{"id":448834,"date":"2025-04-08T13:00:37","date_gmt":"2025-04-08T13:00:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?post_type=press&#038;p=448834"},"modified":"2025-04-07T11:07:04","modified_gmt":"2025-04-07T11:07:04","slug":"integration-avec-zendesk","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/press\/integration-avec-zendesk\/","title":{"rendered":"NinjaOne lance l&rsquo;int\u00e9gration avec Zendesk pour simplifier l&rsquo;informatique et booster la productivit\u00e9"},"content":{"rendered":"<p><strong>Austin (Texas), le 8 avril 2025<\/strong>\u00a0: <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/\">NinjaOne\u00ae<\/a>, la plateforme de gestion automatis\u00e9e des terminaux, a annonc\u00e9 aujourd&rsquo;hui une int\u00e9gration avec <a href=\"https:\/\/www.zendesk.co.uk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zendesk<\/a> qui permet aux \u00e9quipes informatiques d&rsquo;avoir une vue globale de l&rsquo;ensemble de leur environnement informatique. Les \u00e9quipes informatiques ont d\u00e9sormais acc\u00e8s \u00e0 des donn\u00e9es en temps r\u00e9el entre les entre les solutions de gestion des services et de gestion des appareils\u00a0: les entreprises ont ainsi une visibilit\u00e9 compl\u00e8te et des flux de travail centralis\u00e9s, avec pour r\u00e9sultat une assistance plus efficace, plus pr\u00e9cise et plus rapide.<\/p>\n<p>Les plateformes de gestion des tickets et d&rsquo;ITSM sont rarement connect\u00e9es aux solutions de gestion des terminaux utilis\u00e9es par les \u00e9quipes informatiques pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes li\u00e9s aux appareils des utilisateurs. Leur int\u00e9gration permet d&rsquo;acc\u00e9l\u00e9rer la r\u00e9solution des probl\u00e8mes, de synchroniser la visibilit\u00e9 et la gestion et de booster la productivit\u00e9.<\/p>\n<p>L&rsquo;int\u00e9gration de NinjaOne avec Zendesk permet aux \u00e9quipes informatiques d&rsquo;obtenir de meilleurs r\u00e9sultats via\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Des d\u00e9lais de r\u00e9solution plus courts\u00a0: <\/strong>l&rsquo;int\u00e9gration permet de rationaliser les op\u00e9rations informatiques gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;automatisation et \u00e0 une gestion efficace des flux de travail. Les alertes d\u00e9tect\u00e9es dans NinjaOne g\u00e9n\u00e8rent automatiquement un ticket dans Zendesk, ce qui permet aux \u00e9quipes informatiques d&rsquo;examiner les probl\u00e8mes et d&rsquo;y rem\u00e9dier en temps r\u00e9el. Cela permet de r\u00e9duire le d\u00e9lai de r\u00e9ponse ainsi que les ressources n\u00e9cessaires aux t\u00e2ches de r\u00e9solution des incidents routiniers.<\/li>\n<li><strong>Une visibilit\u00e9 et une gestion synchronis\u00e9es\u00a0: <\/strong>l&rsquo;int\u00e9gration offre une visibilit\u00e9 en temps r\u00e9el dans NinjaOne et Zendesk et comprend des informations sur les tickets, la surveillance et la gestion des terminaux\u00a0: les \u00e9quipes informatiques b\u00e9n\u00e9ficient donc de la compl\u00e9mentarit\u00e9 entre les deux solutions quand il s&rsquo;agit de surveiller l&rsquo;\u00e9tat de leurs terminaux.<\/li>\n<li><strong>Une plus grande productivit\u00e9\u00a0: <\/strong>la cr\u00e9ation et la r\u00e9solution automatis\u00e9es et personnalisables des tickets r\u00e9duisent le temps que passent les techniciens sur des aspects administratifs et offre ainsi aux \u00e9quipes informatiques un moyen plus rapide et plus simple de r\u00e9pondre aux utilisateurs finaux. L&rsquo;int\u00e9gration fournit aux techniciens des informations sp\u00e9cifiques \u00e0 leur r\u00f4le (comme l&rsquo;\u00e9tat de l&rsquo;appareil) sans qu&rsquo;ils aient \u00e0 quitter leur application, ce qui leur permet de suivre, de trier et de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes plus rapidement et avec plus de pr\u00e9cision.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00ab\u00a0Les administrateurs et techniciens informatiques sont souvent confront\u00e9s \u00e0 des contraintes de ressources. Notre int\u00e9gration avec NinjaOne leur permet de retrouver du temps\u00a0\u00bb, relate Jason Maynard, CTO (directeur technique) chez Zendesk. \u00ab\u00a0L&rsquo;int\u00e9gration de NinjaOne et de Zendesk signifie que des t\u00e2ches auparavant manuelles, telles que la cr\u00e9ation de tickets et le remplissage des informations de gestion des actifs, sont d\u00e9sormais automatis\u00e9es, ce qui simplifie les op\u00e9rations quotidiennes des techniciens et leur permet de se concentrer sur les initiatives strat\u00e9giques et une prestation de services globale.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;int\u00e9gration de NinjaOne et de Zendesk, notre \u00e9quipe passe moins de temps \u00e0 r\u00e9agir et plus de temps \u00e0 mener des initiatives commerciales pertinentes\u00a0\u00bb, explique Justin Gallagher, Senior Systems Engineer chez MAI Capita. \u00ab\u00a0L&rsquo;int\u00e9gration permet \u00e0 notre \u00e9quipe d&rsquo;\u00e9tablir plus facilement des priorit\u00e9s quant \u00e0 l&rsquo;utilisation de notre temps et de nos ressources, ce qui nous rend plus productifs et plus efficaces. Nous disposons d\u00e9sormais de plus de temps pour nous consacrer \u00e0 des projets qui boostent la r\u00e9ussite de nos utilisateurs finaux et de notre entreprise.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Les \u00e9quipes informatiques s&rsquo;appuient souvent sur plusieurs plateformes et outils pour leurs besoins quotidiens, ce qui entra\u00eene des d\u00e9lais dans la collecte d&rsquo;informations et le temps de r\u00e9solution\u00a0\u00bb, explique Rahul Hirani, Chief Product Officer chez NinjaOne. \u00ab\u00a0L&rsquo;int\u00e9gration de NinjaOne avec Zendesk permet aux \u00e9quipes informatiques de consolider les informations dans une seule plateforme, pour une visualisation centralis\u00e9e et compl\u00e8te qui permet aux administrateurs et aux techniciens d&rsquo;\u00e9valuer et de rem\u00e9dier aux probl\u00e8mes d&rsquo;int\u00e9grit\u00e9 dans leur parc informatique. Dans l&rsquo;ensemble, cette int\u00e9gration permet aux services informatiques de travailler avec plus de pr\u00e9cision et d&rsquo;efficacit\u00e9, ce qui booste la productivit\u00e9 des clients.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>Pour en savoir plus sur l&rsquo;int\u00e9gration de NinjaOne avec Zendesk, consultez la page\u00a0: <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/integrations\/zendesk\/\">https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/integrations\/zendesk\/<\/a>. Pour installer l&rsquo;int\u00e9gration de NinjaOne avec Zendesk sur le marketplace Zendesk, rendez-vous sur\u00a0: <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\/marketplace\/apps\/support\/1035438\/ninjaone\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.zendesk.com\/marketplace\/apps\/support\/1035438\/ninjaone\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":446309,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"no","_lmt_disable":""},"press_category":[3295],"class_list":["post-448834","press","type-press","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","press_category-communiques-de-presse"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/press\/448834","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/press"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/press"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/446309"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=448834"}],"wp:term":[{"taxonomy":"press_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/press_category?post=448834"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}