{"id":891396,"date":"2026-10-01T17:45:14","date_gmt":"2026-10-01T17:45:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/comment-transformer-les-enseignements-tires-de-vos-projets-en-propositions-damelioration-client\/"},"modified":"2026-10-01T17:45:15","modified_gmt":"2026-10-01T17:45:15","slug":"comment-transformer-les-enseignements-tires-de-vos-projets-en-propositions-damelioration-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/comment-transformer-les-enseignements-tires-de-vos-projets-en-propositions-damelioration-client\/","title":{"rendered":"Comment transformer les enseignements tir\u00e9s de vos projets en propositions d&rsquo;am\u00e9lioration client"},"content":{"rendered":"<div class=\"in-context-cta\"><h2 style=\"margin-top: 0px;\">Points cl\u00e9s<\/h2>\n<ul>\n<li>Recueillez les enseignements apr\u00e8s chaque projet pour \u00e9viter la perte de connaissances et constituer une base exploitable pour la planification future et les revues clients.<\/li>\n<li>Transformez les enseignements en opportunit\u00e9s concr\u00e8tes afin d&rsquo;identifier les probl\u00e8mes r\u00e9currents, de proposer des solutions cibl\u00e9es et d&rsquo;aligner les am\u00e9liorations sur les objectifs du client.<\/li>\n<li>Pr\u00e9sentez ces opportunit\u00e9s sous forme de propositions pr\u00eates pour le client afin de d\u00e9montrer une valeur mesurable, avec des recommandations claires incluant l&rsquo;effort, le co\u00fbt et les r\u00e9sultats attendus.<\/li>\n<li>Int\u00e9grez les propositions aux cycles de planification, QBR et r\u00e9unions de gouvernance, pour que les am\u00e9liorations restent visibles, prioris\u00e9es et align\u00e9es sur les objectifs m\u00e9tier.<\/li>\n<li>Suivez les r\u00e9sultats et communiquez des KPI mesurables, comme la r\u00e9duction des temps d&rsquo;arr\u00eat, la performance des SLA et la satisfaction client, pour confirmer l&rsquo;impact de vos am\u00e9liorations.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>Chaque projet livre des enseignements sur les d\u00e9lais, la communication et les ressources. Pourtant, une grande partie de ces informations pr\u00e9cieuses reste enfouie dans des notes de d\u00e9briefing ou finit par \u00eatre oubli\u00e9e. Avec un processus structur\u00e9 de <strong>gestion des enseignements tir\u00e9s des projets<\/strong>, les MSP peuvent transformer ces enseignements en am\u00e9liorations concr\u00e8tes pour leurs clients.<\/p>\n<p>Cette approche les positionne comme des partenaires proactifs, \u00e9vite la r\u00e9p\u00e9tition des m\u00eames erreurs et favorise l&rsquo;efficacit\u00e9, la s\u00e9curit\u00e9 et les \u00e9conomies de co\u00fbts, tout en renfor\u00e7ant les relations clients sur le long terme.<\/p>\n<h2>M\u00e9thodes pour transformer les enseignements tir\u00e9s des projets en valeur pour le client<\/h2>\n<p>Avant d&rsquo;appliquer ces m\u00e9thodes, assurez-vous que les bases sont en place.<\/p>\n<p><strong>\ud83d\udccc <\/strong><strong>Conditions g\u00e9n\u00e9rales pr\u00e9alables\u00a0:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>un processus de revue post-projet d\u00e9fini (ACR all\u00e9g\u00e9e, r\u00e9trospective ou notes de d\u00e9briefing)<\/li>\n<li>un r\u00e9f\u00e9rentiel centralis\u00e9 pour les enseignements tir\u00e9s (Docs, votre PSA ou une <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/it-hub\/it-service-management\/qu-est-ce-qu-une-base-de-connaissances-knowledge-base-kb\/\">base de connaissance<\/a>)<\/li>\n<li>un cycle de gouvernance convenu pendant lequel les propositions sont examin\u00e9es (rapports trimestriels d&rsquo;activit\u00e9 ou revues annuelles)<\/li>\n<li>un responsable de service ou un gestionnaire de compte charg\u00e9 d&rsquo;\u00e9laborer les propositions<\/li>\n<\/ul>\n<h3>M\u00e9thode 1\u00a0: recueillir les enseignements de fa\u00e7on syst\u00e9matique<\/h3>\n<p>Aucun outil ne transforme instantan\u00e9ment les enseignements d&rsquo;un projet en valeur. Tout commence par la r\u00e9gularit\u00e9 et l&rsquo;intention. Votre premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 recueillir les enseignements apr\u00e8s chaque projet, afin que les exp\u00e9riences, r\u00e9ussites comme difficult\u00e9s, deviennent des informations r\u00e9utilisables.<\/p>\n<p>\u00c9tapes\u00a0:<\/p>\n<ol>\n<li>Planifiez un d\u00e9briefing structur\u00e9 dans les 5 \u00e0 10 jours suivant la fin du projet.<\/li>\n<\/ol>\n<p>\ud83d\udca1 Le moment compte\u00a0: les d\u00e9tails sont encore frais \u00e0 ce stade.<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li>R\u00e9unissez toutes les parties prenantes cl\u00e9s, y compris les \u00e9quipes internes et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, les repr\u00e9sentants du client.<\/li>\n<li>Animez la discussion \u00e0 l&rsquo;aide de questions de r\u00e9flexion\u00a0:<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none\">\n<ul style=\"list-style-type: disc\">\n<li>Qu&rsquo;est-ce qui a bien fonctionn\u00e9\u00a0?<\/li>\n<li>Quelles difficult\u00e9s ont provoqu\u00e9 des retards ou des pertes d&rsquo;efficacit\u00e9\u00a0?<\/li>\n<li>Quels risques se sont concr\u00e9tis\u00e9s, et comment ont-ils \u00e9t\u00e9 g\u00e9r\u00e9s\u00a0?<\/li>\n<li>Quels outils, processus ou ressources doivent \u00eatre ajust\u00e9s\u00a0?<\/li>\n<li>Quels retours du client ou quels comportements r\u00e9currents se sont d\u00e9marqu\u00e9s\u00a0?<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"4\">\n<li>Documentez les constats dans un mod\u00e8le standardis\u00e9 d&rsquo;enseignements tir\u00e9s des projets.<\/li>\n<li>Conservez le rapport finalis\u00e9 dans un r\u00e9f\u00e9rentiel partag\u00e9 ou une base de connaissance.<\/li>\n<li>D\u00e9signez des responsables du suivi pour les points non r\u00e9solus ou les id\u00e9es d&rsquo;am\u00e9lioration.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>M\u00e9thode 2\u00a0: transformer les enseignements en opportunit\u00e9s<\/h3>\n<p>Maintenant que tous les enseignements sont document\u00e9s, la question est de savoir ce que vous allez en faire pour qu&rsquo;ils ne dorment pas dans un dossier. Avec cette m\u00e9thode, vous les transformez en opportunit\u00e9s concr\u00e8tes qui apportent une valeur mesurable \u00e0 vos clients.<\/p>\n<p><strong>\ud83d\udccc Cas d&rsquo;usage\u00a0: <\/strong>transformer les constats d&rsquo;un d\u00e9briefing de projet en informations exploitables pour les comptes clients.<\/p>\n<p>\u00c9tapes\u00a0:<\/p>\n<ol>\n<li>Relisez le rapport (issu de la m\u00e9thode 1) et rep\u00e9rez les tendances parmi tous les enseignements d&rsquo;un projet qui ont pes\u00e9 sur la qualit\u00e9 ou la livraison.<\/li>\n<li>Pour chaque enseignement, demandez-vous\u00a0: \u00ab\u00a0qu&rsquo;est-ce que cela signifie pour le client\u00a0?\u00a0\u00bb Puis transformez-le en opportunit\u00e9 concr\u00e8te.<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none\">\n<ul style=\"list-style-type: disc\">\n<li>Manque d&rsquo;efficacit\u00e9 &gt; proposez une automatisation<\/li>\n<li>Communication tardive &gt; proposez un nouveau workflow d&rsquo;escalade<\/li>\n<li>\u00c9checs li\u00e9s aux mises \u00e0 jour &gt; proposez de meilleurs tests de validation des mises \u00e0 jour<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"3\">\n<li>Utilisez un tableau de correspondance pour relier les enseignements tir\u00e9s aux opportunit\u00e9s. Par exemple\u00a0:<\/li>\n<\/ol>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center\"><strong>Enseignements tir\u00e9s<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center\"><strong>Cause racine<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center\"><strong>Opportunit\u00e9<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Le reporting manuel a caus\u00e9 des retards<\/td>\n<td>Absence d&rsquo;automatisation<\/td>\n<td>Mettre en place des tableaux de bord de reporting automatis\u00e9s<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Une mise \u00e0 jour critique a \u00e9t\u00e9 oubli\u00e9e<\/td>\n<td>Tests de validation insuffisants<\/td>\n<td>Recommander un d\u00e9ploiement de mise \u00e0 jour par \u00e9tapes avec tests en sandbox<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3>M\u00e9thode 3\u00a0: pr\u00e9senter les opportunit\u00e9s sous forme de propositions<\/h3>\n<p>Vous disposez d\u00e9sormais de tout le n\u00e9cessaire, des enseignements aux opportunit\u00e9s. Il est temps de passer de l&rsquo;analyse \u00e0 l&rsquo;action en les transformant en propositions structur\u00e9es, pr\u00eates \u00e0 \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9es au client. Chaque proposition doit fonctionner comme un mini-projet qui convertit vos apprentissages en une recommandation m\u00e9tier claire.<\/p>\n<p>\u00c9tapes\u00a0:<\/p>\n<ol>\n<li>Commencez par s\u00e9lectionner les opportunit\u00e9s \u00e0 forte valeur et \u00e9vitez les indicateurs de fa\u00e7ade. Concentrez-vous sur ce qui a un r\u00e9el impact pour le client. Choisissez des opportunit\u00e9s r\u00e9alisables et align\u00e9es sur ses objectifs.<\/li>\n<li>Pr\u00e9sentez chaque proposition d&rsquo;am\u00e9lioration client comme un mini-projet. Incluez les \u00e9l\u00e9ments suivants\u00a0:<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none\">\n<ul style=\"list-style-type: disc\">\n<li><strong>\u00c9nonc\u00e9 du probl\u00e8me (enseignement tir\u00e9)\u00a0:<\/strong> d\u00e9crivez le probl\u00e8me, son impact ou l&rsquo;opportunit\u00e9 manqu\u00e9e qui aurait pu changer les choses.<\/li>\n<li><strong>Solution recommand\u00e9e\u00a0:<\/strong> d\u00e9crivez la correction ou l&rsquo;am\u00e9lioration.<\/li>\n<li><strong>Effort n\u00e9cessaire\u00a0:<\/strong> estimez le temps, le co\u00fbt et les ressources.<\/li>\n<li><strong>R\u00e9sultats attendus\u00a0:<\/strong> quantifiez les b\u00e9n\u00e9fices lorsque c&rsquo;est possible\u00a0: gains d&rsquo;efficacit\u00e9, r\u00e9duction des risques ou meilleure conformit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"3\">\n<li>Renforcez votre proposition avec des donn\u00e9es issues de projets pr\u00e9c\u00e9dents, des points de comparaison ou les <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/quels-sont-les-kpi-informatiques-les-plus-efficaces\/\">indicateurs<\/a> du client. Lorsque c&rsquo;est possible, montrez un potentiel d&rsquo;am\u00e9lioration mesurable, par exemple une \u00ab\u00a0r\u00e9duction de 20 % du temps de r\u00e9ponse aux incidents\u00a0\u00bb.<\/li>\n<li>Pr\u00e9sentez la proposition de fa\u00e7on professionnelle. Concr\u00e8tement\u00a0:<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none\">\n<ul style=\"list-style-type: disc\">\n<li>utilisez un format et une mise en page homog\u00e8nes\u00a0;<\/li>\n<li>restez concis (1 \u00e0 2 pages par proposition)\u00a0;<\/li>\n<li>mettez en valeur les r\u00e9sultats cl\u00e9s visuellement, avec des graphiques ou des synth\u00e8ses.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"5\">\n<li>Faites valider par les responsables techniques et les gestionnaires de comptes la faisabilit\u00e9 et la coh\u00e9rence avec les attentes du client.<\/li>\n<li>Enfin, pr\u00e9sentez la proposition lors d&rsquo;une r\u00e9union de revue ou dans un e-mail de synth\u00e8se, avec un appel \u00e0 l&rsquo;action clair, du type\u00a0: \u00ab\u00a0voyons ensemble quelles am\u00e9liorations vous souhaitez prioriser au T2.\u00a0\u00bb<\/li>\n<\/ol>\n<h3>M\u00e9thode 4\u00a0: int\u00e9grer les propositions aux cycles de planification<\/h3>\n<p>Ensuite, votre objectif est de maintenir la dynamique. Vos propositions doivent s&rsquo;inscrire dans le rythme d&rsquo;activit\u00e9 du client. Avec cette m\u00e9thode, vous les int\u00e9grez aux cycles de planification et de gouvernance pour que l&rsquo;am\u00e9lioration continue reste align\u00e9e sur les objectifs \u00e0 long terme.<\/p>\n<p><strong>\ud83d\udccc Cas d&rsquo;usage\u00a0: <\/strong>int\u00e9grer les propositions aux <a href=\"https:\/\/www.webfx.com\/blog\/marketing\/what-is-a-qbr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">rapports trimestriels d&rsquo;activit\u00e9 (QBR)<\/a> ou aux r\u00e9unions du comit\u00e9 de pilotage.<\/p>\n<p>\u00c9tapes\u00a0:<\/p>\n<ol>\n<li>Identifiez les moments o\u00f9 le client organise ses sessions de planification, ses rapports trimestriels d&rsquo;activit\u00e9 ou ses revues de conformit\u00e9. Ce sont les meilleures occasions pour pr\u00e9senter vos propositions d&rsquo;am\u00e9lioration.<\/li>\n<li>S\u00e9lectionnez les 2 ou 3 propositions les plus impactantes et int\u00e9grez-les aux pr\u00e9sentations de QBR. Concentrez-vous sur les initiatives qui comptent le plus pour les objectifs ou les d\u00e9fis \u00e0 venir du client. Cela l&rsquo;aide \u00e0 percevoir la valeur directe de ce que vous proposez.<\/li>\n<li>Reliez chaque proposition aux cycles budg\u00e9taires du client, \u00e0 ses calendriers de <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/audit-de-conformite\/\">conformit\u00e9 ou d&rsquo;audit<\/a> et \u00e0 ses initiatives \u00e0 venir.<\/li>\n<li>Vous pouvez aussi utiliser les propositions pour faire le lien entre deux grands projets, gr\u00e2ce \u00e0 des initiatives plus petites qui apportent des r\u00e9sultats rapides et une valeur imm\u00e9diate.<\/li>\n<li>Consignez les propositions approuv\u00e9es, report\u00e9es ou refus\u00e9es. Notez les responsables d\u00e9sign\u00e9s et les dates cibles d&rsquo;impl\u00e9mentation.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>M\u00e9thode 5\u00a0: mesurer les r\u00e9sultats et construire la confiance<\/h3>\n<p>La derni\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 d\u00e9montrer un impact tangible pour vos clients. C&rsquo;est le moment de mesurer et de communiquer les r\u00e9sultats des propositions mises en place. C&rsquo;est aussi l\u00e0 que vous prouvez que les enseignements tir\u00e9s g\u00e9n\u00e8rent une r\u00e9elle valeur client. Cette d\u00e9marche instaure une responsabilit\u00e9 partag\u00e9e et une confiance durable dans votre partenariat.<\/p>\n<p><strong>\ud83d\udccc Cas d&rsquo;usage\u00a0: <\/strong>revues post-impl\u00e9mentation apr\u00e8s l&rsquo;adoption d&rsquo;une proposition d&rsquo;am\u00e9lioration.<\/p>\n<p>\u00c9tapes\u00a0:<\/p>\n<ol>\n<li>Avant l&rsquo;impl\u00e9mentation, relevez des indicateurs comme le temps d&rsquo;arr\u00eat moyen, la performance du <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/qu-est-ce-qu-un-contrat-de-niveau-de-service-sla\/\">SLA (contrat de niveau de service)<\/a> ou les r\u00e9sultats d&rsquo;audit, pour pouvoir comparer plus tard.<\/li>\n<li>Apr\u00e8s l&rsquo;impl\u00e9mentation, mesurez l&rsquo;impact \u00e0 l&rsquo;aide de <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/quels-sont-les-kpi-informatiques-les-plus-efficaces\/\">KPI<\/a> tels que\u00a0:<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none\">\n<ul style=\"list-style-type: disc\">\n<li>la r\u00e9duction des temps d&rsquo;arr\u00eat ou du volume d&rsquo;incidents\/de tickets<\/li>\n<li>un meilleur respect des SLA ou des temps de r\u00e9solution plus courts<\/li>\n<li>la pr\u00e9paration aux audits de conformit\u00e9 et leurs r\u00e9sultats positifs<\/li>\n<li>une satisfaction client ou des scores NPS en hausse<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"3\">\n<li>Combinez les indicateurs de performance aux retours des parties prenantes ou aux t\u00e9moignages clients pour montrer l&rsquo;impact \u00e0 la fois quantitatif et qualitatif.<\/li>\n<li>Publiez un rapport d&rsquo;impact trimestriel pr\u00e9sentant\u00a0:<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none\">\n<ul style=\"list-style-type: disc\">\n<li>les enseignements tir\u00e9s<\/li>\n<li>la proposition<\/li>\n<li>le r\u00e9sultat<\/li>\n<li>les indicateurs cl\u00e9s atteints<\/li>\n<li>les points forts en mati\u00e8re de ROI (retour sur investissement)<\/li>\n<li>les enseignements pour les cycles suivants<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"5\">\n<li>Pr\u00e9sentez les r\u00e9sultats lors des QBR ou des r\u00e9unions de gouvernance. Servez-vous-en pour renforcer la responsabilit\u00e9 partag\u00e9e et rep\u00e9rer de nouvelles pistes d&rsquo;am\u00e9lioration.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Synth\u00e8se des bonnes pratiques<\/h2>\n<p>Avant de conclure, il est utile d&rsquo;avoir une vue d&rsquo;ensemble du processus. Ce tableau r\u00e9capitule les cinq m\u00e9thodes et la valeur apport\u00e9e par chacune.<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center\"><strong>Pratique<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center\"><strong>Valeur apport\u00e9e<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Recueillir les enseignements de fa\u00e7on syst\u00e9matique<\/td>\n<td>\u00c9vite la perte de connaissances et constitue une base de connaissance r\u00e9utilisable<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Transformer les enseignements en opportunit\u00e9s<\/td>\n<td>Convertit les probl\u00e8mes r\u00e9currents en initiatives de croissance claires<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Pr\u00e9senter sous forme de propositions<\/td>\n<td>Rend les am\u00e9liorations concr\u00e8tes et pr\u00e9sentables au client<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Aligner sur les cycles de planification<\/td>\n<td>Maintient le lien entre les am\u00e9liorations, la gouvernance et la continuit\u00e9<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Mesurer les r\u00e9sultats<\/td>\n<td>Installe la confiance gr\u00e2ce \u00e0 des r\u00e9sultats mesurables et d\u00e9montr\u00e9s<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>Exemple de point d&rsquo;automatisation<\/h2>\n<p>L&rsquo;automatisation peut rendre ce processus plus rapide et plus facile \u00e0 maintenir. Voici \u00e0 quoi pourrait ressembler un workflow automatis\u00e9 en pratique.<\/p>\n<p>Workflow de proposition automatis\u00e9\u00a0:<\/p>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/\">NinjaOne<\/a> exporte automatiquement les donn\u00e9es de tickets ou de projet apr\u00e8s la cl\u00f4ture du projet.<\/li>\n<li>Le responsable de service compl\u00e8te le mod\u00e8le d&rsquo;enseignements tir\u00e9s \u00e0 partir de ces donn\u00e9es.<\/li>\n<li>Les enseignements identifi\u00e9s sont reli\u00e9s \u00e0 des propositions dans Docs.<\/li>\n<li>Les propositions sont automatiquement ajout\u00e9es \u00e0 l&rsquo;ordre du jour du prochain QBR pour revue avec le client.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Int\u00e9gration NinjaOne<\/h2>\n<p>Vous pouvez utiliser NinjaOne pour simplifier et automatiser la gestion des enseignements et des propositions. Voici quelques fa\u00e7ons de relier directement ce processus \u00e0 vos workflows existants.<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center\"><strong>Fonction NinjaOne<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center\"><strong>Utilit\u00e9<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Donn\u00e9es de projets et de tickets<\/td>\n<td>Recueillez les journaux, les donn\u00e9es de tickets et les rapports de surveillance pour vos sessions de d\u00e9briefing.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/gestion-de-la-documentation-informatique\/\">Documentation<\/a><\/td>\n<td>Stockez les enseignements tir\u00e9s et les propositions pour un acc\u00e8s facile et une bonne pr\u00e9paration aux audits.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Workflows d&rsquo;automatisation<\/td>\n<td>Envoyez des rappels pour les revues post-projet afin de tenir un rythme r\u00e9gulier.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Tableaux de bord et <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/plateforme-de-gestion-de-terminaux\/outils-de-reporting-informatique\/\">reporting<\/a><\/td>\n<td>G\u00e9n\u00e9rez des tableaux de bord qui montrent les am\u00e9liorations li\u00e9es aux enseignements pr\u00e9c\u00e9dents.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Packs de reporting pour les QBR<\/td>\n<td>Pr\u00e9sentez vos propositions dans des rapports pr\u00eats \u00e0 \u00eatre partag\u00e9s avec le client, pour revue et validation.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<div class=\"quick-start-guide\"><h2><svg width=\"45\" height=\"45\" viewBox=\"0 0 45 45\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M41.4822 0H3.51778C1.57496 0 0 1.57496 0 3.51778V41.4822C0 43.425 1.57496 45 3.51778 45H41.4822C43.425 45 45 43.425 45 41.4822V3.51778C45 1.57496 43.425 0 41.4822 0Z\" fill=\"#053856\"\/>\n<path d=\"M30.4399 13.9904C28.9161 12.4475 26.9127 11.6737 24.4346 11.6737C23.0721 11.6737 21.8188 11.911 20.6794 12.3858C19.5401 12.8605 18.5859 13.5346 17.8168 14.4129V11.2654L12.2766 13.867V32.562H18.0779V22.4739C18.0779 20.6224 18.5099 19.2267 19.3787 18.2867C20.2474 17.3515 21.4105 16.8815 22.8727 16.8815C24.1877 16.8815 25.1894 17.285 25.8825 18.0968C26.5756 18.9086 26.9222 20.1334 26.9222 21.7808V32.562H32.7234V21.2728C32.7234 18.2393 31.9591 15.5285 30.4399 13.9856V13.9904Z\" fill=\"#04FF88\"\/>\n<\/svg>Guide de d\u00e9marrage rapide<\/h2><p><b>NinjaOne peut vous aider \u00e0 transformer les enseignements tir\u00e9s de vos projets en propositions d&rsquo;am\u00e9lioration pour vos clients<\/b>, \u00e0 condition d&rsquo;adopter une approche structur\u00e9e. Voici comment exploiter NinjaOne dans ce but\u00a0:<\/p>\n<ol>\n<li><b>Documenter les enseignements tir\u00e9s<\/b>\n<ul>\n<li>Utilisez le syst\u00e8me de gestion des tickets de NinjaOne pour recueillir des informations d\u00e9taill\u00e9es sur chaque projet.<\/li>\n<li>Indiquez ce qui a bien fonctionn\u00e9, les difficult\u00e9s rencontr\u00e9es et les pistes d&rsquo;am\u00e9lioration.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><b>Analyser les tendances<\/b>\n<ul>\n<li>Servez-vous des fonctions de reporting de NinjaOne pour rep\u00e9rer les probl\u00e8mes r\u00e9currents ou les strat\u00e9gies gagnantes sur plusieurs projets.<\/li>\n<li>Cherchez des tendances dans les retours clients ou les difficult\u00e9s techniques.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><b>Cr\u00e9er des propositions d&rsquo;am\u00e9lioration<\/b>\n<ul>\n<li>\u00c0 partir des donn\u00e9es analys\u00e9es, r\u00e9digez des propositions qui r\u00e9pondent aux lacunes identifi\u00e9es.<\/li>\n<li>Incluez des recommandations pr\u00e9cises et concr\u00e8tes pour am\u00e9liorer les produits ou ajuster les services.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><b>Partager avec les clients<\/b>\n<ul>\n<li>Utilisez les outils de communication de NinjaOne pour pr\u00e9senter ces propositions \u00e0 vos clients de mani\u00e8re transparente et constructive.<\/li>\n<li>Pr\u00e9sentez les am\u00e9liorations comme des occasions de mieux r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><b>Mettre en place et suivre<\/b>\n<ul>\n<li>Travaillez avec votre \u00e9quipe de d\u00e9veloppement pour appliquer les changements approuv\u00e9s.<\/li>\n<li>Utilisez NinjaOne pour suivre l&rsquo;impact de ces am\u00e9liorations sur les projets suivants.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<h2>Faire cro\u00eetre ses clients gr\u00e2ce aux enseignements tir\u00e9s des projets<\/h2>\n<p>Chaque projet apporte son lot d&rsquo;apprentissages. Lorsque vous documentez ces enseignements, que vous agissez en cons\u00e9quence et que vous les rattachez aux objectifs de votre client, vous d\u00e9montrez votre engagement dans sa r\u00e9ussite. C&rsquo;est ainsi que les enseignements tir\u00e9s des projets renforcent \u00e0 la fois la performance et le partenariat.<\/p>\n<p><strong>Sujets connexes\u00a0:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/comment-communiquer-sa-valeur-en-tant-que-msp-en-year\/\">Comment communiquer sa valeur en tant que MSP<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/prouver-l-utilite-de-l-informatique-grace-a-des-rapports-pertinents\/\">D\u00e9montrer la valeur de l&rsquo;informatique gr\u00e2ce \u00e0 un reporting remarquable<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/comment-organiser-un-point-de-suivi-mensuel-avec-un-client-msp-sans-qbr-complet\/\">Comment organiser un point mensuel avec un client MSP sans passer par un QBR complet<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/comment-creer-une-matrice-de-sauvegarde-prete-a-presenter-aux-clients-pour-des-rapports-trimestr\/\">Comment construire une matrice de sauvegarde pr\u00eate \u00e0 pr\u00e9senter au client pour des QBR strat\u00e9giques<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/comment-creer-une-base-de-connaissance-msp-centree-sur-les-techniciens\/\">Comment construire une base de connaissance MSP centr\u00e9e sur les techniciens<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chaque projet livre des enseignements sur les d\u00e9lais, la communication et les ressources. Pourtant, une grande partie de ces informations pr\u00e9cieuses reste enfouie dans des notes de d\u00e9briefing ou finit par \u00eatre oubli\u00e9e. Avec un processus structur\u00e9 de gestion des enseignements tir\u00e9s des projets, les MSP peuvent transformer ces enseignements en am\u00e9liorations concr\u00e8tes pour leurs [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":617267,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[4372],"tags":[],"class_list":["post-891396","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-croissance-des-msp"],"acf":[],"modified_by":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/891396","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=891396"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/891396\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":891397,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/891396\/revisions\/891397"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/617267"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=891396"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=891396"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=891396"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}