{"id":147750,"date":"2021-04-13T17:46:29","date_gmt":"2021-04-13T17:46:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/how-to-choose-the-right-it-efficiency-kpis-and-performance-metrics\/"},"modified":"2025-12-30T07:47:42","modified_gmt":"2025-12-30T07:47:42","slug":"come-scegliere-i-kpi-e-le-metriche-di-prestazione","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/come-scegliere-i-kpi-e-le-metriche-di-prestazione\/","title":{"rendered":"Come scegliere i KPI e le metriche di prestazione IT"},"content":{"rendered":"<div class=\"in-context-cta\"><h2 style=\"margin-top: 0px;\">Punti chiave<\/h2>\n<ul>\n<li>L\u2019efficacia delle operazioni IT dipende dal monitoraggio di metriche e KPI mirati e allineati agli aspetti aziendali, che misurano le prestazioni, la produttivit\u00e0 e l&#8217;impatto strategico evitando il sovraccarico di dati.<\/li>\n<li>Seleziona le metriche IT che si riferiscono chiaramente agli obiettivi organizzativi per dimostrare il valore e guidare le decisioni strategiche.<\/li>\n<li>Utilizza i principali KPI operativi e di efficienza come MTTR, uptime e soddisfazione dei clienti per misurare le prestazioni IT.<\/li>\n<li>Semplifica e automatizza il reporting IT con modelli e dashboard in tempo reale per migliorare l&#8217;accuratezza e l&#8217;accessibilit\u00e0.<\/li>\n<li>Adotta strumenti di gestione delle operazioni IT (ITOM) per centralizzare il monitoraggio, individuare i problemi in modo proattivo e migliorare l&#8217;efficienza dei report.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>Nessuno si diverte a essere sommerso da dati. Ma con cos\u00ec tanti dati tra cui scegliere, come fanno i fornitori di servizi IT a determinare quali sono le <strong>metriche IT e i KPI operativi<\/strong> pi\u00f9 importanti?<\/p>\n<p>Quando la maggior parte delle persone pensa all&#8217;IT, fa subito riferimento al suo ruolo tradizionale di gestione e manutenzione dell&#8217;infrastruttura di rete, compresi hardware, software e relativa assistenza. Tuttavia, quando si tratta di dare un valore misurabile a un&#8217;organizzazione, i moderni dipartimenti IT e i fornitori IT devono garantire risultati chiave in diversi ambiti, tra cui:<\/p>\n<ul>\n<li>Aggiunta di nuove funzionalit\u00e0 e soluzioni tecniche<\/li>\n<li>Mantenimento di una forza lavoro produttiva<\/li>\n<li>Gestione dei costi<\/li>\n<li>Capacit\u00e0 di sfruttare le nuove tecnologie quando si rendono disponibili (talvolta indicato come il ruolo &#8220;trasformativo&#8221; dell&#8217;IT)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Individuare le giuste metriche e scegliere i KPI corretti per monitorare le prestazioni e l&#8217;impatto di questi sforzi \u00e8 ovviamente fondamentale per raggiungere il successo ( come pure per razionalizzare il budget). Altrimenti, senza metriche o indicatori chiave di prestazione (KPI), le organizzazioni inevitabilmente faticheranno a valutare le prestazioni e a fare modifiche quando gli obiettivi non vengono raggiunti.<\/p>\n<p>Per una descrizione dettagliata, consulta la nostra video-guida &#8220;<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/videos\/it-ops\/which-it-kpis-should-you-track\/\">Quali sono i KPI IT monitorare?<\/a>&#8220;.<\/p>\n<div style=\"padding: 56.25% 0 0 0; position: relative;\"><iframe style=\"position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;\" title=\"Quali sono i KPI IT da monitorare?\" src=\"\/\/player.vimeo.com\/video\/1088021725?title=0&amp;amp;byline=0\" width=\"425\" height=\"350\" frameborder=\"0\" data-mce-fragment=\"1\"><\/iframe><\/div>\n<p><script src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/api\/player.js\"><\/script><\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">Gestisci i KPI utilizzando una dashboard centralizzata di gestione e reporting IT.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\u2192 <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/prova-documentazione-it\/\">Prova NinjaOne IT Documentation\u2122 gratuitamente<\/a><\/p>\n<\/div>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>Perch\u00e9 \u00e8 importante tenere traccia delle metriche IT?<\/h2>\n<p>Le metriche IT misurano le prestazioni e il successo dell&#8217;organizzazione. Questo, a sua volta, consente di prendere decisioni pi\u00f9 informate e di apportare modifiche basate sui dati per ottimizzare i processi aziendali e migliorare l&#8217;<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/it-hub\/sicurezza-degli-endpoint\/cos-e-l-efficienza-operativa\/\">efficienza operativa<\/a>.<\/p>\n<p>Puoi vedere la situazione da questo punto di vista: Quando chiedi agli stakeholder di cambiare qualcosa o le loro opinioni su una certa strategia, ti chiederanno inevitabilmente dei dati.<\/p>\n<p><i>Perch\u00e9<\/i> dobbiamo eseguire una determinata azione?<\/p>\n<p><i>Perch\u00e9<\/i> abbiamo bisogno di una tecnologia specifica?<\/p>\n<p><i>Perch\u00e9<\/i> dobbiamo fare questo o quello?<\/p>\n<p>In sostanza, le metriche IT rispondono al &#8220;<em>perch\u00e9&#8221; di tutte le decisioni aziendali, fornendo misurazioni tangibili di ogni<\/em>\u00a0operazione aziendale. Le metriche IT stabiliscono inoltre chiari parametri di riferimento per valutare le prestazioni e identificare le aree di miglioramento.<\/p>\n<p>Hai bisogno di metriche IT per determinare l&#8217;efficacia delle tue strategie e dei tuoi progetti, e per trasmettere maggiore valore quando consegni report o parli agli stakeholder, agli investitori e ai clienti.<\/p>\n<h2>Quali sono gli indicatori IT da tenere sotto controllo?<\/h2>\n<p>La maggior parte dei team IT non soffre per una mancanza di indicatori e dashboard, ma per un numero eccessivo di dati. Lo <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/cos-e-lo-stress-da-avvisi\/\">stress da avvisi<\/a> \u00e8 un problema reale e, senza una singola interfaccia centralizzata, i dati importanti possono confondersi con quelli superflui e passare inosservati.<\/p>\n<p>\u00c8 un peccato perch\u00e9, come mostra l&#8217;esempio qui sotto, l&#8217;efficienza delle operazioni IT spesso si basa sull&#8217;identificazione proattiva di piccoli problemi di prestazioni prima che diventino pi\u00f9 gravi.<\/p>\n<p>Supponiamo che il team IT si accorga che le prestazioni online di un&#8217;applicazione siano peggiorate sensibilmente in un breve lasso di tempo. La modifica delle prestazioni \u00e8 talmente piccola che gli utenti potrebbero non notarla, ma \u00e8 comunque visibile nella dashboard del team.<\/p>\n<p>Ci\u00f2 induce il team IT a indagare e a scoprire che uno dei team dell&#8217;organizzazione ha installato un software non autorizzato in conflitto con l&#8217;applicazione. L&#8217;installazione non autorizzata non sta causando altri problemi ma, grazie al monitoraggio proattivo, il team IT \u00e8 in grado di rintracciarla ed eliminare il problema prima che si aggravi.<\/p>\n<p>Tenendo traccia delle giuste metriche e utilizzando i <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/migliori-strumenti-di-reportistica-it\/\">migliori strumenti di reporting<\/a> e le dashboard IT pi\u00f9 funzionali, i fornitori IT possono affrontare in modo proattivo sintomi come questo e ottenere un controllo totale delle operazioni IT.<\/p>\n<h3>6 esempi di metriche KPI per tenere traccia dell\u2019efficienza IT<\/h3>\n<p>Non esiste un unico elenco di metriche che sia adatto a ogni organizzazione, ma ecco alcuni esempi che molti team tengono attivamente sotto controllo:<strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>1. Disponibilit\u00e0 del servizio:<\/strong> L&#8217;IT sta mantenendo le promesse e le tempistiche? Stiamo ottenendo la massima operativit\u00e0 e fruibilit\u00e0 riducendo al minimo i rischi e i costi? Stiamo evitando le interruzioni del servizio e stiamo mantenendo i sistemi critici in condizioni ottimali?<\/p>\n<p><strong>2. Tempo medio di risoluzione (<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/it-hub\/gestione-dei-servizi-it\/cose-mttr\/\">MTTR<\/a>):<\/strong>\u00a0Qual \u00e8 il tempo medio di risoluzione di un ticket di assistenza?<\/p>\n<p><strong>3. Tempo medio tra i guasti (MTBF):<\/strong> Qual \u00e8 il tempo medio che intercorre tra un guasto e l&#8217;altro dei sistemi IT?<\/p>\n<p><strong>4. Tempo medio di guasto (MTTF):<\/strong> Qual \u00e8 il tempo di attivit\u00e0 abituale del sistema dopo la risoluzione dell&#8217;ultimo problema?<\/p>\n<p><strong>5. Risoluzione durante la prima chiamata (FCR):<\/strong> Quale percentuale di richieste viene risolta durante il primo contatto?<\/p>\n<p><strong>6. Soddisfazione del cliente (CSAT):<\/strong> Quanto sono soddisfatti i clienti del servizio offerto?<\/p>\n<h3>15 esempi di metriche KPI per le operazioni IT<\/h3>\n<p>Cos\u00ec come esistono decine di potenziali metriche per monitorare l\u2019efficienza, esistono innumerevoli KPI IT che potresti monitorare. Ecco alcuni esempi di metriche che rientrano in questa categoria:<\/p>\n<p><strong>1. Prestazioni delle applicazioni online:<\/strong> \u00a0In base ai tempi di caricamento o di rendering del singolo software o dell&#8217;applicazione cloud.<\/p>\n<p><strong>2. Disponibilit\u00e0 dell\u2019applicazione online:<\/strong> Con quale frequenza l&#8217;applicazione funziona correttamente ed \u00e8 disponibile per gli utenti che ne hanno bisogno? Come varia la disponibilit\u00e0 operativa nelle varie ore del giorno? E al di fuori dell&#8217;orario di lavoro?<\/p>\n<p><strong>3. Incidenti di produzione:<\/strong> \u00a0Il numero e la gravit\u00e0 dei problemi di produzione.<\/p>\n<p><strong>4. SLA soddisfatti:<\/strong> Le operazioni chiave sono state completate in tempo?<\/p>\n<p><strong>5. ITSM e Service Desk:<\/strong> La disponibilit\u00e0 del servizio e la velocit\u00e0 di risoluzione sono ottimali?<\/p>\n<p><strong>6. Tempo di attivit\u00e0 e affidabilit\u00e0 del sistema:<\/strong> Quanto sono affidabili i sistemi IT? Questo parametro include la misurazione dei <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/it-hub\/gestione-dei-servizi-it\/cos-e-il-tempo-di-inattivita-di-una-rete\/\">tempi di inattivit\u00e0<\/a> rispetto ai tempi di attivit\u00e0 del server.<\/p>\n<p><strong>7. Incidenti di sicurezza:<\/strong> Quante violazioni o incidenti di sicurezza si sono verificati nella rete IT?<\/p>\n<p><strong>8. Conformit\u00e0 delle patch:<\/strong> Quale percentuale di sistemi \u00e8 aggiornata con le ultime patch?<\/p>\n<p><strong>9. Punteggio di conformit\u00e0:<\/strong> Quanto \u00e8 conforme il sistema IT agli standard di settore e normativi, come <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/cos-e-la-conformita-al-gdpr\/\">GDPR<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/why-are-data-standards-important-healthcare\/\">HIPAA<\/a>?<\/p>\n<p><strong>10. Percentuale di successo dei backup:<\/strong> Quanto \u00e8 affidabile il software di backup? Questa misurazione include anche un\u2019analisi degli strumenti per il recupero dei dati.<\/p>\n<p><strong>11. Obiettivo del tempo di recupero (RTO):<\/strong> Qual \u00e8 il tempo massimo tollerabile di inattivit\u00e0 del sistema IT dopo un guasto?<\/p>\n<p><strong>12. Obiettivo del punto di recupero (RPO):<\/strong> Qual \u00e8 la massima perdita di dati accettabile in caso di guasto o disastro?<\/p>\n<p><strong>13. Variazione del budget IT:<\/strong> Qual \u00e8 la differenza tra le <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/ridurre-le-spese-it\/\">spese IT<\/a> effettive e il <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/budget-it-consigli-e-best-practice\/\">budget IT<\/a>?<\/p>\n<p><strong>14. Ritorno sull&#8217;investimento (ROI):<\/strong> Quanto sono efficaci ed efficienti i progetti IT in termini di rapporto tra costi e ricavi?<\/p>\n<p><strong>15. Costo totale dell&#8217;investimento (TCO):<\/strong> Quanto sono convenienti dal punto di vista dei costi le tue risorse IT durante il loro intero ciclo di vita?<\/p>\n<h3>3 esempi di metriche di produttivit\u00e0 dei dipendenti IT<\/h3>\n<p><strong>1. Tassi di adozione da parte degli utenti:<\/strong> Quanto velocemente i dipendenti adottano e utilizzano gli strumenti e le soluzioni IT?<\/p>\n<p><strong>2. Reattivit\u00e0 delle applicazioni:<\/strong> In che misura le applicazioni funzionano senza problemi per garantire la massima produttivit\u00e0 dei dipendenti?<\/p>\n<p><strong>3. Tempi di inattivit\u00e0 dei dipendenti: <\/strong>Qual \u00e8 il tempo medio di inattivit\u00e0 della workstation di un dipendente quando le risorse IT non sono disponibili? Tieni presente che i <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/ridurre-al-minimo-i-tempi-di-inattivita\/\">tempi di inattivit\u00e0<\/a> non dovrebbero verificarsi, per quanto possibile.<\/p>\n<p>Questi sono solo alcuni esempi di una vasta variet\u00e0 di opzioni. Alla fine, tutti i dati che possono essere registrati possono anche essere tracciati. Adesso parleremo di come determinare le metriche su cui concentrarsi.<\/p>\n<h2>Scegliere i KPI operativi IT: Best practice<\/h2>\n<p>Con l&#8217;abbondanza di dati, si pu\u00f2 essere tentati di produrre ampi report che coprano praticamente ogni aspetto dell&#8217;ambiente o dei servizi IT. Poich\u00e9 \u00e8 possibile tenere traccia di molte cose, di solito si ottengono report di molte pagine che difficilmente vengono letti da persone esterne al team che li ha prodotti.<\/p>\n<p>\u00c8 importante monitorare metriche che siano riconducibili al valore aziendale e che siano comprensibili per il team di leadership a cui hai intenzione di presentare i report. Pensa sempre a chi legger\u00e0 i report e considera il suo punto di vista prima di elaborare i report.<\/p>\n<h3>6 best practice per la selezione dei KPI IT e per la reportistica correlata:<\/h3>\n<ol>\n<li><strong>Sii selettivo:<\/strong>\u00a0Realizzare un report di gestione IT efficace significa selezionare gli indicatori di prestazione chiave pi\u00f9 rilevanti per il pubblico a cui \u00e8 destinato. Se hai dedicato del tempo ad allineare gli obiettivi e i valori del tuo reparto con quelli dell&#8217;organizzazione nel suo complesso, allora la scelta di questi KPI operativi dovrebbe essere relativamente semplice.<\/li>\n<li><strong>Evita la duplicazione:\u00a0<\/strong>Ricordati che stai cercando di evitare il &#8220;sovraccarico di dati&#8221;. Mantieni tutto il pi\u00f9 semplice possibile, senza duplicare i dati e senza inutili sovrapposizioni, se possibile.<\/li>\n<li><strong>Usa i modelli:<\/strong>\u00a0Non vuoi perdere troppo tempo con la creazione dei report. Si tratta di un\u2019operazione che sottrae tempo a questioni pi\u00f9 importanti. La maggior parte delle soluzioni \u00e8 dotata di modelli che facilitano la creazione rapida di report presentabili. Quando il team dedica del tempo a perfezionare il processo di reporting, pu\u00f2 sviluppare modelli interni pi\u00f9 adatti alle proprie esigenze.<\/li>\n<li><strong>Rendi i report facili da interpretare:\u00a0<\/strong>Includi un sommario di una sola pagina e sfrutta titoli e immagini per rendere i concetti e le priorit\u00e0 del report chiari, anche a colpo d&#8217;occhio.<\/li>\n<li><strong>Automatizza quando puoi:\u00a0<\/strong>Anche in questo caso, si tratta di semplificare il pi\u00f9 possibile la reportistica. Utilizza l&#8217;automazione quando e dove possibile nei processi di raccolta dati, generazione di report, avvisi e consegna dei report.<\/li>\n<li><strong>Condividi su pi\u00f9 dispositivi:<\/strong>\u00a0Fornire l&#8217;accesso ai report IT su pi\u00f9 dispositivi (compresi telefoni o tablet) pu\u00f2 aiutare a evitare problemi di accessibilit\u00e0 e rendere pi\u00f9 facile la condivisione dei report con tutti i membri dell&#8217;organizzazione.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Come devono essere i report IT e le scorecard delle operazioni IT?<\/h3>\n<p>Un report IT dovrebbe includere i KPI di cui hai tenuto traccia in un certo periodo per valutare varie situazioni relative a costi, rischi, gestione dei progetti e problemi dell&#8217;helpdesk (<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/gestione-dei-ticket\/\">ticket e risoluzioni<\/a>). Per alcuni esempi visivi, guarda <a href=\"https:\/\/www.datapine.com\/blog\/it-report-templates-and-examples\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">questo post di Datapine<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Ulteriori raccomandazioni: Cerca sempre di agire tempestivamente e di <a href=\"https:\/\/whatagraph.com\/blog\/articles\/best-dashboard-reporting-tools\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sfruttare le dashboard degli strumenti<\/a><\/strong><\/p>\n<p>Sebbene sia comune che i report IT vengano consegnati mensilmente o addirittura trimestralmente, la pratica migliore \u00e8 quella di tenere la leadership informata dei problemi IT pi\u00f9 rilevanti nel momento in cui si verificano, piuttosto che aspettare i tempi previsti per i report. I moderni strumenti di monitoraggio consentono di fornire dashboard in tempo reale al management, quando necessario. Sfruttale sempre..<\/p>\n<p>Parlando di strumenti, gran parte di ci\u00f2 che stiamo discutendo avviene all&#8217;interno di una dashboard o un sistema di tracciamento. Una dashboard delle operazioni IT viene utilizzata per monitorare e gestire le operazioni, registrare queste metriche e valutarle rispetto ai KPI operativi selezionati.<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">La raccolta manuale dei dati \u00e8 soggetta a errori e ritardi.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\u2192 <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/documentazione\/\">Sperimenta una reportistica IT tempestiva e accurata con NinjaOne<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h2>Vantaggi del software e degli strumenti di gestione delle operazioni IT<\/h2>\n<p>Una gestione efficace degli ambienti IT moderni richiede l&#8217;accesso a strumenti che vadano ben oltre le metriche e le informazioni di base. I report di dati interattivi e in tempo reale stanno diventando un punto di riferimento, soprattutto se integrati con altri importanti strumenti di gestione IT.<\/p>\n<p>Fornire un&#8217;assistenza IT solida agli utenti finali avr\u00e0 un impatto significativo sul successo e sulle prestazioni continue dell&#8217;intera azienda, e i dati e i KPI operativi giusti ti aiuteranno a raggiungere questo obiettivo.<\/p>\n<p>I report tecnici con i dati forniti dagli strumenti e dal <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/gestione-impresa\/operazioni\/\">software ITOM<\/a> ti aiuteranno a:<\/p>\n<ul>\n<li>Individuare e affrontare le anomalie prima che diventino problemi<\/li>\n<li>Migliorare la struttura dei reparti<\/li>\n<li>Prendere decisioni quotidiane, settimanali e mensili con sicurezza e chiarezza<\/li>\n<\/ul>\n<p>Comprendendo cosa \u00e8 necessario fare per creare report efficaci e sfruttando appieno strumenti come NinjaOne, potrai davvero potenziare il tuo team IT o MSP e accelerare il successo di tutte le persone con cui lavori.<\/p>\n<p><strong>Sei pronto a migliorare la visibilit\u00e0 e ad automatizzare le attivit\u00e0 IT che richiedono pi\u00f9 tempo?<\/strong>\u00a0Scopri come <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/\">la piattaforma NinjaOne<\/a> pu\u00f2 rendere pi\u00f9 efficace il tuo team.<\/p>\n<p><a class=\"alignnone\" href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/get-started-2\/\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-77086 size-full\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Animated-blog-CTA-1.gif\" alt=\"RMM trial banner with the text Powerful remote management made easy\" width=\"600\" height=\"152\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nessuno si diverte a essere sommerso da dati. 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