{"id":147734,"date":"2022-10-16T15:48:48","date_gmt":"2022-10-16T15:48:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/modello-servizi-gestiti-per-msp\/"},"modified":"2026-01-14T15:10:26","modified_gmt":"2026-01-14T15:10:26","slug":"esempi-di-termini-e-condizioni-di-un-contratto-di-servizi-gestiti-msa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/esempi-di-termini-e-condizioni-di-un-contratto-di-servizi-gestiti-msa\/","title":{"rendered":"Guida alla stesura di un contratto di servizi gestiti per MSP, con esempi e modelli, per il [year]"},"content":{"rendered":"<div class=\"in-context-cta\"><h2>Punti chiave<\/h2>\n<ul>\n<li>Contratto di servizi gestiti (MSA): Un MSA \u00e8 un contratto tra un MSP e un cliente. Definisce l&#8217;ambito dei servizi, i termini di pagamento e le tutele legali. Trasforma i progetti una tantum in relazioni di servizio continuative.<\/li>\n<li>Cosa includere in un MSA: Un buon MSA copre i termini di fatturazione, i rinnovi, i dettagli del servizio e le regole di cessazione. Pu\u00f2 anche includere una lista di controllo dei servizi o un foglio di riepilogo per mostrare ai clienti cosa \u00e8 incluso.<\/li>\n<li>Clausole importanti:\n<ul>\n<li>Clausola di pagamento: Spiega la calendarizzazione della fatturazione e le spese di mora.<\/li>\n<li>Clausola di risoluzione: Dettagli su come terminare il contratto.<\/li>\n<li>Clausola sui tempi di risposta: Definisce i livelli di servizio e le priorit\u00e0.<\/li>\n<li>Clausola di forza maggiore: Protegge entrambe le parti in caso di gravi interruzioni.<\/li>\n<li>Clausola di accesso remoto: Copre la sicurezza dei dati e le politiche di lavoro fuori sede.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Revisione e manutenzione: Rivedi il tuo MSA annualmente per mantenerlo aggiornato con i prezzi, gli aggiornamenti dei servizi e le modifiche legali. Aggiungi clausole per il rinnovo automatico, l&#8217;adeguamento dei prezzi e gli standard hardware per ridurre i rischi.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>Quanto sarebbe bello poter discutere di affari a pranzo e chiudere i contratti con una semplice stretta di mano? Sicuramente ci sarebbe meno burocrazia di cui occuparsi.<\/p>\n<p>Ma la gestione delle collaborazioni aziendali \u00e8 molto pi\u00f9 complicata di cos\u00ec, e questo approccio causerebbe incertezze e incomprensioni. Tutto deve essere messo per iscritto. Non importa se le ami o le odi: questi documenti sono i tuoi migliori alleati.<\/p>\n<p>Lo sono soprattutto quando <a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/break-fix-to-managed-services-transition-download\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la tua azienda abbandona l&#8217;erogazione di servizi &#8220;break\/fix&#8221;, cio\u00e8 su richiesta, per offrire servizi di tipo gestito<\/a>. L&#8217;ambizione di instaurare relazioni commerciali a lungo termine comporta la gestione delle tante aspettative che si vengono a creare in ciascuna parte coinvolta nelle trattative. I contratti e gli accordi <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/what-is-an-msp\/\">MSP<\/a> assicurano che la relazione sia onesta per entrambe le parti e ne definiscono le aspettative future.<\/p>\n<p>La domanda che sorge spontanea \u00e8: <strong>fai parte di quel 75% di service provider che offrono ancora servizi su richiesta e sul modello &#8220;break\/fix&#8221;?<\/strong><\/p>\n<p>Se \u00e8 cos\u00ec, probabilmente hai in programma di aggiungere o <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/cosa-includere-nella-tua-offerta-di-servizi-gestiti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">espandere le tue offerte di servizi gestiti<\/a> e di ottenere maggiori entrate ricorrenti a breve o in futuro. In questo caso, i tuoi <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/esempio-di-contratto-di-servizi-gestiti-per-cause-di-forza-maggiore\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">contratti di servizi gestiti (MSA)<\/a> saranno\u00a0lo strumento pi\u00f9 importante per realizzare la trasformazione.<\/p>\n<p>Detto questo, diamo un&#8217;occhiata pi\u00f9 da vicino alle specificit\u00e0 degli MSA, a come vengono scritti e a come si differenziano da altra documentazione che potresti utilizzare nel tuo MSP.<!--more--><\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-35688 size-full\" title=\"Esempi di contratti MSA\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/difference-between-managed-services-agreement-and-service-level-agreement-and-scope-of-work.png\" alt=\"Grafica del contratto MSA\" width=\"1200\" height=\"600\" \/><\/p>\n<h2>Che cos&#8217;\u00e8 un contratto di servizi gestiti (MSA)?<\/h2>\n<p>Nel canale IT, l&#8217;abbreviazione &#8220;MSA&#8221; si riferisce quasi sempre a un <strong>contratto di servizi gestiti<\/strong>.<\/p>\n<blockquote><p>\u00a0Un MSA (che pu\u00f2 essere chiamato anche contratto di servizio gestito o accordo di gestione\u00a0dei servizi) \u00e8 un accordo tra un fornitore di servizi gestiti (MSP) e un cliente. Il contratto definisce quali servizi\u00a0l&#8217;MSP fornir\u00e0, il tempo minimo\u00a0per una risposta, la struttura dei pagamenti e la protezione dalla responsabilit\u00e0.<\/p><\/blockquote>\n<p>Un contratto di servizi gestiti fornisce un quadro di riferimento per organizzare, definire e presentare la propria offerta di servizi ai clienti. Definendo la tua offerta all&#8217;interno di un contratto di servizi gestiti, creerai una struttura che offre agli MSP un modo ripetibile per scalare la loro attivit\u00e0 e aumentare la redditivit\u00e0.<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><div class=\"ewa-rteLine\" style=\"text-align: center;\">Modello di contratto di servizi (MSA) gratuito che aiuta a trasformare la tua azienda facendola passare da un approccio break-fix a un modello di servizi gestiti.<\/div>\n<div><\/div>\n<div class=\"ewa-rteLine\" style=\"text-align: center;\"><a class=\"waffle-rich-text-link\" href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/resource\/managed-services-agreement-sample-template\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ottieni la tua copia gratuita<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2>Contratti di servizi gestiti vs. contratti di servizi master<\/h2>\n<p>Questo \u00e8 molto diverso da un contratto di servizi master (master services agreements), che funge da quadro di riferimento per accordi o transazioni future. Va considerato come un &#8220;modello&#8221; per gli affari futuri che contiene anche le disposizioni e i termini di tutte le transazioni economiche che avverranno tra le due parti.<\/p>\n<h2>In che modo un contratto di servizi gestiti \u00e8 diverso da un&#8217;offerta di lavoro o da una dichiarazione di lavoro?<\/h2>\n<p>Una <a href=\"https:\/\/www.guidantglobal.com\/news\/benefits-of-using-sow-in-msp\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">dichiarazione di lavoro (SOW)<\/a> viene presentata nel caso di un lavoro a progetto. Descrive i requisiti relativi al progetto, definendone le attivit\u00e0 specifiche, i risultati attesi, i tempi e i costi. Un SOW viene spesso presentato <strong>con<\/strong> un contratto di servizi gestiti quando si tratta di un lavoro fisso, basato su un progetto.<\/p>\n<ul>\n<li>L&#8217;ambito di lavoro o SOW \u00e8 associato a un lavoro a progetto, mentre il contratto di servizi gestiti \u00e8 correlato a relazioni a lungo termine che generano entrate ricorrenti.<\/li>\n<li>Si pu\u00f2 usare un SOW come risposta a una richiesta di informazioni per un progetto o come introduzione a una proposta.<\/li>\n<li>Spesso il SOW viene trasformato in un contratto in seguito all&#8217;approvazione da parte del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Cos&#8217;\u00e8 un Service Level Agreement (SLA)?<\/h2>\n<p>Un <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/che-cos-e-uno-sla-per-msp\/\">Service Level Agreement (SLA)<\/a> \u00e8 un contratto MSP che per molti versi definisce il tono del rapporto tra fornitore e cliente. Lo SLA stabilisce una serie di risultati e parametri di consegna che una parte ha accettato di fornire a un&#8217;altra.<\/p>\n<p>Gli SLA variano a seconda del motivo e dell&#8217;ambito di utilizzo, ma alcuni esempi di SLA per MSP includono tempi di risposta basati sulla gravit\u00e0 degli eventi, garanzie relative alla durata dell&#8217;inattivit\u00e0 della rete e considerazioni sulla conformit\u00e0.<\/p>\n<p>All&#8217;interno dei contratti di servizi gestiti \u00e8 facile trovare uno SLA o espressioni contrattuali equivalenti con cui vengono stabilite le specifiche relative alla fornitura del servizio indicato nel contratto.<\/p>\n<p>Alcuni MSP utilizzano il termine Service Level Agreement al posto di Managed Services Agreement quando titolano o si riferiscono ai contratti di servizio dei loro clienti.<\/p>\n<h3 style=\"padding-left: 40px;\">Accordo sul livello di servizio (SLA) vs. accordi sui servizi gestiti (MSA)<\/h3>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">Gi\u00e0 che ci siamo, distinguiamo anche questi due accordi per avere un contesto pi\u00f9 chiaro.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">Gli accordi sul livello di servizio (SLA) sono documenti dettagliati che si concentrano sugli aspetti misurabili dell&#8217;erogazione del servizio. Spesso sono una componente di un contratto pi\u00f9 ampio e definiscono la qualit\u00e0 e la disponibilit\u00e0 di prestazioni specifiche per un determinato servizio.<\/p>\n<p>Nel frattempo, gli accordi sui servizi gestiti sono un contratto pi\u00f9 ampio che stabilisce il quadro legale e commerciale generale per il rapporto a lungo termine. Sono il contratto principale che regola tutti i servizi e le transazioni, e spesso includono uno o pi\u00f9 SLA.<\/p>\n<h2>Perch\u00e9 un MSP ha bisogno di un contratto di servizi gestiti?<\/h2>\n<p>Innanzitutto, un MSP deve necessariamente definire in modo chiaro la sua offerta in forma scritta. L&#8217;MSA ti consente di trasmettere le seguenti informazioni ai clienti:<\/p>\n<ul>\n<li>Descrizione dello\u00a0stack di soluzioni<\/li>\n<li>Definizione delle parti funzionanti della tua relazione<\/li>\n<li>Definizione delle aspettative in termini di soddisfazione dei requisiti del cliente<\/li>\n<li>Documentazione delle tutele legali per te e per il tuo cliente<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nel frattempo, un contratto MSP ben scritto facilita anche la tua vita di MSP:<\/p>\n<ul>\n<li>Maggiore controllo sul momento in cui ricevi i pagamenti<\/li>\n<li>Informa il cliente\u00a0quando \u00e8 necessario rinegoziare i contratti<\/li>\n<li>Stabilisci accordi sulle modalit\u00e0 di gestione dei rinnovi<\/li>\n<li>La definizione di standard per il rapporto con i clienti pu\u00f2 essere utile in caso di controversie<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Cosa devono includere i contratti di servizi gestiti e come si scrive un MSA?<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/managed-services-agreement-sample-template\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-35694 size-full\" title=\"Scarica un modello di contratto per servizi gestiti\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/managed-services-agreement-template-cta.png\" alt=\"Scarica un modello di contratto per servizi gestiti\" width=\"1200\" height=\"300\" \/><\/a><\/p>\n<p>Molti <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/dipartimenti-it\/\">provider di servizi IT<\/a> emergenti si trovano in difficolt\u00e0 quando devono redigere un contratto di servizi gestiti.<\/p>\n<p>Sebbene sia possibile scriverne uno da zero, l&#8217;utilizzo di una guida o di un modello di base come il nostro <a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/managed-services-agreement-sample-template\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">modello MSA gratuito<\/a> render\u00e0 le cose molto pi\u00f9 semplici. Il nostro modello di contratto di servizi gestiti si basa sull&#8217;MSA che abbiamo utilizzato con successo per anni presso il nostro MSP. Lo sviluppo di questo documento ha richiesto molti tentativi ed errori, ma alla fine \u00e8 stato la chiave per trasformare l&#8217;azienda da un modello <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/break-fix-ha-ancora-un-posto-nel-settore-it\/\">break-fix<\/a> a un modello di servizio gestito con un metodo ripetibile e scalabile per operare con una clientela diversificata.<\/p>\n<p>Un contratto di servizi gestiti standard deve trattare gli aspetti pi\u00f9 importanti della relazione tra l&#8217;MSP e il cliente, Tra queste ci sono:<\/p>\n<ul>\n<li>Come vieni pagato<\/li>\n<li>Quando vieni pagato<\/li>\n<li>Politiche di lavoro<\/li>\n<li>Rinnovi<\/li>\n<li>Cosa succede se in futuro sar\u00e0 necessario interrompere la relazione?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Puoi pensare al contratto di servizi gestiti anche come a un potenziale strumento di vendita. Noterai che il foglio di copertina del nostro PDF sui contratti per i servizi gestiti include una lista di controllo dei servizi e dei prodotti offerti, che puoi utilizzare per rafforzare il valore che stai fornendo a un cliente prima di chiedergli di firmare sulla linea tratteggiata. Prima ancora di addentrarsi nel contratto, il cliente ha una chiara comprensione di ci\u00f2 che ottiene con l&#8217;accordo stesso.<\/p>\n<table>\n<caption>Usa la prima pagina come uno strumento di vendita per sottolineare il valore offerto e i vantaggi per il cliente.<\/caption>\n<thead>\n<tr>\n<th>Offerte di servizi gestiti<\/th>\n<th>Titanium (esempio di pacchetto di servizi)<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Assistenza illimitata in sede e da remoto<\/td>\n<td>\u2714\ufe0f<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Assistenza automatizzata illimitata<\/td>\n<td>\u2714\ufe0f<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Monitoraggio, manutenzione e patching dei PC<\/td>\n<td>\u2714\ufe0f<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Office 365<\/td>\n<td>\u2714\ufe0f<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Sincronizzazione e condivisione di file nel cloud<\/td>\n<td>\u2714\ufe0f<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Protezione degli endpoint\/Antivirus<\/td>\n<td>\u2714\ufe0f<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Rilevamento e correzione delle minacce alla sicurezza<\/td>\n<td>\u2714\ufe0f<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Formazione per la sensibilizzazione sulla sicurezza<\/td>\n<td>\u2714\ufe0f<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Backup in cloud<\/td>\n<td>\u2714\ufe0f<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Dispositivi di backup per il disaster recovery<\/td>\n<td>\u2714\ufe0f<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Reportistica mensile<\/td>\n<td>\u2714\ufe0f<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>CIO virtuale<\/td>\n<td>\u2714\ufe0f<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><\/td>\n<td>$<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>Esempi di clausole per i contratti di servizi gestiti da includere<\/h2>\n<p>A prescindere dalla scelta di utilizzare il nostro modello o di crearne uno da zero, ecco cosa deve includere il tuo contratto di servizi gestiti:<\/p>\n<h3>1. Clausola relativa al pagamento<\/h3>\n<p>Definisci i termini in modo da richiedere il pagamento anticipato. Sarai felice di averlo fatto quando non dovrai perdere tempo e denaro per recuperare ci\u00f2 che ti \u00e8 dovuto.<\/p>\n<p>Gli MSP devono far capire chiaramente che rivestono un ruolo fondamentale nelle operazioni del cliente, per cui \u00e8 giusto che ricevano pagamenti precisi e puntuali, a meno che in precedenza non siano state contrattate e concordate delle modifiche relative a questo aspetto.<\/p>\n<p>Di seguito \u00e8 riportato un esempio di linguaggio contrattuale relativo al mancato pagamento da parte del cliente che pu\u00f2 essere incluso in un contratto di servizi gestiti:<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Mancato pagamento: Se il pagamento non viene ricevuto entro il primo del mese per quel mese di servizio, MSP si riserva il diritto di sospendere l&#8217;erogazione del servizio in loco e a distanza fino al pagamento del canone mensile, a condizione che MSP dia un preavviso di cinque (5) giorni lavorativi per il ritardo nel pagamento.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Se il Cliente non effettua il pagamento di qualsiasi servizio o articolo acquistato e tale inadempienza si protrae per quindici (15) giorni, gli interessi matureranno su qualsiasi importo dovuto al tasso del 12% annuo fino al pagamento. Nel caso in cui vengano avviate procedure di riscossione per riscuotere qualsiasi importo dovuto dal Cliente, quest&#8217;ultimo dovr\u00e0 pagare i costi di riscossione pi\u00f9 le ragionevoli spese legali.<\/em><\/p>\n<h3>2. Clausola di risoluzione del contratto<\/h3>\n<p>Definisce le conseguenze nel caso in cui tu o il tuo cliente decidiate di terminare la relazione (potrebbe essere cruciale per te se dovessi aver bisogno di sganciarti da un cliente problematico). Realisticamente, \u00e8 improbabile che trascini un cliente in tribunale per tenerlo vincolato a un contratto da cui vuole liberarsi, ma \u00e8 comunque importante che ti tuteli illustrando la modalit\u00e0 con cui il cliente deve &#8220;saldare i debiti&#8221; e pagarti prima che vada per la sua strada.<\/p>\n<h3>3. Clausola relativa ai tempi di risposta<\/h3>\n<p>Definisci l&#8217;ambito dei servizi inclusi e il costo dei servizi aggiuntivi, dei progetti e delle visite in loco.<\/p>\n<h4>Tempi di risposta del servizio gestito<\/h4>\n<table>\n<caption>Tabella con esempi di tempi di risposta per MSP.<\/caption>\n<thead>\n<tr>\n<th>Problemi<\/th>\n<th>Priorit\u00e0<\/th>\n<th>Tempo di risposta 9:00 &#8211; 17:30 nei giorni feriali<\/th>\n<th>Tempi di risposta 17:30 &#8211; 9:00 nei giorni feriali\/festivi<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Servizio non disponibile (tutti gli utenti e le funzionalit\u00e0 non sono disponibili. Esempio: Server non disponibile) *<\/td>\n<td>1<\/td>\n<td>Da remoto entro 1 ora, in sede entro 3 ore<\/td>\n<td>Da remoto entro 2 ore, in sede entro 4 ore<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Degrado significativo del servizio (elevato numero di utenti o funzionalit\u00e0 aziendali critiche coinvolti)*<\/td>\n<td>2<\/td>\n<td>Da remoto entro 2 ore, in sede entro 4 ore<\/td>\n<td>Da remoto entro 2 ore, in sede entro 4 ore<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Degrado limitato del servizio (numero limitato di utenti o di funzionalit\u00e0 coinvolti, i processi aziendali possono continuare) **<\/td>\n<td>3<\/td>\n<td>Da remoto entro 8 ore, in sede entro 48 ore<\/td>\n<td>Da remoto entro 12 ore, in sede entro 48 ore<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Degrado del servizio di lieve entit\u00e0 (i processi aziendale possono continuare, un utente coinvolto) **<\/td>\n<td>4<\/td>\n<td>Da remoto entro 24 ore, in sede entro 72 ore<\/td>\n<td>Da remoto entro 24 ore, in sede entro 72 ore<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">Semplifica il processo di creazione di un MSA con questo modello gratuito di contratto di servizi gestiti.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a class=\"waffle-rich-text-link\" href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/resource\/managed-services-agreement-sample-template\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Scarica il tuo modello MSA gratuito<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h3>4. Clausola per eventi di forza maggiore<\/h3>\n<p>Fai in modo di non essere ritenuto responsabile di perdite o danni al di fuori del tuo controllo. La pandemia \u00e8 un esempio lampante di come fattori esterni che esulano dal tuo controllo possono rapidamente influire sia sull&#8217;azienda sia sui clienti. \u00c8 importante che i contratti di servizio gestiti tengano conto di questi potenziali cambiamenti e che definiscano chiaramente le aspettative del rapporto commerciale nei periodi di crisi, compresi gli aspetti che i clienti devono aspettarsi. Questi termini delineano anche le tutele del tuo MSP.<\/p>\n<p>Di seguito sono riportati alcuni esempi di linguaggio contrattuale utilizzato nei MSA. Quando ho scritto la bozza di queste clausole, mi sono fatto assistere da un avvocato per assicurarmi che le espressioni fossero adatte sia per il presente sia per il futuro. Queste clausole o loro variazioni dovrebbero far parte di qualsiasi contratto di servizio gestito. Il linguaggio contrattuale di queste clausole ha lo scopo di fornire una copertura adeguata per i tuoi clienti, tenendo conto di situazioni al di fuori del controllo del tuo MSP e garantendo al contempo la protezione di tutte le parti.<\/p>\n<h4>Esempio di linguaggio contrattuale MSA MSP<\/h4>\n<p><em>Nessuna delle parti potr\u00e0 essere ritenuta responsabile di eventuali ritardi o del mancato adempimento dei propri obblighi ai sensi del presente Contratto nella misura in cui tale ritardo o inadempienza sia dovuto a circostanze al di l\u00e0 del ragionevole controllo della parte interessata, inclusi, a titolo esemplificativo, cause di forza maggiore come atti terroristici, pandemie, incendi, alluvioni, guerre, disordini civili, sabotaggi, incidenti, insurrezioni, blocchi, embarghi, tempeste, esplosioni, dispute lavorative (indipendentemente dal fatto che le richieste dei dipendenti siano ragionevoli o meno e che soddisfarle rientri nei poteri della parte interessata), atti di qualsiasi ente governativo, ritardo o inadempienza di terze parti o enti governativi da cui \u00e8 necessario ottenere approvazioni, autorizzazioni, licenze, concessioni o permessi, incapacit\u00e0 di ottenere manodopera, materiali, attrezzature o mezzi di trasporto oppure malattia dello staff tecnico dell&#8217;MSP (chiamati collettivamente &#8220;cause di forza maggiore&#8221;). Ciascuna parte deve compiere ogni ragionevole sforzo per ridurre al minimo la durata e le conseguenze di qualsiasi ritardo o inadempienza dei propri obblighi causato da un evento di forza maggiore.<\/em><\/p>\n<h3>5. Clausola relativa all&#8217;accesso remoto<\/h3>\n<p>Questa postilla serve a chiarire il fatto che se l&#8217;MSP o i dipendenti del clienti dovessero obbligatoriamente lavorare da casa, potrebbe essere necessario rivalutare la sicurezza e i costi. Questa \u00e8 un&#8217;altra clausola che dovrebbe avere un valore evidente nel 2025.<\/p>\n<p>Per ulteriori informazioni su queste clausole, consulta la sezione <em>Sample Addendum Language for Updating Your MSA (Esempi di clausole aggiuntive per aggiornare il contratto di servizi gestiti)<\/em> di <a href=\"https:\/\/www.channele2e.com\/influencers\/managed-services-agreements\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">questo articolo su Channel E2E<\/a>.<\/p>\n<h2>Con quale frequenza devo rivedere i miei contratti di servizi gestiti MSP?<\/h2>\n<p>Le opinioni in questo caso sono tante e diverse.<\/p>\n<p>Se il tuo contratto non \u00e8 al passo con la tua offerta o le necessit\u00e0 della tua azienda in termini di servizi forniti ai clienti, clausole e termini di pagamento, allora \u00e8 il momento di aggiornarlo. La bozza di linguaggio inclusa in questo post offre agli MSP ulteriori tutele e la possibilit\u00e0 di intervenire preventivamente quando un cliente richiede modifiche al servizio o alla fatturazione, garantendo al contempo la protezione della propria attivit\u00e0.<\/p>\n<p>Di certo \u00e8 meglio non farti sommergere da una marea di contratti diversi tanto da non riuscire pi\u00f9 a ricordare chi ha accettato cosa.\u00a0 Di solito, una revisione annuale della tua <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/it-documentation-overview-guide-best-solutions-ninjaone\/\">documentazione<\/a> \u00e8 sufficiente. Concentrati soprattutto sulla ricerca e sulla modifica delle clausole che ti creano problemi o che non giovano alle tue relazioni commerciali. I seguenti punti sono clausole su cui potresti lavorare nella prossima revisione.<\/p>\n<h2>Altri suggerimenti sul contratto di servizi gestiti<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Il contratto di servizio gestito dovrebbe essere a rinnovo automatico. <\/strong>Ci\u00f2 contribuisce a proteggere i tuoi flussi di entrate e a ridurre l&#8217;onere di negoziare i rinnovi. \u00c8 inoltre di fondamentale importanza se pensi di vendere l&#8217;azienda.<\/li>\n<li><strong>Includi una <em>clausola di aumento annuale del prezzo<\/em>.<\/strong> Questa clausola ti protegge dall&#8217;aumento dei costi causato dall&#8217;inflazione o dalla maggiorazione dei prezzi del fornitore per l&#8217;intera durata del contratto. Questo <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/calcolatore-di-tariffe-per-msp\/\">calcolatore di prezzi MSP<\/a> pu\u00f2 aiutarti a monitorare e pianificare le spese per garantire che il tuo contratto MSP sia redditizio.<\/li>\n<li><strong>La durata ideale di un contratto di servizi gestiti \u00e8 di tre anni.<\/strong> Dal punto di vista della valutazione, si tratta di una vendita pi\u00f9 semplice, che consente di bloccare le condizioni e di evitare di rinegoziare tutti i contratti ogni anno.<\/li>\n<li><strong>Non pensare che questi documenti siano un modo per vincolare un cliente a fare affari con te.<\/strong> In linea di massima, un contratto di servizi gestiti definisce la tua offerta, gestisce le aspettative e assicura che entrambe le parti siano soddisfatte per tutta la durata della relazione.<\/li>\n<li><strong>Tieni lontana la tua azienda dai problemi che potrebbero essere causati da materiali di lavoro obsoleti utilizzati dai clienti.<\/strong> Includi delle clausole relative a questo aspetto per ridurre al minimo i problemi con i prodotti hardware e software datati: <em>Al momento dell&#8217;avvio del servizio per il Cliente, l&#8217;MSP valuter\u00e0 la rete del Cliente e determiner\u00e0 se tutti i Requisiti del Servizio Gestito sono presenti e, in caso contrario, installer\u00e0 i servizi richiesti. Le spese per rendere la rete conforme ai requisiti verranno fatturate come servizi aggiuntivi. <\/em><em>Il presente contratto copre gli utenti, i relativi computer e gli altri dispositivi come specificato in dettaglio nell&#8217;appendice. Il cliente dovr\u00e0 fornire un desktop e un laptop di et\u00e0 inferiore a 5 anni e in buone condizioni di funzionamento da utilizzare come hot spare. Ai fini del presente contratto, l&#8217;unit\u00e0 di riserva non \u00e8 considerata come computer funzionante.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>Il contratto di servizi gestiti potrebbe essere considerato il documento pi\u00f9 importante della tua azienda, quindi assicurati di tenerlo nella giusta considerazione. Anche se disponi gi\u00e0 di un contratto MSP, <a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/managed-services-agreement-sample-template\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">dai un&#8217;occhiata al nostro modello<\/a> e confronta le note.<\/p>\n<h2>Scarica il nostro modello gratuito di contratto di servizi gestiti<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/managed-services-agreement-sample-template\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-35694 size-full\" title=\"Scarica un modello di contratto per servizi gestiti\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/managed-services-agreement-template-cta.png\" alt=\"Scarica un modello di contratto per servizi gestiti\" width=\"1200\" height=\"300\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quanto sarebbe bello poter discutere di affari a pranzo e chiudere i contratti con una semplice stretta di mano? Sicuramente ci sarebbe meno burocrazia di cui occuparsi. Ma la gestione delle collaborazioni aziendali \u00e8 molto pi\u00f9 complicata di cos\u00ec, e questo approccio causerebbe incertezze e incomprensioni. Tutto deve essere messo per iscritto. 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