{"id":891080,"date":"2026-10-01T17:31:43","date_gmt":"2026-10-01T17:31:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/guide-complet-les-6-icp-incontournables-pour-un-msp\/"},"modified":"2026-10-01T17:31:44","modified_gmt":"2026-10-01T17:31:44","slug":"guide-complet-les-6-icp-incontournables-pour-un-msp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/guide-complet-les-6-icp-incontournables-pour-un-msp\/","title":{"rendered":"Guide complet\u00a0: les 6 ICP incontournables pour un MSP"},"content":{"rendered":"<div class=\"in-context-cta\"><h2>Points cl\u00e9s<\/h2>\n<ul>\n<li>Le taux de croissance du revenu mensuel r\u00e9current montre \u00e0 quel point votre MSP grandit de fa\u00e7on durable\u00a0: suivre le revenu r\u00e9current d&rsquo;un mois sur l&rsquo;autre vous aide \u00e0 savoir si la croissance est pr\u00e9visible et d&rsquo;o\u00f9 elle provient.<\/li>\n<li>La marge brute par client r\u00e9v\u00e8le la rentabilit\u00e9 r\u00e9elle\u00a0: comparer le chiffre d&rsquo;affaires de services aux co\u00fbts directs par client vous donne une vision claire des comptes qui g\u00e9n\u00e8rent du profit et de ceux qui p\u00e8sent sur vos ressources.<\/li>\n<li>Le MTTR et l&rsquo;\u00e9volution du backlog de tickets mesurent l&rsquo;efficacit\u00e9 du service\u00a0: surveiller le d\u00e9lai de r\u00e9solution et le volume de tickets non r\u00e9solus met en lumi\u00e8re les goulets d&rsquo;\u00e9tranglement des workflows avant qu&rsquo;ils n&rsquo;affectent les SLA ou la charge de l&rsquo;\u00e9quipe.<\/li>\n<li>Le taux de couverture de l&rsquo;automatisation indique la capacit\u00e9 de vos op\u00e9rations \u00e0 absorber la croissance\u00a0: mesurer la part du travail r\u00e9solue automatiquement vous permet de r\u00e9duire les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives tout en maintenant la qualit\u00e9 de service.<\/li>\n<li>Le NPS et le CSAT relient la performance op\u00e9rationnelle \u00e0 la fid\u00e9lisation des clients\u00a0: suivre la satisfaction en parall\u00e8le des ICP financiers et op\u00e9rationnels garantit que les gains d&rsquo;efficacit\u00e9 ne se font pas au d\u00e9triment de l&rsquo;exp\u00e9rience client.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>Collecter des donn\u00e9es est simple, mais les exploiter pour mieux piloter une activit\u00e9 de MSP demande un peu plus de pr\u00e9paration. Sans un ensemble clair d&rsquo;<strong>ICP pour MSP<\/strong>, les \u00e9quipes mesurent souvent l&rsquo;activit\u00e9 plut\u00f4t que les r\u00e9sultats, r\u00e9agissent aux probl\u00e8mes au lieu de les anticiper et peinent \u00e0 expliquer leur performance en termes financiers ou strat\u00e9giques.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/20-indicateurs-de-performance-essentiels-pour-les-msp\/\">Les ICP les plus utiles pour un MSP<\/a> relient la prestation de services au chiffre d&rsquo;affaires, \u00e0 la marge et \u00e0 l&rsquo;exp\u00e9rience client. Ils vous aident \u00e0 comprendre d&rsquo;o\u00f9 vient la croissance, o\u00f9 l&rsquo;efficacit\u00e9 se d\u00e9grade et comment vos d\u00e9cisions op\u00e9rationnelles influent sur votre rentabilit\u00e9 \u00e0 long terme.<\/p>\n<h2>L&rsquo;int\u00e9r\u00eat des ICP pour mesurer la performance d&rsquo;un MSP<\/h2>\n<p>Vous pouvez suivre des dizaines de m\u00e9triques sans pour autant r\u00e9pondre aux questions essentielles de la direction. Les marges progressent-elles\u00a0? La prestation de services \u00e9volue-t-elle efficacement\u00a0? Quels clients g\u00e9n\u00e8rent du profit et lesquels g\u00e9n\u00e8rent surtout des co\u00fbts op\u00e9rationnels\u00a0? Les ICP pour MSP comptent parce qu&rsquo;ils transforment des donn\u00e9es brutes en signaux exploitables.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/councils\/forbesfinancecouncil\/2024\/08\/06\/how-to-harness-the-power-of-kpis-for-business-success\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Des d\u00e9finitions d&rsquo;ICP normalis\u00e9es<\/a> maintiennent l&rsquo;alignement entre le service, les ventes, la finance et la direction. Lorsque tout le monde utilise les m\u00eames calculs et les m\u00eames p\u00e9riodes, les d\u00e9bats sur les chiffres disparaissent et l&rsquo;attention se porte sur les r\u00e9sultats. Cette coh\u00e9rence devient essentielle \u00e0 mesure que votre MSP ajoute des services, des outils et des clients.<\/p>\n<p>La visibilit\u00e9 en temps r\u00e9el transforme les ICP pour MSP en v\u00e9ritable syst\u00e8me de pilotage plut\u00f4t qu&rsquo;en rapport fig\u00e9. Au lieu d&rsquo;attendre les synth\u00e8ses de fin de mois, vous rep\u00e9rez les tendances t\u00f4t, testez des indicateurs avanc\u00e9s et intervenez avant que de petits incidents ne deviennent des manquements au SLA (contrat de niveau de service) ou une \u00e9rosion des marges.<\/p>\n<p>Bien utilis\u00e9s, les ICP pour MSP acc\u00e9l\u00e8rent les d\u00e9cisions, renforcent la responsabilit\u00e9 partag\u00e9e et font passer l&rsquo;entreprise d&rsquo;une gestion de crise permanente \u00e0 une gestion proactive. Ils servent de garde-fous pour garder la croissance, la qualit\u00e9 de service et la rentabilit\u00e9 align\u00e9es.<\/p>\n<h2>Les ICP essentiels qui d\u00e9terminent la performance financi\u00e8re d&rsquo;un MSP<\/h2>\n<p>Les ICP financiers constituent le socle d&rsquo;un MSP durable. Ils indiquent si le chiffre d&rsquo;affaires est pr\u00e9visible, si les marges sont saines et si la croissance est atteignable sans mettre votre \u00e9quipe ni votre tr\u00e9sorerie sous tension.<\/p>\n<p>Pour tirer parti de ces ICP essentiels pour MSP, les d\u00e9finitions doivent \u00eatre identiques dans votre PSA, votre syst\u00e8me comptable et votre couche de reporting.<\/p>\n<h3>Taux de croissance du revenu mensuel r\u00e9current<\/h3>\n<p>Le taux de croissance du <a href=\"https:\/\/stripe.com\/resources\/more\/what-is-monthly-recurring-revenue\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">revenu mensuel r\u00e9current (MRR)<\/a> mesure la variation en pourcentage du chiffre d&rsquo;affaires par abonnement d&rsquo;une p\u00e9riode \u00e0 l&rsquo;autre. Il montre \u00e0 quelle vitesse votre activit\u00e9 principale se d\u00e9veloppe et alimente directement la pr\u00e9visibilit\u00e9 de votre tr\u00e9sorerie.<\/p>\n<p>Par exemple, si le revenu mensuel r\u00e9current passe de 100 000 $ \u00e0 108 000 $ d&rsquo;un mois sur l&rsquo;autre, votre taux de croissance est de 8 %. D\u00e9composer cette croissance en nouveau revenu r\u00e9current, expansion, contraction et attrition r\u00e9v\u00e8le ce qui produit r\u00e9ellement la variation.<\/p>\n<p>Pour garder des chiffres fiables, rattachez la reconnaissance du revenu r\u00e9current aux dates de d\u00e9but de contrat, excluez les frais ponctuels et rapprochez chaque mois l&rsquo;attrition et les d\u00e9classements. Utilisez ensuite une moyenne mobile sur trois mois pour lisser la volatilit\u00e9 et affiner vos pr\u00e9visions.<\/p>\n<p>Avec cette r\u00e9f\u00e9rence de configuration, vous pouvez segmenter la croissance par niveau de service, par secteur ou par responsable de compte afin d&rsquo;identifier o\u00f9 les efforts d&rsquo;upsell et de cross-sell rapportent le plus.<\/p>\n<h3>Marge brute par client<\/h3>\n<p>La <a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\/glossary\/gross-margin\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">marge brute par client<\/a> correspond au chiffre d&rsquo;affaires des services diminu\u00e9 des co\u00fbts directs, exprim\u00e9 en pourcentage. Elle r\u00e9v\u00e8le quels clients sont rentables et lesquels consomment une part disproportionn\u00e9e de ressources.<\/p>\n<p>Commencez par un mod\u00e8le de co\u00fbts clair. Incluez le temps des techniciens par client, les licences tierces, la consommation cloud, les sauvegardes et les outils de s\u00e9curit\u00e9 rattach\u00e9s \u00e0 chaque contrat.<\/p>\n<p>Un exemple simple\u00a0: si un client paie 12 000 $ par mois et que les co\u00fbts directs s&rsquo;\u00e9l\u00e8vent \u00e0 7 200 $, votre marge brute est de 40 %.<\/p>\n<p>Automatisez la r\u00e9partition pour r\u00e9duire les erreurs et acc\u00e9l\u00e9rer l&rsquo;analyse. \u00c9tiquetez le temps de travail dans votre PSA, synchronisez les factures fournisseurs dans votre tableau de bord et associez les d\u00e9penses aux contrats en quasi temps r\u00e9el. Une automatisation coh\u00e9rente transforme l&rsquo;examen des marges en habitude hebdomadaire de pilotage plut\u00f4t qu&rsquo;en exercice d&rsquo;urgence trimestriel.<\/p>\n<p>Servez-vous de ces enseignements pour r\u00e9\u00e9quilibrer les niveaux de service, ajuster la tarification ou proposer des projets de standardisation.<\/p>\n<h2>Mesurer l&rsquo;efficacit\u00e9 d&rsquo;un MSP gr\u00e2ce aux ICP op\u00e9rationnels<\/h2>\n<p>Les ICP op\u00e9rationnels montrent avec quelle efficacit\u00e9 votre MSP d\u00e9livre ses services au regard des ressources engag\u00e9es. Savoir mesurer l&rsquo;efficacit\u00e9 d&rsquo;un MSP vous aide \u00e0 ma\u00eetriser les co\u00fbts, \u00e0 respecter les SLA (contrats de niveau de service) et \u00e0 cro\u00eetre sans \u00e9puiser votre \u00e9quipe.<\/p>\n<p>Ces ICP orientent aussi les d\u00e9cisions d&rsquo;automatisation. \u00c0 mesure que les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives diminuent, les techniciens se concentrent sur des missions \u00e0 plus forte valeur ajout\u00e9e tout en maintenant une qualit\u00e9 de service constante.<\/p>\n<h3>Temps moyen de r\u00e9paration<\/h3>\n<p>Le <a href=\"https:\/\/www.ibm.com\/think\/topics\/mttr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">temps moyen de r\u00e9paration (MTTR)<\/a> correspond au d\u00e9lai moyen entre la cr\u00e9ation d&rsquo;un ticket et sa cl\u00f4ture. Un MTTR faible traduit un meilleur diagnostic, une documentation plus solide et un acc\u00e8s plus rapide aux bons outils.<\/p>\n<p>Suivez le MTTR en parall\u00e8le du d\u00e9lai de premi\u00e8re r\u00e9ponse et de la RPC (r\u00e9solution au premier contact) pour \u00e9viter d&rsquo;optimiser la rapidit\u00e9 au d\u00e9triment de la qualit\u00e9. Des horodatages pr\u00e9cis issus de vos syst\u00e8mes de surveillance et de gestion des tickets garantissent la fiabilit\u00e9 des tendances.<\/p>\n<p>Si le MTTR augmente sur certaines cat\u00e9gories d&rsquo;incidents, revoyez vos runbooks, \u00e9tendez l&rsquo;automatisation ou ajustez les effectifs selon les comp\u00e9tences. M\u00eame de petites am\u00e9liorations, comme des scripts de rem\u00e9diation pr\u00e9-approuv\u00e9s, peuvent r\u00e9duire nettement les d\u00e9lais de r\u00e9solution.<\/p>\n<h3>\u00c9volution du backlog de tickets<\/h3>\n<p>L&rsquo;\u00e9volution du backlog de tickets suit le nombre total de <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/gestion-des-tickets-reduire-temps-reponse-helpdesk\/\">tickets non r\u00e9solus dans le temps<\/a>. Un backlog en hausse signale des goulets d&rsquo;\u00e9tranglement et un d\u00e9s\u00e9quilibre de la charge de travail, avec \u00e0 la cl\u00e9 des SLA manqu\u00e9s et un risque d&rsquo;\u00e9puisement des techniciens.<\/p>\n<p>Une analyse r\u00e9guli\u00e8re des tendances vous permet de fixer des seuils d\u00e9clencheurs\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>backlog maximal par technicien pour \u00e9viter la surcharge<\/li>\n<li>limites du taux de croissance du backlog qui d\u00e9clenchent un tri ou une escalade<\/li>\n<li>rapports sur les tickets vieillissants qui font remonter les cas bloqu\u00e9s au-del\u00e0 des d\u00e9lais convenus<\/li>\n<\/ul>\n<p>Examinez le backlog chaque semaine et servez-vous de ces informations pour r\u00e9\u00e9quilibrer les files d&rsquo;attente, am\u00e9liorer les formulaires de saisie ou basculer les demandes courantes vers le self-service. Si le backlog explose apr\u00e8s une mise \u00e0 jour majeure ou un changement de fournisseur, identifiez la cause racine et int\u00e9grez le correctif dans vos POP (proc\u00e9dures op\u00e9rationnelles permanentes).<\/p>\n<h3>Taux de couverture de l&rsquo;automatisation<\/h3>\n<p>Le taux de couverture de l&rsquo;automatisation mesure le pourcentage d&rsquo;incidents ou de t\u00e2ches r\u00e9solus sans intervention manuelle. Une couverture \u00e9lev\u00e9e am\u00e9liore g\u00e9n\u00e9ralement l&rsquo;efficacit\u00e9 du MSP, mais seulement si l&rsquo;automatisation est fiable et bien encadr\u00e9e.<\/p>\n<p>D\u00e9finissez ce qui rel\u00e8ve de l&rsquo;automatisation\u00a0: gestion des correctifs, d\u00e9ploiement de logiciels, tri des alertes ou rem\u00e9diations standard. Suivez les taux de r\u00e9ussite et de retour arri\u00e8re pour vous assurer que l&rsquo;automatisation am\u00e9liore les r\u00e9sultats au lieu d&rsquo;introduire du risque.<\/p>\n<p>Les t\u00e2ches \u00e0 faible risque sont des candidates id\u00e9ales, tandis que les changements touchant les syst\u00e8mes de production exigent des garde-fous plus stricts et des contr\u00f4les de changement.<\/p>\n<h2>Concilier satisfaction client et efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle<\/h2>\n<p>L&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle seule ne garantit pas le succ\u00e8s. Les indicateurs de satisfaction client comme le <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/resource\/turning-customer-feedback-into-rocket-fuel\/\">NPS et le CSAT<\/a> influencent directement les renouvellements et les extensions de contrat, ce qui en fait des ICP d\u00e9cisifs pour un MSP.<\/p>\n<p>Utilisez un tableau de bord \u00e9quilibr\u00e9 qui aligne les ICP financiers, op\u00e9rationnels et orient\u00e9s client. Vous \u00e9viterez ainsi des incitations qui privil\u00e9gient la vitesse au d\u00e9triment de la qualit\u00e9, ou la r\u00e9duction des co\u00fbts au d\u00e9triment de l&rsquo;exp\u00e9rience.<\/p>\n<p>Suivez les tendances de satisfaction en parall\u00e8le du MTTR et des indicateurs de backlog pour comprendre comment vos changements op\u00e9rationnels sont per\u00e7us par les clients. D\u00e9clenchez les enqu\u00eates CSAT \u00e0 la cl\u00f4ture des tickets afin de relier la qualit\u00e9 de r\u00e9solution et la r\u00e9activit\u00e9 au ressenti client.<\/p>\n<h2>Choisir les bons ICP pour mesurer l&rsquo;efficacit\u00e9<\/h2>\n<p>Une fois les ICP les plus utiles identifi\u00e9s, la coh\u00e9rence et l&rsquo;automatisation deviennent prioritaires. Un programme d&rsquo;ICP fiable repose sur des d\u00e9finitions normalis\u00e9es, une collecte de donn\u00e9es automatis\u00e9e et des revues r\u00e9guli\u00e8res.<\/p>\n<p>Les ICP incontournables pour mesurer l&rsquo;efficacit\u00e9 et la performance d&rsquo;un MSP sont les suivants\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>taux de croissance du revenu mensuel r\u00e9current<\/li>\n<li>marge brute par client<\/li>\n<li>temps moyen de r\u00e9solution<\/li>\n<li>\u00e9volution du backlog de tickets<\/li>\n<li>taux de couverture de l&rsquo;automatisation<\/li>\n<li>NPS et CSAT<\/li>\n<\/ul>\n<p>Normalisez les d\u00e9finitions dans votre PSA ou votre RMM, automatisez la collecte des donn\u00e9es d\u00e8s que possible et r\u00e9examinez vos objectifs chaque trimestre. Figer les d\u00e9finitions d\u00e8s le d\u00e9part garantit des comparaisons justes et des tendances fiables \u00e0 mesure que votre MSP se d\u00e9veloppe.<\/p>\n<h2>Bien choisir ses ICP pour MSP<\/h2>\n<p>Les bons ICP permettent une direction pilot\u00e9e par la donn\u00e9e, une prestation de services homog\u00e8ne et une croissance rentable. En vous concentrant sur la sant\u00e9 financi\u00e8re, l&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et la satisfaction client, vous construisez un cadre de performance \u00e9quilibr\u00e9 qui \u00e9volue avec votre activit\u00e9.<\/p>\n<p>Commencez par ces ICP essentiels, puis affinez votre approche au fil du temps. Automatisez le reporting pour gagner en visibilit\u00e9 en temps r\u00e9el et r\u00e9duire le travail manuel. \u00c0 mesure que vous progressez dans la mesure de l&rsquo;efficacit\u00e9 de votre MSP, ajoutez des indicateurs pr\u00e9dictifs pour d\u00e9tecter plus t\u00f4t les risques et les opportunit\u00e9s de croissance.<\/p>\n<h2>Transformez vos ICP en actions, pas seulement en rapports<\/h2>\n<p>NinjaOne r\u00e9unit la gestion des terminaux, la surveillance, la mise \u00e0 jour et la gestion des tickets du Helpdesk (service d&rsquo;assistance) dans une seule plateforme, ce qui simplifie le suivi de vos ICP sans jongler entre des outils d\u00e9connect\u00e9s.<\/p>\n<p>D\u00e9couvrez comment NinjaOne vous aide \u00e0 mesurer l&rsquo;efficacit\u00e9 de votre MSP, \u00e0 am\u00e9liorer votre prestation de services et \u00e0 transformer vos ICP en am\u00e9lioration continue. <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/phase-de-test-gratuit\/\"><strong>Essayez NinjaOne gratuitement<\/strong><\/a> et faites travailler vos donn\u00e9es de performance pour vous.<\/p>\n<div class=\"quick-start-guide\"><h2><svg width=\"45\" height=\"45\" viewBox=\"0 0 45 45\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M41.4822 0H3.51778C1.57496 0 0 1.57496 0 3.51778V41.4822C0 43.425 1.57496 45 3.51778 45H41.4822C43.425 45 45 43.425 45 41.4822V3.51778C45 1.57496 43.425 0 41.4822 0Z\" fill=\"#053856\"\/>\n<path d=\"M30.4399 13.9904C28.9161 12.4475 26.9127 11.6737 24.4346 11.6737C23.0721 11.6737 21.8188 11.911 20.6794 12.3858C19.5401 12.8605 18.5859 13.5346 17.8168 14.4129V11.2654L12.2766 13.867V32.562H18.0779V22.4739C18.0779 20.6224 18.5099 19.2267 19.3787 18.2867C20.2474 17.3515 21.4105 16.8815 22.8727 16.8815C24.1877 16.8815 25.1894 17.285 25.8825 18.0968C26.5756 18.9086 26.9222 20.1334 26.9222 21.7808V32.562H32.7234V21.2728C32.7234 18.2393 31.9591 15.5285 30.4399 13.9856V13.9904Z\" fill=\"#04FF88\"\/>\n<\/svg>Guide de d\u00e9marrage rapide<\/h2><p><b>NinjaOne peut-il aider au suivi des ICP d&rsquo;un MSP\u00a0?<\/b><\/p>\n<p>Ce que NinjaOne peut suivre\u00a0:<\/p>\n<p><b>Indicateurs op\u00e9rationnels\u00a0:<\/b><br \/>, gestion des correctifs\u00a0: suivi de l&rsquo;\u00e9tat des correctifs, des taux d&rsquo;approbation et des calendriers de d\u00e9ploiement sur l&rsquo;ensemble des appareils<br \/>, gestion du cycle de vie des appareils\u00a0: suivi du provisionnement, du d\u00e9ploiement et de la mise hors service<br \/>, inventaire des actifs\u00a0: suivi des appareils g\u00e9r\u00e9s et non g\u00e9r\u00e9s, de leur statut et des champs personnalis\u00e9s<br \/>, conformit\u00e9 logicielle\u00a0: suivi des applications install\u00e9es et des taux de conformit\u00e9 des correctifs<\/p>\n<p><strong>Reporting et visibilit\u00e9\u00a0:<\/strong><br \/>, vues de tableau de bord\u00a0: tableaux de bord au niveau du syst\u00e8me et de l&rsquo;organisation, avec donn\u00e9es consultables<br \/>, Rapports sur la gestion des correctifs\u00a0: consultation des correctifs par date de publication, statut d&rsquo;approbation et appareils concern\u00e9s<br \/>, indicateurs par appareil\u00a0: reporting cliquable pour voir quels appareils sont concern\u00e9s par des correctifs ou des politiques sp\u00e9cifiques<\/p>\n<p><strong>Ce qu&rsquo;il vous resterait \u00e0 construire\u00a0:<\/strong><\/p>\n<p>Pour cr\u00e9er un guide complet \u00ab\u00a0Top X des ICP pour MSP\u00a0\u00bb, il vous faudrait probablement\u00a0:<br \/>\n1. combiner les donn\u00e9es NinjaOne avec des indicateurs m\u00e9tier externes (chiffre d&rsquo;affaires par appareil, satisfaction client, respect des SLA)<br \/>\n2. utiliser l&rsquo;API de NinjaOne pour exporter les donn\u00e9es vers des rapports personnalis\u00e9s et des calculs d&rsquo;ICP<br \/>\n3. int\u00e9grer d&rsquo;autres outils pour les indicateurs financiers, les donn\u00e9es de tickets ou les scores de sant\u00e9 client<\/p>\n<p><strong>Recommandation\u00a0:<\/strong><\/p>\n<p>Si vous souhaitez cr\u00e9er un <a href=\"https:\/\/www.google.com\/url?sa=t&#038;rct=j&#038;q=&#038;esrc=s&#038;source=web&#038;cd=&#038;cad=rja&#038;uact=8&#038;ved=2ahUKEwjk6dD70PaVAxU7umMGHWTZBgMQFnoECBwQAQ&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.ninjaone.com%2Fblog%2Fhow-to-run-a-monthly-msp-client-check-in%2F&#038;usg=AOvVaw0PvACW3PxhTpx2zEm0TOxV&#038;opi=89978449\">guide des ICP pour MSP<\/a> destin\u00e9 \u00e0 vos clients, nous vous sugg\u00e9rons de\u00a0:<br \/>\n1. identifier les indicateurs pris en charge nativement par NinjaOne (conformit\u00e9 des correctifs, Int\u00e9grit\u00e9 de l&rsquo;appareil, etc.)<br \/>\n2. documenter la fa\u00e7on d&rsquo;acc\u00e9der \u00e0 ces indicateurs dans la plateforme<br \/>\n3. fournir des recommandations sur les indicateurs externes \u00e0 suivre en compl\u00e9ment des donn\u00e9es NinjaOne<br \/>\n4. cr\u00e9er des exemples de tableaux de bord ou de mod\u00e8les de reporting<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Collecter des donn\u00e9es est simple, mais les exploiter pour mieux piloter une activit\u00e9 de MSP demande un peu plus de pr\u00e9paration. Sans un ensemble clair d&rsquo;ICP pour MSP, les \u00e9quipes mesurent souvent l&rsquo;activit\u00e9 plut\u00f4t que les r\u00e9sultats, r\u00e9agissent aux probl\u00e8mes au lieu de les anticiper et peinent \u00e0 expliquer leur performance en termes financiers ou [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":748922,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[4372],"tags":[],"class_list":["post-891080","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-croissance-des-msp"],"acf":[],"modified_by":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/891080","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=891080"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/891080\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":891081,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/891080\/revisions\/891081"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/748922"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=891080"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=891080"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=891080"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}