{"id":891236,"date":"2026-10-01T17:38:25","date_gmt":"2026-10-01T17:38:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/erreurs-de-paquets-rejets-de-paquets-et-perte-de-paquets-bien-les-distinguer-en-surveillance-res\/"},"modified":"2026-10-01T17:38:26","modified_gmt":"2026-10-01T17:38:26","slug":"erreurs-de-paquets-rejets-de-paquets-et-perte-de-paquets-bien-les-distinguer-en-surveillance-res","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/erreurs-de-paquets-rejets-de-paquets-et-perte-de-paquets-bien-les-distinguer-en-surveillance-res\/","title":{"rendered":"Erreurs de paquets, rejets de paquets et perte de paquets\u00a0: bien les distinguer en surveillance r\u00e9seau"},"content":{"rendered":"<div class=\"in-context-cta\"><h2 style=\"margin-top: 0px;\">Points cl\u00e9s<\/h2>\n<ul>\n<li>Les erreurs de paquets, les rejets de paquets et la perte de paquets mesurent des conditions r\u00e9seau diff\u00e9rentes\u00a0: ce ne sont pas des m\u00e9triques interchangeables.<\/li>\n<li>Mal interpr\u00e9ter ces m\u00e9triques peut conduire \u00e0 des \u00e9tapes de d\u00e9pannage erron\u00e9es, \u00e0 une perte de temps et \u00e0 des modifications d&rsquo;infrastructure inutiles.<\/li>\n<li>Chaque m\u00e9trique de paquets pointe g\u00e9n\u00e9ralement vers un domaine de d\u00e9faillance distinct\u00a0: probl\u00e8mes mat\u00e9riels physiques, congestion ou \u00e9checs de livraison de bout en bout.<\/li>\n<li>Le nombre de paquets ne suffit pas \u00e0 confirmer un probl\u00e8me r\u00e9seau\u00a0: il doit \u00eatre analys\u00e9 avec le taux d&rsquo;utilisation, la latence et les tendances historiques.<\/li>\n<li>Une interpr\u00e9tation juste des m\u00e9triques de paquets r\u00e9duit le temps de d\u00e9pannage et am\u00e9liore l&rsquo;efficacit\u00e9 globale de la surveillance du r\u00e9seau.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>Vous avez tr\u00e8s probablement d\u00e9j\u00e0 crois\u00e9 les termes \u00ab\u00a0perte de paquets\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0rejets de paquets\u00a0\u00bb et d&rsquo;autres <strong>erreurs de paquets r\u00e9seau<\/strong> dans vos outils de surveillance, sans forc\u00e9ment savoir ce que chacun recouvre. <em>Que<\/em> sont les paquets\u00a0? <em>Comment<\/em> peuvent-ils \u00eatre perdus, rejet\u00e9s ou, pire, g\u00e9n\u00e9rer des erreurs\u00a0? R\u00e9sultat\u00a0: la plupart des gens (<em>du moins ceux qui ne sont pas familiers du vocabulaire informatique<\/em>) mettent tout dans le m\u00eame sac, en supposant que ces termes sont synonymes.<\/p>\n<p><em>Ils ne le sont pas.<\/em><\/p>\n<p>Chacun d\u00e9crit une condition diff\u00e9rente sur le r\u00e9seau, et confondre ces notions peut orienter le d\u00e9pannage dans la mauvaise direction. Vous risquez par exemple de remplacer inutilement du mat\u00e9riel en parfait \u00e9tat alors que le vrai probl\u00e8me vient de la congestion, ou d&rsquo;augmenter la bande passante alors qu&rsquo;il fallait simplement revoir le c\u00e2blage.<\/p>\n<p>Ces faux pas ne sont pas seulement aga\u00e7ants\u00a0: ils co\u00fbtent cher, en temps comme en argent. (<em>Consultez notre guide sur l&rsquo;<\/em><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/optimisation-des-couts-informatiques\/\"><em>optimisation des co\u00fbts informatiques\u00a0: guide des bonnes pratiques pour 2026<\/em><\/a><em> pour d&rsquo;autres conseils et techniques permettant de limiter les d\u00e9penses inutiles\u00a0!<\/em>).<\/p>\n<p>Dans cet article, nous clarifions ces diff\u00e9rences afin que vous puissiez r\u00e9duire le risque de <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/it-hub\/endpoint-security\/qu-est-ce-qu-une-vulnerabilite-de-securite\/\">vuln\u00e9rabilit\u00e9s de s\u00e9curit\u00e9<\/a> dans votre entreprise.<\/p>\n<p>Vous manquez de temps\u00a0? Consultez plut\u00f4t ce tableau\u00a0:<\/p>\n<h2>Perte, erreurs et rejets de paquets en un coup d&rsquo;\u0153il<\/h2>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center\"><strong>M\u00e9trique<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center\"><strong>Signification<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center\"><strong>Cause fr\u00e9quente<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center\"><strong>Ce que cela r\u00e9v\u00e8le<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Perte de paquets<\/td>\n<td>Les paquets n&rsquo;atteignent jamais leur destination<\/td>\n<td>Congestion, probl\u00e8mes de routage, appareils surcharg\u00e9s, incidents chez le FAI<\/td>\n<td>\u00c9chec de livraison de bout en bout<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Erreurs de paquets<\/td>\n<td>Les paquets arrivent corrompus ou invalides<\/td>\n<td>C\u00e2blage d\u00e9fectueux, CIR (cartes d&rsquo;interface r\u00e9seau) d\u00e9faillantes, incompatibilit\u00e9 de duplex, interf\u00e9rences<\/td>\n<td>Probl\u00e8me de couche physique ou de mat\u00e9riel<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Rejets de paquets<\/td>\n<td>Les paquets sont volontairement abandonn\u00e9s par un appareil<\/td>\n<td>Congestion, d\u00e9bordement de m\u00e9moire tampon, application d&rsquo;une politique de qualit\u00e9 de service (QoS)<\/td>\n<td>Probl\u00e8me de capacit\u00e9 ou de gestion du trafic<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un paquet en informatique\u00a0?<\/h2>\n<p>Avant d&rsquo;aborder les erreurs, les rejets ou la perte de paquets, il est utile de comprendre <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/it-hub\/remote-access\/paquet\/\">ce qu&rsquo;est r\u00e9ellement un paquet<\/a>.<\/p>\n<p>Le plus simple, pour saisir la notion de \u00ab\u00a0paquet\u00a0\u00bb dans l&rsquo;univers informatique, est de la remplacer par celle de \u00ab\u00a0colis\u00a0\u00bb. En r\u00e9sum\u00e9\u00a0: un paquet est un petit \u00ab\u00a0colis\u00a0\u00bb de donn\u00e9es qui circule sur un r\u00e9seau. Chaque fois que vous envoyez un e-mail, chargez un site web, rejoignez une visioconf\u00e9rence ou t\u00e9l\u00e9chargez un fichier, l&rsquo;information est d\u00e9coup\u00e9e en une multitude de petits morceaux appel\u00e9s paquets.<\/p>\n<p>Chaque paquet contient\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>les donn\u00e9es effectivement transmises\u00a0;<\/li>\n<li>les informations de source et de destination\u00a0;<\/li>\n<li>des instructions qui aident les appareils \u00e0 l&rsquo;acheminer correctement.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Plut\u00f4t que d&rsquo;envoyer les donn\u00e9es en un seul bloc volumineux, les r\u00e9seaux les d\u00e9coupent en paquets (ou colis) afin qu&rsquo;elles circulent efficacement par diff\u00e9rents chemins et soient r\u00e9assembl\u00e9es \u00e0 l&rsquo;arriv\u00e9e.<\/p>\n<p>Imaginez que vous receviez les diff\u00e9rentes parties d&rsquo;un meuble IKEA. Au lieu d&rsquo;exp\u00e9dier le meuble enti\u00e8rement mont\u00e9 dans un carton gigantesque, l&rsquo;entreprise l&rsquo;envoie en plusieurs morceaux. Chaque carton porte une \u00e9tiquette indiquant sa destination et son contenu. Une fois toutes les pi\u00e8ces arriv\u00e9es, vous les assemblez pour obtenir le produit fini.<\/p>\n<p>Les r\u00e9seaux fonctionnent de la m\u00eame fa\u00e7on. Les appareils envoient les donn\u00e9es en paquets plus petits parce que c&rsquo;est plus rapide et plus simple \u00e0 g\u00e9rer. Si un paquet est perdu ou endommag\u00e9, il suffit de renvoyer ce petit morceau, et non le fichier ou le message dans son int\u00e9gralit\u00e9.<\/p>\n<p>Ainsi, lorsque des paquets sont perdus, corrompus ou abandonn\u00e9s en chemin, la communication ralentit ou \u00e9choue. C&rsquo;est l\u00e0 que l&rsquo;on parle de perte de paquets, de rejet de paquets ou d&rsquo;erreur de paquets.<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">Pr\u00e9venez les erreurs li\u00e9es aux paquets avec les meilleurs outils NMS.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Consultez ce guide sur les <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/meilleurs-outils-gestion-reseau\/\">meilleurs outils de surveillance et gestion du r\u00e9seau<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<h2>Qu&rsquo;est-ce que la perte de paquets\u00a0?<\/h2>\n<p>La <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it-hub\/endpoint-management\/what-is-packet-loss-causes-how-to-fix\/\">perte de paquets<\/a> survient lorsque des paquets de donn\u00e9es n&rsquo;atteignent pas la destination pr\u00e9vue sur le r\u00e9seau. Pour reprendre notre m\u00e9taphore, cela revient \u00e0 recevoir un num\u00e9ro de suivi pour votre meuble alors que l&rsquo;un des cartons n&rsquo;arrive jamais, ou arrive bien plus tard parce qu&rsquo;il a d\u00fb \u00eatre r\u00e9exp\u00e9di\u00e9.<\/p>\n<p>En <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/videos\/network-management\/\">gestion de r\u00e9seau<\/a>, une perte de paquets signifie qu&rsquo;un \u00e9l\u00e9ment sur le trajet a fait dispara\u00eetre le paquet avant sa destination finale. Cela se produit g\u00e9n\u00e9ralement dans les cas suivants\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Le r\u00e9seau est congestionn\u00e9\u00a0:<\/strong> lorsque le trafic est trop dense, des paquets peuvent \u00eatre abandonn\u00e9s parce que les m\u00e9moires tampons sont satur\u00e9es.<\/li>\n<li><strong>Le mat\u00e9riel est d\u00e9faillant\u00a0:<\/strong> des interfaces r\u00e9seau d\u00e9fectueuses, des commutateurs vieillissants ou des routeurs instables peuvent abandonner des paquets de fa\u00e7on impr\u00e9visible.<\/li>\n<li><strong>Le routage est instable\u00a0:<\/strong> des routes incorrectes ou des oscillations de routage peuvent d\u00e9tourner ou faire dispara\u00eetre des paquets.<\/li>\n<li><strong>Des interf\u00e9rences sans fil se produisent\u00a0:<\/strong> en environnement Wi-Fi, les interf\u00e9rences de signal ou une couverture insuffisante peuvent provoquer la perte de paquets.<\/li>\n<li><strong>Le FAI ou un r\u00e9seau en amont rencontre un incident\u00a0:<\/strong> la perte se produit parfois en dehors de votre r\u00e9seau local, dans l&rsquo;infrastructure de votre fournisseur.<\/li>\n<\/ul>\n<p>L&rsquo;impact de la perte de paquets d\u00e9pend du type de trafic concern\u00e9. Les applications reposant sur TCP (navigation web, transferts de fichiers) retransmettent les paquets perdus, ce qui se traduit g\u00e9n\u00e9ralement par des performances ralenties plut\u00f4t que par une panne compl\u00e8te. \u00c0 l&rsquo;inverse, les applications en temps r\u00e9el comme la VoIP ou la visioconf\u00e9rence utilisent souvent UDP, qui ne retransmet pas les paquets perdus. Les utilisateurs subissent alors des coupures audio ou une image fig\u00e9e.<\/p>\n<p>Cela dit, pr\u00e9cisons qu&rsquo;une perte de paquets (surtout dans les environnements tr\u00e8s sollicit\u00e9s) est <em>tout \u00e0 fait normale.<\/em> De faibles volumes de perte peuvent survenir sur un r\u00e9seau sain sans cons\u00e9quence perceptible. En revanche, une perte de paquets durable ou croissante signale souvent une congestion, une instabilit\u00e9 ou des probl\u00e8mes d&rsquo;infrastructure \u00e0 investiguer.<\/p>\n<p>Gardez \u00e9galement \u00e0 l&rsquo;esprit que lorsqu&rsquo;on \u00e9voque les erreurs de paquets r\u00e9seau, c&rsquo;est bien souvent de perte de paquets qu&rsquo;il s&rsquo;agit. C&rsquo;est en effet la m\u00e9trique la plus visible, puisque les utilisateurs la ressentent directement.<\/p>\n<h2>Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;une erreur de paquets\u00a0?<\/h2>\n<p>Si la perte de paquets \u00e9quivaut \u00e0 un carton qui n&rsquo;arrive jamais, les erreurs de paquets correspondent \u00e0 un carton endommag\u00e9 et inutilisable. Imaginez recevoir votre colis IKEA et constater qu&rsquo;il ne contient aucune vis.<\/p>\n<p>Les erreurs de paquets fonctionnent de la m\u00eame mani\u00e8re\u00a0: les donn\u00e9es arrivent, mais quelque chose cloche, g\u00e9n\u00e9ralement une corruption survenue pendant la transmission. Cela se produit typiquement dans les cas suivants\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Le c\u00e2blage est endommag\u00e9 ou mal serti\u00a0:<\/strong> des d\u00e9faillances mat\u00e9rielles, comme des broches tordues ou des c\u00e2bles de mauvaise qualit\u00e9, peuvent corrompre les signaux.<\/li>\n<li><strong>Des interf\u00e9rences \u00e9lectriques sont pr\u00e9sentes\u00a0:<\/strong> c&rsquo;est plus fr\u00e9quent dans les environnements en c\u00e2blage cuivre.<\/li>\n<li><strong>Il existe une incompatibilit\u00e9 de d\u00e9bit ou de duplex\u00a0:<\/strong> des interfaces mal configur\u00e9es peuvent provoquer des collisions et des trames corrompues.<\/li>\n<li><strong>Les cartes d&rsquo;interface r\u00e9seau (CIR) sont d\u00e9faillantes\u00a0:<\/strong> du mat\u00e9riel d\u00e9fectueux peut introduire des erreurs de transmission.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Contrairement \u00e0 la perte de paquets, qui peut survenir n&rsquo;importe o\u00f9 sur le trajet r\u00e9seau, les erreurs de paquets r\u00e9v\u00e8lent souvent un probl\u00e8me de couche physique ou de mat\u00e9riel proche de l&rsquo;appareil qui les signale. Si vous avez d\u00e9j\u00e0 appel\u00e9 votre fournisseur d&rsquo;acc\u00e8s pour vous plaindre d&rsquo;une connexion lente et qu&rsquo;on vous a d&rsquo;abord demand\u00e9 de v\u00e9rifier votre c\u00e2blage, voil\u00e0 pourquoi.<\/p>\n<p>Laiss\u00e9es sans traitement, les erreurs de paquets augmentent le risque de d\u00e9gradation de l&rsquo;infrastructure, avec \u00e0 la cl\u00e9 des pannes majeures dignes de n&rsquo;importe quelle <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/it-horror-stories\/\">histoire d&rsquo;horreur informatique<\/a>.<\/p>\n<h2>Que sont les rejets de paquets\u00a0?<\/h2>\n<p>Les rejets de paquets font figure d&rsquo;anomalie en gestion de r\u00e9seau. Contrairement \u00e0 une erreur ou \u00e0 une perte, un rejet d\u00e9signe le cas o\u00f9 le paquet est valide, mais o\u00f9 l&rsquo;appareil choisit d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment de l&rsquo;abandonner.<\/p>\n<p>Pour filer la m\u00e9taphore, les rejets de paquets, c&rsquo;est un centre de distribution qui, face \u00e0 un afflux de colis, d\u00e9cide de <em>ne pas<\/em> les livrer pour \u00e9viter la surcharge. Et m\u00eame s&rsquo;ils sont moins fr\u00e9quents que les pertes ou les erreurs, les rejets de paquets peuvent survenir lorsque\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Les m\u00e9moires tampons d\u00e9bordent \u00e0 cause de la congestion\u00a0:<\/strong> l&rsquo;appareil n&rsquo;arrive tout simplement pas \u00e0 traiter les paquets assez vite.<\/li>\n<li><strong>Les interfaces d\u00e9passent leur capacit\u00e9\u00a0:<\/strong> le volume de trafic exc\u00e8de ce que la liaison peut absorber.<\/li>\n<li><strong>Les politiques de QoS \u00e9cartent le trafic moins prioritaire\u00a0:<\/strong> certains paquets sont sacrifi\u00e9s volontairement pour prot\u00e9ger un trafic plus important.<\/li>\n<li><strong>Une limitation de d\u00e9bit est appliqu\u00e9e\u00a0:<\/strong> certaines entreprises restreignent d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment le volume de trafic de leurs appareils.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Des rejets ponctuels aux heures de pointe n&rsquo;ont rien d&rsquo;alarmant\u00a0: les r\u00e9seaux sont con\u00e7us pour encaisser des pics. En revanche, des rejets persistants, surtout lorsqu&rsquo;ils co\u00efncident avec un taux d&rsquo;utilisation \u00e9lev\u00e9, peuvent indiquer qu&rsquo;une liaison est surexploit\u00e9e ou qu&rsquo;un appareil est sous-dimensionn\u00e9 pour le trafic actuel.<\/p>\n<h2>Pourquoi ces m\u00e9triques pr\u00eatent-elles \u00e0 confusion\u00a0?<\/h2>\n<p>La confusion na\u00eet g\u00e9n\u00e9ralement dans les tableaux de bord de surveillance. Le plus souvent, erreurs, rejets et pertes de paquets y sont affich\u00e9s c\u00f4te \u00e0 c\u00f4te sous \u00ab\u00a0statistiques d&rsquo;interface\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0m\u00e9triques de performance\u00a0\u00bb. Et comme la perte de paquets est la plus facile \u00e0 d\u00e9tecter, beaucoup en concluent que les trois termes d\u00e9signent la m\u00eame chose.<\/p>\n<p>Pourtant, comme nous l&rsquo;avons vu, les causes sous-jacentes de chaque m\u00e9trique sont distinctes et appellent des approches de d\u00e9pannage sp\u00e9cifiques. Un d\u00e9faut de c\u00e2ble (erreurs), une congestion (rejets) et une instabilit\u00e9 de routage (perte) d\u00e9gradent tous les performances, mais exigent des rem\u00e9diations compl\u00e8tement diff\u00e9rentes.<\/p>\n<h2>Identifier la cause probable d&rsquo;une erreur li\u00e9e aux paquets<\/h2>\n<p>Chaque environnement r\u00e9seau est unique, mais certains sch\u00e9mas de d\u00e9pannage restent valables partout. Maintenant que vous savez ce que repr\u00e9sente chaque m\u00e9trique, vous pouvez cibler beaucoup plus vite votre investigation. Voici nos recommandations en bref (<em>gardez \u00e0 l&rsquo;esprit qu&rsquo;il s&rsquo;agit de conseils g\u00e9n\u00e9raux\u00a0! Veillez \u00e0 appliquer la m\u00e9thode adapt\u00e9e \u00e0 votre cas d&rsquo;utilisation.<\/em>)\u00a0:<\/p>\n<h3>Perte de paquets<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Ce qu&rsquo;il faut surveiller\u00a0:<\/strong> une hausse des taux de perte de paquets sur les interfaces, des plaintes d&rsquo;utilisateurs concernant des applications lentes ou une VoIP\/vid\u00e9o hach\u00e9e, et des alertes de surveillance li\u00e9es aux retransmissions ou aux pics de latence.<\/li>\n<li><strong>Le premier point \u00e0 v\u00e9rifier\u00a0:<\/strong> contr\u00f4lez le taux d&rsquo;utilisation des interfaces et cherchez des signes de congestion. Une consommation \u00e9lev\u00e9e de bande passante est l&rsquo;une des causes les plus fr\u00e9quentes de perte de paquets.<\/li>\n<li><strong>Astuce de d\u00e9pannage rapide\u00a0:<\/strong> lancez un simple test ping ou traceroute pour rep\u00e9rer o\u00f9 la perte commence sur le trajet. Si elle appara\u00eet d\u00e8s le premier saut, le probl\u00e8me est probablement local\u00a0; si elle d\u00e9marre plus loin, il se situe sans doute au-del\u00e0 de votre r\u00e9seau.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Conseil d&rsquo;expert\u00a0:<\/strong> consultez ce guide, <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/comment-diagnostiquer-et-corriger-la-perte-de-paquets\/\">Comment diagnostiquer et corriger la perte de paquets<\/a>, pour en savoir plus.<\/p>\n<h3>Erreurs de paquets<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Ce qu&rsquo;il faut surveiller\u00a0:<\/strong> une augmentation du nombre d&rsquo;erreurs en entr\u00e9e ou en sortie sur une interface donn\u00e9e, en particulier lorsqu&rsquo;elle est associ\u00e9e \u00e0 un port de commutateur, une carte r\u00e9seau de serveur ou une liaison montante pr\u00e9cise.<\/li>\n<li><strong>Le premier point \u00e0 v\u00e9rifier\u00a0:<\/strong> inspectez la couche physique, contr\u00f4lez le c\u00e2blage, r\u00e9enfichez les connecteurs et assurez-vous que les r\u00e9glages de d\u00e9bit et de duplex correspondent aux deux extr\u00e9mit\u00e9s de la liaison.<\/li>\n<li><strong>Astuce de d\u00e9pannage rapide\u00a0:<\/strong> remplacez le c\u00e2ble ou d\u00e9placez temporairement la connexion vers un autre port. Si les erreurs suivent le c\u00e2ble, c&rsquo;est probablement lui\u00a0; si elles restent sur le port, l&rsquo;interface est sans doute d\u00e9fectueuse.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Rejets de paquets<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Ce qu&rsquo;il faut surveiller\u00a0:<\/strong> une hausse du nombre de rejets aux heures de pointe, souvent accompagn\u00e9e d&rsquo;un taux d&rsquo;utilisation \u00e9lev\u00e9 des interfaces ou de ralentissements.<\/li>\n<li><strong>Le premier point \u00e0 v\u00e9rifier\u00a0:<\/strong> examinez la consommation de bande passante et la capacit\u00e9 des interfaces pour d\u00e9terminer si le volume de trafic d\u00e9passe ce que la liaison ou l&rsquo;appareil peut absorber.<\/li>\n<li><strong>Astuce de d\u00e9pannage rapide\u00a0:<\/strong> comparez les pics de rejets avec les graphiques de trafic. Si les rejets augmentent lorsque le taux d&rsquo;utilisation est \u00e9lev\u00e9, la congestion est plus probable qu&rsquo;une d\u00e9faillance mat\u00e9rielle.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>L&rsquo;importance du contexte dans les m\u00e9triques de paquets r\u00e9seau<\/h2>\n<p>Soyons clairs\u00a0: des paquets r\u00e9seau peuvent \u00eatre perdus, rejet\u00e9s ou g\u00e9n\u00e9rer des erreurs <em>en permanence<\/em>. Ces \u00e9v\u00e9nements sont <em>parfaitement normaux<\/em>, et les \u00e9quipes informatiques mettent en place des m\u00e9canismes de s\u00e9curit\u00e9 pour compenser cette r\u00e9alit\u00e9.<\/p>\n<p>Voir un compteur de paquets sup\u00e9rieur \u00e0 z\u00e9ro ne signifie donc pas automatiquement qu&rsquo;il y a urgence. De courtes rafales de trafic, des changements de configuration ou m\u00eame le comportement normal d&rsquo;un appareil peuvent faire grimper temporairement ces compteurs sans qu&rsquo;il y ait de probl\u00e8me s\u00e9rieux.<\/p>\n<p>C&rsquo;est pourquoi les m\u00e9triques de paquets ne prennent leur sens <em>qu&rsquo;en contexte<\/em>. Toutes doivent \u00eatre \u00e9valu\u00e9es avec d&rsquo;autres indicateurs de performance, notamment\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>le taux d&rsquo;utilisation des interfaces\u00a0:<\/strong> si des rejets surviennent alors que le taux d&rsquo;utilisation est faible, la congestion n&rsquo;est probablement pas en cause. S&rsquo;il fr\u00f4le constamment la capacit\u00e9 maximale, une surexploitation est envisageable\u00a0;<\/li>\n<li><strong>la latence et la gigue\u00a0:<\/strong> une perte de paquets croissante conjugu\u00e9e \u00e0 une latence ou une gigue en hausse trahit souvent une congestion ou une instabilit\u00e9 du trajet qui affecte le trafic temps r\u00e9el\u00a0;<\/li>\n<li><strong>les tendances historiques\u00a0:<\/strong> les m\u00e9triques augmentent-elles r\u00e9guli\u00e8rement sur plusieurs jours ou semaines\u00a0? Ou s&rsquo;agit-il d&rsquo;un \u00e9v\u00e9nement isol\u00e9 et bref\u00a0? Les donn\u00e9es de tendance apportent bien plus d&rsquo;enseignements que des relev\u00e9s isol\u00e9s\u00a0;<\/li>\n<li><strong>les m\u00e9triques de performance applicative\u00a0:<\/strong> si les utilisateurs ne constatent aucune d\u00e9gradation, quelques paquets en anomalie n&rsquo;ont sans doute pas d&rsquo;incidence op\u00e9rationnelle. \u00c0 l&rsquo;inverse, si les applications ralentissent pendant que les compteurs grimpent, la corr\u00e9lation renforce la n\u00e9cessit\u00e9 d&rsquo;investiguer.<\/li>\n<\/ul>\n<p>C&rsquo;est l\u00e0 que les outils de surveillance et gestion du r\u00e9seau comme NinjaOne font la diff\u00e9rence. Ils analysent les tendances dans la dur\u00e9e et vous permettent de rep\u00e9rer les sch\u00e9mas r\u00e9currents pour r\u00e9agir de fa\u00e7on adapt\u00e9e.<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">D\u00e9couvrez NinjaOne en action.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/plateforme-de-gestion-de-terminaux\/demonstration\/\">Regardez cette d\u00e9mo gratuite<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<h2>Quand les m\u00e9triques de paquets r\u00e9v\u00e8lent un vrai probl\u00e8me<\/h2>\n<p>Ces m\u00e9triques deviennent exploitables lorsqu&rsquo;elles sont durables ou corr\u00e9l\u00e9es.<\/p>\n<p>Si la perte de paquets co\u00efncide avec des plaintes d&rsquo;utilisateurs, une d\u00e9gradation de la VoIP ou des alertes de surveillance des performances, le signal est significatif. Si les erreurs de paquets augmentent r\u00e9guli\u00e8rement sur une interface pr\u00e9cise, une inspection mat\u00e9rielle s&rsquo;impose. Si les rejets progressent parall\u00e8lement \u00e0 un taux d&rsquo;utilisation \u00e9lev\u00e9, une planification de capacit\u00e9 est sans doute n\u00e9cessaire.<\/p>\n<p>Votre \u00e9quipe informatique doit veiller \u00e0 consigner tous les incidents li\u00e9s aux paquets, m\u00eame ceux qui paraissent anodins, afin d&rsquo;en d\u00e9gager d&rsquo;\u00e9ventuels sch\u00e9mas. Si des plaintes r\u00e9currentes apparaissent, c&rsquo;est le signe qu&rsquo;il faut pousser l&rsquo;investigation.<\/p>\n<h2>Limites et p\u00e9rim\u00e8tre \u00e0 prendre en compte<\/h2>\n<ol>\n<li>\n<h3>Elles ne r\u00e9v\u00e8lent pas les causes profondes<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Les m\u00e9triques de paquets r\u00e9seau sont de pr\u00e9cieux indicateurs, mais elles ne r\u00e9v\u00e8lent pas n\u00e9cessairement la cause profonde. Elles vous disent seulement que <em>quelque chose<\/em> se produit, pas <em>pourquoi<\/em>.<\/p>\n<p>Une perte de paquets peut ainsi provenir d&rsquo;une congestion, d&rsquo;une instabilit\u00e9 de routage, des limites de traitement d&rsquo;un pare-feu, d&rsquo;incidents chez le FAI ou m\u00eame de probl\u00e8mes de peering en amont. La m\u00e9trique seule ne dit pas laquelle est responsable. Elle signale simplement que des paquets n&rsquo;arrivent pas \u00e0 destination.<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li>\n<h3>Les m\u00e9triques de paquets ne sont pas normalis\u00e9es d&rsquo;un fournisseur \u00e0 l&rsquo;autre<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Autre limite importante\u00a0: la d\u00e9finition et le format des m\u00e9triques de paquets varient souvent, ce qui complique les comparaisons. C&rsquo;est pourquoi nous recommandons toujours de mener une <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/limportance-de-levaluation-des-risques-fournisseurs\/\">\u00e9valuation des risques fournisseurs<\/a> avant de choisir <em>quelque<\/em> outil que ce soit pour votre entreprise.<\/p>\n<p>Les constructeurs r\u00e9seau peuvent d\u00e9finir, calculer ou rapporter les rejets diff\u00e9remment. Certains appareils s\u00e9parent les rejets en entr\u00e9e et en sortie, d&rsquo;autres les regroupent. Certains comptabilisent les abandons de m\u00e9moire tampon diff\u00e9remment selon le type de file d&rsquo;attente. La terminologie elle-m\u00eame peut varier d&rsquo;une plateforme \u00e0 l&rsquo;autre.<\/p>\n<p>Vous devez donc interpr\u00e9ter les m\u00e9triques de paquets en tenant compte\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>du fournisseur et du mod\u00e8le d&rsquo;appareil concern\u00e9s\u00a0;<\/li>\n<li>du r\u00f4le de l&rsquo;interface (port d&rsquo;acc\u00e8s, liaison montante, liaison WAN, p\u00e9riph\u00e9rie de pare-feu)\u00a0;<\/li>\n<li>du type de trafic qui transite par cette interface\u00a0;<\/li>\n<li>de la topologie r\u00e9seau dans son ensemble.<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"3\">\n<li>\n<h3>Elles exigent une analyse couche par couche<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>En raison des deux limites pr\u00e9c\u00e9dentes, un d\u00e9pannage efficace suppose une analyse couche par couche. En voici un exemple\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>commencer par la couche physique (c\u00e2blage, interfaces, int\u00e9grit\u00e9 du signal)\u00a0;<\/li>\n<li>remonter vers la couche liaison de donn\u00e9es (duplex, VLAN, commutation), puis<\/li>\n<li>\u00e9valuer le routage, la mise en file d&rsquo;attente et le comportement des applications.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Chaque couche peut introduire des conditions qui affectent diff\u00e9remment l&rsquo;acheminement des paquets.<\/p>\n<h2>Ma\u00eetriser les abandons de paquets sur le r\u00e9seau<\/h2>\n<p>Les erreurs de paquets, les rejets de paquets et la perte de paquets sont des indicateurs li\u00e9s mais distincts de la sant\u00e9 du r\u00e9seau. Chaque m\u00e9trique correspond \u00e0 une d\u00e9faillance diff\u00e9rente et oriente souvent vers un chemin de d\u00e9pannage diff\u00e9rent.<\/p>\n<p>Un <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/plateforme-de-gestion-de-terminaux\/gestion-de-reseau\/\">NMS (syst\u00e8me de gestion de r\u00e9seau) comme NinjaOne<\/a> vous offre une visibilit\u00e9 centralis\u00e9e sur tous vos appareils <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it-hub\/it-service-management\/what-is-simple-network-management-protocol-snmp\/\">SNMP<\/a>, pour d\u00e9panner votre r\u00e9seau facilement quand c&rsquo;est n\u00e9cessaire.<\/p>\n<p>Le logiciel de gestion informatique de NinjaOne ne comporte ni engagement impos\u00e9 ni frais cach\u00e9s. Vous pouvez demander un <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/tarifs\/\">devis gratuit<\/a>, planifier un <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/phase-de-test-gratuit\/\">essai gratuit de 14 jours<\/a> ou <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/plateforme-de-gestion-de-terminaux\/demonstration\/\">regarder une d\u00e9mo<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Sujets connexes\u00a0:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/comment-diagnostiquer-et-eliminer-la-congestion-reseau\/\">Comment diagnostiquer et \u00e9liminer la congestion r\u00e9seau<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/problemes-reseau-frequents\/\">8 probl\u00e8mes r\u00e9seau courants et comment les r\u00e9soudre<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/videos\/network-management\/network-monitoring-best-practices\/\">6 bonnes pratiques de surveillance du r\u00e9seau<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vous avez tr\u00e8s probablement d\u00e9j\u00e0 crois\u00e9 les termes \u00ab\u00a0perte de paquets\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0rejets de paquets\u00a0\u00bb et d&rsquo;autres erreurs de paquets r\u00e9seau dans vos outils de surveillance, sans forc\u00e9ment savoir ce que chacun recouvre. Que sont les paquets\u00a0? Comment peuvent-ils \u00eatre perdus, rejet\u00e9s ou, pire, g\u00e9n\u00e9rer des erreurs\u00a0? R\u00e9sultat\u00a0: la plupart des gens (du moins ceux qui [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":802987,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[4355],"tags":[],"class_list":["post-891236","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-it-ops"],"acf":[],"modified_by":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/891236","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=891236"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/891236\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":891237,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/891236\/revisions\/891237"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/802987"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=891236"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=891236"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=891236"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}