Storia di successo

Perché River Valley IT è passata da SolarWinds N-central a NinjaOne

Con Chris Sawtelle, Presidente, River Valley IT

Endpoint supportati:

100 - 250

Con NinjaOne dal:

2019

Azienda
River Valley IT è un managed service provider che personalizza i servizi di supporto IT e di sicurezza in base alle esigenze delle piccole imprese.

SEDE CENTRALE
Van Buren, Arkansas, USA

Sito web
https://rivervalley.it

Vedi NinjaOne in azione (3:30)

CONFRONTA NINJARMM CON SolarWinds

Chris Sawtelle, Presidente e Chief Problem Solver presso River Valley IT Consulting, ha oltre dieci anni di esperienza con SolarWinds N-central. La sua prima esperienza con lo strumento è stata all'inizio della sua carriera come tecnico, quando l'azienda si chiamava N-able (prima che fosse acquisita da SolarWinds). In seguito, quando Chris ha deciso di sviluppare il proprio MSP, ha visto questa facilità d'uso come una scorciatoia necessaria. "Avevo bisogno di concentrarmi sulla creazione di un'impresa, non sull'apprendimento di un nuovo strumento", spiega Chris. "Quindi sono rimasto con N-central."

Tuttavia, poiché conosceva lo strumento, sapeva anche dei suoi limiti. Durante il suo periodo con N-central, Chris aveva visto che lo sviluppo del prodotto aveva subito un arresto prima e dopo l'acquisizione di SolarWinds.

La negligenza di SolarWinds nei confronti del prodotto principale N-central è diventata ancora più evidente nel tempo. Durante i dieci anni di utilizzo del prodotto, l'interfaccia ha subito una sola modernizzazione e quindi la navigazione è diventata uno dei problemi principali. "I clienti rimanevano in attesa con noi al telefono inutilmente, mentre un tecnico impiegava minuti solo per attivare il dispositivo", afferma Chris. "In realtà la risoluzione di un problema richiedeva molto più tempo del necessario a causa dell'interfaccia."

L'usabilità non solo faceva aspettare i clienti, ma era dispendiosa anche per River Valley IT.

"Anche se avessero utilizzato un altro software RMM, avrei dovuto dedicare 1-2 mesi alla formazione di nuovi tecnici perché lo strumento era davvero poco intuitivo. Occuparci della formazione di un nuovo tecnico richiedeva talmente tanto tempo da non apportare alcun valore a N-central."

Con Chris Sawtelle, Presidente, River Valley IT

Secondo Chris, uno dei principali punti di forza di un software RMM è il modo in cui lo aiuta a risolvere i problemi dei clienti fornendogli i dati di cui ha bisogno, gli strumenti per assistere i clienti e l'automazione necessaria per risolvere rapidamente i problemi. Sfortunatamente, verso la fine del suo rapporto con SolarWinds, il prodotto ha iniziato a peggiorare più velocemente e non è riuscito a provvedere a questi aspetti. "Lo scripting e il patching di Windows non funzionavano. L'automazione era davvero complicata da capire e comunque non funzionava bene la maggior parte del tempo", afferma Chris.

Alla fine, è stata la mancanza di una vera partnership con SolarWinds che ha spinto Chris a cercare altro. "Un giorno, il nostro rappresentante è scomparso per tre mesi", racconta Chris. "Non abbiamo ricevuto alcuna risposta se non assoluto silenzio, né ci è stato assegnato un nuovo responsabile dei clienti. Mi sono chiesto se la mia azienda fosse troppo piccola per le attenzioni di SolarWinds." Anche dopo aver annullato il contratto, River Valley IT è stata fatturata per mesi prima che Chris riuscisse a risolvere il problema.

Valutazione dei software RMM

Chris ha deciso di provare tutti gli altri software RMM disponibili sul mercato e ha riscontrato molti problemi simili tra i vari fornitori: venditori invadenti, interfacce utente poco intuitive e prezzi sleali. Il modello di determinazione dei prezzi in base al tecnico ha davvero attirato l'attenzione di Chris, che però ha scoperto che ai prodotti mancavano alcune importanti funzionalità.

"Durante la ricerca di un software RMM, avevo tre criteri in mente", spiega Chris. "Tanto per cominciare, avevo bisogno di tecnici di supporto con cui collaborare e di cui potessi fidarmi, non volevo che lo strumento fosse troppo complicato per loro e, infine, volevo un software RMM che potessi implementare rapidamente".

Quando è arrivato il momento di provare NinjaOne, per Chris è stata una sorpresa. Innanzitutto, afferma che si trattava della prima volta in cui disponeva di un team di supporto che non solo rispondeva ma che davvero aveva intenzione di offrire aiuto. Gli agenti di supporto di Ninja offrono soluzioni sempre in base al problema e conoscono molto bene il prodotto. Inoltre, il prodotto è incredibilmente semplice da usare. "Anche se so di non essere il cliente più grande, Ninja mi fa sentire davvero importante", sostiene.

"Quando ho visto Ninja per la prima volta, sono rimasto colpito dalla sua semplicità", racconta Chris. "Finché non l'ho provato, ero preoccupato che potesse non essere abbastanza efficace." A Chris è piaciuto il modo in cui il sistema di avviso rosso/giallo/verde di NinjaOne individua dove sono i problemi e come le opzioni correttive eseguibili con un clic rendano la risoluzione dei problemi semplice e veloce. "Ogni cosa è al suo posto e funziona", afferma.

Tuttavia, anche se era rimasto colpito dallo strumento, ciò che preoccupava maggiormente Chris riguardo al passaggio erano i costi dell'implementazione di una nuova soluzione.

"Ho dovuto pensare a quante ore ci sarebbero volute per implementare un nuovo software RMM e quanto sarebbe costato alla mia azienda. Non avevo intenzione di far pesare i costi ai clienti e, durante la transizione, avrei dovuto pagare più software RMM e perdere un tecnico per l'intero periodo di implementazione. Non sono riuscito a escogitare un piano realistico, quindi ho lasciato perdere per 6 mesi."

Chris Sawtelle, Presidente, River Valley IT

"Alla fine, ho implementato completamente NinjaOne in soli tre giorni." Chris è riuscito a sfruttare la community e la knowledge base di NinjaOne per distribuire NinjaOne tramite script a tutti i suoi endpoint molto più rapidamente di quanto avrebbe mai potuto prevedere. L'agente di NinjaOne è stato semplicemente scaricato e installato senza alcuna interazione da parte dell'utente finale ed è stato attivato in pochi minuti.

Collaborazione con NinjaOne

Una volta che River Valley IT ha implementato completamente NinjaOne, sono state chiare fin da subito le differenze rispetto alle precedenti esperienze con N-central. "Fin dal primo giorno, abbiamo scoperto cosa funzionava e cosa non funzionava grazie a NinjaOne", sostiene Chris. "Abbiamo identificato tanti problemi di cui N-central non ci ha mai parlato. Non ci siamo mai resi conto di quanto fosse inadatto il nostro vecchio software RMM fino a quando non lo abbiamo cambiato."

Oltre al vantaggio immediato in termini di servizio e visibilità, Chris ha subito notato un impatto positivo sulla produttività del suo team e sulle sue competenze in materia di assunzioni. Grazie alla semplicità di NinjaOne, infatti, non occorrono più mesi per inserire un nuovo dipendente e generare entrate per River Valley IT. Questo è uno dei numerosi vantaggi aggiuntivi che Chris non si aspettava affatto.

Ed eccone un altro: durante la pandemia di coronavirus, Chris e il suo team hanno affrontato un problema importante. Come potevano offrire una soluzione di lavoro a distanza che fosse conveniente, affidabile e facile da usare? Chris l'aveva già fatto per i clienti, ma ha scoperto che la maggior parte delle soluzioni non era intuitiva per l'utente finale, bensì era difficile da gestire e costosa. Ha deciso di contattare il suo responsabile dei clienti per avere alcune indicazioni ed è stato informato dello strumento di accesso remoto di NinjaOne per gli utenti finali integrato direttamente nella piattaforma.

"Pensavo che mi avesse frainteso fino a quando non mi ha mostrato la funzionalità. Quando ho chiesto quanto sarebbe costato, si è messo a ridere e ha risposto che era incluso nel prezzo. Poter offrire ai miei clienti uno strumento di lavoro remoto sicuro, affidabile e facile da usare durante la pandemia è stata una svolta."

Chris Sawtelle, Presidente, River Valley IT

Finora, l'esperienza di Chris è stata opposta a quella che lo ha allontanato da SolarWinds.