\u00c0 retenir sur la barre d’\u00e9tat syst\u00e8me<\/h2>\n\n- La barre d’\u00e9tat syst\u00e8me de NinjaOne permet de mettre les actions couramment utilis\u00e9es \u00e0 la disposition directe de vos utilisateurs finaux, ce qui r\u00e9duit le nombre de tickets d’assistance r\u00e9p\u00e9titifs sans pour autant compromettre votre contr\u00f4le.<\/li>\n
- Contr\u00f4lez pr\u00e9cis\u00e9ment les actions disponibles. Vos utilisateurs ne peuvent faire que ce que vous leur autorisez explicitement.<\/li>\n
- Cr\u00e9ez des configurations uniques de la barre d’\u00e9tat syst\u00e8me pour chaque organisation ou service, y compris une personnalisation de l’image de marque, et attribuez-les individuellement ou en masse.<\/li>\n
- Les actions de la barre d’\u00e9tat syst\u00e8me ne se limitent pas aux options pr\u00e9d\u00e9finies. Vous pouvez mettre directement \u00e0 la disposition de vos utilisateurs l’ex\u00e9cution de scripts (PowerShell, fichiers batch, JavaScript, etc.), les transferts de fichiers, l’installation d’applications et les informations en temps r\u00e9el sur les appareils.<\/li>\n
- Les scripts lanc\u00e9s depuis la barre d’\u00e9tat syst\u00e8me peuvent s’ex\u00e9cuter avec les identifiants enregistr\u00e9s, ce qui signifie que les automatisations s’ex\u00e9cutent avec les autorisations n\u00e9cessaires, quelle que soit la personne qui clique sur le bouton.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/p>\n
Ce qu’il faut mettre dans la barre d’\u00e9tat syst\u00e8me (et ce qu’il ne faut pas y mettre)<\/h2>\n
Lorsque vos utilisateurs se plaignent des temps d’attente, votre premier r\u00e9flexe est de leur accorder davantage de droits d’acc\u00e8s, des droits d’administrateur local, une \u00e9l\u00e9vation temporaire des privil\u00e8ges, l’ouverture de d\u00e9p\u00f4ts de logiciels, etc. Le probl\u00e8me, c’est qu’un acc\u00e8s plus large sans garde-fous engendre de nouveaux probl\u00e8mes, et que votre \u00e9quipe se retrouve \u00e0 devoir r\u00e9parer des d\u00e9g\u00e2ts qui n’auraient jamais d\u00fb se produire.<\/p>\n
La barre d’\u00e9tat syst\u00e8me de NinjaOne adopte une approche fondamentalement diff\u00e9rente. Au lieu d’\u00e9tendre les droits des utilisateurs, vous cr\u00e9ez une liste d’actions autoris\u00e9es et vous l’int\u00e9grez \u00e0 vos terminaux.<\/p>\n
La barre d’\u00e9tat syst\u00e8me fonctionne mieux lorsqu’elle regroupe un ensemble tri\u00e9 sur le volet d’actions dont vos utilisateurs ont besoin, et non pas lorsqu’elle sert de fourre-tout pour toutes les automatisations de votre biblioth\u00e8que. Un menu proposant vingt options n’est pas une source d’autonomie, mais une source de confusion, et la plupart des utilisateurs l’ignoreront compl\u00e8tement.<\/p>\n
En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, si un utilisateur peut raisonnablement s’en charger lui-m\u00eame sans cr\u00e9er de nouveau probl\u00e8me, cela doit \u00eatre plac\u00e9 dans la barre d’\u00e9tat syst\u00e8me. S’il existe un risque r\u00e9el que quelque chose tourne mal sans l’intervention d’un technicien, r\u00e9servez cette t\u00e2che au service d’assistance.<\/p>\n
Actions qui fonctionnent bien dans la barre d’\u00e9tat\u00a0:<\/p>\n
\n- Solutions courantes de d\u00e9pannage, telles que la suppression des files d’attente d’impression, le vidage du cache du navigateur et la r\u00e9initialisation des cartes r\u00e9seau<\/li>\n
- Installations de logiciels approuv\u00e9s pour les applications dont vos utilisateurs ont l\u00e9gitimement besoin mais qu’ils ne poss\u00e8dent pas encore<\/li>\n
- Soumission d’un ticket d’assistance permettant d’acc\u00e9der directement \u00e0 votre syst\u00e8me de gestion des tickets sans avoir \u00e0 chercher un portail<\/li>\n
- Informations sur l’appareil, notamment l’adresse IP, le nom d’h\u00f4te et le domaine, affich\u00e9es \u00e0 la demande<\/li>\n<\/ul>\n
Actions qu’il vaut mieux garder en interne\u00a0:<\/p>\n
\n- Tout ce qui n’est pas autoris\u00e9 \u00e0 \u00eatre install\u00e9 ou remis en \u00e9tat<\/li>\n
- Tout ce qui modifie les param\u00e8tres du syst\u00e8me d’une mani\u00e8re que l’utilisateur ne comprendrait pas<\/li>\n
- Actions susceptibles d’entra\u00eener une perte de donn\u00e9es si elles sont d\u00e9clench\u00e9es au mauvais moment<\/li>\n<\/ul>\n
L’objectif est de proposer un menu que vos utilisateurs puissent ouvrir, dans lequel ils trouvent imm\u00e9diatement ce dont ils ont besoin et auquel ils font confiance.<\/p>\n
Il est important de noter que les scripts lanc\u00e9s depuis la barre d’\u00e9tat syst\u00e8me peuvent s’ex\u00e9cuter en tant que syst\u00e8me ou avec des identifiants enregistr\u00e9s, et pas uniquement en tant qu’utilisateur connect\u00e9. Cela signifie que vos automatisations s’ex\u00e9cutent avec les autorisations n\u00e9cessaires \u00e0 leur bon fonctionnement. Un utilisateur standard peut lancer un script qui vide une file d’attente d’impression au niveau du syst\u00e8me, installe une application prot\u00e9g\u00e9e ou vide un cache r\u00e9seau sans que vous ne lui ayez jamais accord\u00e9 d’acc\u00e8s privil\u00e9gi\u00e9.<\/p>\n
Cr\u00e9er votre menu de la barre d’\u00e9tat syst\u00e8me<\/h2>\n
Automatisations\u00a0:<\/strong>
\nLes automatisations constituent le c\u0153ur de votre menu. Chacun d’entre eux ex\u00e9cute un script, un programme d’installation ou un flux de travail issu de votre biblioth\u00e8que lorsqu’un utilisateur clique dessus. L’essentiel est de choisir des automatisations qui r\u00e9solvent des probl\u00e8mes concrets et r\u00e9currents, et de les nommer en fonction du r\u00e9sultat obtenu, et non de l’action effectu\u00e9e. Par exemple,
\nAu lieu de \u00ab\u00a0Vider le cache du navigateur\u00a0\u00bb, essayez \u00ab\u00a0R\u00e9parer mon navigateur\u00a0\u00bb. Au lieu de \u00ab\u00a0Vider la file d’attente d’impression\u00a0\u00bb, essayez \u00ab\u00a0R\u00e9parer mon imprimante\u00a0\u00bb.<\/p>\nLa biblioth\u00e8que de mod\u00e8les NinjaOne constitue un excellent point de d\u00e9part si vous ne disposez pas encore de scripts personnalis\u00e9s pr\u00eats \u00e0 l’emploi. Il contient des automatisations pr\u00eates \u00e0 l’emploi, et tout ce qu’il contient peut \u00eatre affich\u00e9 directement dans la barre d’\u00e9tat.<\/p>\n
Automatisations utiles de la biblioth\u00e8que de mod\u00e8les pour la barre d’\u00e9tat syst\u00e8me\u00a0:<\/p>\n
\n- Vider le cache du navigateur<\/li>\n
- Effacer le cache DNS<\/li>\n
- D\u00e9pannage des imprimantes et suppression de la file d’attente d’impression<\/li>\n
- Contr\u00f4le des performances du syst\u00e8me<\/li>\n<\/ul>\n
Les automatisations peuvent \u00e9galement \u00eatre encha\u00een\u00e9es sous un seul \u00e9l\u00e9ment de menu. Au lieu d’un seul script li\u00e9 \u00e0 une seule action, plusieurs scripts peuvent s’ex\u00e9cuter les uns apr\u00e8s les autres.
\nR\u00e9parer mon VPN pourrait\u00a0:<\/p>\n
\n- Lib\u00e9rer l’adresse IP<\/li>\n
- Renouveler l’adresse IP<\/li>\n
- Red\u00e9marrer le service VPN<\/li>\n<\/ul>\n
La m\u00eame approche s’applique \u00e0 la remarque \u00ab\u00a0mon ordinateur est lent\u00a0\u00bb, l’une des demandes les plus courantes re\u00e7ues par n’importe quel service d’assistance.<\/p>\n
Un \u00e9l\u00e9ment \u00ab\u00a0Speed Up My Computer\u00a0\u00bb pourrait s’encha\u00eener\u00a0:<\/p>\n
\n- Lancer l’analyse SFC maintenant<\/li>\n
- Effacer le cache DNS<\/li>\n
- Supprimer les logiciels ind\u00e9sirables<\/li>\n
- Supprimer les fichiers temporaires<\/li>\n
- Vider la corbeille<\/li>\n<\/ul>\n
La barre d’\u00e9tat ne sert pas uniquement \u00e0 afficher les actions avec lesquelles les utilisateurs interagissent, c’est \u00e9galement un point de d\u00e9clenchement pratique pour les diagnostics qui vous fournissent des informations. Une v\u00e9rification des performances du syst\u00e8me fonctionne bien depuis la barre d’\u00e9tat, mais s’av\u00e8re plus utile lorsqu’elle est enregistr\u00e9e dans un champ personnalis\u00e9 destin\u00e9 \u00e0 votre \u00e9quipe.<\/p>\n
Groupes\u00a0:<\/strong>
\nLes groupes vous permettent de regrouper des automatisations associ\u00e9es sous un seul \u00e9l\u00e9ment de menu parent, ce qui permet de garder votre menu principal bien organis\u00e9. Un groupe \u00ab\u00a0Solutions rapides\u00a0\u00bb pourrait regrouper vos automatisations courantes de d\u00e9pannage. Un groupe \u00ab\u00a0Installer des applications\u00a0\u00bb peut contenir les logiciels dont l’installation a \u00e9t\u00e9 approuv\u00e9e\u00a0:\u00a0Zoom, Chrome, Adobe Reader, ou tout autre logiciel autoris\u00e9 par votre entreprise.<\/p>\nUn groupe \u00ab\u00a0Solutions rapides\u00a0\u00bb bien con\u00e7u pourrait inclure\u00a0:<\/p>\n
\n- Vider la poubelle<\/li>\n
- R\u00e9parer mon imprimante<\/li>\n
- R\u00e9parer mon navigateur<\/li>\n
- R\u00e9parer mon VPN<\/li>\n<\/ul>\n
Donnez \u00e0 vos groupes des noms similaires \u00e0 ceux que vous attribuez \u00e0 vos \u00e9l\u00e9ments\u00a0:\u00a0des noms simples et ax\u00e9s sur les r\u00e9sultats. Les rubriques \u00ab\u00a0Installer des applications\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Solutions rapides\u00a0\u00bb sont claires pour l’utilisateur.<\/p>\n
Formulaire de demande d’aide\u00a0:<\/strong>
\nAu lieu de devoir chercher un lien vers le portail de tickets ou d’envoyer un e-mail qui restera sans r\u00e9ponse, vos utilisateurs peuvent soumettre une demande d’aide directement depuis leur barre des t\u00e2ches. Il vous suffit de configurer la destination vers laquelle les tickets doivent \u00eatre achemin\u00e9s\u00a0: NinjaOne Ticketing, votre int\u00e9gration PSA ou une adresse e-mail externe, et c’est tout ce que vous avez \u00e0 faire.<\/p>\nLe formulaire r\u00e9cup\u00e8re automatiquement les informations relatives \u00e0 l’appareil via des variables d’environnement\u00a0: nom de l’appareil, entreprise, adresse IP, etc. Cela signifie que lorsque le ticket arrive dans votre file d’attente, les informations relatives \u00e0 la machine y sont d\u00e9j\u00e0 jointes.<\/p>\n
URL\u00a0:<\/strong>
\nUn \u00e9l\u00e9ment URL redirige vos utilisateurs directement vers n’importe quelle ressource Web, qu’il s’agisse de votre base de connaissances, de votre portail informatique, d’une page d’\u00e9tat des services fr\u00e9quemment consult\u00e9e ou d’un catalogue en libre-service contenant des liens vers des guides pratiques, par exemple pour cr\u00e9er une signature Outlook ou configurer une r\u00e9ponse d’absence du bureau. Un lien bien plac\u00e9 peut permettre d’\u00e9viter la cr\u00e9ation de tickets avant m\u00eame qu’un utilisateur ne tente de lancer une automatisation.<\/p>\n\u00c0 propos\u00a0:<\/strong>
\nLa rubrique \u00ab\u00a0\u00c0 propos\u00a0\u00bb ne se contente pas d’afficher les informations relatives \u00e0 l’appareil\u00a0: elle permet d’\u00e9viter une \u00e9tape dans presque tous les appels au service d’assistance. Avant m\u00eame de pouvoir commencer le d\u00e9pannage, un technicien doit g\u00e9n\u00e9ralement aider l’utilisateur \u00e0 trouver son nom d’h\u00f4te ou son adresse IP, ce qui allonge chaque appel de quelques minutes.<\/p>\nGr\u00e2ce \u00e0 \u00ab\u00a0\u00c0 propos\u00a0\u00bb dans la barre d’\u00e9tat syst\u00e8me, ces informations sont accessibles en un seul clic. L’utilisateur ouvre le menu, clique sur \u00ab\u00a0\u00c0 propos\u00a0\u00bb et lit exactement les informations dont le technicien a besoin, sans avoir \u00e0 parcourir les diff\u00e9rents param\u00e8tres. L’appel passe directement au d\u00e9pannage au lieu de commencer par la recherche d’informations.<\/p>\n
Les variables disponibles comprennent notamment ${IP_ADDR}, ${HOSTNAME}, ${USERNAME}, ${DOMAIN}, ${TIMESTAMP} et bien d’autres encore, toutes r\u00e9cup\u00e9r\u00e9es en temps r\u00e9el au moment o\u00f9 l’utilisateur ouvre la barre d’\u00e9tat.<\/p>\n
Voici \u00e0 quoi ressemble concr\u00e8tement une configuration de plateau bien organis\u00e9e et concr\u00e8te\u00a0:<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/apps.png\")
<\/p>\n
Deux groupes permettant de garder le menu \u00e9pur\u00e9, une URL redirigeant les utilisateurs vers le portail de l’entreprise, une rubrique \u00ab\u00a0\u00c0 propos\u00a0\u00bb pr\u00e9sentant les d\u00e9tails des appareils, et un formulaire de demande d’aide pour tout ce qui n\u00e9cessite l’intervention d’un interlocuteur humain.<\/p>\n
Pourquoi la barre d’\u00e9tat syst\u00e8me est-elle importante ?<\/h2>\n
Chaque ticket que vos utilisateurs finaux soumettent pour une t\u00e2che courante repr\u00e9sente une petite perte de temps pour votre \u00e9quipe, et ces pertes s’accumulent rapidement. Probl\u00e8mes d’imprimante, difficult\u00e9s avec le VPN, installations de logiciels\u2026 Aucun de ces probl\u00e8mes ne n\u00e9cessite toute votre attention, mais faute de meilleure solution, vos utilisateurs n’ont d’autre choix que de vous solliciter.<\/p>\n
Gr\u00e2ce \u00e0 la barre d’\u00e9tat syst\u00e8me de NinjaOne, vos utilisateurs peuvent obtenir une r\u00e9solution imm\u00e9diate sans avoir \u00e0 attendre leur tour. Chaque action est consign\u00e9e, chaque r\u00e9sultat est enregistr\u00e9, et l’exp\u00e9rience dans son ensemble se d\u00e9roule en toute fluidit\u00e9 pour la personne \u00e0 l’autre bout.<\/p>\n
L’impact varie en fonction de votre environnement. Que vous g\u00e9riez une seule entreprise ou plusieurs dizaines, une barre d’\u00e9tat syst\u00e8me bien configur\u00e9e permet de proposer un libre-service uniforme et personnalis\u00e9 sur tous les terminaux, sans alourdir proportionnellement la charge de travail de votre \u00e9quipe. Configurez-la une seule fois. Laissez-la faire.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Si vous g\u00e9rez un service d’assistance, les files d’attente d’impression et les r\u00e9initialisations du VPN ne sont sans doute pas ce qui vous emp\u00eache de dormir la nuit, mais elles accaparent tout de m\u00eame des heures que votre \u00e9quipe pourrait consacrer \u00e0 des t\u00e2ches \u00e0 plus forte valeur ajout\u00e9e. Chacune de ces demandes courantes d\u00e9tourne […]<\/p>\n","protected":false},"author":289,"featured_media":845102,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"no","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[4324],"tags":[],"class_list":["post-891723","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ninjaone-fr"],"acf":[],"modified_by":"Alexandre Goux","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/891723","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/289"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=891723"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/891723\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":891729,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/891723\/revisions\/891729"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/845102"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=891723"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=891723"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=891723"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Ce qu’il faut mettre dans la barre d’\u00e9tat syst\u00e8me (et ce qu’il ne faut pas y mettre)<\/h2>\n
Lorsque vos utilisateurs se plaignent des temps d’attente, votre premier r\u00e9flexe est de leur accorder davantage de droits d’acc\u00e8s, des droits d’administrateur local, une \u00e9l\u00e9vation temporaire des privil\u00e8ges, l’ouverture de d\u00e9p\u00f4ts de logiciels, etc. Le probl\u00e8me, c’est qu’un acc\u00e8s plus large sans garde-fous engendre de nouveaux probl\u00e8mes, et que votre \u00e9quipe se retrouve \u00e0 devoir r\u00e9parer des d\u00e9g\u00e2ts qui n’auraient jamais d\u00fb se produire.<\/p>\n
La barre d’\u00e9tat syst\u00e8me de NinjaOne adopte une approche fondamentalement diff\u00e9rente. Au lieu d’\u00e9tendre les droits des utilisateurs, vous cr\u00e9ez une liste d’actions autoris\u00e9es et vous l’int\u00e9grez \u00e0 vos terminaux.<\/p>\n
La barre d’\u00e9tat syst\u00e8me fonctionne mieux lorsqu’elle regroupe un ensemble tri\u00e9 sur le volet d’actions dont vos utilisateurs ont besoin, et non pas lorsqu’elle sert de fourre-tout pour toutes les automatisations de votre biblioth\u00e8que. Un menu proposant vingt options n’est pas une source d’autonomie, mais une source de confusion, et la plupart des utilisateurs l’ignoreront compl\u00e8tement.<\/p>\n
En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, si un utilisateur peut raisonnablement s’en charger lui-m\u00eame sans cr\u00e9er de nouveau probl\u00e8me, cela doit \u00eatre plac\u00e9 dans la barre d’\u00e9tat syst\u00e8me. S’il existe un risque r\u00e9el que quelque chose tourne mal sans l’intervention d’un technicien, r\u00e9servez cette t\u00e2che au service d’assistance.<\/p>\n
Actions qui fonctionnent bien dans la barre d’\u00e9tat\u00a0:<\/p>\n
- \n
- Solutions courantes de d\u00e9pannage, telles que la suppression des files d’attente d’impression, le vidage du cache du navigateur et la r\u00e9initialisation des cartes r\u00e9seau<\/li>\n
- Installations de logiciels approuv\u00e9s pour les applications dont vos utilisateurs ont l\u00e9gitimement besoin mais qu’ils ne poss\u00e8dent pas encore<\/li>\n
- Soumission d’un ticket d’assistance permettant d’acc\u00e9der directement \u00e0 votre syst\u00e8me de gestion des tickets sans avoir \u00e0 chercher un portail<\/li>\n
- Informations sur l’appareil, notamment l’adresse IP, le nom d’h\u00f4te et le domaine, affich\u00e9es \u00e0 la demande<\/li>\n<\/ul>\n
Actions qu’il vaut mieux garder en interne\u00a0:<\/p>\n
- \n
- Tout ce qui n’est pas autoris\u00e9 \u00e0 \u00eatre install\u00e9 ou remis en \u00e9tat<\/li>\n
- Tout ce qui modifie les param\u00e8tres du syst\u00e8me d’une mani\u00e8re que l’utilisateur ne comprendrait pas<\/li>\n
- Actions susceptibles d’entra\u00eener une perte de donn\u00e9es si elles sont d\u00e9clench\u00e9es au mauvais moment<\/li>\n<\/ul>\n
L’objectif est de proposer un menu que vos utilisateurs puissent ouvrir, dans lequel ils trouvent imm\u00e9diatement ce dont ils ont besoin et auquel ils font confiance.<\/p>\n
Il est important de noter que les scripts lanc\u00e9s depuis la barre d’\u00e9tat syst\u00e8me peuvent s’ex\u00e9cuter en tant que syst\u00e8me ou avec des identifiants enregistr\u00e9s, et pas uniquement en tant qu’utilisateur connect\u00e9. Cela signifie que vos automatisations s’ex\u00e9cutent avec les autorisations n\u00e9cessaires \u00e0 leur bon fonctionnement. Un utilisateur standard peut lancer un script qui vide une file d’attente d’impression au niveau du syst\u00e8me, installe une application prot\u00e9g\u00e9e ou vide un cache r\u00e9seau sans que vous ne lui ayez jamais accord\u00e9 d’acc\u00e8s privil\u00e9gi\u00e9.<\/p>\n
Cr\u00e9er votre menu de la barre d’\u00e9tat syst\u00e8me<\/h2>\n
Automatisations\u00a0:<\/strong>
\nLes automatisations constituent le c\u0153ur de votre menu. Chacun d’entre eux ex\u00e9cute un script, un programme d’installation ou un flux de travail issu de votre biblioth\u00e8que lorsqu’un utilisateur clique dessus. L’essentiel est de choisir des automatisations qui r\u00e9solvent des probl\u00e8mes concrets et r\u00e9currents, et de les nommer en fonction du r\u00e9sultat obtenu, et non de l’action effectu\u00e9e. Par exemple,
\nAu lieu de \u00ab\u00a0Vider le cache du navigateur\u00a0\u00bb, essayez \u00ab\u00a0R\u00e9parer mon navigateur\u00a0\u00bb. Au lieu de \u00ab\u00a0Vider la file d’attente d’impression\u00a0\u00bb, essayez \u00ab\u00a0R\u00e9parer mon imprimante\u00a0\u00bb.<\/p>\nLa biblioth\u00e8que de mod\u00e8les NinjaOne constitue un excellent point de d\u00e9part si vous ne disposez pas encore de scripts personnalis\u00e9s pr\u00eats \u00e0 l’emploi. Il contient des automatisations pr\u00eates \u00e0 l’emploi, et tout ce qu’il contient peut \u00eatre affich\u00e9 directement dans la barre d’\u00e9tat.<\/p>\n
Automatisations utiles de la biblioth\u00e8que de mod\u00e8les pour la barre d’\u00e9tat syst\u00e8me\u00a0:<\/p>\n
- \n
- Vider le cache du navigateur<\/li>\n
- Effacer le cache DNS<\/li>\n
- D\u00e9pannage des imprimantes et suppression de la file d’attente d’impression<\/li>\n
- Contr\u00f4le des performances du syst\u00e8me<\/li>\n<\/ul>\n
Les automatisations peuvent \u00e9galement \u00eatre encha\u00een\u00e9es sous un seul \u00e9l\u00e9ment de menu. Au lieu d’un seul script li\u00e9 \u00e0 une seule action, plusieurs scripts peuvent s’ex\u00e9cuter les uns apr\u00e8s les autres.
\nR\u00e9parer mon VPN pourrait\u00a0:<\/p>\n- \n
- Lib\u00e9rer l’adresse IP<\/li>\n
- Renouveler l’adresse IP<\/li>\n
- Red\u00e9marrer le service VPN<\/li>\n<\/ul>\n
La m\u00eame approche s’applique \u00e0 la remarque \u00ab\u00a0mon ordinateur est lent\u00a0\u00bb, l’une des demandes les plus courantes re\u00e7ues par n’importe quel service d’assistance.<\/p>\n
Un \u00e9l\u00e9ment \u00ab\u00a0Speed Up My Computer\u00a0\u00bb pourrait s’encha\u00eener\u00a0:<\/p>\n
- \n
- Lancer l’analyse SFC maintenant<\/li>\n
- Effacer le cache DNS<\/li>\n
- Supprimer les logiciels ind\u00e9sirables<\/li>\n
- Supprimer les fichiers temporaires<\/li>\n
- Vider la corbeille<\/li>\n<\/ul>\n
La barre d’\u00e9tat ne sert pas uniquement \u00e0 afficher les actions avec lesquelles les utilisateurs interagissent, c’est \u00e9galement un point de d\u00e9clenchement pratique pour les diagnostics qui vous fournissent des informations. Une v\u00e9rification des performances du syst\u00e8me fonctionne bien depuis la barre d’\u00e9tat, mais s’av\u00e8re plus utile lorsqu’elle est enregistr\u00e9e dans un champ personnalis\u00e9 destin\u00e9 \u00e0 votre \u00e9quipe.<\/p>\n
Groupes\u00a0:<\/strong>
\nLes groupes vous permettent de regrouper des automatisations associ\u00e9es sous un seul \u00e9l\u00e9ment de menu parent, ce qui permet de garder votre menu principal bien organis\u00e9. Un groupe \u00ab\u00a0Solutions rapides\u00a0\u00bb pourrait regrouper vos automatisations courantes de d\u00e9pannage. Un groupe \u00ab\u00a0Installer des applications\u00a0\u00bb peut contenir les logiciels dont l’installation a \u00e9t\u00e9 approuv\u00e9e\u00a0:\u00a0Zoom, Chrome, Adobe Reader, ou tout autre logiciel autoris\u00e9 par votre entreprise.<\/p>\nUn groupe \u00ab\u00a0Solutions rapides\u00a0\u00bb bien con\u00e7u pourrait inclure\u00a0:<\/p>\n
- \n
- Vider la poubelle<\/li>\n
- R\u00e9parer mon imprimante<\/li>\n
- R\u00e9parer mon navigateur<\/li>\n
- R\u00e9parer mon VPN<\/li>\n<\/ul>\n
Donnez \u00e0 vos groupes des noms similaires \u00e0 ceux que vous attribuez \u00e0 vos \u00e9l\u00e9ments\u00a0:\u00a0des noms simples et ax\u00e9s sur les r\u00e9sultats. Les rubriques \u00ab\u00a0Installer des applications\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Solutions rapides\u00a0\u00bb sont claires pour l’utilisateur.<\/p>\n
Formulaire de demande d’aide\u00a0:<\/strong>
\nAu lieu de devoir chercher un lien vers le portail de tickets ou d’envoyer un e-mail qui restera sans r\u00e9ponse, vos utilisateurs peuvent soumettre une demande d’aide directement depuis leur barre des t\u00e2ches. Il vous suffit de configurer la destination vers laquelle les tickets doivent \u00eatre achemin\u00e9s\u00a0: NinjaOne Ticketing, votre int\u00e9gration PSA ou une adresse e-mail externe, et c’est tout ce que vous avez \u00e0 faire.<\/p>\nLe formulaire r\u00e9cup\u00e8re automatiquement les informations relatives \u00e0 l’appareil via des variables d’environnement\u00a0: nom de l’appareil, entreprise, adresse IP, etc. Cela signifie que lorsque le ticket arrive dans votre file d’attente, les informations relatives \u00e0 la machine y sont d\u00e9j\u00e0 jointes.<\/p>\n
URL\u00a0:<\/strong>
\nUn \u00e9l\u00e9ment URL redirige vos utilisateurs directement vers n’importe quelle ressource Web, qu’il s’agisse de votre base de connaissances, de votre portail informatique, d’une page d’\u00e9tat des services fr\u00e9quemment consult\u00e9e ou d’un catalogue en libre-service contenant des liens vers des guides pratiques, par exemple pour cr\u00e9er une signature Outlook ou configurer une r\u00e9ponse d’absence du bureau. Un lien bien plac\u00e9 peut permettre d’\u00e9viter la cr\u00e9ation de tickets avant m\u00eame qu’un utilisateur ne tente de lancer une automatisation.<\/p>\n\u00c0 propos\u00a0:<\/strong>
\nLa rubrique \u00ab\u00a0\u00c0 propos\u00a0\u00bb ne se contente pas d’afficher les informations relatives \u00e0 l’appareil\u00a0: elle permet d’\u00e9viter une \u00e9tape dans presque tous les appels au service d’assistance. Avant m\u00eame de pouvoir commencer le d\u00e9pannage, un technicien doit g\u00e9n\u00e9ralement aider l’utilisateur \u00e0 trouver son nom d’h\u00f4te ou son adresse IP, ce qui allonge chaque appel de quelques minutes.<\/p>\nGr\u00e2ce \u00e0 \u00ab\u00a0\u00c0 propos\u00a0\u00bb dans la barre d’\u00e9tat syst\u00e8me, ces informations sont accessibles en un seul clic. L’utilisateur ouvre le menu, clique sur \u00ab\u00a0\u00c0 propos\u00a0\u00bb et lit exactement les informations dont le technicien a besoin, sans avoir \u00e0 parcourir les diff\u00e9rents param\u00e8tres. L’appel passe directement au d\u00e9pannage au lieu de commencer par la recherche d’informations.<\/p>\n
Les variables disponibles comprennent notamment ${IP_ADDR}, ${HOSTNAME}, ${USERNAME}, ${DOMAIN}, ${TIMESTAMP} et bien d’autres encore, toutes r\u00e9cup\u00e9r\u00e9es en temps r\u00e9el au moment o\u00f9 l’utilisateur ouvre la barre d’\u00e9tat.<\/p>\n
Voici \u00e0 quoi ressemble concr\u00e8tement une configuration de plateau bien organis\u00e9e et concr\u00e8te\u00a0:<\/p>\n
<\/p>\nDeux groupes permettant de garder le menu \u00e9pur\u00e9, une URL redirigeant les utilisateurs vers le portail de l’entreprise, une rubrique \u00ab\u00a0\u00c0 propos\u00a0\u00bb pr\u00e9sentant les d\u00e9tails des appareils, et un formulaire de demande d’aide pour tout ce qui n\u00e9cessite l’intervention d’un interlocuteur humain.<\/p>\n
Pourquoi la barre d’\u00e9tat syst\u00e8me est-elle importante ?<\/h2>\n
Chaque ticket que vos utilisateurs finaux soumettent pour une t\u00e2che courante repr\u00e9sente une petite perte de temps pour votre \u00e9quipe, et ces pertes s’accumulent rapidement. Probl\u00e8mes d’imprimante, difficult\u00e9s avec le VPN, installations de logiciels\u2026 Aucun de ces probl\u00e8mes ne n\u00e9cessite toute votre attention, mais faute de meilleure solution, vos utilisateurs n’ont d’autre choix que de vous solliciter.<\/p>\n
Gr\u00e2ce \u00e0 la barre d’\u00e9tat syst\u00e8me de NinjaOne, vos utilisateurs peuvent obtenir une r\u00e9solution imm\u00e9diate sans avoir \u00e0 attendre leur tour. Chaque action est consign\u00e9e, chaque r\u00e9sultat est enregistr\u00e9, et l’exp\u00e9rience dans son ensemble se d\u00e9roule en toute fluidit\u00e9 pour la personne \u00e0 l’autre bout.<\/p>\n
L’impact varie en fonction de votre environnement. Que vous g\u00e9riez une seule entreprise ou plusieurs dizaines, une barre d’\u00e9tat syst\u00e8me bien configur\u00e9e permet de proposer un libre-service uniforme et personnalis\u00e9 sur tous les terminaux, sans alourdir proportionnellement la charge de travail de votre \u00e9quipe. Configurez-la une seule fois. Laissez-la faire.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Si vous g\u00e9rez un service d’assistance, les files d’attente d’impression et les r\u00e9initialisations du VPN ne sont sans doute pas ce qui vous emp\u00eache de dormir la nuit, mais elles accaparent tout de m\u00eame des heures que votre \u00e9quipe pourrait consacrer \u00e0 des t\u00e2ches \u00e0 plus forte valeur ajout\u00e9e. Chacune de ces demandes courantes d\u00e9tourne […]<\/p>\n","protected":false},"author":289,"featured_media":845102,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"no","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[4324],"tags":[],"class_list":["post-891723","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ninjaone-fr"],"acf":[],"modified_by":"Alexandre Goux","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/891723","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/289"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=891723"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/891723\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":891729,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/891723\/revisions\/891729"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/845102"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=891723"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=891723"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=891723"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}