{"id":891060,"date":"2026-10-01T17:30:54","date_gmt":"2026-10-01T17:30:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/comment-les-msp-peuvent-construire-un-cadre-de-mentorat-structure-pour-leurs-techniciens-juniors\/"},"modified":"2026-10-01T17:30:55","modified_gmt":"2026-10-01T17:30:55","slug":"comment-les-msp-peuvent-construire-un-cadre-de-mentorat-structure-pour-leurs-techniciens-juniors","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/comment-les-msp-peuvent-construire-un-cadre-de-mentorat-structure-pour-leurs-techniciens-juniors\/","title":{"rendered":"Comment les MSP peuvent construire un cadre de mentorat structur\u00e9 pour leurs techniciens juniors"},"content":{"rendered":"<p>Les techniciens juniors des fournisseurs de services g\u00e9r\u00e9s (<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/msp\/quest-ce-quun-msp\/\">MSP<\/a>) ont besoin d&rsquo;une mont\u00e9e en comp\u00e9tences continue et d&rsquo;un accompagnement pour assurer un service fiable. Un programme structur\u00e9 de mentorat et de <strong>formation des techniciens juniors<\/strong> garantit un support client homog\u00e8ne et de qualit\u00e9, forme des techniciens comp\u00e9tents et renforce la r\u00e9silience de l&rsquo;\u00e9quipe.<\/p>\n<p>Cet article pr\u00e9sente un cadre de mentorat qui associe le d\u00e9veloppement des personnes \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/it-hub\/endpoint-security\/qu-est-ce-que-l-efficacite-opreationnelle\/\">l&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle<\/a>.<\/p>\n<h2>Comment construire un cadre de mentorat pour les techniciens juniors<\/h2>\n<p>Concevoir un cadre de mentorat structur\u00e9 pour les techniciens juniors suppose de d\u00e9finir des objectifs clairs, d&rsquo;associer chaque technicien au bon mentor, de tracer une feuille de route sur trois mois, d&rsquo;int\u00e9grer le processus aux outils de <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/rmm\/faq\/\">surveillance et gestion \u00e0 distance (RMM)<\/a>, de suivre les progr\u00e8s de fa\u00e7on r\u00e9guli\u00e8re et de c\u00e9l\u00e9brer les r\u00e9ussites marquantes.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Pr\u00e9requis\u00a0:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Des r\u00e9sultats de r\u00e9ussite d\u00e9finis pour les mentor\u00e9s<\/li>\n<li>Une liste de mentors potentiels<\/li>\n<li>Un tableau de bord de suivi des progr\u00e8s<\/li>\n<li>Des m\u00e9canismes r\u00e9guliers de bilan et de feedback<\/li>\n<li>Des formes de reconnaissance pour encourager la progression<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u00c9tape 1\u00a0: clarifier les objectifs et les jalons du mentorat<\/h3>\n<p>Cette \u00e9tape cr\u00e9e une feuille de route commune pour la progression et l\u00e8ve toute ambigu\u00eft\u00e9 sur les attentes.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Cas d&rsquo;utilisation<\/strong>\u00a0: un technicien junior commence par les bases de l&rsquo;utilisation des outils, ce qui donne au mentor et au mentor\u00e9 un rep\u00e8re de r\u00e9ussite clair.<\/p>\n<p>La progression d&rsquo;un technicien junior peut se d\u00e9composer en trois volets\u00a0: la comp\u00e9tence technique, la r\u00e9gularit\u00e9 op\u00e9rationnelle et les comp\u00e9tences relationnelles.<\/p>\n<h4>Comp\u00e9tence technique<\/h4>\n<p>Les techniciens juniors doivent apprendre \u00e0 naviguer dans les outils d&rsquo;un RMM, \u00e0 ex\u00e9cuter l&rsquo;automatisation des mises \u00e0 jour et \u00e0 r\u00e9aliser des d\u00e9pannages \u00e0 distance. Ils gagnent ainsi en confiance et peuvent traiter les probl\u00e8mes techniques courants sans escalade.<\/p>\n<h4>R\u00e9gularit\u00e9 op\u00e9rationnelle<\/h4>\n<p>Les techniciens juniors doivent \u00e9galement adopter des flux de travail rigoureux\u00a0: acheminer correctement les tickets, respecter les crit\u00e8res d&rsquo;escalade et documenter les probl\u00e8mes de fa\u00e7on claire et pr\u00e9cise. Ces flux de travail contribuent \u00e0 r\u00e9duire les erreurs et \u00e0 maintenir un service client fiable.<\/p>\n<h4>Comp\u00e9tences relationnelles<\/h4>\n<p>Enfin, les techniciens doivent d\u00e9velopper des comp\u00e9tences relationnelles, comme la communication et le sens du contact, car ils sont souvent les premiers interlocuteurs des clients. Une meilleure communication avec les clients, une bonne gestion du temps et une formulation claire des probl\u00e8mes permettent aux techniciens juniors d&rsquo;apprendre \u00e0 cr\u00e9er et \u00e0 entretenir des relations client positives.<\/p>\n<p>\u26a0\ufe0f <strong>Important<\/strong>\u00a0: fixez des objectifs clairs et atteignables pour \u00e9viter que les mentors ne peinent \u00e0 mesurer les progr\u00e8s. (Pour en savoir plus, consultez\u00a0: <a href=\"#things-to-look-out-for\"><em>Points de vigilance<\/em><\/a>)<\/p>\n<h3>\u00c9tape 2\u00a0: constituer les bin\u00f4mes avec soin<\/h3>\n<p>Cette \u00e9tape associe un mentor\u00e9 au mentor ad\u00e9quat afin d&rsquo;acc\u00e9l\u00e9rer l&rsquo;apprentissage et de renforcer la confiance des techniciens juniors.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Cas d&rsquo;utilisation<\/strong>\u00a0: un technicien junior sp\u00e9cialis\u00e9 sur des clients du secteur de la sant\u00e9 est associ\u00e9 \u00e0 un mentor senior qui g\u00e8re des tickets sensibles relevant de la loi HIPAA, ce qui garantit un mentorat pertinent et coh\u00e9rent avec son orientation de carri\u00e8re.<\/p>\n<p>Associer un technicien junior au bon mentor garantit un accompagnement r\u00e9ellement utile pour lui. Pensez \u00e0 constituer les bin\u00f4mes juniors-seniors selon des crit\u00e8res comme les suivants\u00a0:<\/p>\n<h4>Ma\u00eetrise des outils<\/h4>\n<p>Associez un technicien junior \u00e0 un mentor qui conna\u00eet bien les outils RMM sp\u00e9cifiques aux scripts qu&rsquo;il utilisera au quotidien. Ce bin\u00f4me acc\u00e9l\u00e8re l&rsquo;aisance technique et fait du mentor la personne de r\u00e9f\u00e9rence pour les difficult\u00e9s li\u00e9es aux outils.<\/p>\n<h4>Sp\u00e9cialisation client<\/h4>\n<p>Trouvez un mentor ayant une exp\u00e9rience directe du m\u00eame portefeuille de clients. Ce bin\u00f4me doit mettre l&rsquo;accent sur les exigences de conformit\u00e9 applicables, les particularit\u00e9s des clients et leurs attentes de service.<\/p>\n<h4>Coh\u00e9rence avec le projet professionnel<\/h4>\n<p>Enfin, tenez compte des parcours professionnels \u00e0 long terme. Par exemple, associez un technicien junior qui souhaite \u00e9voluer vers la gestion de projet \u00e0 un mentor qui combine travail technique et encadrement au contact des clients.<\/p>\n<p>Abordez la constitution des bin\u00f4mes de mani\u00e8re r\u00e9fl\u00e9chie pour que l&rsquo;accompagnement ait du sens. Des bin\u00f4mes bien pens\u00e9s aident \u00e0 d\u00e9velopper des comp\u00e9tences techniques plus solides et renforcent la motivation des techniciens juniors.<\/p>\n<h3>\u00c9tape 3\u00a0: structurer le mentorat avec des objectifs d&rsquo;apprentissage mensuels<\/h3>\n<p>Cette \u00e9tape assure une progression r\u00e9guli\u00e8re et \u00e9vite une formation sans direction.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Cas d&rsquo;utilisation<\/strong>\u00a0: en 12 semaines, un mentor\u00e9 passe de t\u00e2ches guid\u00e9es issues des POP (proc\u00e9dures op\u00e9rationnelles permanentes) au traitement de tickets r\u00e9els en autonomie, les mentors examinant et consolidant les r\u00e9sultats \u00e0 chaque \u00e9tape.<\/p>\n<p>Il est conseill\u00e9 de cr\u00e9er une feuille de route sur trois mois et de s&rsquo;y tenir. Utilisez le tableau suivant comme r\u00e9f\u00e9rence\u00a0:<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;vertical-align: middle\"><strong>Semaines<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;vertical-align: middle\"><strong>Axes de travail<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;vertical-align: middle\"><strong>Activit\u00e9s<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center\">1-2<\/td>\n<td style=\"text-align: center\">Onboarding et formation aux t\u00e2ches<\/td>\n<td style=\"text-align: center\">Ex\u00e9cution guid\u00e9e des t\u00e2ches fondamentales issues des POP<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center\">3-4<\/td>\n<td style=\"text-align: center\">Surveillance et ma\u00eetrise des outils<\/td>\n<td style=\"text-align: center\">Examen conjoint des tableaux de bord d&rsquo;incidents et explication des chemins de r\u00e9solution<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center\">5-8<\/td>\n<td style=\"text-align: center\">Entra\u00eenement au traitement des tickets<\/td>\n<td style=\"text-align: center\">Les mentor\u00e9s r\u00e9solvent de vrais tickets en bin\u00f4me, sous la supervision du mentor.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center\">9-12<\/td>\n<td style=\"text-align: center\">Traitement en autonomie<\/td>\n<td style=\"text-align: center\">Les mentor\u00e9s traitent les tickets seuls, puis le mentor leur fait un retour.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><strong>\ud83d\udca1 Remarque\u00a0:<\/strong> vous pouvez ajuster les semaines, les axes de travail et les activit\u00e9s. Le tableau ci-dessus n&rsquo;est qu&rsquo;un point de rep\u00e8re.<\/p>\n<p>\u26a0\ufe0f <strong>Important<\/strong>\u00a0: veillez \u00e0 ce que la feuille de route soit claire et r\u00e9alisable pour les techniciens juniors. (Pour en savoir plus, consultez\u00a0: <a href=\"#things-to-look-out-for\"><em>Points de vigilance<\/em><\/a>)<\/p>\n<h3>\u00c9tape 4\u00a0: int\u00e9grer le mentorat au flux de travail NinjaOne<\/h3>\n<p>Cette \u00e9tape ancre le mentorat dans les op\u00e9rations quotidiennes pour rendre la formation concr\u00e8te et ancr\u00e9e dans le contexte.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Cas d&rsquo;utilisation<\/strong>\u00a0: un mentor\u00e9 examine les alertes en direct dans les <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/docs\/enrolement-des-appareils-et-outils-de-gestion\/inventory-alerts\/alertes-dinventaire-tableau-de-bord\/\">tableaux de bord NinjaOne<\/a>, r\u00e9pond \u00e0 un court questionnaire et re\u00e7oit le retour de son mentor sur les incidents en cours.<\/p>\n<p>Le mentorat est le plus efficace lorsqu&rsquo;il s&rsquo;inscrit dans le flux de travail plut\u00f4t que d&rsquo;exister \u00e0 part. NinjaOne offre un environnement qui permet de cr\u00e9er des occasions d&rsquo;apprentissage \u00e0 partir de l&rsquo;activit\u00e9 r\u00e9elle des syst\u00e8mes, pour que les techniciens juniors acqui\u00e8rent une exp\u00e9rience pratique\u00a0:<\/p>\n<h4>Questionnaires<\/h4>\n<p>Les mentors peuvent concevoir de courts questionnaires \u00e0 partir des sch\u00e9mas d&rsquo;alertes en cours, transformant ainsi les donn\u00e9es op\u00e9rationnelles en un outil p\u00e9dagogique interactif. Un questionnaire peut par exemple \u00e9valuer la capacit\u00e9 d&rsquo;un technicien junior \u00e0 identifier les causes des \u00e9checs de mise \u00e0 jour et \u00e0 proposer les \u00e9tapes suivantes.<\/p>\n<h4>Analyse des tableaux de bord<\/h4>\n<p>Les mentor\u00e9s peuvent surveiller les tableaux de bord d&rsquo;incidents avec leur mentor. Cette pratique confronte les techniciens juniors \u00e0 la r\u00e9solution de probl\u00e8mes r\u00e9els et les aide \u00e0 identifier et \u00e0 comprendre les chemins de r\u00e9solution.<\/p>\n<h4>Coaching<\/h4>\n<p>Les journaux de NinjaOne fournissent des traces d\u00e9taill\u00e9es de l&rsquo;activit\u00e9 des syst\u00e8mes, de la r\u00e9solution des tickets et des r\u00e9sultats d&rsquo;automatisation. Les mentors peuvent s&rsquo;appuyer sur ces journaux comme support de coaching pour mettre en \u00e9vidence ce qui a \u00e9t\u00e9 fait, les \u00e9tapes oubli\u00e9es et la mani\u00e8re d&rsquo;am\u00e9liorer les interventions futures.<\/p>\n<h3>\u00c9tape 5\u00a0: suivre les progr\u00e8s \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;outils<\/h3>\n<p>Cette \u00e9tape permet de suivre les progr\u00e8s et transforme le mentorat en une progression mesurable.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Cas d&rsquo;utilisation<\/strong>\u00a0: un tableau de suivi partag\u00e9 du mentorat montre qu&rsquo;un mentor\u00e9 a atteint trois jalons, avec le retour document\u00e9 du mentor pour chaque \u00e9tape.<\/p>\n<p>Un syst\u00e8me de suivi permet aux mentors et aux mentor\u00e9s de rester align\u00e9s, tout en donnant aux managers une visibilit\u00e9 sur l&rsquo;efficacit\u00e9 du programme. Suivez les \u00e9l\u00e9ments suivants\u00a0:<\/p>\n<h4>Jalons atteints<\/h4>\n<p>Consignez les jalons dans un outil de suivi chaque fois qu&rsquo;un technicien junior en franchit un. Cet enregistrement fournit une trace tangible de sa progression.<\/p>\n<h4>Formulaires de feedback remplis<\/h4>\n<p>Recueillir du feedback apr\u00e8s les sessions consolide l&rsquo;apprentissage et documente les axes d&rsquo;am\u00e9lioration. Les notes de d\u00e9briefing peuvent aussi mettre en avant ce que les techniciens juniors ont appris, les difficult\u00e9s rencontr\u00e9es et les points sur lesquels se concentrer ensuite.<\/p>\n<h4>\u00c9valuations et notes des mentors<\/h4>\n<p>Les mentors peuvent utiliser l&rsquo;outil de suivi pour ajouter des notes rapides ou des conseils apr\u00e8s avoir examin\u00e9 la performance de leur junior, cr\u00e9ant ainsi un document vivant de l&rsquo;historique du mentorat, que mentors, mentor\u00e9s et managers peuvent consulter \u00e0 tout moment.<\/p>\n<p><strong>\ud83d\udca1 Remarque<\/strong>\u00a0: vous pouvez ajouter, supprimer ou modifier les \u00e9l\u00e9ments de suivi ci-dessus.<\/p>\n<p>\u26a0\ufe0f <strong>Important<\/strong>\u00a0: programmez des rappels pour des mises \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8res afin d&rsquo;\u00e9viter un suivi irr\u00e9gulier de la part des mentors. (Pour en savoir plus, consultez\u00a0: <a href=\"#things-to-look-out-for\"><em>Points de vigilance<\/em><\/a>)<\/p>\n<h3>\u00c9tape 6\u00a0: c\u00e9l\u00e9brer les r\u00e9ussites et ancrer la progression dans la culture<\/h3>\n<p>Cette \u00e9tape motive les individus et renforce la culture d&rsquo;apprentissage en reconnaissant les r\u00e9ussites.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Cas d&rsquo;utilisation<\/strong>\u00a0: lors d&rsquo;une r\u00e9union d&rsquo;\u00e9quipe trimestrielle, le technicien A est f\u00e9licit\u00e9 pour \u00ab\u00a0son passage au traitement de la file de niveau 1\u00a0\u00bb, ce qui incite ses coll\u00e8gues \u00e0 viser leurs propres jalons.<\/p>\n<p>C\u00e9l\u00e9brer les jalons montre que le d\u00e9veloppement professionnel compte autant que les r\u00e9sultats. Une reconnaissance publique renforce une culture d&rsquo;apprentissage et motive les membres de l&rsquo;\u00e9quipe \u00e0 poursuivre leur d\u00e9veloppement.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Annonces publiques des jalons\u00a0:<\/strong> mettez en avant les r\u00e9ussites pendant les r\u00e9unions d&rsquo;\u00e9quipe pour valoriser l&rsquo;effort de chacun et donner un rep\u00e8re aux autres.<\/li>\n<li><strong>Reconnaissance entre pairs\u00a0:<\/strong> encouragez les co\u00e9quipiers \u00e0 f\u00e9liciter et \u00e0 saluer les r\u00e9ussites de leurs coll\u00e8gues afin de cr\u00e9er un environnement bienveillant o\u00f9 la progression est c\u00e9l\u00e9br\u00e9e.<\/li>\n<li><strong>Ancrage de la progression dans la culture<\/strong>\u00a0: r\u00e9injectez les r\u00e9ussites dans les pratiques de d\u00e9veloppement de l&rsquo;\u00e9quipe. Par exemple, invitez les mentor\u00e9s \u00e0 partager leur exp\u00e9rience ou \u00e0 co-encadrer les nouvelles recrues, cr\u00e9ant ainsi un cycle d&rsquo;apprentissage continu.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Bonnes pratiques pour construire un cadre de mentorat<\/h2>\n<p>Gardez \u00e0 l&rsquo;esprit les pratiques suivantes lorsque vous construisez un cadre de mentorat pour les techniciens juniors\u00a0:<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;vertical-align: middle\"><strong>\u00c9l\u00e9ment<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;vertical-align: middle\"><strong>B\u00e9n\u00e9fice<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Objectifs de mentorat clairs<\/td>\n<td>Progression bien cadr\u00e9e et attentes des parties prenantes align\u00e9es<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Constitution r\u00e9fl\u00e9chie des bin\u00f4mes<\/td>\n<td>Garantit un soutien contextualis\u00e9 et pertinent<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Feuille de route d&rsquo;apprentissage par phases<\/td>\n<td>Progression extensible et transfert de connaissances homog\u00e8ne<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Apprentissage int\u00e9gr\u00e9 aux syst\u00e8mes<\/td>\n<td>Renforce le contexte et la ma\u00eetrise des outils<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Suivi des progr\u00e8s<\/td>\n<td>Instaure la responsabilisation et permet de c\u00e9l\u00e9brer les r\u00e9ussites<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Reconnaissance publique<\/td>\n<td>C\u00e9l\u00e8bre la progression et entretient le moral<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2 id=\"things-to-look-out-for\">\u26a0\ufe0f Points de vigilance<\/h2>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center\"><strong>Risques<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center\"><strong>Cons\u00e9quences possibles<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center\"><strong>Mesures correctives<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Objectifs trop vagues ou trop ambitieux<\/td>\n<td>Les mentors peinent \u00e0 mesurer les progr\u00e8s<\/td>\n<td>R\u00e9examiner et ajuster les objectifs chaque trimestre<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Feuille de route trop rigide au regard des rythmes d&rsquo;apprentissage individuels<\/td>\n<td>Les mentor\u00e9s se sentent submerg\u00e9s ou laiss\u00e9s de c\u00f4t\u00e9<\/td>\n<td>Pr\u00e9voir des semaines tampons pour rattraper le retard<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Suivi irr\u00e9gulier de la part des mentors<\/td>\n<td>Les progr\u00e8s deviennent invisibles<\/td>\n<td>Programmer des rappels pour des mises \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8res<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>Les services NinjaOne qui aident \u00e0 construire un cadre de mentorat structur\u00e9<\/h2>\n<p>NinjaOne offre un moyen d&rsquo;acc\u00e9l\u00e9rer l&rsquo;apprentissage et d&rsquo;am\u00e9liorer la visibilit\u00e9 sur le d\u00e9veloppement professionnel. Vous pouvez combiner les donn\u00e9es de tickets, le reporting et <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/rmm\/automatisation-informatique\/\">l&rsquo;automatisation des flux de travail<\/a> pour enrichir les occasions d&rsquo;apprentissage.<\/p>\n<h4>Les tableaux de bord et journaux de tickets comme supports d&rsquo;apprentissage<\/h4>\n<p>Int\u00e9grez les tableaux de bord et les journaux de tickets aux pratiques de mentorat pour que les nouveaux membres de l&rsquo;\u00e9quipe apprennent sur le terrain. L&rsquo;examen d&rsquo;anciens tickets leur permet aussi de se r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 des probl\u00e8mes similaires et \u00e0 leur mode de r\u00e9solution. De leur c\u00f4t\u00e9, les tableaux de bord en direct offrent l&rsquo;occasion de suivre un d\u00e9pannage en cours et d&rsquo;acqu\u00e9rir des connaissances et de l&rsquo;exp\u00e9rience en temps r\u00e9el.<\/p>\n<h4>Instantan\u00e9s de la progression du mentorat dans le reporting<\/h4>\n<p>Int\u00e9grer les donn\u00e9es de mentorat au reporting de NinjaOne am\u00e9liore la visibilit\u00e9 au sein de l&rsquo;entreprise. Les managers peuvent consulter \u00e0 la fois les indicateurs op\u00e9rationnels et la progression du mentorat, pour une vision plus compl\u00e8te du d\u00e9veloppement des techniciens juniors. Cette fonction permet aussi de consid\u00e9rer le mentorat comme mesurable.<\/p>\n<h4>Marqueurs de flux de travail pour mobiliser les mentors<\/h4>\n<p>Les marqueurs de flux de travail fonctionnent comme des d\u00e9clencheurs intelligents qui favorisent l&rsquo;intervention du mentor au bon moment. Par exemple, un flux de travail peut inviter un mentor \u00e0 faire un point lorsqu&rsquo;un technicien junior r\u00e9sout son premier ticket \u00e0 haute priorit\u00e9.<\/p>\n<h2>Construire un cadre de mentorat durable et structur\u00e9 pour les techniciens juniors<\/h2>\n<p>Des cadres de mentorat structur\u00e9s permettent aux MSP de d\u00e9velopper les talents, de maintenir leurs standards de service et de consolider leur culture d&rsquo;entreprise. Le mentorat des techniciens juniors cr\u00e9e des jalons adoss\u00e9s \u00e0 des objectifs et, en s&rsquo;appuyant sur les outils de NinjaOne, les MSP peuvent tracer une voie durable vers l&rsquo;am\u00e9lioration et l&rsquo;excellence.<\/p>\n<p><strong>Sujets connexes\u00a0:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/guide-de-gestion-informatique-comment-creer-une-culture-de-l-apprentissage-informatique\/\">Guide de la gestion informatique\u00a0: comment cr\u00e9er une culture de l&rsquo;apprentissage en informatique<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/webinar\/upskill-your-it-team\/\">Faites monter votre \u00e9quipe informatique en comp\u00e9tences\u00a0: cr\u00e9ez une culture de l&rsquo;apprentissage pour r\u00e9ussir [webinar]<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/press\/ninjaone-academy\/\">NinjaOne annonce un programme de certification gratuit pour faire gagner du temps et des ressources aux \u00e9quipes informatiques<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"quick-start-guide\"><h2><svg width=\"45\" height=\"45\" viewBox=\"0 0 45 45\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M41.4822 0H3.51778C1.57496 0 0 1.57496 0 3.51778V41.4822C0 43.425 1.57496 45 3.51778 45H41.4822C43.425 45 45 43.425 45 41.4822V3.51778C45 1.57496 43.425 0 41.4822 0Z\" fill=\"#053856\"\/>\n<path d=\"M30.4399 13.9904C28.9161 12.4475 26.9127 11.6737 24.4346 11.6737C23.0721 11.6737 21.8188 11.911 20.6794 12.3858C19.5401 12.8605 18.5859 13.5346 17.8168 14.4129V11.2654L12.2766 13.867V32.562H18.0779V22.4739C18.0779 20.6224 18.5099 19.2267 19.3787 18.2867C20.2474 17.3515 21.4105 16.8815 22.8727 16.8815C24.1877 16.8815 25.1894 17.285 25.8825 18.0968C26.5756 18.9086 26.9222 20.1334 26.9222 21.7808V32.562H32.7234V21.2728C32.7234 18.2393 31.9591 15.5285 30.4399 13.9856V13.9904Z\" fill=\"#04FF88\"\/>\n<\/svg>Guide de d\u00e9marrage rapide<\/h2><p>Le programme de mentorat des nouvelles recrues est une initiative trimestrielle dans laquelle des techniciens exp\u00e9riment\u00e9s (les mentors) accompagnent les nouvelles recrues pendant leur onboarding et leurs premi\u00e8res p\u00e9riodes de formation. Ce programme vise \u00e0\u00a0:<br \/>, Affiner les comp\u00e9tences de leadership des techniciens en poste.<br \/>, Offrir aux nouvelles recrues une formation homog\u00e8ne et de qualit\u00e9.<br \/>, Am\u00e9liorer la fid\u00e9lisation et former les futurs techniciens seniors.<\/p>\n<p><strong>Composantes cl\u00e9s du programme<\/strong><br \/>\n1. S\u00e9lection des mentors et conditions requises<br \/>, Conditions d&rsquo;\u00e9ligibilit\u00e9\u00a0:<br \/>, Les techniciens doivent faire partie de NinjaOne Support depuis plus de 90 jours.<br \/>, Ils ne doivent pas faire l&rsquo;objet d&rsquo;un plan d&rsquo;am\u00e9lioration des performances (PIP).<br \/>, L&rsquo;accord du manager est n\u00e9cessaire.<br \/>, Nombre de mentors\u00a0: jusqu&rsquo;\u00e0 4 mentors par an (1 par trimestre).<br \/>\n2. Structure du programme<br \/>, Dur\u00e9e\u00a0:<br \/>, Les nouvelles recrues suivent une p\u00e9riode de formation de 3 semaines.<br \/>, Les mentors intervenaient d\u00e8s la troisi\u00e8me semaine de cette formation.<br \/>, Activit\u00e9s de mentorat\u00a0:<br \/>, R\u00e9union d&rsquo;introduction\u00a0: le mentor rencontre les nouvelles recrues et l&rsquo;\u00e9quipe Support Enablement pour aligner les attentes.<br \/>, Observation invers\u00e9e\u00a0: les mentors passent 5 jours \u00e0 observer les nouvelles recrues pour les guider dans des situations r\u00e9elles.<br \/>, Sessions de d\u00e9briefing\u00a0: apr\u00e8s l&rsquo;observation invers\u00e9e, les mentors rencontrent l&rsquo;\u00e9quipe Support Enablement pour \u00e9voquer les progr\u00e8s et les points d&rsquo;attention.<br \/>\n3. Responsabilit\u00e9s du mentor<br \/>, Points quotidiens\u00a0: transmettre chaque jour un compte rendu d&rsquo;avancement aux managers et \u00e0 l&rsquo;\u00e9quipe Support Enablement.<br \/>, Gestion des tickets\u00a0: pendant le mentorat, les mentors peuvent r\u00e9attribuer leurs propres tickets afin de se consacrer \u00e0 l&rsquo;accompagnement des nouvelles recrues.<br \/>, Points de suivi apr\u00e8s le mentorat\u00a0: reprendre contact avec les nouvelles recrues quelques jours apr\u00e8s l&rsquo;observation invers\u00e9e pour v\u00e9rifier qu&rsquo;elles s&rsquo;adaptent bien.<br \/>\n4. Implication de l&rsquo;\u00e9quipe Support Enablement<br \/>, R\u00e9unions avant et apr\u00e8s le mentorat\u00a0:<br \/>, Avant le d\u00e9but du mentorat, l&rsquo;\u00e9quipe Support Enablement rencontre les mentors pour s&rsquo;assurer qu&rsquo;ils comprennent bien le programme.<br \/>, \u00c0 l&rsquo;issue du mentorat, elle d\u00e9briefe les mentors afin de recueillir leur feedback et d&rsquo;am\u00e9liorer le programme.<br \/>, Soutien continu\u00a0: l&rsquo;\u00e9quipe Support Enablement reste disponible pour aider les mentors et les nouvelles recrues pendant tout le processus.<\/p>\n<p><strong>B\u00e9n\u00e9fices du programme<\/strong><br \/>, Pour les nouvelles recrues\u00a0:<br \/>, Une int\u00e9gration plus rapide dans l&rsquo;\u00e9quipe.<br \/>, Une compr\u00e9hension plus claire des attentes et des processus.<br \/>, Pour les mentors\u00a0:<br \/>, L&rsquo;occasion de d\u00e9velopper des comp\u00e9tences de leadership et de formation.<br \/>, Une meilleure compr\u00e9hension des difficult\u00e9s li\u00e9es \u00e0 l&rsquo;onboarding.<br \/>, Pour l&rsquo;entreprise\u00a0:<br \/>, Une meilleure fid\u00e9lisation des collaborateurs.<br \/>, La formation des futurs techniciens de niveau 2 et de niveau 3.<br \/>, Une coh\u00e9sion et une communication d&rsquo;\u00e9quipe renforc\u00e9es.<\/p>\n<p><strong>Comment participer<\/strong><br \/>\nSi vous \u00eates un technicien exp\u00e9riment\u00e9 et souhaitez devenir mentor\u00a0:<br \/>\n1. V\u00e9rifiez votre \u00e9ligibilit\u00e9\u00a0: assurez-vous de remplir les conditions ci-dessus.<br \/>\n2. Obtenez l&rsquo;accord de votre manager\u00a0: parlez-lui de votre int\u00e9r\u00eat pour le programme.<br \/>\n3. Inscrivez-vous\u00a0: une fois votre candidature valid\u00e9e, vous serez int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 la rotation de mentorat du trimestre suivant.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les techniciens juniors des fournisseurs de services g\u00e9r\u00e9s (MSP) ont besoin d&rsquo;une mont\u00e9e en comp\u00e9tences continue et d&rsquo;un accompagnement pour assurer un service fiable. Un programme structur\u00e9 de mentorat et de formation des techniciens juniors garantit un support client homog\u00e8ne et de qualit\u00e9, forme des techniciens comp\u00e9tents et renforce la r\u00e9silience de l&rsquo;\u00e9quipe. Cet article [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":581892,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[4372],"tags":[],"class_list":["post-891060","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-croissance-des-msp"],"acf":[],"modified_by":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/891060","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=891060"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/891060\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":891061,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/891060\/revisions\/891061"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/581892"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=891060"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=891060"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=891060"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}