Da oltre 15 anni, Beheerd utilizza i sistemi RMM per fornire ai propri clienti un’efficace esperienza di assistenza remota. Ci\u00f2 consente all’azienda di fornire in modo efficiente soluzioni MSP mainstream a pi\u00f9 di 1.000 endpoint, principalmente nelle PMI, ma anche nei settori della vendita al dettaglio e degli eventi. Fin dall’inizio, Beheerd \u00e8 stata spinta a posizionarsi come un attore moderno e innovativo sul mercato. L’azienda \u00e8 entrata presto nel mondo dei software RMM con N-Central. Abbiamo parlato con Tonnie Puijk, CPO di Beheerd: “Con N-Central siamo molto soddisfatti da anni. Soltanto che avete notato che con l’acquisizione da parte di SolarWinds, lo sviluppo del prodotto \u00e8 semplicemente ristagnato. Mentre le tariffe sono solo aumentate.”<\/p>\n
Alcuni anni fa, Beheerd ha deciso di passare a ConnectWise Automate. Questa scelta \u00e8 stata fatta per avere lo stesso fornitore del loro strumento PSA, Manage. La transizione non \u00e8 stata cos\u00ec fluida come si sperava inizialmente. “Automate ci ha fornito una grande curva di apprendimento. Soprattutto quando un particolare collega dotato di molte conoscenze \u00e8 scomparso, ci siamo accorti che la gestione di Automate diventava pi\u00f9 impegnativa rispetto ai vantaggi che offriva”.<\/p><\/blockquote>\n
Nel gennaio 2023, Beheerd ha deciso di separarsi anticipatamente da Automate e di passare a NinjaOne. Avevano bisogno di un sistema in grado di rilevare e risolvere i problemi in modo proattivo e allo stesso tempo facile da capire per i loro colleghi. “NinjaOne \u00e8 davvero facile da usare e ora tutti possono lavorarci. Abbiamo subito notato che l’automazione e l’efficienza della manutenzione hanno ridotto notevolmente i nostri interventi manuali, con una conseguente maggiore rapidit\u00e0 di individuazione e prevenzione dei problemi.”<\/p>\n
Il passaggio a NinjaOne: Un nuovo inizio<\/h2>\n
Inizialmente il rapporto con N-Central era molto solido, in quanto si trattava di un pacchetto efficace che rispondeva a tutte le esigenze. Tuttavia, dopo l’acquisizione da parte di SolarWinds, lo sviluppo del prodotto si \u00e8 improvvisamente interrotto, intaccando la fiducia nel fornitore. Sebbene Beheerd potesse ancora beneficiare di un vecchio contratto esistente, questo \u00e8 stato gradualmente modificato dopo l’acquisizione, diventando cos\u00ec sempre pi\u00f9 sfavorevole. “Si \u00e8 verificato un cambiamento drastico: lo sviluppo dei prodotti \u00e8 rimasto fermo, la comunicazione con i nostri account manager \u00e8 caduta nel silenzio e i prezzi sono aumentati costantemente. Pertanto, abbiamo deciso di approfondire altre opzioni.”<\/p>\n
La decisione di passare a ConnectWise Automate \u00e8 stata presa in concomitanza con la scelta del sistema PSA, nella speranza di una perfetta integrazione. Ad un certo punto, un dipendente con una conoscenza approfondita del sistema \u00e8 scomparso e da quel momento in poi la gestione di Automate ha richiesto molto pi\u00f9 tempo. Tonnie ha spiegato: “Il nostro personale ha dovuto compiere un notevole sforzo, con il risultato che le attivit\u00e0 venivano eseguite manualmente. Questo, ovviamente, ci ha impedito di sfruttare appieno i vantaggi del nostro sistema RMM.” L’azienda ha deciso di rivedere il mercato e di esplorare altre opzioni.
\nBeheerd si \u00e8 trovato subito a dover scegliere tra NinjaOne e Datto. Beheerd \u00e8 rimasto impressionato dai notevoli progressi compiuti da NinjaOne rispetto all’ultima volta. Inoltre, hanno notato che i product manager hanno fornito risposte chiare a tutte le loro domande. Ci\u00f2 ha fornito loro una grande quantit\u00e0 di informazioni sullo sviluppo attuale dei prodotti, e hanno anche constatato che figure importanti della comunit\u00e0 IT si sono unite a NinjaOne. Questo ha rafforzato la loro fiducia nel fatto che, in un periodo in cui la maggior parte delle aziende sta effettuando acquisizioni e sembra essere ferma, NinjaOne sta investendo fortemente nell’innovazione interna. Questo ha portato alla decisione di collaborare con NinjaOne.<\/p>\nEfficienza potenziata: Automazione con NinjaOne<\/h2>\n
Tonnie racconta di essere rimasto piacevolmente sorpreso dall’utilizzo del sistema NinjaOne RMM. In Automate, la curva di apprendimento era cos\u00ec ripida che era ancora difficile automatizzare i processi o reagire rapidamente, percependo generalmente il software come non intuitivo. “Ora vediamo chiaramente che i problemi che stiamo rilevando portano a un minor numero di guasti che possiamo individuare o prevenire pi\u00f9 rapidamente, grazie al miglioramento dell’automazione e della manutenzione, che ha portato a una significativa riduzione degli interventi manuali.”<\/p>\n
Un esempio eclatante, come sottolinea Tonnie, riguarda l’implementazione delle patch. Oltre alle funzionalit\u00e0 integrate nei pacchetti software e quindi piuttosto semplici, ora hanno la possibilit\u00e0 di applicare gli script in modo molto accessibile. Anche se in passato era possibile, l’automazione richiedeva spesso pi\u00f9 tempo della sua esecuzione manuale. Grazie a NinjaOne, invece, diventa decisamente pi\u00f9 accessibile a tutti. Come ha osservato Tonnie, “Prima avevamo solo una persona in grado di automatizzare tali attivit\u00e0, ma ora chiunque pu\u00f2 farlo da solo.”<\/p>\n
Assistenza e onboarding efficienti<\/h2>\n
Inoltre, Beheerd \u00e8 estremamente contento del servizio ricevuto da NinjaOne. Questa soddisfazione si \u00e8 manifestata gi\u00e0 durante il processo di onboarding. Ad eccezione di alcuni casi specifici, sono riusciti a passare completamente a NinjaOne entro due mesi. Inoltre, sono necessarie solo poche ore per familiarizzare i nuovi dipendenti con la piattaforma. Rispetto ai partner precedenti, che spesso richiedevano diversi giorni per utilizzare il programma, si tratta di un miglioramento significativo. Tonnie ha scherzato: “NinjaOne offre un onboarding gratuito illimitato, ma dopo poche ore si capisce la logica. Potresti avere una domanda in seguito e avere bisogno di fare qualche aggiustamento, ma una volta che ti sei ambientato, puoi continuare ad andare avanti e a migliorare.” Anche alla Beheerd sono rimasti colpiti dalla comunit\u00e0 online di NinjaOne e dalle risorse disponibili. Tonnie ha notato che Discord \u00e8 estremamente utile e che i partecipanti ricevono rapidamente risposte alle loro domande. Tutto ci\u00f2, insieme al Dojo, al servizio clienti e a Reddit, permette loro di andare avanti rapidamente quando si trovano di fronte a un problema.<\/p>\n
Il successo di Beheerd con NinjaOne<\/h2>\n
Da quando Beheerd ha iniziato a usare NinjaOne, le operazioni interne sono diventate molto pi\u00f9 fluide. “L’interfaccia utente \u00e8 intuitiva e consente al nostro personale di essere rapidamente operativo”, osserva Tonnie. La semplice automazione dei processi ci permette di risolvere i problemi in modo proattivo e di risparmiare molto tempo eliminando le attivit\u00e0 manuali.<\/p>\n
Tonnie sottolinea anche l’aspetto prezioso dell’innovazione e dell’evoluzione continue di NinjaOne, a differenza degli operatori tradizionali che si concentrano sulle acquisizioni e di conseguenza ristagnano. Afferma: “\u00c8 notevole vedere l’innovazione e la crescita continua di NinjaOne, mentre negli ultimi cinque anni non abbiamo riscontrato questo fenomeno presso i suoi concorrenti pi\u00f9 grandi.”<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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