La guida NinjaOne ai software per MSP: un elenco degli strumenti migliori

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Jonathan Crowe      

Aggiornato con nuove valutazioni il 31 agosto 2020. Dai software RMM a quelli per la documentazione, quali sono le soluzioni a cui si affidano maggiormente gli MSP per rendere più efficaci le loro attività e impedire disconnessioni ed errori nelle reti dei clienti?

Per scoprirlo, abbiamo raccolto le valutazioni fornite da G2 e Capterra per oltre 90 prodotti in 12 diverse categorie di software. Il risultato è questa guida ricca di tabelle in cui vengono messi a confronto i singoli prodotti in termini di soddisfazione generale, facilità d'uso e qualità del supporto. L'obiettivo è che questi grafici forniscano agli MSP un utile punto di partenza per la ricerca delle tante opzioni, che continuano ad aumentare.

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Argomenti della guida

 

Product ratings

  1. Valutazioni RMM
  2. Valutazioni PSA
  3. Valutazioni RMM e PSA combinate
  4. Valutazioni desktop remoto
  5. Valutazioni backup
  6. Valutazioni software di servizio clienti/creazione dei ticket
  7. Valutazioni CRM
  8. Valutazioni software di sicurezza degli endpoint
  9. Valutazioni software di monitoraggio
  10. Valutazioni software per la documentazione
  11. Valutazioni software per preventivi e fatture
  12. Valutazioni software open source

Informazioni su NinjaOne

Valutazioni dei prodotti

MSP Software Logos

Prima di iniziare, ecco alcune brevi note riguardanti la nostra metodologia e lo scopo di questa guida.

  • Sources: Le seguenti valutazioni sono state raccolte dai siti di recensioni di terze parti G2 e Capterra all'inizio di luglio 2020.
  • Cosa indica "--": la presenza di questo segno indica che quel particolare punto dati non era disponibile al momento della raccolta oppure che il prodotto non rientrava nel nostro limite di almeno cinque recensioni.
  • Gli elenchi non sono ovviamente esaustivi: il mercato dei software per MSP presenta molti strumenti non presi in esame qui. Creare un elenco effettivamente esaustivo è un lavoro che lasciamo agli spiriti più audaci. Noi abbiamo semplicemente fatto del nostro meglio per includere i principali software di ogni categoria che sono pensati specificamente per MSP e hanno un numero minimo di recensioni disponibili.
  • Come utilizzare al meglio questa guida: la guida non intende essere definitiva in merito al valore di queste soluzioni poiché sono molti i fattori che contribuiscono alla scelta del software giusto, tra cui le valutazioni degli utenti. Pertanto, questa guida serve principalmente come punto di partenza per ulteriori ricerche.

 

Miglior software RMM: confronti e valutazioni

Le soluzioni di gestione e monitoraggio remoti (RMM) rappresentano uno dei due pilastri centrali dei software per MSP. Supportano molti aspetti del supporto e del servizio clienti, tra cui monitoraggio proattivo, manutenzione e risoluzione dei problemi. I software RMM consentono agli MSP di semplificare e automatizzare queste attività e, a loro volta, forniscono servizi più efficienti e scalabili. Molti RMM sono integrati anche con backup, sicurezza, desktop remoto e altre soluzioni per dare agli MSP la possibilità di gestire tutto da un'unica piattaforma..

Oltre al grafico sottostante, puoi anche visionare un confronto delle migliori soluzioni RMM secondo G2 qui..

RMM Software Ratings

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Miglior software PSA: confronti e valutazioni

Le soluzioni di automazione di servizi professionali (PSA) rappresentano l'altro pilastro dei software per MSP. Mentre i software RMM ottimizzano la parte tecnica della fornitura di servizi, i software PSA ottimizzano gli aspetti dal punto di vista aziendale, fornendo assistenza nella gestione dei clienti, nella fatturazione, nel reporting e così via. Uno dei grandi vantaggi di un software PSA è la capacità di concentrare aspetti di diversi sistemi (creazione dei ticket, fatturazione, ecc.) in un'unica piattaforma.

PSA Software Ratings

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Migliore combinazione di software RMM e PSA: confronti e valutazioni

Esistono alcune soluzioni che forniscono sia funzionalità RMM che PSA e sono diffuse principalmente tra piccoli o nuovi MSP, che preferiscono avere un solo strumento per la gestione fino al momento in cui non si saranno ingranditi al punto da giustificare il passaggio a soluzioni più specializzate.

Integrated PSA & RMM Software Ratings

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Miglior software desktop remoto: confronti e valutazioni

Gestire più reti dei clienti significa che per gli MSP è fondamentale accedere ai computer da remoto in modo rapido e affidabile.

Remote Desktop Software Ratings

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Miglior software di backup: confronti e valutazioni

La fornitura di servizi di backup e ripristino di emergenza è diventata un'offerta fondamentale per gli MSP, soprattutto con l'aumento dei ransomware e di altre pericolose minacce online.

MSP Backup Software Ratings

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Miglior software di servizio clienti e creazione dei ticket: confronti e valutazioni

Mentre molti MSP preferiscono le soluzioni PSA per concentrare il servizio clienti, la creazione dei ticket e altri aspetti della gestione dei clienti in un'unica piattaforma, altri ritengono che disporre di soluzioni separate sia la mossa migliore per la loro attività per diversi motivi.

MSP Help Desk & Ticketing Software Ratings

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Miglior software CRM: confronti e valutazioni

Gli MSP utilizzano soluzioni di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per gestire e monitorare i loro rapporti commerciali, dalle fasi iniziali della promozione delle vendite al coinvolgimento continuo dei clienti.

MSP CRM Software Ratings

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Miglior software di sicurezza degli endpoint: confronti e valutazioni

La sicurezza degli endpoint ha subito un enorme cambiamento negli ultimi cinque anni e il fatto che non la chiamiamo "antivirus" ne è la dimostrazione principale. L'ascesa della tecnologia EDR ha cambiato radicalmente il panorama dei fornitori e continuiamo a vedere soluzioni più complesse migrare in downstream dall'ambiente aziendale agli stack degli MSP e dei loro clienti. Per semplificare le cose, abbiamo inserito in questo elenco solo le suite di protezione degli endpoint con programmi partner dedicati e/o integrazioni RMM.

MSP Security Software Ratings

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Miglior software di monitoraggio: confronti e valutazioni

Molti MSP utilizzano i loro software RMM per condurre un monitoraggio proattivo di base, ma in alcuni casi sarebbero più appropriate soluzioni di monitoraggio del network aggiuntive.

MSP Monitoring Software Ratings

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Miglior software per la documentazione: confronti e valutazioni

Una buona documentazione è fondamentale per avere un servizio che sia meno dispendioso in termini di tempo, che abbia una qualità superiore e che sia ripetibile.

MSP Documentation Software Ratings

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Miglior software per preventivi e fatture: confronti e valutazioni

L'IT può essere il tuo forte, ma per essere un MSP esperto, devi anche offrire buone operazioni aziendali, quindi è fondamentale disporre di un software che semplifichi quanto più possibile questo aspetto del lavoro.

MSP Quoting & Billing Software Ratings

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Software open source per MSP: confronti e valutazioni

Il mondo è pieno di soluzioni proprietarie, ma i più audaci (o semplicemente a corto di budget) possono prendere in considerazione numerose opzioni gratuite e open source.

Free & Open Source MSP Software Ratings

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Sulla NinjaOne

NinjaOne è stata fondata nel 2013 per aiutare gli MSP a ottenere maggiori risultati semplificando la loro giornata lavorativa. Riteniamo che le piattaforme RMM dovrebbero facilitare il lavoro, non complicarlo. Questo è il motivo per cui ci impegniamo a fornire agli MSP una soluzione più moderna e intuitiva che combini efficaci funzionalità a facilità d'uso e supporto imbattibile.

Siamo orgogliosi di essere considerati i migliori in materia di RMM su G2, con i punteggi più alti per soddisfazione, facilità d'uso e qualità del supporto nella categoria.

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