{"id":147900,"date":"2022-07-20T15:49:07","date_gmt":"2022-07-20T15:49:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/psa-vs-rmm-differenze\/"},"modified":"2025-01-10T20:58:38","modified_gmt":"2025-01-10T20:58:38","slug":"psa-vs-rmm-differenze","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/psa-vs-rmm-differenze\/","title":{"rendered":"PSA vs RMM? Qual \u00e8 la differenza?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Roy Trenneman, della serie IT Crowd della BBC, \u00e8 diventato un simbolo virale della frustrazione degli impiegati, in quanto inizia ogni singola chiamata chiedendo se la persona avesse spento e riacceso il computer. PSA vs RMM!<\/span><\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/nn2FB1P_Mn8\" width=\"800\" height=\"555\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ma il mondo dell&#8217;IT sta cambiando, grazie a strumenti efficienti basati sul cloud chiamati piattaforme di<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/\"> gestione e monitoraggio da remoto (Remote Monitoring and Management, RMM)<\/a> e di automazione dei servizi professionali (Professional Services Automation, PSA). \u00a0L&#8217;RMM aiuta i tecnici IT di zona ad accedere da remoto e a risolvere i problemi dei computer, mentre il PSA li aiuta a gestire i processi aziendali, come il monitoraggio del tempo e la trasformazione dei ticket di supporto in fatture. Per una definizione completa, dai un&#8217;occhiata al nostro post sul blog &#8220;<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/il-software-rmm-definizione\/\">Cos&#8217;\u00e8 un RMM<\/a>&#8220;.<\/span><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>Quali funzionalit\u00e0 devo cercare in un PSA o un RMM?<\/h2>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td>\n<h3><b>Funzionalit\u00e0<\/b><\/h3>\n<\/td>\n<td>\n<h3><b>RMM<\/b><\/h3>\n<\/td>\n<td>\n<h3><b>PSA<\/b><\/h3>\n<\/td>\n<td>\n<h3><b>Spiegazione<\/b><\/h3>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Integrazione RMM e PSA<\/strong><\/td>\n<td>X<\/td>\n<td>X<\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Il PSA e l&#8217;RMM devono funzionare bene insieme: ad esempio, quando l&#8217;RMM invia un avviso per attivare un ticket di supporto nel PSA, quest&#8217;ultimo deve tenere traccia del tempo che un dipendente gli dedica.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Integrazione di software di terze parti<\/strong><\/td>\n<td>X<\/td>\n<td>X<\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Tutto ci\u00f2 che serve \u00e8 un RMM o un PSA in grado di integrarsi bene con gli altri software di cui l&#8217;MSP ha bisogno, come strumenti di condivisione dello schermo, antivirus, archiviazione, fatturazione e contabilit\u00e0.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Monitoraggio e avvisi<\/strong><\/td>\n<td>X<\/td>\n<td><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Controlla i computer e gli altri dispositivi e invia un avviso quando uno di essi entra in uno stato critico, ad esempio per l&#8217;utilizzo elevato della CPU, la memoria insufficiente o l&#8217;arresto dei servizi di Windows.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Gestione da remoto<\/strong><\/td>\n<td>X<\/td>\n<td><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Riparazione dei computer in remoto tramite scripting, arresto di processi o installazione e disinstallazione di software.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Reporting<\/strong><\/td>\n<td>X<\/td>\n<td>X<\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;obiettivo degli MSP \u00e8 cercare di prevenire l&#8217;insorgenza di problemi, per questo hanno bisogno di riferire costantemente ai clienti tutto il lavoro svolto per far s\u00ec che ogni cosa funzioni correttamente. Inoltre, i report interni aiutano gli operatori MSP a svolgere meglio le attivit\u00e0 quotidiane.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Fatturazione e gestione risorse<\/strong><\/td>\n<td>X<\/td>\n<td>X<\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Il PSA tiene traccia dei dispositivi in gestione per creare fatture con precisione. L&#8217;RMM consente di agevolare la gestione risorse e il reporting, nonch\u00e9 di trasferire questi dati nel PSA per il processo di fatturazione.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Gestione dei ticket di supporto<\/strong><\/td>\n<td><\/td>\n<td>X<\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Il PSA riceve i ticket di supporto dall&#8217;MSP tramite registrazione manuale, dall&#8217;RMM sotto forma di avviso o dagli utenti finali tramite l&#8217;interfaccia dello strumento RMM.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Fogli di presenza automatizzati<\/strong><\/td>\n<td><\/td>\n<td>X<\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Chi monitora manualmente le ore dei dipendenti? Il PSA traccia automaticamente l&#8217;attivit\u00e0 del personale a fini di fatturazione e gestione.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Monitoraggio della rete<\/strong><\/td>\n<td>X<\/td>\n<td><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Monitoraggio dello stato della rete dei client e dell&#8217;utilizzo della larghezza di banda con strumenti quali SNMP, syslog, Traps e monitoraggio di Netflow.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Supporto per Mac e Windows<\/strong><\/td>\n<td>X<\/td>\n<td><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Windows \u00e8 la <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">conditio sine qua non<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> ma, poich\u00e9 il sistema OS X <\/span><a href=\"http:\/\/gs.statcounter.com\/os-market-share\/desktop\/united-states-of-americahttp:\/gs.statcounter.com\/os-market-share\/desktop\/united-states-of-america\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">viene installato su oltre il 18% dei desktop americani<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, \u00e8 fondamentale essere in grado di fornire supporto a entrambi.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<blockquote>\n<h3><strong>Qual \u00e8 la differenza tra un PSA e un RMM?<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;RMM aiuta i professionisti IT a monitorare e gestire in remoto i computer dei clienti, mentre il PSA gestisce i processi aziendali, come il monitoraggio del tempo e la fatturazione.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Parte della frustrazione di Roy dipende dal fatto che lavora secondo il vecchio modello IT &#8220;break\/fix&#8221;: quando il computer di qualcuno si rompe, lo chiamano per ripararlo. \u00a0Questo flusso di lavoro rende molto difficile il budgeting perch\u00e9 l&#8217;invio della fattura pu\u00f2 avvenire solo a lavoro ultimato. Inoltre, questo modello tende a essere molto stressante, poich\u00e9 consente di risolvere i problemi solo dopo che si verificano. Il lavoro arriva in ufficio sporadicamente e ogni cliente si aspetta che il proprio computer rotto sia trattato con la massima priorit\u00e0.\u00a0<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">I professionisti IT si sono adattati alle insidie del modello &#8220;break\/fix&#8221; creando attivit\u00e0 chiamate &#8220;provider di servizi gestiti&#8221; (Managed Service Providers, MSP). Si tratta essenzialmente di appaltatori IT di terze parti che addebitano alle aziende un abbonamento mensile per ogni computer da gestire. \u00a0Invece di dover risolvere i problemi, i manager degli MSP hanno tutto l&#8217;interesse a prevenirli, pianificando anche un budget fisso ogni mese.<\/span><\/p>\n<div id=\"videoThumbnail\" style=\"display: block;\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 100%; border: 5px solid #f0f5f9; cursor: pointer;\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/video_thumbnail.jpg\" \/><\/div>\n<p><iframe id=\"iframe-form\" data-js=\"iframe-form\" class=\"iframe-form\" style=\"border: 0; display: none;\" src=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/l\/652283\/2019-08-26\/3xhq69\" width=\"100%\" height=\"470px\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/p>\n<div class=\"badges center smaller\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/WP_5.png\" alt=\"Capterra Best Value\" \/> <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/WP_9.png\" alt=\"SA Most Recommended\" \/> <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/WP_1.png\" alt=\"G2 Fastest Implementation\" \/> <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/WP_3.png\" alt=\"G2 Easiest to Use\" \/><\/div>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Proviamo quindi a reimmaginare l&#8217;ufficio dell&#8217;IT Crowd: la Reynholm Industries licenzia tutto il personale e lo riorganizza in MSP. \u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;uso di un RMM consente a Roy di monitorare e gestire le workstation dei clienti in remoto, senza scomodarsi dal suo ufficio per aiutarli di persona. \u00a0Ricever\u00e0 automaticamente avvisi su potenziali problemi dall&#8217;RMM prima ancora che i dipendenti chiamino. Se poi dovessero chiamare o aprire un ticket di supporto, l&#8217;RMM gli permetter\u00e0 di accedere in remoto al computer in questione, applicare patch al software, studiarne il traffico di rete, eseguire l&#8217;antivirus e riavviare il sistema operativo. <\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Per Jen Barber, il capo di Roy, il PSA aiuta ad automatizzare il lato commerciale dell&#8217;MSP: \u00a0\u00a0tiene automaticamente traccia dei ticket di supporto inviati all&#8217;RMM, del tempo che Roy e il collega Maurice Moss, esperto di IT, dedicano a una determinata attivit\u00e0 e invia fatture ai singoli clienti.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;automazione dell&#8217;IT tramite RMM e PSA fa davvero la differenza. \u00a0Ad esempio, uno dei nostri partner MSP di NinjaOne di recente ha chiesto a una cliente se avesse spento e riacceso il suo computer, e lei ha risposto di s\u00ec. \u00a0L&#8217;uso dell&#8217;RMM gli ha consenito di controllare il computer e vedere che non era stato riavviato da oltre 36 ore. Ha quindi dedotto che la cliente stava semplicemente spegnendo e riaccendendo il <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">monitor<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">. \u00a0In questo modo, il problema \u00e8 stato risolto immediatamente senza frustrazione.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Roy Trenneman, della serie IT Crowd della BBC, \u00e8 diventato un simbolo virale della frustrazione degli impiegati, in quanto inizia ogni singola chiamata chiedendo se la persona avesse spento e riacceso il computer. PSA vs RMM! Ma il mondo dell&#8217;IT sta cambiando, grazie a strumenti efficienti basati sul cloud chiamati piattaforme di gestione e monitoraggio [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":124226,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"no","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[4326,3066],"tags":[],"class_list":["post-147900","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ninjaone-it","category-rmm-it"],"acf":[],"modified_by":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/147900","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=147900"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/147900\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/124226"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=147900"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=147900"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=147900"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}