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Il software RMM \u00e8 uno degli strumenti pi\u00f9 importanti per i professionisti nell’ambiente IT moderno. Come probabilmente saprai, gli strumenti RMM consentono ai responsabili IT di monitorare le prestazioni dell’endpoint e della rete, installare software, distribuire patch, eseguire aggiornamenti in blocco e far funzionare perfettamente l’infrastruttura.\u00a0<\/span><\/p>\n Tuttavia, i software RMM non sono progettate tutte allo stesso modo. Come discusso nel dettaglio negli articoli dedicati alla scelta di uno strumento RMM, i set di funzionalit\u00e0 variano e alcuni strumenti sono pi\u00f9 adatti di altri a casi d’uso specifici.<\/span><\/p>\n Quindi, cosa succede quando un team IT o un provider di servizi gestiti ha scelto un software RMM che, nel tempo, si \u00e8 rivelato non essere all’altezza delle aspettative? Alcune volte la soluzione migliore \u00e8 cambiare fornitore RMM, passando a uno strumento pi\u00f9 adatto alle proprie esigenze e che non lasci insoddisfatti.\u00a0<\/span><\/p>\n Tale passaggio pu\u00f2 spaventare. Ci saranno tempi di inattivit\u00e0? Interruzioni del servizio? Quante risorse dovranno essere dedicate alla migrazione? In questo articolo analizzeremo l’idea di cambiare strumento RMM per aiutarti a decidere quando, perch\u00e9 e cosa osservare quando si decide di cambiare soluzione RMM<\/span>.<\/p>\n La prima domanda che sorge spontanea probabilmente \u00e8: “Devo effettivamente cambiare strumento RMM?” Ogni situazione \u00e8 diversa, ovviamente, ma ci sono alcuni segnali da osservare che possono suggerire sia arrivato il momento di cambiare.\u00a0<\/span><\/p>\n La prima considerazione per molti responsabili IT \u00e8 il costo. Molti provider RMM offriranno un prezzo speciale iniziale ai nuovi partner, una cosa buona all’inizio, ma nel tempo i costi aggiuntivi e gli aumenti di prezzo possono portare a una perdita netta.<\/span><\/p>\n O magari si rimane bloccati in un livello di prezzo che non offre i servizi desiderati. I fornitori RMM usano diversi modelli di prezzi. Sono incluse strutture di prezzi variabili che dipendono dai tipi di risorse gestite, dai costi per utente finale, dai costi per amministratore o tecnico e dai costi per numero di agenti software. Esistono casi in cui i prezzi erano giusti al momento della firma del contratto ma che sono poi diventati meno convenienti con l’aggiunta di altri utenti finali o client.\u00a0<\/span><\/p>\n \u00c8 inoltre comune per i fornitori di software richiedere contratti a lungo termine con i propri partner. Ci\u00f2 pu\u00f2 essere problematico quando assistenza e supporto non soddisfano le aspettative o quando desideri cambiare un prodotto per rispondere meglio alle tue esigenze, ma il contratto non lo consente.\u00a0<\/span><\/p>\n Ancora peggio, esistono casi in cui un utente RMM acquista un set di licenze ma non le usa tutte. In questo caso \u00e8 abbastanza difficile calcolare i margini e c’\u00e8 uno scarso uso di risorse.<\/span><\/p>\n A parte i costi, potresti avere problemi con le prestazioni che potrebbero farti pensare a un cambiamento. Uno strumento RMM \u00e8 una risorsa preziosa, ma il suo vero valore \u00e8 determinato dalle sue funzionalit\u00e0 di gestione e dalla facilit\u00e0 d’uso. Molti partner che sono passati a una soluzione NinjaRMM affermano che il precedente software RMM era lento nella connessione e a volte non permetteva connessioni da remoto contemporanee. Questo rende lo strumento inaffidabile nel migliore dei casi e non utilizzabile nel peggiore.\u00a0<\/span><\/p>\n Inoltre, la facilit\u00e0 d’uso \u00e8 essenziale con tali strumenti. I software RMM dovrebbero semplificare il tuo lavoro e liberare risorse, non creare difficolt\u00e0. Se uno strumento RMM avvisa l’amministratore del malfunzionamento di un endpoint, ma non consente una soluzione rapida da remoto, non \u00e8 all’altezza delle potenziali capacit\u00e0 di questo tipo di strumento. Uno strumento che richiede al responsabile IT di chiamare un utente per mostrargli le procedure di risoluzione dei problemi o, peggio, lo obbliga a inviare un tecnico sul campo, sta offrendo solo una frazione del valore che i migliori strumenti RMM possono offrire.<\/span><\/p>\n Anche la gestione delle patch e la funzionalit\u00e0 di avviso del tuo strumento RMM attuale devono essere considerate. La gestione delle patch \u00e8 una funzionalit\u00e0 cruciale degli strumenti RMM, che devono essere in grado di far fronte a tutte le tue esigenze senza problemi. Se il tuo software RMM non supporta il patch management di tutti i sistemi operativi, browser e applicazioni del tuo ambiente, ti obbliga a sprecare risorse con aggiornamenti manuali o non elimina vulnerabilit\u00e0 che devono essere affrontate.\u00a0<\/span><\/p>\n Infine, \u00e8 sempre saggio tenere in considerazione assistenza e supporto. Sei complessivamente soddisfatto del tuo fornitore RMM? Il livello di supporto post-implementazione deve essere adeguato alle tue esigenze. Una community attiva e reattiva di esperti e utenti \u00e8 una risorsa di valore, poich\u00e9 tale risorsa risulta utile quando cerchi risposte rapide o suggerimenti basati sull’esperienza.\u00a0<\/span><\/p>\n La cosa pi\u00f9 importante \u00e8 considerare cosa deve offrire una soluzione RMM per raggiungere i tuoi obiettivi. Anche se pu\u00f2 sembrare ovvio, \u00e8 essenziale non dimenticare anche gli aspetti meno rilevanti del tuo caso d’uso e dei tuoi piani. Osserva le tue esigenze funzionali e delinea un’immagine chiara dei tuoi requisiti correnti:<\/span><\/p>\n Usa queste informazioni per creare una lista di priorit\u00e0. Se sei un provider IT che gestisce pi\u00f9 client, dovrai anche esaminare:\u00a0<\/span><\/p>\n Dopo aver configurato ognuno di questi aspetti, potrai iniziare a cercare e contattare fornitori RMM. Le informazioni raccolte dovrebbero aiutarti a creare un elenco di strumenti RMM in grado di soddisfare le tue esigenze tecniche.\u00a0<\/span><\/p>\n A questo punto, puoi iniziare a valutare i singoli fornitori in merito ad aspetti secondari che potranno influire sul rapporto nel lungo periodo.<\/span><\/p>\n Desideri procedere con cautela nel passaggio di piattaforma. Nessuno desidera cambiare strumento RMM per scoprire alla fine che le proprie esigenze non sono comunque soddisfatte e dover procedere con un altro cambio.<\/span><\/p>\n Una volta stabilita la necessit\u00e0 di un cambiamento e scelto il nuovo software RMM, la domanda sar\u00e0 come eseguire il passaggio a un nuovo software RMM riducendo al minimo disagi e tempi di inattivit\u00e0.\u00a0<\/span><\/p>\n La prima cosa da prendere in considerazione \u00e8 che il passaggio a un nuovo software RMM avr\u00e0 probabilmente un impatto su tutto il team IT. Sia che si tratti di tecnici sul campo, del team di supporto che monitora le reti e gestisce i ticket di assistenza o il team di amministrazione dell’account che deve generare report e gestire le relazioni, \u00e8 fondamentale che siano consci dei cambiamenti in arrivo e che possano dare un contributo in base alla propria esperienza.\u00a0<\/span><\/p>\n Le tempistiche effettive della transizione dipenderanno da diversi fattori. Innanzitutto, dovrai tenere in considerazione la data di rinnovo del contratto dello strumento RMM esistente. I fornitori IT dovranno anche tenere conto dei termini del contratto e date di scadenza del cliente. Ovviamente, il tuo caso specifico \u00e8 un fattore: alcuni team IT hanno bisogno di cambiare strumento RMM pi\u00f9 velocemente di altri in base al tipo di impatto generato dai deficit dello strumento attuale.\u00a0<\/span><\/p>\n Visto quanto appena detto, dovrai determinare delle tempistiche realistiche per la distribuzione e l’integrazione. Con uno strumento di tale importanza, non \u00e8 mai una buona idea accelerare l’implementazione.<\/span><\/p>\n Non dimenticare di verificare se il fornitore RMM scelto offre assistenza per l’onboarding e la configurazione per i partner o se pu\u00f2 consigliare servizi in grado di offrire supporto durante il processo di transizione.\u00a0<\/span><\/p>\n Una volta completato il passaggio al nuovo strumento RMM, vorrai senza dubbio sfruttare al massimo la nuova soluzione. Se desideri approfondire l’argomento, il nostro blog contiene molti articoli su come ottenere il massimo dagli strumenti RMM, ma per ora ti illustreremo alcuni punti chiave per iniziare.<\/span><\/p>\n Durante l’implementazione del nuovo strumento, prenditi del tempo per regolare avvisi e notifiche. Gli strumenti RMM aiutano il team a concentrarsi sulle esigenze pi\u00f9 critiche e urgenti del tuo ambiente IT, quindi perfezionare queste notifiche ti servir\u00e0 per gestire tempo e risorse. Gli strumenti RMM migliori possono creare qualsiasi combinazione di avvisi, ma tali notifiche possono generare caso e far perdere tempo se non configurate correttamente. Ogni ambiente IT \u00e8 diverso, quindi \u00e8 sempre utile dedicare tempo alla creazione di standard di notifica pi\u00f9 adatti alle esigenze del team.<\/span><\/p>\n Potresti anche voler massimizzare il potenziale delle integrazioni con altri strumenti, garantendo la comunicazione tra tutte le soluzioni in uso. Quando utilizzi tutte le integrazioni, soprattutto se l’automazione pu\u00f2 migliorare la collaborazione tra gli strumenti, puoi risparmiare una considerevole quantit\u00e0 di tempo e ridurre i costi operativi complessivi.\u00a0<\/span><\/p>\n1) Come sapere quando \u00e8 il momento di cambiare software RMM?<\/span><\/strong><\/h2>\n
2) Cosa osservare quando si decide di cambiare software RMM<\/span><\/strong><\/h2>\n
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3) Come sostituire con successo un software RMM<\/span><\/strong><\/h2>\n
4) Ottenere il massimo dal nuovo software RMM<\/span><\/strong><\/h2>\n