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<\/h2>\nPer un’azienda di servizi IT come Foxwall, la rapidit\u00e0 e la visibilit\u00e0 sono fondamentali. I suoi tecnici utilizzavano N-able per la gestione remota, ma hanno dovuto affrontare diversi colli di bottiglia. L’onboarding dei clienti comportava l’installazione manuale degli agenti uno per uno, seguita dalla configurazione dei criteri sull\u2019intero parco dispositivi. Per i clienti di grandi dimensioni, l’operazione richiedeva un’intera giornata o anche di pi\u00f9.<\/p>\n
A peggiorare le cose, la dashboard non forniva una visibilit\u00e0 in tempo reale. Gli agenti sembravano essere in ritardo, o addirittura non essersi mai presentati. \u201cCi siamo resi conto che non potevamo espanderci con quel sistema\u201d, ci dice Giuseppe Cozzucoli, IT Manager di Foxwall. \u201cAbbiamo cercato qualcosa che funzionasse meglio.\u201d<\/p>\n
Poi \u00e8 arrivato NIS2. Dopo il recepimento nell’ordinamento giuridico italiano alla fine del 2024, la direttiva UE sulla sicurezza delle reti e dell’informazione ha avuto un impatto diretto su numerosi settori in cui opera Foxwall. A livello di operazioni IT, i loro clienti si trovavano ora di fronte a una serie ben definita di aspettative, quali una gestione coerente delle patch e delle vulnerabilit\u00e0, inventari delle risorse verificabili, criteri di accesso rigorosamente applicati e raccolta centralizzata dei log su tutto il parco dispositivi.<\/p>\n
Per un’azienda di servizi IT come Foxwall, la NIS2 ha rappresentato un’opportunit\u00e0. I clienti operanti in settori regolamentati dovevano rafforzare i controlli operativi in tutti i loro ambienti, ma l’aggiunta di un ulteriore strumento specializzato comportava una complessit\u00e0 ancora maggiore, costi pi\u00f9 elevati e un carico di lavoro aggiuntivo per i tecnici. Cozzucoli ha identificato una strada diversa: centralizzare tutti questi controlli all’interno di una piattaforma IT unificata.<\/p>\n
Unificando il monitoraggio, il patching, la gestione remota, la gestione dei ticket dell’help desk e la gestione dei dispositivi mobili in un’unica piattaforma, Foxwall \u00e8 riuscita a far crescere la sua attivit\u00e0 senza assumere ulteriori tecnici. Ci\u00f2 si traduce direttamente in margini pi\u00f9 elevati e in un vantaggio competitivo. \u201cUtilizzare NinjaOne ha cambiato in meglio la nostra attivit\u00e0\u201d, afferma il manager IT Giuseppe Cozzucoli.<\/p>\n
Dopo una prima demo, Foxwall \u00e8 passata da N-able a NinjaOne nel giro di un solo mese. \u201cNinjaOne \u00e8 la migliore soluzione di gestione degli endpoint nativa sul cloud attualmente disponibile sul mercato\u201d, afferma Giuseppe. NinjaOne \u00e8 diventato il fulcro delle operazioni quotidiane di Foxwall. \u201cLa prima cosa che apriamo al mattino \u00e8 NinjaOne. Quando un cliente crea un ticket, accediamo a NinjaOne e ci colleghiamo da remoto. \u00c8 diventato il nostro software di riferimento.\u201d<\/p>\n
\u201cLa nostra funzionalit\u00e0 preferita \u00e8 la dashboard\u201d, afferma Giuseppe. \u201cN-able aveva una dashboard di vecchia generazione. NinjaOne \u00e8 intuitivo. Basta un’occhiata per capire lo stato dei nostri dispositivi.\u201d La panoramica dello stato di integrit\u00e0 con codice colore consente a tecnici e responsabili di individuare immediatamente gli aspetti che richiedono attenzione tra oltre 1.000 clienti, eliminando la necessit\u00e0 di setacciare decine di report. Anche i clienti di Foxwall hanno notato il miglioramento. \u201cI nostri clienti sono molto soddisfatti di NinjaOne\u201d, osserva Giuseppe.<\/p>\n
<\/h2>\nCon N-able, l\u2019onboarding di un cliente con 400 endpoint richiedeva pi\u00f9 di un’intera giornata di installazioni manuali, effettuate una per una sugli agenti. Con NinjaOne, una singola installazione sul server Active Directory attiva la distribuzione automatica su tutti i dispositivi del dominio tramite GPO. \u201cNon appena installiamo l’agente NinjaOne, l’endpoint compare nella dashboard\u201d, afferma Giuseppe. Oggi, l’onboarding di un cliente con 400 endpoint, compresi i criteri e la formazione del cliente, richiede solo da 4 a 6 ore. I tempi di onboarding si sono ridotti del 75%.<\/p>\n
Ai sensi della direttiva NIS2, i clienti di Foxwall operanti in settori regolamentati devono dimostrare di gestire il rischio in modo coerente, non solo utilizzando gli strumenti adeguati, ma anche generando la documentazione e i registri necessari a dimostrarlo. La soluzione \u00e8 stata quella di centralizzare questi controlli a livello di endpoint all’interno di NinjaOne.<\/p>\n
Le funzionalit\u00e0 SNMP di NinjaOne consentono a Foxwall di raccogliere i log non solo da computer e server, ma anche da firewall, dispositivi IoT e altre infrastrutture di rete, il tutto in un’unica piattaforma. NinjaOne ITAM gestisce un inventario delle risorse costantemente aggiornato in tutti gli ambienti dei clienti. Grazie al patch management autonomo e all’integrazione nativa con SentinelOne EDR, Foxwall \u00e8 in grado di gestire un’ampia gamma di controlli operativi rilevanti ai fini della direttiva NIS2 da un’unica piattaforma consolidata. \u201cMolti nuovi clienti ci contattano per implementare NinjaOne nella loro infrastruttura, al fine di garantire la conformit\u00e0 ai requisiti della direttiva NIS2\u201d, afferma Giuseppe. Quello che era iniziato come un fattore favorevole dal punto di vista normativo si \u00e8 trasformato in un vantaggio competitivo duraturo.<\/p>\n
Integrando la gestione dei ticket nella stessa piattaforma dedicata al monitoraggio e all’accesso remoto, NinjaOne ha offerto al cliente principale di Foxwall un flusso di lavoro strutturato che consente ai tecnici di visualizzare il ticket, accedere ai dati di monitoraggio e connettersi da remoto, senza dover passare da uno strumento all’altro. Il timer integrato tiene traccia del tempo impiegato per ogni ticket rispetto ai contratti mensili. Da quando siamo passati a NinjaOne Ticketing, il tempo medio di riparazione (MTTR) si \u00e8 dimezzato, passando da 30 minuti a 15.<\/p>\n
Per i clienti con attivit\u00e0 internazionali e personale in mobilit\u00e0, NinjaOne MDM gestisce i dispositivi Android in diversi paesi tramite una dashboard dedicata. Foxwall utilizzava in precedenza VMware AirWatch, ma ha poi migrato i propri clienti a NinjaOne quando \u00e8 diventato evidente che la piattaforma gestiva i dispositivi in modo pi\u00f9 efficace. Ora gestiscono la distribuzione delle applicazioni e le restrizioni sulle funzionalit\u00e0 da un’unica piattaforma.<\/p>\n
La facilit\u00e0 d’uso di NinjaOne ha portato con s\u00e9 un vantaggio interno inaspettato: i nuovi tecnici riescono a diventare operativi in un giorno anzich\u00e9 in settimane. Con N-able, il processo di onboarding richiedeva la configurazione dei client VPN, la memorizzazione degli indirizzi IP e la gestione di pi\u00f9 livelli di virtualizzazione. Ora, quando Giuseppe assegna l’accesso a NinjaOne a un nuovo membro del team, questi ha, immediatamente, una panoramica completa dell’infrastruttura di ogni cliente. \u201cI nuovi membri del team imparano a utilizzare NinjaOne nel giro di un giorno. Hanno una visione d’insieme immediata di tutti i nostri clienti e delle loro infrastrutture\u00bb, spiega.<\/p>\n
NinjaOne ha permesso a Foxwall di far fronte alla crescita senza aumentare proporzionalmente il numero dei dipendenti. Gestiscono in modo proattivo un numero notevolmente maggiore di account, i tempi di risoluzione dei ticket si sono dimezzati, la conformit\u00e0 alla normativa NIS2 ha aperto un nuovo mercato e i tempi di onboarding dei clienti si sono ridotti in modo significativo. \u201cSiamo cresciuti molto grazie a NinjaOne\u201d, dichiara Giuseppe. \u201c\u00c8 facile da spiegare ai clienti. Possiamo adottare una gestione proattiva. Pi\u00f9 clienti, stesso team. Proprio quello che ci serviva.”<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Sfida Gestire operazioni distribuite senza strumenti unificati Per un’azienda di servizi IT come Foxwall, la rapidit\u00e0 e la visibilit\u00e0 sono fondamentali. I suoi tecnici utilizzavano N-able per la gestione remota, ma hanno dovuto affrontare diversi colli di bottiglia. L’onboarding dei clienti comportava l’installazione manuale degli agenti uno per uno, seguita dalla configurazione dei criteri sull\u2019intero […]<\/p>\n","protected":false},"author":230,"featured_media":851520,"parent":0,"menu_order":233,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"no","_lmt_disable":""},"story_country":[3706],"story_topics":[3832,3828,12204,3830,3831,3834,3836],"story_industry":[3854],"story_previous_products":[4071],"cs-products-used":[11766,12213,12344,12608,11724,11746],"story_type":[11777],"class_list":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/customer_stories\/855714","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/customer_stories"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/customer_stories"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/230"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/customer_stories\/855714\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":856139,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/customer_stories\/855714\/revisions\/856139"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/851520"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=855714"}],"wp:term":[{"taxonomy":"story_country","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/story_country?post=855714"},{"taxonomy":"story_topics","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/story_topics?post=855714"},{"taxonomy":"story_industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/story_industry?post=855714"},{"taxonomy":"story_previous_products","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/story_previous_products?post=855714"},{"taxonomy":"cs-products-used","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/cs-products-used?post=855714"},{"taxonomy":"story_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/story_type?post=855714"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}