il reporting dell’help desk in merito alla gestione IT moderna"},"content":{"rendered":"

L’help desk pu\u00f2 essere una parte fondamentale dell’esperienza di un utente ma pu\u00f2 anche aiutare ad aumentare i profitti, soprattutto se funziona in modo efficiente. Secondo quanto riportato da Sitecore<\/a>, investire nell’help desk consente di triplicare il ritorno sull’investimento. Il reporting dell’help desk \u00e8 un ottimo strumento utilizzato per individuare i modi per migliorare il suddetto servizio.<\/p>\n

Cos’\u00e8 il reporting dell’help desk?<\/h2>\n

Il reporting dell’help desk \u00e8 un sistema di raccolta di metriche, volto all’analisi e alla valutazione del modo in cui migliorare le operazioni dell’organizzazione, attraverso l’uso di un software di creazione dei ticket<\/a>. Il reporting relativo alle metriche dell’help desk offre una visibilit\u00e0 completa del sistema di creazione dei ticket.<\/p>\n

6 consigli per il reporting dell’help desk<\/h2>\n

1) Generazione di report programmati<\/h3>\n

Crea i report dell’help desk con una programmazione regolare. A seconda degli obiettivi aziendali, i report possono essere generati su base quotidiana, settimanale o mensile.<\/p>\n

Un reporting regolare consente di osservare le prestazioni dell’help desk nel tempo. \u00c8 possibile individuare i punti deboli, apportare modifiche all’help desk e vedere come tali modifiche influiscono costantemente sull’intero processo.<\/p>\n

2) Semplificazione e automazione<\/h3>\n

Semplifica il processo di reporting dell’help desk. Quanto pi\u00f9 \u00e8 semplice raccogliere informazioni sull’help desk, tanto pi\u00f9 velocemente si possono intraprendere azioni per migliorare il processo di assistenza.<\/p>\n

L’automazione \u00e8 fondamentale anche per la buona riuscita del reporting dell’help desk. Maggiori sono le operazioni e il monitoraggio delle metriche automatizzabili, minore \u00e8 lo sforzo richiesto per svolgere quelle specifiche funzioni. Il monitoraggio e il reporting automatizzati per l’help desk ti consentono di non pensare pi\u00f9 a queste attivit\u00e0, in modo da concentrarti sulle azioni da intraprendere in base ai report dell’help desk.<\/p>\n

3) Monitoraggio delle principali metriche di reporting<\/h3>\n

Ogni azienda ha scopi diversi e obiettivi specifici, per cui \u00e8 essenziale assicurarsi di monitorare le specifiche metriche di reporting fondamentali e pertinenti per la propria attivit\u00e0. Sebbene sia possibile generare automaticamente il reporting dell’help desk, le impostazioni predefinite dei report potrebbero non corrispondere agli obiettivi di un help desk specifico.<\/p>\n

Assicurati che le metriche monitorate siano pertinenti al processo di assistenza della tua organizzazione. Le metriche pi\u00f9 comuni da valutare includono il numero complessivo di ticket e il costo e il tempo per ticket. Ulteriori dettagli sulle metriche importanti dell’help desk sono forniti pi\u00f9 avanti in questo articolo.<\/p>\n

4) Raccolta di dati sulla soddisfazione del cliente<\/h3>\n

La soddisfazione del cliente \u00e8 uno degli obiettivi principali di un help desk, che si rivolge sia ai clienti sia ai dipendenti. \u00c8 importante soddisfare entrambi questi gruppi di persone con il servizio fornito.<\/p>\n

L’inclusione di dati relativi alla soddisfazione o insoddisfazione dei clienti rispetto alle prestazioni dell’help desk pu\u00f2 dare un’idea della sua efficienza e delle possibili aree di miglioramento.<\/p>\n

5) Distribuzione dei report<\/h3>\n

Condividi il report dell’help desk con le persone coinvolte nelle operazioni dell’help desk. Fornisci loro informazioni chiare su ci\u00f2 che funziona bene e su ci\u00f2 che \u00e8 migliorabile.<\/p>\n

La trasparenza sulle prestazioni dell’help desk fornisce informazioni accessibili agli altri e consente di aumentare la fiducia all’interno dell’organizzazione. Inoltre, consente ai dipendenti dell’help desk di essere pi\u00f9 responsabili dei servizi forniti e di misurarne il successo.<\/p>\n

6) Analisi periodica dei report<\/h3>\n

Un report basato sui dati di una sola settimana non fornisce una visione chiara di come l’help desk \u00e8 cambiato nel tempo. Per capire come si evolvono i dati, \u00e8 necessario analizzare costantemente i report dell’help desk.<\/p>\n

Valuta le prestazioni dell’help desk con regolarit\u00e0, in modo da capire come i cambiamenti influiscono su determinate metriche nel tempo.<\/p>\n

5 metriche importanti dell’help desk<\/h2>\n

1) Velocit\u00e0 della prima risposta<\/h3>\n

Quando un cliente richiede assistenza all’help desk, quanto velocemente riceve una prima risposta alla sua richiesta? Monitorare la velocit\u00e0 delle risposte iniziali permette di conoscere la situazione in modo da poter potenzialmente aumentare la velocit\u00e0 o, se i tempi di risposta aumentano, sapere quando si verificano i problemi.<\/p>\n

2) Numero di ticket nuovi\/risolti<\/h3>\n

Il numero di nuovi ticket dell’help desk che arrivano ogni giorno e il numero di ticket risolti forniscono informazioni sulla produttivit\u00e0 e sull’efficienza dell’help desk. Il monitoraggio dei tassi di risoluzione dei ticket dell’help desk pu\u00f2 aiutarti a capire come funziona quest’ultimo.<\/p>\n

3) Tempo di risoluzione dei ticket<\/h3>\n

Questa metrica indica la velocit\u00e0 con cui l’help desk riesce a trovare una risposta o a risolvere il ticket di un cliente. La misurazione del tempo consente al team di assistenza clienti di rendersi conto della velocit\u00e0 con cui lavora. Quanto pi\u00f9 velocemente vengono risolti i ticket, tanto migliori saranno le prestazioni dell’help desk e tanto pi\u00f9 soddisfatti saranno i clienti.<\/p>\n

4) Entit\u00e0 del backlog<\/h3>\n

I numerosi ticket che arrivano possono accumularsi rapidamente e creare un backlog: monitorarne l’entit\u00e0 \u00e8 un’altra metrica che pu\u00f2 mostrare l’efficacia dell’help desk e se ci sono ticket che non vengono gestiti rapidamente.<\/p>\n

5) Punteggi CSAT<\/h3>\n

I punteggi CSAT<\/a> (customer satisfaction, soddisfazione del cliente) servono a misurare la soddisfazione del cliente in merito a un servizio o un’interazione. Gli help desk sono stati creati per soddisfare le esigenze di utenti interni o clienti esterni, quindi \u00e8 importante che questi gruppi di persone siano soddisfatti del servizio che ricevono. Monitorare questa metrica pu\u00f2 fornire una buona panoramica del funzionamento del processo di assistenza nel suo complesso.<\/p>\n

Reporting dell’help desk con NinjaOne<\/h2>\n

Grazie al reporting dell’help desk, \u00e8 possibile individuare le aree del processo di assistenza che potrebbero essere carenti e migliorare notevolmente l’esperienza complessiva dei clienti. Leggi le procedure consigliate dell’help desk<\/a> che offrono suggerimenti su come garantire un funzionamento ottimale dell’help desk.<\/p>\n

Il software di creazione dei ticket<\/a> di NinjaOne pu\u00f2 aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di help desk. Include il reporting dell’help desk con report dettagliati sui ticket e feed delle attivit\u00e0 dei ticket, oltre a immagini che consentono di visualizzare i dati dei report a colpo d’occhio. Registrati oggi stesso per una prova gratuita<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L’help desk pu\u00f2 essere una parte fondamentale dell’esperienza di un utente ma pu\u00f2 anche aiutare ad aumentare i profitti, soprattutto se funziona in modo efficiente. Secondo quanto riportato da Sitecore, investire nell’help desk consente di triplicare il ritorno sull’investimento. Il reporting dell’help desk \u00e8 un ottimo strumento utilizzato per individuare i modi per migliorare il […]<\/p>\n","protected":false},"author":72,"featured_media":132816,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[4354,3066],"tags":[],"class_list":["post-147920","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-operazioni-it","category-rmm-it"],"acf":[],"modified_by":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/147920","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/72"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=147920"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/147920\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/132816"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=147920"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=147920"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=147920"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}