{"id":181908,"date":"2022-11-16T13:16:36","date_gmt":"2022-11-16T13:16:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/press\/ninjaone-5-3-1-ninja-ticketing-disponibilite-generale\/"},"modified":"1970-01-01T12:00:00","modified_gmt":"1970-01-01T12:00:00","slug":"ninjaone-5-3-1-ninja-ticketing-disponibilite-generale","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/press\/ninjaone-5-3-1-ninja-ticketing-disponibilite-generale\/","title":{"rendered":"La version 5.3.1 de NinjaOne : Mises \u00e0 jour majeures de Ninja Ticketing, nouvelles autorisations d’utilisateur, nouveaux mod\u00e8les de monitoring, meilleurs rapports"},"content":{"rendered":"

16 mars 2022<\/b> – Aujourd’hui, NinjaOne, la plateforme unifi\u00e9e des op\u00e9rations informatiques, a annonc\u00e9 que Ninja Ticketing a quitt\u00e9 la version b\u00eata et est entr\u00e9 en disponibilit\u00e9 g\u00e9n\u00e9rale pour fournir \u00e0 tous les clients une solution de ticketing flexible et facile \u00e0 utiliser, construite sp\u00e9cifiquement pour les flux de travail informatiques. Depuis son lancement en septembre, plus de 350 clients utilisent activement Ninja Ticketing comme principal logiciel de ticketing.<\/span><\/p>\n

Ninja Ticketing a re\u00e7u des mises \u00e0 jour constantes tout au long de sa version b\u00eata publique et la r\u00e9cente mise \u00e0 jour de la plateforme 5.3.1 a introduit de nouvelles am\u00e9liorations significatives qui permettent une plus grande interaction multiplateforme entre le ticketing et les autres solutions NinjaOne. Toutes les fonctionnalit\u00e9s et am\u00e9liorations de Ninja Ticketing ont \u00e9t\u00e9 dirig\u00e9es par la communaut\u00e9 et con\u00e7ues pour unifier des fonctions informatiques.<\/span><\/p>\n

Ninja Ticketing : Transparence, efficacit\u00e9 et flux de travail simplifi\u00e9s<\/b><\/p>\n

Ninja Ticketing garantit que les demandes des employ\u00e9s et les t\u00e2ches de l’\u00e9quipe informatique sont suivies, class\u00e9es par ordre de priorit\u00e9 et r\u00e9solues efficacement. L’espace de travail personnalisable de l’agent comprend des formulaires de ticket personnalisables, le mappage d’\u00e9l\u00e9ments connexes, un champ de r\u00e9ponse WYSIWYG public et priv\u00e9, et un flux de toutes les activit\u00e9s li\u00e9es au ticket. Les mod\u00e8les de r\u00e9ponse rapide, la division et la fusion faciles des tickets et les actions en un clic sur les tickets permettent de r\u00e9pondre rapidement et facilement aux demandes de ticket les plus courantes. Les tableaux de bord (ou vues) sont enti\u00e8rement personnalisables, ce qui permet aux clients de cr\u00e9er autant de tableaux pr\u00e9-filtr\u00e9s que n\u00e9cessaire pour g\u00e9rer efficacement leurs op\u00e9rations. Les tableaux peuvent \u00eatre filtr\u00e9s pour inclure des tickets bas\u00e9s sur n’importe quelle action, \u00e9v\u00e9nement ou valeur de champ, afin que chaque tableau ne contienne que les tickets les plus appropri\u00e9s pour ce flux de travail.<\/span><\/p>\n

En partageant un mod\u00e8le de donn\u00e9es unifi\u00e9 avec la plateforme NinjaOne et en s’y int\u00e9grant de fa\u00e7on transparente, Ninja Ticketing offre aux \u00e9quipes informatiques un avantage majeur en termes d’efficacit\u00e9 par rapport aux autres solutions de gestion des tickets. Dans NinjaOne, les tickets peuvent \u00eatre automatiquement ou manuellement associ\u00e9s \u00e0 des utilisateurs, des organisations g\u00e9r\u00e9es, des emplacements et des appareils.<\/span><\/p>\n

NinjaOne 5.3.1 : Am\u00e9lioration des performances multiplateformes <\/b><\/p>\n

La r\u00e9cente mise \u00e0 jour 5.3.1 de la plateforme NinjaOne a apport\u00e9 de nombreuses am\u00e9liorations \u00e0 Ninja Ticketing, notamment des tableaux de bord au niveau des appareils et des organisations, des heures de fonctionnement pour rendre les automatisations bas\u00e9es sur le temps plus efficaces, des notifications par d\u00e9faut et la possibilit\u00e9 d’envoyer des tickets avec le domaine d’une entreprise. En outre, la mise \u00e0 jour 5.3.1 fournit une vari\u00e9t\u00e9 de fonctionnalit\u00e9s pr\u00eates \u00e0 l’emploi, de meilleurs rapports et des autorisations d’utilisateur am\u00e9lior\u00e9es, ainsi que de nouveaux mod\u00e8les de surveillance et de meilleurs rapports. Pour voir les fonctionnalit\u00e9s mises \u00e0 jour, cliquez <\/span>ici<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

La mise \u00e0 jour de la plateforme 5.3.1 permet aux solutions de gestion des terminaux, de surveillance du r\u00e9seau et de sauvegarde de lancer automatiquement des flux de travail de gestion des tickets, y compris la cr\u00e9ation de nouveaux tickets. Cette int\u00e9gration offre plusieurs fonctionnalit\u00e9s uniques, notamment : Contexte et outils pour les terminaux directement dans le ticket. Les tickets relatifs aux terminaux g\u00e9r\u00e9s sont facilement (et souvent automatiquement) mis en correspondance avec l\u2019appareil associ\u00e9. Cette cartographie donne aux techniciens du service d’assistance des informations compl\u00e8tes sur l’appareil concern\u00e9, r\u00e9duisant ainsi les allers-retours entre le technicien et l’utilisateur final souvent n\u00e9cessaires pour collecter les informations, ce qui permet d’obtenir des donn\u00e9es de meilleure qualit\u00e9 que celles fournies par un utilisateur final. Parmi les autres mises \u00e0 jour et am\u00e9liorations, citons les outils \u00e0 distance et la rem\u00e9diation en un clic, la cr\u00e9ation automatis\u00e9e de tickets proactifs, le traitement des tickets en boucle ferm\u00e9e et le libre-service pour l’utilisateur final. En d\u00e9finitive, Ninja Ticketing offre une meilleure exp\u00e9rience aux utilisateurs finaux et des temps de r\u00e9solution plus rapides pour les techniciens.<\/span><\/p>\n

L’avenir de Ninja Ticketing<\/b><\/p>\n

Au cours des prochaines versions, Ninja Ticketing fera l’objet de plusieurs mises \u00e0 jour importantes, notamment la possibilit\u00e9 d’attribuer des terminaux \u00e0 un propri\u00e9taire d’actifs pour une meilleure correspondance ticket\/utilisateur, la possibilit\u00e9 de cr\u00e9er des statuts personnalis\u00e9s de ticket, la prise en charge SMTP pour les e-mails, et bien plus.<\/span><\/p>\n

Pour b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un essai gratuit de la plateforme unifi\u00e9e d’op\u00e9rations informatiques de NinjaOne, rendez-vous sur<\/span>https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/phase-de-test-gratuit\/<\/span><\/a><\/p>\n

Plus d’informations sur la gestion des tickets de NinjaOne <\/span>https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/5-3-1-une-mise-a-jour-majeure-pour-ninja-ticketing\/<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"Rank Math Relevanssi index exclude","_lmt_disableupdate":"","_lmt_disable":""},"press_category":[3295],"class_list":["post-181908","press","type-press","status-publish","hentry","press_category-communiques-de-presse"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/press\/181908","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/press"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/press"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=181908"}],"wp:term":[{"taxonomy":"press_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/press_category?post=181908"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}