{"id":389457,"date":"2024-12-09T13:01:45","date_gmt":"2024-12-09T13:01:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?post_type=content_hub&#038;p=389457"},"modified":"2025-04-09T13:35:07","modified_gmt":"2025-04-09T13:35:07","slug":"portale-self-service","status":"publish","type":"content_hub","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/it-hub\/accesso-remoto\/portale-self-service\/","title":{"rendered":"Che cos&#8217;\u00e8 un portale self-service?"},"content":{"rendered":"<p>Un\u00a0<strong>portale self-service<\/strong>\u00a0offre agli utenti maggiore comodit\u00e0 e flessibilit\u00e0, in quanto possono accedere a risorse e materiali in modo indipendente all&#8217;interno di un&#8217;organizzazione. In questo articolo, discutiamo gli usi di un portale self-service tra i fornitori di servizi IT e gli\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/cos-e-un-msp\/\">MSP<\/a>.<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">\ud83e\udd77NinjaOne offre un portale self-service all&#8217;interno della sua pluripremiata soluzione RMM.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\u2192\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/rmm\/self-service-it-per-utenti-finali\/\">Scopri di pi\u00f9 sul portale self-service NinjaOne.\u00a0<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h2>Che cos&#8217;\u00e8 il self-service?<\/h2>\n<p>Il self-service \u00e8 un approccio che consente agli utenti finali di risolvere i problemi IT da soli, senza l&#8217;assistenza di un tecnico IT del service desk. \u00c8 utile per risolvere problemi semplici, come la reimpostazione delle password o la risoluzione di problemi di rete, attraverso articoli, domande frequenti, guide e chatbot pertinenti.<\/p>\n<p>Per esempio, all&#8217;interno di NinjaOne, offriamo un&#8217;ampia gamma di articoli di knowledge (come questo) nel nostro\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/it-hub\/\">Hub IT<\/a>\u00a0e script specializzati nella\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/docs\/administration\/script-library\/\">libreria di script di NinjaOne<\/a>. Offriamo anche un\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/utilizzo-di-chatbot-per-la-lead-generation-degli-msp\/\">chatbot intuitivo<\/a>\u00a0che indirizza gli utenti verso quattro diverse opzioni, che si tratti di prenotare una riunione o di parlare con un agente umano.<\/p>\n<p>In ogni caso, l&#8217;obiettivo \u00e8 quello di ottimizzare il processo di risoluzione di semplici problemi IT per migliorare la soddisfazione complessiva dei clienti.<\/p>\n<h2>Tipi di portali self-service<\/h2>\n<p>Nel settore IT, i portali self-service sono generalmente di tre tipi.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Portali self-service per i clienti.\u00a0<\/strong>Queste risorse guidate aiutano i clienti a risolvere i problemi o a conoscere un prodotto, un servizio o una funzionalit\u00e0 specifica.<\/li>\n<li><strong>Portali self-service per i dipendenti.<\/strong>\u00a0Questi si trovano nelle\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/report-lavoro-ibrido-remoto\/\">forze di lavoro ibride<\/a>\u00a0che devono gestire attivit\u00e0 amministrative e di HR in diverse posizioni geografiche. I portali self-service per i dipendenti svolgono la stessa funzione dei loro omologhi per i clienti, offrendo risorse e soluzioni per i problemi IT pi\u00f9 comuni. A seconda della struttura della tua organizzazione, potresti voler delimitare ulteriormente il portale self-service dei dipendenti per ogni reparto.<\/li>\n<li><strong>Software self-service per l&#8217;IT.\u00a0<\/strong>Queste soluzioni consentono di accedere 24 ore su 24, 7 giorni su 7, a strumenti e soluzioni, riducendo l&#8217;onere per i team IT.\u00a0Il <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/esempi-panoramica-it-software-self-service\/\">software self-service<\/a>\u00a0per gli MSP e i dipartimenti IT pu\u00f2 svolgere diverse funzioni, tra cui knowledge base, formazione sui prodotti e fornitura di canali di assistenza flessibili.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Vantaggi di un portale self-service<\/h2>\n<p>Il principale vantaggio di un portale self-service \u00e8 che riduce al minimo il volume dei ticket IT. Sebbene esistano numerosi\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/webinar-who-helps-the-helpdesk\/\">modi per ottimizzare il tuo helpdesk<\/a>, una strada raramente discussa \u00e8 quella di dotare gli utenti degli strumenti e delle conoscenze necessarie per risolvere semplici attivit\u00e0 IT.<\/p>\n<p>I portali self-service aiutano gli utenti finali ad accedere prontamente alle soluzioni senza dipendere dagli agenti di supporto. Questo riduce significativamente il tempo che i tuoi agenti di supporto dedicano a rispondere ai ticket IT e permette loro di concentrarsi su problemi pi\u00f9 critici e progetti pi\u00f9 strategici. La riduzione dei ticket IT semplici potrebbe anche contribuire a ottimizzare il tuo\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/blog\/budget-it-consigli-e-best-practice\/\">budget IT<\/a>, in quanto dovrai spendere meno per affrontare e risolvere attivit\u00e0 pi\u00f9 semplici.<\/p>\n<h2>Sfide nell&#8217;utilizzo di un portale self-service<\/h2>\n<p>Ci asteniamo dall&#8217;usare il termine &#8220;svantaggi&#8221; perch\u00e9 i portali self-service sono generalmente vantaggiosi per qualsiasi organizzazione. Tuttavia, l&#8217;adozione di un portale self-service pu\u00f2 comportare alcune sfide. Vediamone alcune.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Potrebbe essere necessario un po&#8217; di tempo per imparare:\u00a0<\/strong>Se non hai mai usato un portale self-service prima d&#8217;ora, potrebbe essere necessario del tempo per garantire un&#8217;accettazione diffusa, soprattutto tra i dipendenti. Dovrai considerare la formazione e la comunicazione degli utenti per garantire che i nuovi utenti possano utilizzare il sistema in modo corretto.<\/li>\n<li><strong>Deve essere mantenuto aggiornato:\u00a0<\/strong>\u00c8 importante che tu abbia un team dedicato che si occupi della manutenzione del portale self-service e garantisca che ogni base di conoscenza sia aggiornata.<\/li>\n<li><strong>Richiede aggiornamenti:\u00a0<\/strong>Considera un processo di feedback e domande e risposte per valutare l&#8217;efficacia del portale. Parla con gli utenti finali e verifica se sanno come usare il portale e se lo considerano facile da usare.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Cosa cercare in un portale self-service<\/h2>\n<p>Quando cerchi un portale self-service, considera il percorso del cliente. Mettiti nei panni degli utenti finali: Quali sono i problemi IT pi\u00f9 comuni che cercano? Di quali informazioni avrebbero bisogno per risolvere questi problemi? Qual \u00e8 il modo pi\u00f9 semplice per accedere alle informazioni?<\/p>\n<p>Tieni presente anche:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00c8 visivamente attraente?\u00a0<\/strong>Cerca un portale self-service con un&#8217;interfaccia facile da usare, che comprenda l&#8217;accessibilit\u00e0 e la leggibilit\u00e0 su vari dispositivi e piattaforme.<\/li>\n<li><strong>\u00c8 facile da usare?\u00a0<\/strong>Cerca una soluzione che permetta agli utenti di trovare rapidamente le informazioni rilevanti. Le soluzioni devono essere trovate il pi\u00f9 possibile all&#8217;interno di un&#8217;unica risorsa, senza richiedere agli utenti di saltare diverse pagine.<\/li>\n<li><strong>\u00c8 completo?<\/strong>\u00a0Un buon portale self-service dovrebbe integrarsi perfettamente con i sistemi esistenti per garantire un flusso di dati adeguato.<\/li>\n<li><strong>\u00c8 sicuro?\u00a0<\/strong>Assicurati che il portale self-service scelto sia conforme agli standard e alle normative del settore.<\/li>\n<li><strong>\u00c8 centralizzato?<\/strong>\u00a0Idealmente, cerca un portale self-service che ti permetta di trovare tutto ci\u00f2 di cui hai bisogno in un&#8217;unica piattaforma.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Abbiamo scritto una guida pi\u00f9 approfondita su\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/end-user-portal-for-self-service\/\">cosa cercare in un portale self-service qui<\/a>.<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">\u2192\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/prova-gratuita\/\">Inizia la tua prova gratuita di 14 giorni di NinjaOne.\u00a0<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h2>NinjaOne permette agli utenti di sfruttare il suo portale self-service<\/h2>\n<p>NinjaOne \u00e8 un&#8217;azienda di gestione degli endpoint di cui si fidano oltre 20.000 clienti in tutto il mondo. All&#8217;interno del suo apprezzato software RMM, offre un\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/rmm\/self-service-it-per-utenti-finali\/\">portale self-service per gli utenti finali<\/a>\u00a0che consente agli utenti finali e ai loro dispositivi designati l&#8217;accesso remoto e la possibilit\u00e0 di ripristinare i file di backup, anche quando sono fuori sede.<\/p>\n<p>Se sei pronto, richiedi un \u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/prezzi-per-dispositivo\/\">preventivo gratuito<\/a>, iscriviti a una \u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/prova-gratuita\/\">prova gratuita<\/a> di 14 giorni o \u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/demo-gratuita\/\">guarda una demo<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"author":152,"featured_media":0,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"no","_lmt_disable":""},"hub_categories":[4191],"class_list":["post-389457","content_hub","type-content_hub","status-publish","hentry","content_hub_category-accesso-remoto"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/content_hub\/389457","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/content_hub"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/content_hub"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/152"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=389457"}],"wp:term":[{"taxonomy":"content_hub_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/hub_categories?post=389457"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}