{"id":147838,"date":"2022-03-07T13:21:05","date_gmt":"2022-03-07T13:21:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/5-3-1-un-importante-aggiornamento-per-ninja-ticketing\/"},"modified":"2024-04-15T21:13:18","modified_gmt":"2024-04-15T21:13:18","slug":"5-3-1-un-importante-aggiornamento-per-ninja-ticketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/5-3-1-un-importante-aggiornamento-per-ninja-ticketing\/","title":{"rendered":"5.3.1 &#8211; Un importante aggiornamento per Ninja Ticketing"},"content":{"rendered":"<p>Ninja Ticketing \u00e8 uscito da poco pi\u00f9 di 6 mesi ed \u00e8 disponibile in generale dalla fine del 2021. La nostra release 5.3.1 introduce una serie di miglioramenti scaturiti sia dalla nostra roadmap strategica per la gestione dei ticket sia dal feedback che abbiamo ricevuto dai primi utilizzatori.<\/p>\n<h2>Dashboard in base all&#8217;organizzazione e ai dispositivi<\/h2>\n<p>Uno dei principali obiettivi della piattaforma Ninja \u00e8 quello di integrare i flussi di lavoro tra i prodotti per contestualizzazione e aumentare l&#8217;efficienza. A tal fine, abbiamo aggiunto la dashboard della gestione dei ticket in base all\u2019organizzazione e ai dispositivi. Queste nuove dashboard ti permettono di vedere tutti i ticket associati ad una particolare organizzazione o dispositivo senza navigare nell&#8217;interfaccia del ticketing.<\/p>\n<p>La nuova dashboard d\u00e0 anche la possibilit\u00e0 di controllare importanti metriche a in un batter d&#8217;occhio. Come per esempio il tempo medio di prima risposta per l&#8217;organizzazione o il dispositivo e la risoluzione media.<\/p>\n<p>Le dashboard in base all\u2019organizzazione e ai dispositivi agiscono come una bacheca completamente interattiva che filtra automaticamente i ticket al contesto appropriato, fornendo altres\u00ec la piena funzionalit\u00e0 di una bacheca standard di ticketing.<br \/>\n<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-106225\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/ticketing-device-level-dashboards-EN-2.png\" alt=\"\" width=\"1667\" height=\"628\" \/><\/p>\n<h2>Azioni del dispositivo sul ticket<\/h2>\n<p>Quando un dispositivo \u00e8 associato a un ticket in Ninja, adesso vedrai un pulsante per eseguire azioni sul dispositivo, direttamente nell&#8217;interfaccia del ticketing, in modo da poter iniziare immediatamente la riparazione.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-106164\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/ticketing-device-actions.png\" alt=\"\" width=\"711\" height=\"702\" \/><\/p>\n<p>Il pulsante dedicato a eseguire le azioni sul dispositivo consente di portare tutte le tue principali direttamente nell&#8217;interfaccia di ticketing. Con un semplice clic \u00e8 possibile:<\/p>\n<ul>\n<li>Avviare una sessione di accesso remoto<\/li>\n<li>Avviare uno script<\/li>\n<li>Interagire con strumenti remoti come il task manager, il file browser o la linea di comando<\/li>\n<li>Riavviare il dispositivo<\/li>\n<li>E molto altro ancora<\/li>\n<\/ul>\n<p>Aggiungendo il menu delle azioni rapide all&#8217;interfaccia del ticketing aiuter\u00e0 a rendere i tecnici pi\u00f9 efficienti e a ridurre il tempo medio di risoluzione dei ticket, ed il numero di clic necessari per eseguire le operazioni.<\/p>\n<h2>Miglioramenti della qualit\u00e0 della vita<\/h2>\n<p>Oltre alle nuove caratteristiche principali elencate sopra, abbiamo apportato alcuni miglioramenti alla qualit\u00e0 della vita basati sul feedback dei clienti, tra cui:<\/p>\n<ul>\n<li>Nuovi trigger di automazione<\/li>\n<li>Esportazione di informazioni avanzate<\/li>\n<li>Gestione dei permessi del ticketing per gli utenti finali<\/li>\n<li>E molto altro ancora<\/li>\n<\/ul>\n<p>Per saperne di pi\u00f9 riguardo a <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/gestione-dei-ticket\/\">Ninja Ticketing clicca qui<\/a> o <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/demo-gratuita\/\">programma una demo<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ninja Ticketing \u00e8 uscito da poco pi\u00f9 di 6 mesi ed \u00e8 disponibile in generale dalla fine del 2021. 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